Как отключить платные СМС от ВТБ за 79 рублей в месяц: полная инструкция 2026

Банк ВТБ автоматически подключает клиентам платные СМС-оповещения за 79 рублей в месяц, даже если вы не давали на это согласия. Услуга называется "Информирование по СМС" и списывает деньги со счёта ежемесячно — до тех пор, пока её не отключишь. Многие обнаруживают комиссию только после проверки выписки, когда с карты уже списали несколько сотен рублей.

В этой статье разберём все способы отключения платных СМС от ВТБ: через личный кабинет на сайте и в мобильном приложении, по телефону горячей линии, а также в отделении банка. Покажем, как проверить, подключена ли услуга, и что делать, если деньги продолжают списывать после отключения. А ещё — расскажем об альтернативных бесплатных способах получать уведомления о операциях по карте.

Согласно тарифам ВТБ на 2026 год, стоимость услуги "Информирование по СМС" составляет 79 рублей в месяц (ранее было 59₽). Банк позиционирует её как "удобный способ контроля расходов", но на практике большинству клиентов хватает бесплатных push-уведомлений в мобильном приложении или email-рассылок. К тому же, СМС часто приходят с задержкой или вообще не доходят — особенно если вы за границей.

Как проверить, подключены ли платные СМС от ВТБ

Прежде чем отключать услугу, убедитесь, что она вообще активна. Банк не всегда уведомляет клиентов о подключении — списания могут проходить "тихо". Вот 3 способа проверить наличие комиссии:

1. В выписке по счёту.

Перейдите в личный кабинет ВТБ (на сайте или в приложении) и откройте историю операций за последний месяц. Ищите строки с формулировками:

Списание за информирование по СМС, Комиссия за СМС-оповещения или Услуга "Мобильный банк".

Если находите такие записи — услуга активна.

2. В настройках карты.

В мобильном приложении ВТБ:

1. Откройте раздел Карты.
2. Выберите нужную карту → Управление картой.
3. Прокрутите до блока Уведомления — там будет пункт СМС-информирование с пометкой Подключено.

3. По телефону горячей линии.

Позвоните на 8 (800) 100-24-24 (звонок бесплатный) и уточните у оператора, активна ли услуга "Информирование по СМС" на вашей карте. Попросите также проверить историю списаний за последние 3 месяца — иногда комиссия маскируется под другие формулировки.

Что делать, если в выписке нет списаний, но СМС приходят?

В некоторых случаях банк может отправлять СМС в рамках бесплатного пакета уведомлений (например, при подключении к зарплатному проекту или премиальному обслуживанию). Чтобы точно узнать, платные это оповещения или нет, свяжитесь с поддержкой ВТБ и уточните тариф вашей карты.

Пошаговая инструкция: как отключить СМС за 79₽ через личный кабинет ВТБ

Самый быстрый способ — отключить услугу онлайн через веб-версию личного кабинета или мобильное приложение. Ниже — актуальная инструкция на 2026 год (интерфейс может отличаться для старых версий приложения).

Через сайт ВТБ (vtb.ru):

1. Авторизуйтесь в личном кабинете по логину/паролю или через ВТБ ID.
2. Перейдите в раздел Карты → выберите нужную карту.
3. Нажмите Управление картой → Настройки и услуги.
4. Найдите блок Уведомления и кликните на СМС-информирование.
5. Снимите галочку с пункта Подключить услугу (или нажмите Отключить).
6. Подтвердите действие по СМС-коду.

Через мобильное приложение ВТБ:

1. Откройте приложение и выберите карту.
2. Тапните на ⚙️ Настройки карты (или Управление).
3. Прокрутите до раздела Уведомления → СМС-оповещения.
4. Переведите ползунок в положение Выкл..
5. Подтвердите отключение по push-уведомлению или СМС.

⚠️ Внимание: Если после отключения услуги в личном кабинете списания продолжаются — свяжитесь с поддержкой ВТБ и потребуйте возврат средств за те месяцы, когда услуга была активна без вашего согласия. Согласно закону "О защите прав потребителей", банк обязан вернуть деньги за навязанные услуги.

Как отключить СМС-оповещения ВТБ по телефону горячей линии

Если нет доступа к личному кабинету или приложению, можно отключить услугу по телефону. Для этого:

1. Позвоните на 8 (800) 100-24-24 (круглосуточно, бесплатно по России).
2. Дождитесь ответа оператора (или следуйте голосовому меню: обычно нужно выбрать пункт Управление картой → Отключение услуг).
3. Скажите, что хотите отключить платные СМС-оповещения (назовите услугу точно: "Информирование по СМС" или "Мобильный банк").
4. Подтвердите свою личность (потребуется назвать паспортные данные, кодовое слово или ответ на контрольный вопрос).
5. Попросите оператора прислать подтверждение отключения на email или в СМС.

Что делать, если оператор отказывается отключать:

• 📌 Потребуйте соединить вас с старшим специалистом — иногда менеджеры первого уровня не имеют полных прав.
• 📌 Упомяните ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" — банк не вправе навязывать платные услуги без согласия клиента.
• 📌 Запишите ФИО оператора и номер заявки — это понадобится для жалобы в ЦБ, если списания продолжатся.

После звонка обязательно проверьте выписку через 1-2 дня. Если комиссия списалась снова — пишите претензию в банк (образец есть в следующем разделе).

Отключение через отделение ВТБ: когда это единственный вариант

В редких случаях отключить СМС-оповещения можно только в отделении банка. Это актуально, если:

• 🔹 У вас старый тип карты (выпущен до 2020 года), где услуга привязана к договору.
• 🔹 Личный кабинет не даёт отключить опцию (кнопка неактивна или выдаёт ошибку).
• 🔹 Банк игнорирует ваши запросы по телефону.

Как подготовиться к визиту в отделение:

1. Возьмите паспорт и карту ВТБ (если она есть).
2. Сделайте скриншот или распечатайте выписку со списаниями за 79₽.
3. Напишите заявление на отключение услуги (образец ниже).

Образец заявления (можно написать от руки):

Генеральному директору ПАО "Банк ВТБ"
от [Ваша ФИО], паспорт [серия, номер], выдан [кем и когда]
заявление

Прошу отключить услугу "Информирование по СМС" (или "Мобильный банк") по карте [номер карты], так как она была подключена без моего согласия. Прошу также вернуть средства, списанные за [указать период] в размере [сумма] рублей.

Дата: [число]
Подпись: [подпись]

В отделении попросите печать банка на вашем экземпляре заявления — это подтвердит, что документ принят. Если сотрудники отказываются принимать заявление, ссылайтесь на Положение ЦБ РФ № 590-П (обязанность банка принимать и регистрировать претензии клиентов).

Что делать, если ВТБ продолжает списывать 79₽ после отключения

Если вы отключили услугу, но деньги продолжают списывать — это нарушение банком законодательства. Действуйте по алгоритму:

1. Напишите претензию в банк.

Отправьте официальное обращение через:

• 📩 Форму обратной связи на сайте ВТБ.
• 📧 Email: client@vtb.ru (указывайте в теме: "Претензия по незаконным списаниям").
• 🏛 Почтой на адрес: 190000, Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29, ПАО "Банк ВТБ".

Текст претензии (шаблон):

Уважаемые господа!

[Ваша ФИО], клиент банка ВТБ (карта № [номер], договор № [номер]), прошу разобраться в незаконных списаниях по услуге "Информирование по СМС".

[Дата] я отключил(а) данную услугу через [указать способ: личный кабинет/телефон/отделение], однако [дата] со счёта вновь была списана комиссия в размере 79 рублей. Согласно ст. 16 Закона "О защите прав потребителей", навязывание платных услуг без согласия клиента запрещено.

Требую:
1. Немедленно прекратить списания.
2. Вернуть средства за [период] в сумме [X] рублей.
3. Предоставить письменное подтверждение отключения услуги.

В случае игнорирования обращения буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ.

Приложение: скриншоты выписки, подтверждение отключения услуги.

С уважением, [ФИО]
Контактный телефон: [номер]

2. Подайте жалобу в ЦБ РФ.

Если банк не реагирует на претензию в течение 10 дней, жалуйтесь в Центробанк:

• 🌐 Через онлайн-приёмную (выберите тему "Нарушение прав потребителей").
• 📞 По телефону: 8 (800) 300-30-00 (горячая линия ЦБ).

3. Обратитесь в Роспотребнадзор.

Если сумма списаний значительная (от 1 000₽), подавайте жалобу в Роспотребнадзор через пortal. Приложите:

• 📄 Копию паспорта.
• 📄 Выписку по счёту.
• 📄 Копию претензии в банк и ответ (если был).

⚠️ Внимание: Банк обязан вернуть деньги за незаконно списанные комиссии в течение 30 дней после получения претензии. Если отказали — требуйте письменный отказ и обращайтесь в суд. По таким делам суды обычно встают на сторону клиента, а банк ещё и заплатит штраф 50% от суммы иска (ст. 13 Закона "О защите прав потребителей").

Бесплатные альтернативы СМС-оповещениям от ВТБ

Если вы отключили платные СМС, но хотите продолжать получать уведомления о операциях по карте, воспользуйтесь бесплатными способами:

1. Push-уведомления в мобильном приложении.

• 🔔 Настройте оповещения в разделе Уведомления → выберите события (списания, пополнения, блокировки).
• 🔔 Приложение показывает мгновенные уведомления даже без интернета (через СМС-шлюз банка, но без комиссии).

2. Email-рассылка.

• ✉️ В личном кабинете перейдите в Профиль → Настройки уведомлений.
• ✉️ Укажите актуальный email и выберите события для оповещений (например, "Списание свыше 1 000₽").

3. Уведомления в мессенджерах.

• 💬 ВТБ отправляет оповещения в Telegram и Viber (нужно привязать аккаунт в настройках личного кабинета).
• 💬 В Telegram есть бот @VTB_Bank_Bot — он присылает уведомления о операциях и балансе.

Сравнение способов уведомлений:

Способ	Стоимость	Скорость	Надёжность	Доп. функции
Платные СМС (79₽/мес)	79₽/мес	Задержки до 5 мин	Низкая (СМС теряются)	Нет
Push в приложении	Бесплатно	Мгновенно	Высокая	Геолокация, блокировка карты
Email	Бесплатно	1-10 мин	Средняя	Архив уведомлений
Telegram/Viber	Бесплатно	1-3 мин	Высокая	Чат с поддержкой

Частые вопросы о СМС-оповещениях ВТБ

Можно ли отключить СМС только на одну карту, если их несколько?

Да, в личном кабинете ВТБ услуга настраивается индивидуально для каждой карты. Перейдите в настройки нужной карты и отключите оповещения только для неё. Остальные карты останутся с прежними настройками.

Банк говорит, что СМС-оповещения бесплатные. Почему тогда списывают 79₽?

ВТБ действительно предоставляет бесплатный пакет СМС для некоторых клиентов (например, по зарплатным картам или премиальным тарифам). Однако если у вас стандартная дебетовая карта, то с 2023 года услуга стала платной — 79₽/мес. Уточните тариф вашей карты в договоре или у оператора.

Как вернуть деньги за СМС, которые списывали без моего согласия?

Напишите претензию в банк (образец есть в статье) и потребуйте возврат средств за последние 3 года (максимальный срок исковой давности). Приложите выписку со списаниями. Если банк откажет — подавайте жалобу в ЦБ РФ или Роспотребнадзор.

Что будет, если не отключать СМС-оповещения?

Банк будет ежемесячно списывать 79 рублей до тех пор, пока услуга активна. За год это 948 рублей — сумма, которой хватит на годовой Netflix или 2 месяца мобильной связи. К тому же, если на карте не хватит денег, ВТБ может заблокировать счёт за неуплату комиссии.

Можно ли подключить СМС-оповещения обратно, если они понадобятся?

Да, вы можете в любой момент повторно активировать услугу через личный кабинет или приложение. Стоимость останется прежней — 79₽/мес. Однако учтите, что банк может снова списывать комиссию автоматически, поэтому лучше использовать бесплатные альтернативы (push или email).