Вопрос о количестве клиентов ВТБ — один из самых популярных среди тех, кто анализирует позицию банка на российском рынке. Эти данные помогают оценить масштаб деятельности финансовой организации, её конкурентоспособность и доверие со стороны населения. В 2026 году, на фоне экономических изменений и трансформации банковской сферы, цифры клиентской базы ВТБ приобретают особое значение для инвесторов, партнёров и обычных пользователей.

Официальная информация о количестве клиентов редко раскрывается банками в полном объёме, но ВТБ регулярно публикует ключевые показатели в отчётах и презентациях для акционеров. В этой статье мы собрали актуальные данные, проанализировали динамику роста клиентской базы за последние годы и сравнили её с конкурентами — Сбербанком, Тинькофф и другими лидерами рынка. Также вы узнаете, какие факторы влияют на приток и отток клиентов, и какие прогнозы дают эксперты на ближайшие годы.

Официальные данные: сколько физических и юридических лиц обслуживает ВТБ в 2026 году

По состоянию на 1 квартал 2026 года, ВТБ обслуживает более 28,5 миллионов физических лиц и около 1,2 миллиона юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Эти цифры приведены в последнем отчёте банка для инвесторов и подтверждаются данными Центробанка РФ. Для сравнения: в 2023 году клиентская база составляла 27,8 млн человек, что говорит о росте на 2,5% за год.

Важно отметить, что ВТБ не раскрывает детальную структуру клиентской базы по регионам или типам продуктов (например, сколько клиентов пользуются кредитами, а сколько — только дебетовыми картами). Однако из открытых источников известно, что:

  • 📱 Мобильный банк ВТБ-Онлайн используют более 22 млн человек (около 77% от общей клиентской базы).
  • 💳 Держатели дебетовых карт составляют примерно 60% клиентов, кредитные карты оформили около 30%.
  • 🏢 Корпоративный сегмент показывает стабильный рост: за 2023 год количество юридических лиц увеличилось на 8%.

Интересно, что ВТБ активно наращивает клиентскую базу за счёт цифровых каналов. Например, в 2023 году более 40% новых клиентов пришли в банк через мобильное приложение или сайт, не посещая офисы. Это связано с развитием экосystems ВТБ, куда помимо банковских услуг входят сервисы для инвестиций, страхования и даже покупки авиабилетов.

📊 Как вы стали клиентом ВТБ?
По рекомендации друзей
Через офис банка
Через мобильное приложение
Из-за выгодных условий по кредиту
Другой вариант

Динамика роста клиентской базы ВТБ: сравнение с 2020–2023 годами

Анализ данных за последние четыре года показывает, что ВТБ демонстрирует устойчивый, хотя и нерекордный рост клиентской базы. Для наглядности приведём сравнительную таблицу:

Год Количество физических лиц (млн) Количество юридических лиц (тыс.) Рост клиентской базы (%) Ключевые события
2020 24,1 980 +3,9% Пандемия COVID-19, рост онлайн-сервисов
2021 25,3 1 020 +5,0% Запуск суперприложения ВТБ Мой Онлайн
2022 26,8 1 100 +6,1% Уход иностранных банков, рост доверия к госбанкам
2023 27,8 1 180 +3,7% Санкционное давление, оптимизация бизнес-процессов
2026* 28,5 1 200 +2,5% Фокус на цифровизацию и экосystemу

*Оценка на 1 квартал 2026 года.

Как видно из таблицы, наибольший прирост клиентов произошёл в 2022 году — на фоне ухода с рынка иностранных банков (например, Raiffeisen, UniCredit) многие клиенты перевели свои счета в ВТБ и Сбербанк. Однако в 2023–2026 годах темпы роста замедлились. Эксперты связывают это с:

  • 📉 Насыщением рынка: большая часть населения уже имеет счёта в госбанках.
  • 🔄 Конкуренцией с Тинькофф и Альфа-Банком, которые агрессивно наращивают клиентскую базу за счёт цифровых технологий.
  • 💸 Ужесточением кредитной политики, что снизило приток новых заёмщиков.
💡

Несмотря на замедление роста, ВТБ остаётся вторым по величине банком России по количеству клиентов после Сбербанка.

Сравнение с конкурентами: ВТБ vs Сбербанк, Тинькофф, Альфа-Банк

Чтобы оценить позицию ВТБ на рынке, сравним его клиентскую базу с другими крупными банками России (данные на 2026 год):

  • 🏦 Сбербанк: 110+ млн клиентов (лидер рынка, экosystem с широким спектром услуг).
  • 📱 Тинькофф: 35+ млн клиентов (самый быстрый рост за счёт цифровых технологий).
  • 💼 Альфа-Банк: 24+ млн клиентов (фокус на премиальном сегменте).
  • 🏛️ Газпромбанк: 18+ млн клиентов (третий среди госбанков).
  • 🔵 Райффайзенбанк: 10+ млн клиентов (с учётом миграции части клиентов в другие банки).

Как видно, ВТБ уверенно держится на втором месте после Сбербанка, опережая Тинькофф по абсолютным цифрам. Однако по темпам роста цифровой банк обходит госбанки: за 2023 год Тинькофф привлёк на 20% больше новых клиентов, чем ВТБ. Это связано с:

  • 🚀 Удобством открытия счёта онлайн (в Тинькофф это занимает 5 минут, в ВТБ — до 30 минут с верификацией).
  • 🎁 Агрессивным маркетингом: кешбэк, бонусы за приглашение друзей.
  • 📲 Минималистичным дизайном приложения, который нравится молодой аудитории.

Тем не менее, ВТБ имеет преимущества там, где Тинькофф проигрывает:

  • 🏛️ Надёжность госбанка (важно для корпоративных клиентов и пенсионеров).
  • 🌍 Широкая сеть офисов и банкоматов (более 15 000 устройств самообслуживания).
  • 💰 Государственные программы поддержки (например, льготная ипотека).
Почему Тинькофф растёт быстрее ВТБ?

Основная причина — это фокус на цифровых каналах и отсутствие legacy-инфраструктуры (офисов, банкоматов), что снижает издержки. Тинькофф тратит на IT и маркетинг до 40% доходов, тогда как у ВТБ этот показатель не превышает 20%. Кроме того, Тинькофф активно работает с микробизнесом и фрилансерами, тогда как ВТБ традиционно ориентирован на крупный и средний бизнес.

Как ВТБ привлекает новых клиентов: стратегии и инструменты

ВТБ использует несколько ключевых стратегий для расширения клиентской базы. Их можно разделить на традиционные (офлайн) и цифровые (онлайн) методы.

1. Традиционные методы:

  • 🏦 Сеть офисов и банкоматов: более 1 000 отделений по России, что позволяет охватить даже небольшие города.
  • 🤝 Партнёрские программы с работодателями (зарплатные проекты) и ритейлерами (совместные карты с кешбэком).
  • 🎓 Финансовая грамотность: бесплатные вебинары и курсы для населения (например, по инвестициям).

2. Цифровые методы:

  • 📱 Суперприложение ВТБ Мой Онлайн: объединяет банк, инвестиции, страхование и даже бронирование отелей.
  • 🎁 Бонусные программы: например, кешбэк до 30% у партнёров или бонусы за активность в приложении.
  • 🤖 Чат-боты и искусственный интеллект: для быстрого ответа на вопросы клиентов (например, бот ВТБиша в Telegram).
  • 📢 Таргетированная реклама: персонализированные предложения в соцсетях и поисковых системах.

Особое внимание ВТБ уделяет молодёжной аудитории (18–35 лет). Для неё банк запустил:

  • 🎮 Геймификацию: например, квесты в приложении с наградами за выполнение задач (оплата коммуналки, пополнение вклада).
  • 💳 Студенческие карты с льготными условиями (бесплатное обслуживание, кешбэк на обучение).
  • 📈 Инвестиционные продукты с низким порогом входа (от 1 000 рублей).

Оформить заявку на сайте или в приложении|Подтвердить личность через ЕСИА (Госуслуги)|Выбрать тариф и получить виртуальную карту|Активировать карту и привязать к Apple Pay/Google Pay|Заказать физическую карту (доставка 3–5 дней)-->

Факторы, влияющие на отток клиентов из ВТБ

Несмотря на рост клиентской базы, ВТБ сталкивается с проблемой оттока клиентов. По данным банка, ежегодно его покидают около 3–5% пользователей. Основные причины:

⚠️ Внимание: Наибольший отток наблюдается среди клиентов, которые оформили кредитную карту с льготным периодом. После окончания грейса многие закрывают карту из-за высокой процентной ставки (от 24% годовых).

1. Высокие комиссии и тарифы:

  • 💸 Платное обслуживание дебетовых карт (от 99 до 4 990 рублей в год, в зависимости от тарифа).
  • 🔄 Комиссии за переводы в другие банки (до 1,5% от суммы).
  • 🏧 Плата за снятие наличных в банкоматах сторонних банков (до 200 рублей за операцию).

2. Конкуренция с цифровыми банками:

  • 📲 Тинькофф и Альфа-Банк предлагают бесплатное обслуживание карт и более высокий кешбэк.
  • ⚡ Мгновенные переводы между клиентами одного банка (в ВТБ перевод на карту другого банка может идти до 3 дней).
  • 🛡️ Более гибкие условия по кредитам (например, возможность рефинансирования под низкий процент).

3. Проблемы с сервисом:

  • ⏳ Долгое рассмотрение заявок на кредиты (до 5 дней, тогда как в Тинькофф — 1 час).
  • 📞 Длинные очереди в колл-центре (среднее время ожидания — 10–15 минут).
  • 🔄 Частые сбои в мобильном приложении (по данным Банки.ру, в 2023 году было зафиксировано более 20 массовых сбоев).
⚠️ Внимание: Если вы планируете закрыть счёт в ВТБ, убедитесь, что на нём нет задолженности по комиссиям или кредитам. Банк может блокировать счёт при наличии долга даже в 1 рубль, что приведёт к проблемам с открытием счёта в другом банке.

Прогнозы на 2026–2026 годы: сколько клиентов будет у ВТБ?

Эксперты Агентства банковских рейтингов (АБР) и Frank RG дают умеренно-оптимистичные прогнозы по росту клиентской базы ВТБ. Ожидается, что к концу 2026 года банк обслужит 29–30 млн физических лиц, а к 2026 году этот показатель может достигнуть 31–32 млн. Однако темпы роста будут ниже, чем у конкурентов:

  • 📈 Сбербанк: +3–4% в год (за счёт экosystem и госпрограмм).
  • 🚀 Тинькофф: +15–20% в год (за счёт цифровизации и агрессивного маркетинга).
  • 📊 ВТБ: +2–3% в год (стабильный, но медленный рост).

Ключевые факторы, которые повлияют на динамику:

  • 🔄 Цифровая трансформация: если ВТБ ускорит развитие суперприложения и улучшит сервис, рост может ускориться.
  • 💰 Экономическая ситуация: при ухудшении экономики люди реже берут кредиты, что снижает приток новых клиентов.
  • 🏛️ Государственная поддержка: если ВТБ станет оператором новых госпрограмм (например, по субсидированию ипотеки), это привлечёт дополнительных клиентов.
  • 🤝 Поглощение других банков: если ВТБ приобретёт региональные банки (как это было с Банком Москвы), клиентская база вырастет за счёт поглощения.

Интересный тренд: ВТБ начинает активнее работать с клиентами из стран СНГ. Например, в 2023 году банк запустил специальные тарифы для граждан Казахстана и Узбекистана, которые работают в России. Это может дать дополнительный прирост клиентской базы на 1–2 млн человек в год.

💡

Если вы хотите открыть счёт в ВТБ, но сомневаетесь в выборе тарифа, воспользуйтесь калькулятором на официальном сайте. Он поможет сравнить условия обслуживания и подобрать оптимальный вариант в зависимости от ваших нужд (например, частота переводов, снятие наличных, кешбэк).

Как проверить, являетесь ли вы клиентом ВТБ (даже если забыли)

Многие пользователи не помнят, открывали ли они когда-либо счёт или карту в ВТБ. Проверить это можно несколькими способами:

1. Через Госуслуги:

  1. Авторизуйтесь на портале Госуслуг.
  2. Перейдите в раздел Налоги и финансы → Сведения о банковских счётах.
  3. В списке найдите ПАО "ВТБ" — если есть открытые счета, они будут отображены здесь.

2. Через мобильное приложение ВТБ Мой Онлайн:

  1. Скачайте приложение и попробуйте войти по номеру телефона.
  2. Если номер привязан к аккаунту, система предложит восстановить доступ.
  3. Если аккаунта нет, появится предложение зарегистрироваться.

3. По телефону горячей линии:

  • Позвоните по номеру 8 800 100-24-24 (бесплатно по России).
  • Скажите оператору, что хотите уточнить наличие счёта. Вам потребуется назвать ФИО, паспортные данные и кодовое слово (если оно было установлено).

4. Через банкомат:

  • Найдите ближайший банкомат ВТБ (можно через карту на сайте банка).
  • Вставьте любую свою карту (даже другого банка) и выберите Проверить наличие счёта в ВТБ.
  • Введите паспортные данные — система покажет, есть ли у вас открытые продукты.
⚠️ Внимание: Если вы нашли забытый счёт с нулевым балансом, его лучше закрыть. Банк может взимать комиссию за обслуживание даже с неиспользуемых карт (например, 99 рублей в месяц за "классический" тариф).

FAQ: Частые вопросы о клиентской базе ВТБ

🔍 Сколько клиентов у ВТБ по сравнению со Сбербанком?

По состоянию на 2026 год, у ВТБ около 28,5 млн клиентов, а у Сбербанка — более 110 млн. Таким образом, Сбербанк обслуживает почти в 4 раза больше пользователей. Однако ВТБ лидирует среди госбанков по темпам цифровизации и качеству сервиса для корпоративных клиентов.

📈 Почему ВТБ растёт медленнее Тинькоффа?

Основные причины:

  • 🏦 ВТБ — это традиционный банк с большой сетью офисов, что требует высоких издержек.
  • 📱 Тинькофф работает только онлайн, что позволяет быстрее масштабироваться.
  • 🎁 Тинькофф агрессивнее использует маркетинговые инструменты (кешбэк, бонусы за приглашения).
  • 👨‍💻 Молодёжь предпочитает цифровые банки из-за удобства и отсутствия комиссий.

Однако ВТБ компенсирует это надёжностью и широким спектром услуг для бизнеса.

💳 Какой процент клиентов ВТБ пользуется кредитными картами?

По данным банка, около 30% клиентов имеют хотя бы одну кредитную карту ВТБ. При этом наиболее популярны:

  • ВТБ — Cashback (кешбэк до 10% в категориях).
  • ВТБ — Travel (мили за покупки, бесплатное страхование для путешествий).
  • ВТБ — Platinum (премиальная карта с консьерж-сервисом).

Остальные 70% клиентов пользуются дебетовыми картами, вкладами или другими продуктами.

🏢 Сколько юридических лиц обслуживает ВТБ?

На 2026 год ВТБ обслуживает около 1,2 млн юридических лиц и ИП. Это второй показатель после Сбербанка (около 3 млн). Среди корпоративных клиентов ВТБ лидирует по:

  • Обслуживанию крупного бизнеса (компании с оборотом от 1 млрд рублей).
  • Государственным заказам и тендерам.
  • Экспортно-импортным операциям (благодаря широкой сети корреспондентских счетов).
🔒 Можно ли узнать, сколько клиентов у ВТБ в моём городе?

ВТБ не раскрывает детальную статистику по регионам, но приблизительные данные можно получить:

  • Через карту офисов (чем больше отделений, тем больше клиентов).
  • Из отчётов региональных властей (иногда публикуют данные о доли банков на местном рынке).
  • По косвенным признакам: например, если в городе много банкоматов ВТБ и активная реклама, скорее всего, клиентская база там значительная.

Например, в Москве и Санкт-Петербурге доля ВТБ среди физических лиц составляет около 15–20%, тогда как в регионах — 10–12%.