Вы получили звонок с номера, который определяется как ВТБ, и собеседник утверждает, что от вашего имени подана заявка на кредит? Или даже угрожает судебными разбирательствами за «невыплаченный долг», о котором вы ничего не знаете? Такие ситуации становятся всё чаще — по данным Центробанка, в 2023 году каждый пятый россиянин сталкивался с попытками мошенничества под видом банковских сотрудников.

Эта статья поможет разобраться: 1) как отличить настоящий звонок из ВТБ от мошеннического, 2) что делать, если вы действительно не подавали заявку на кредит, 3) как проверить свою кредитную историю и заблокировать несанкционированные действия, 4) куда обращаться, если деньги уже списали со счёта.

Мы собрали актуальные инструкции, примеры реальных схем обмана и шаги для защиты — без общих фраз и шаблонных советов.

Почему вам могут позвонить из ВТБ про «вашу» заявку на кредит

Есть три реальные причины, по которым банк может связаться с вами по поводу кредита — и только одна из них легальна:

  • 🔹 Ошибка банка или технический сбой — ваши данные (ФИО, номер телефона) случайно попали в базу заявок. Например, при оформлении кредита другим человеком с похожими паспортными данными.
  • 🔹 Мошенничество с использованием ваших данных — кто-то подал заявку на кредит по украденному паспорту или СНИЛС, указав ваш номер телефона.
  • 🔹 Звонок от аферистов — никакой заявки нет, но мошенники пытаются выудить у вас личные данные или деньги под предлогом «проверки» или «аннулирования кредита».

По статистике ВТБ, 92% таких звонков — это попытки социальной инженерии, когда злоумышленники имитируют сотрудников банка, чтобы получить доступ к вашим счетам. Остальные 8% приходятся на реальные ошибки или кражу данных.

Как правило, мошенники используют подмену номера (спуфинг), чтобы на экране телефона отображался официальный номер ВТБ (например, +7 495 777-24-24). Это делает звонок внешне неотличимым от настоящего.

📊 Вы когда-нибудь получали подозрительные звонки от имени банка?
Да, несколько раз
Да, но только один раз
Нет, никогда
Не уверен, возможно это был банк

Как отличить настоящий звонок из ВТБ от мошеннического

Банк ВТБ действительно может звонить клиентам — например, для подтверждения заявки на кредит или уточнения данных. Но есть 5 ключевых признаков, по которым можно распознать аферистов:

Признак Настоящий сотрудник ВТБ Мошенник
Номер телефона Официальные номера: +7 495 777-24-24, 8 800 100-24-24. Отображается как «ВТБ» или «VTB» Поддельный номер (может имитировать официальный) или мессенджер (WhatsApp, Telegram)
Просьба назвать данные Никогда не просит назвать ПИН-код, CVV карты, пароль из SMS или полный номер карты Требует подтвердить «личность» — назвать код из SMS, пароль от интернет-банка или данные карты
Тон разговора Спокоен, вежлив, не давит на срочность Агрессивный, пугает «блокировкой счёта», «судом», «просрочкой»
Информация о вас Знает ваше ФИО, последние 4 цифры паспорта, но не просит подтвердить их полностью «Угадывает» данные (например, называет неверный адрес или серию паспорта)

Один из самых распространённых приёмов мошенников — «проверка безопасности». Злоумышленник говорит, что по вашему номеру телефона подана подозрительная заявка, и чтобы её отменить, нужно назвать код из SMS (который на самом деле пришёл от банка для подтверждения реальной операции).

⚠️ Внимание: Если звонящий просит установить удалённое приложение (AnyDesk, TeamViewer) или перевести деньги на «безопасный счёт» для «проверки» — это 100% мошенничество. ВТБ никогда не просит клиентов устанавливать стороннее ПО или переводить средства на другие счета.

Что делать, если звонят из ВТБ про несуществующую заявку на кредит

Алгоритм действий зависит от того, уверены ли вы, что не оформляли кредит:

Не подтверждайте личные данные и не называйте коды из SMS

Положите трубку и перезвоните на официальный номер ВТБ (+7 495 777-24-24)

Проверьте кредитную историю через Госуслуги или БКИ

Если деньги списали — сразу заблокируйте карту и напишите заявление в банк-->

Шаг 1. Прервите разговор и перезвоните сами.

Не реагируйте на провокации («Если не подтвердите, мы заблокируем счёт!») — просто завершите звонок. Затем наберите официальный номер ВТБ (есть на обратной стороне карты или на сайте vtb.ru) и уточните, была ли заявка.

Шаг 2. Проверьте кредитную историю.

Сделать это можно бесплатно:

  • 📱 Через Госуслуги (раздел «Налоги и финансы» → «Кредитная история»).
  • 🌐 На сайтах бюро кредитных историй: NKBKI, Equifax, ОКБ (раз в год бесплатно).

Если в истории есть незнакомый кредит — это повод написать заявление в банк и полицию.

Шаг 3. Заблокируйте доступ к данным.

Если есть подозрение, что ваши данные скомпрометированы:

  • 🔒 Поменяйте пароли в ВТБ-Онлайн и других банковских приложениях.
  • 📵 Отключите SMS-информирование или привяжите номер к другому телефону (временно).
  • 🛡️ Подключите услугу «Запрет кредитования» в ВТБ (можно через онлайн-банк).

💡

Если мошенники узнали номер вашей карты, но не CVV и срок действия, они не смогут списать деньги. Однако могут попытаться обманом получить эти данные — не называйте их!

Реальные схемы мошенничества под видом ВТБ

Аферисты постоянно совершенствуют методы. Вот три актуальные схемы, которые использовались в 2023–2026 годах:

  1. «Отмена подозрительной заявки».

    Мошенник звонит, представляется сотрудником ВТБ и сообщает, что по вашему номеру телефона подана заявка на кредит. Чтобы её отменить, просит назвать код из SMS (который на самом деле пришёл от банка для подтверждения реальной операции списания денег).

  2. «Проверка безопасности счёта».

    Злоумышленник утверждает, что на ваш счёт поступила подозрительная сумма, и чтобы её «заблокировать», нужно перевести деньги на «специальный защитный счёт» (который на самом деле принадлежит мошенникам).

  3. «Судебный иск за неуплату кредита».

    Звонят якобы из ВТБ или коллекторского агентства, грозятся судом за «невыплаченный кредит», которого вы не брали. Цель — напугать и заставить оплатить «долг» на неизвестный счёт.

В 2023 году ВТБ зафиксировал рост таких афер на 40% по сравнению с 2022 годом. Чаще всего жертвами становятся люди старше 50 лет и те, кто недавно оформлял кредиты или карты в других банках (их данные могли «утечь»).

⚠️ Внимание: Мошенники могут знать ваше ФИО, серию паспорта и даже последние операции по карте — эти данные часто продаются на чёрном рынке после утечек из баз данных. Не полагайтесь на то, что «они не знают обо мне ничего»!
Пример разговора с мошенником

Мошенник: «Здравствуйте, это служба безопасности ВТБ. По вашему номеру телефона подана заявка на кредит 500 000 рублей. Вы подтверждаете?» Жертва: «Нет, я не подавал заявку!» Мошенник: «Тогда нам нужно срочно отменить её. Сейчас на ваш телефон придёт SMS с кодом — назовите его, пожалуйста.» Что происходит на самом деле: Мошенник сам подаёт заявку на кредит от вашего имени, а код из SMS использует для подтверждения.

Куда обращаться, если деньги уже списали

Если вы стали жертвой мошенников и деньги со счёта исчезли, действовать нужно максимально быстро — в первые 24 часа шансы вернуть средства выше.

1. Заблокируйте карту.

Сделать это можно:

  • 📱 Через ВТБ-Онлайн (раздел «Карты» → выберите карту → «Заблокировать»).
  • 📞 По телефону горячей линии +7 495 777-24-24.
  • 🏦 В ближайшем отделении ВТБ (найти адрес можно на сайте банка).

2. Напишите заявление в банк.

Обратитесь в отделение ВТБ или отправьте заявление через ВТБ-Онлайн (раздел «Обратная связь» → «Сообщить о мошенничестве»). Укажите:

  • Дата и время списания.
  • Сумма операции.
  • Номер телефона, с которого звонили мошенники.
  • Детали разговора (что говорили, какие данные просили).

Банк обязан рассмотреть заявление в течение 30 дней (по закону № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).

3. Подайте заявление в полицию.

Обратитесь в ближайшее отделение полиции или подайте заявление онлайн через портал МВД РФ. Приложите:

  • Скриншоты SMS с кодами (если были).
  • Выписку по счёту со списанием.
  • Запись разговора (если успели сделать).
ВТБ сотрудничает с правоохранительными органами и может помочь в расследовании.

💡

Если списание произошло по карте с подключённой услугой 3D-Secure, банк может вернуть деньги в течение 1–2 дней (если операция ещё не подтверждена).

Как защититься от мошенничества в будущем

Полностью исключить риск невозможно, но эти меры значительно снизят шансы стать жертвой аферистов:

  • 🔐 Подключите двухфакторную аутентификацию в ВТБ-Онлайн (через SMS + push-уведомления).
  • 📵 Не храните пароли от банковских приложений в заметках телефона или мессенджерах.
  • 🛡️ Активируйте услугу «Запрет кредитования»** в ВТБ — это заблокирует возможность оформления кредитов без вашего ведома.
  • 🔍 Регулярно проверяйте кредитную историю (раз в 3–6 месяцев).
  • 📞 Добавьте официальные номера ВТБ в контакты (+7 495 777-24-24, 8 800 100-24-24), чтобы видеть реальный номер при звонке.

Если вы часто получаете спам-звонки, можно воспользоваться сервисами блокировки номеров:

  • Для Android: приложения «Truecaller» или «GetContact».
  • Для iPhone: встроенная функция «Заглушка вызовов» (настройки → телефон → заглушка вызовов).

Также ВТБ предлагает бесплатную услугу «Антимошенник» — она анализирует подозрительные операции и блокирует их до подтверждения клиентом. Подключить её можно в личном кабинете.

Частые вопросы о звонках из ВТБ

Могут ли из ВТБ звонить с частного номера или через WhatsApp?

Нет. Официальные звонки ВТБ всегда идут с номеров +7 495 777-24-24 или 8 800 100-24-24. Если звонок пришёл с неизвестного номера или через мессенджер — это мошенники. Исключение: если вы сами ранее соглашались на связь через WhatsApp (например, при оформлении ипотеки).

Что делать, если мошенники знают мои паспортные данные?

Если аферисты назвали верные ФИО, серию/номер паспорта или СНИЛС, это означает, что ваши данные уже скомпрометированы. Немедленно:

  1. Проверьте кредитную историю на наличие чужих кредитов.
  2. Подключите в ВТБ услугу «Запрет кредитования».
  3. Обратитесь в Налоговую службу (через Госуслуги), чтобы проверить, не оформлены ли на вас ИП или недвижимость.

Также можно подать заявление в полицию по факту кражи личных данных (ст. 13.11 КоАП РФ).

Можно ли вернуть деньги, если перевёл их мошенникам по их просьбе?

Шансы невелики, но они есть. Деньги можно вернуть, если:

  • Операция ещё не подтверждена (например, перевод на карту другого банка «висит» в статусе «в обработке»).
  • Вы успеете отменить платеж в течение 1 часа (в ВТБ-Онлайн есть функция отмены переводов).
  • Банк признает свою вину (например, если мошенники воспользовались уязвимостью в системе безопасности).

В остальных случаях вернуть средства почти невозможно — особенно если они ушли на электронные кошельки (Qiwi, ЮMoney) или криптовалюту.

Как мошенники узнают мой номер телефона?

Ваш номер могли получить несколькими способами:

  • Через утечки данных из баз банков, магазинов или госуслуг (например, после взлома Яндекс.Еды или Сбербанка).
  • Через социальные сети — если ваш номер привязан к аккаунтам в VK, Instagram или Telegram.
  • Через покупку баз у операторов связи (нелегально).
  • Через фишинг — вы могли ввести номер на поддельном сайте (например, при «розыгрыше призов»).

Чтобы уменьшить риски, проверяйте, не участвовал ли ваш номер в утечках, на сайте haveibeenpwned.com.

Что будет, если проигнорировать звонок из ВТБ?

Если звонок был от мошенников — ничего страшного не произойдёт. Если же это был реальный сотрудник банка (например, по ошибке), то:

  • Вам могут перестать звонить по этому вопросу.
  • Если речь шла о реальной заявке (которую подал мошенник), игнорирование не отменит её — кредит может быть одобрен.
  • Если это была проверка безопасности (например, по подозрительной операции), банк может временно заблокировать карту.

Лучше перезвонить в ВТБ и уточнить причину звонка.