Потеряли карту, она повреждена или скоро истекает срок действия? Перевыпустить карту ВТБ можно не выходя из дома — прямо в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Это займёт не больше 5 минут, а новая карта придёт по почте или в отделение банка в течение 3–14 дней (в зависимости от типа и региона). В статье разберём все способы перевыпуска, нюансы для дебетовых и кредитных карт, а также что делать, если опция недоступна в приложении.

С 2023 года ВТБ упростил процедуру: теперь для перевыпуска не нужно звонить в поддержку или ехать в отделение. Достаточно нескольких тапов в смартфоне. Но есть важные моменты: например, кредитные карты перевыпускаются только при истечении срока или утере, а для дебетовых карт с индивидуальным дизайном может потребоваться повторное оформление дизайна. Также стоит учитывать, что при утере карты её сразу блокируют — это обязательный шаг перед перевыпуском.

Если вы никогда не пользовались мобильным банком ВТБ, сначала установите приложение ВТБ Онлайн (доступно для iOS и Android) и авторизуйтесь. Для этого понадобятся логин и пароль от личного кабинета на сайте банка или данные карты. Если вход не удаётся — восстановите доступ через СМС или в отделении банка.

Когда нужен перевыпуск карты ВТБ

Банк предлагает перевыпустить карту в нескольких случаях. Не все из них обязательны — некоторые зависят от вашего решения.

Основные причины для перевыпуска:

  • 📅 Истёк срок действия — на лицевой стороне карты указан месяц и год (например, 12/25 означает, что карта действует до декабря 2026 включительно). Новая карта приходит автоматически за 1–2 месяца до истечения срока, но можно ускорить процесс через мобильный банк.
  • 💔 Повреждение карты — если чип или магнитная полоса не читаются, карта погнута, поцарапана или сломана. В этом случае банк может потребовать вернуть старую карту в отделение.
  • 🚨 Утеря или кража — при потере карту обязательно блокируют перед перевыпуском, чтобы избежать мошенничества. Блокировка занимает 1–2 минуты в приложении.
  • 🔄 Смена личных данных — если вы поменяли фамилию, имя или отчество, банк предложит перевыпустить карту с актуальными данными. Это не обязательно, но может потребоваться для заграничных поездок.
  • 🔒 Подозрение на компрометацию — если вы подозреваете, что данные карты могли стать известны третьим лицам (например, после фишинга или утечки данных), лучше перевыпустить карту.

Важно: кредитные карты перевыпускаются только при истечении срока, утере или повреждении. Если вы хотите поменять тариф или лимит — это делается через отдельное заявление, а не через перевыпуск.

📊 Почему вы хотите перевыпустить карту ВТБ?
Истёк срок действия
Повредилась
Потерял(а)
Сменил(а) фамилию
Другая причина

Пошаговая инструкция: как перевыпустить карту через ВТБ Онлайн

Процесс занимает не больше 5 минут, если у вас уже установлено и настроено мобильное приложение. Следуйте инструкции:

Шаг 1. Откройте приложение и авторизуйтесь

Запустите ВТБ Онлайн и введите пароль или используйте отпечаток пальца/Face ID. Если вход не удаётся — проверьте подключение к интернету или восстановите доступ через СМС.

Шаг 2. Выберите карту для перевыпуска

На главном экране найдите раздел Карты (обычно в нижнем меню). Тапните по нужной карте — откроется её детальная информация.

Шаг 3. Нажмите «Перевыпустить карту»

Прокрутите экран вниз до блока Управление картой и выберите опцию Перевыпустить карту. Если её нет — см. раздел «Что делать, если опция недоступна».

Шаг 4. Укажите причину перевыпуска

Банк предложит выбрать одну из причин:

  • 📅 Истёк/истекает срок действия
  • 💔 Карта повреждена
  • 🚨 Карта утеряна или украдена
  • 🔄 Изменились личные данные

Выберите подходящую и нажмите Продолжить.

Шаг 5. Подтвердите заявку

Система покажет сводку по перевыпуску: адрес доставки, срок изготовления и комиссию (если она есть). Проверьте данные и подтвердите операцию через СМС-код.

Шаг 6. Дождитесь новую карту

Срок изготовления — 3–5 рабочих дней, доставка занимает ещё 2–10 дней в зависимости от региона. Отследить статус можно в разделе Заявки в приложении.

Убедиться, что карта не заблокирована|Проверить баланс (на дебетовой карте должно быть достаточно средств для комиссии)|Обновить контактные данные в профиле|Сохранить реквизиты старой карты (если нужны для автоплатежей)-->

Сколько стоит перевыпуск карты ВТБ

Стоимость зависит от типа карты и причины перевыпуска. Для дебетовых карт стандартных линеек (например, ВТБ-Мир или ВТБ-My Life) перевыпуск обычно бесплатный, если срок действия истёк или карта повреждена. При утере или краже может взиматься комиссия — от 150 до 500 рублей.

Для кредитных карт правила жёстче:

  • 🆓 Бесплатно — при истечении срока действия.
  • 💰 От 300 до 1000 рублей — при утере, краже или повреждении (точная сумма зависит от тарифа карты).

Комиссия списывается с основного счёта дебетовой карты или добавляется к долгу по кредитной. Внимание: если на дебетовой карте недостаточно средств, перевыпуск может быть приостановлен — банк уведомит об этом в СМС.

Тип карты Причина перевыпуска Стоимость (руб.) Срок изготовления
Дебетовая (ВТБ-Мир, My Life) Истёк срок 0 3–5 дней
Дебетовая Утеря/кража 150–500 3–5 дней
Кредитная (ВТБ-Кредит, #ВсёСразу) Истёк срок 0 5–7 дней
Кредитная Повреждение 300–1000 5–7 дней
Премиальная (ВТБ-Привилегия) Любая Индивидуально 7–10 дней

Если вам предложили оплатить перевыпуск, но вы считаете, что он должен быть бесплатным — свяжитесь с поддержкой через чат в приложении или по телефону 8 800 100-24-24.

Как получить новую карту: способы доставки

ВТБ предлагает несколько вариантов получения карты. Выбор зависит от типа карты и вашего региона:

1. Доставка в отделение банка

Самый надёжный способ — карта придёт в выбранное отделение, где её можно забрать по паспорту. Срок доставки: 3–7 дней в зависимости от региона. Преимущество: можно сразу активировать карту и задать ПИН-код на месте.

2. Курьерская доставка

Доступна в крупных городах (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и др.). Курьер привозит карту по указанному адресу в течение 2–5 дней. Важно: при получении нужно предъявить паспорт и назвать кодовое слово (если оно было установлено).

3. Почтовая доставка

Карта отправляется заказным письмом через Почту России. Срок доставки — 7–14 дней. Минус: нет возможности выбрать удобное время, а также риск потери письма (хотя такие случаи редки).

4. Самовывоз из банкомата

Некоторые карты (например, моментальные ВТБ-Мир) можно получить в банкоматах с функцией выдачи карт. Список таких устройств доступен в приложении в разделе Офисы и банкоматы.

💡

Если вы выбрали доставку в отделение, проверьте его график работы заранее — некоторые офисы работают только до 17:00 или по предварительной записи.

Что делать, если опция «Перевыпустить карту» недоступна

Иногда кнопка перевыпуска может отсутствовать в приложении. Причины и решения:

1. Карта заблокирована или приостановлена

Если карта заблокирована (например, по подозрению в мошенничестве), сначала нужно разблокировать её через поддержку или в отделении. Проверьте статус карты в разделе Управление картой.

2. Неподходящий тип карты

Некоторые карты (например, виртуальные или корпоративные) не поддерживают перевыпуск через мобильный банк. В этом случае обратитесь в отделение или позвоните в поддержку.

3. Технические работы

Иногда опция временно недоступна из-за обновлений системы. Проверьте статус сервисов ВТБ на сайте банка или повторите попытку позже.

4. Ограничения по тарифу

Для премиальных карт (например, ВТБ-Привилегия) перевыпуск может требовать подтверждения менеджера. В этом случае система предложит связаться с банком по телефону.

Если ни один из вариантов не подходит, воспользуйтесь альтернативными способами:

  • 📞 Позвоните в поддержку по номеру 8 800 100-24-24 (звонок бесплатный).
  • 🏛 Обратитесь в ближайшее отделение ВТБ — список офисов есть в приложении.
  • 💬 Напишите в чат поддержки в приложении ВТБ Онлайн (раздел Помощь).
Что будет, если не перевыпустить карту с истёкшим сроком?

С 1-го числа месяца, следующего за датой истечения (например, если срок до 12/25, то с 01.01.2026), карта автоматически блокируется. Все автоплатежи и привязанные сервисы (Яндекс.Плюс, Netflix и др.) перестанут списывать деньги. Также вы не сможете снять наличные или оплатить покупки. Однако средства на счёте остаются доступны — их можно перевести на другую карту или снять в отделении по паспорту.

Частые ошибки и как их избежать

При перевыпуске карты клиенты часто сталкиваются с типичными проблемами. Вот как их предотвратить:

1. Забыли заблокировать утерянную карту

Если карта потеряна, её обязательно нужно заблокировать до перевыпуска. Иначе мошенники могут списать средства, пока новая карта идёт к вам. Блокировка занимает 1 минуту: зайдите в Управление картой → Блокировка.

2. Не проверили адрес доставки

По умолчанию карта отправляется на адрес, указанный в профиле. Если вы переехали, обновите данные в разделе Профиль → Контактная информация. Иначе карта придёт по старому адресу, и её придётся пересылать.

3. Не сохранили реквизиты старой карты

Если к карте были привязаны автоплатежи (за коммуналку, интернет, страховку), после перевыпуска их нужно перенастроить. Заранее скопируйте:

  • 📝 Номер карты (16 цифр)
  • 🗓 Срок действия (месяц/год)
  • 🔐 CVC/CVV (3 цифры на обратной стороне)

4. Не активировали новую карту вовремя

После получения карту нужно активировать в течение 30 дней, иначе она заблокируется. Сделать это можно:

  • 📱 В приложении ВТБ Онлайн (раздел Карты → Активировать).
  • 💳 В банкомате ВТБ (вставьте карту и введите ПИН).
  • 🛒 При первой оплате в магазине.
💡

Если вы не активируете новую карту в течение 30 дней, её придётся перевыпускать заново — это повлечёт дополнительные расходы и время.

5. Не проверили баланс перед перевыпуском

Если на дебетовой карте недостаточно средств для оплаты комиссии (например, 300 рублей за утерю), перевыпуск может «зависнуть». Перед заявкой убедитесь, что на счёте есть хотя бы 500–1000 рублей (на случай дополнительных списаний).

⚠️ Внимание: Если вы перевыпускаете кредитную карту из-за утери, банк может запросить письменное объяснение обстоятельств. Без этого новая карта не будет изготовлена. Отправьте объяснение через чат в приложении или в отделение.

FAQ: ответы на частые вопросы

Можно ли перевыпустить карту ВТБ через Сбербанк Онлайн или Тинькофф?

Нет, перевыпуск карты возможен только через официальные каналы ВТБ: мобильное приложение ВТБ Онлайн, личный кабинет на сайте банка, звонок в поддержку или обращение в отделение. Другие банки не имеют доступа к вашим картам ВТБ.

Сколько действует новая карта после перевыпуска?

Срок действия новой карты обычно составляет 3–5 лет (указан на лицевой стороне). Для дебетовых карт это 5 лет, для кредитных — 3 года. Точный срок зависит от тарифа и типа карты (например, премиальные карты могут иметь увеличенный срок).

Меняется ли номер карты при перевыпуске?

Да, при перевыпуске по причине утери, кражи или повреждения номер карты меняется. Если карта перевыпускается из-за истечения срока, номер может остаться прежним (но это зависит от политики банка). В любом случае сменится CVC-код и срок действия.

Можно ли ускорить доставку новой карты?

Ускорить изготовление карты нельзя — оно занимает 3–5 рабочих дней. Но можно выбрать экспресс-доставку (если доступна в вашем регионе) или забрать карту самостоятельно в отделении. Для этого при оформлении перевыпуска выберите опцию «Самовывоз».

Что делать, если новая карта не пришла в срок?

Если прошло больше 14 дней с момента перевыпуска, а карта не пришла:

  1. Проверьте статус заявки в разделе Заявки в приложении ВТБ Онлайн.
  2. Уточните адрес доставки в профиле — возможно, карта отправлена по старому адресу.
  3. Свяжитесь с поддержкой через чат в приложении или по телефону 8 800 100-24-24.
  4. Если карта потерялась на почте, банк может изготовить дубликат (возможно, за дополнительную плату).