Как отключить платные СМС-оповещения ВТБ за 59 рублей через приложение: инструкция 2026

Почему банк списывает 59 рублей за СМС и как это остановить

Каждый месяц с вашего счёта в ВТБ списывается 59 рублей за СМС-оповещения? Это не ошибка системы, а подключённая по умолчанию или случайно активированная услуга. Банк автоматически предоставляет клиентам расширенные уведомления о операциях по карте, но за них взимается плата — даже если вы не пользовались сервисом сознательно.

Согласно тарифам ВТБ на 2026 год, базовые СМС (о списаниях, пополнениях, блокировках) бесплатны, но расширенный пакет — с уведомлениями о бонусах, акциях и транзакциях партнёров — стоит именно 59 рублей в месяц. Отключить его можно за 2 минуты через мобильное приложение, но многие клиенты годами платят за ненужную услугу, не подозревая о её существовании.

В этой статье — пошаговая инструкция с скриншотами, альтернативные способы отключения, а также ответы на вопросы, почему списания продолжаются даже после деактивации услуги.

Как проверить, подключена ли у вас платная услуга

Прежде чем отключать СМС, убедитесь, что списания идут именно за них. В ВТБ-Онлайн нет отдельного раздела с подписками, поэтому проверяйте историю операций:

1. Откройте приложение ВТБ Онлайн и авторизуйтесь.
2. Перейдите в Карты → Выберите вашу карту → История операций.
3. В фильтре установите период за последний месяц и найдите списание на 59 рублей с названием «СМС-информирование» или «Услуги информирования».

Если таких операций нет, но деньги списываются — возможно, это плата за другой сервис (например, ВТБ Страхование или Кэшбэк Плюс). В этом случае свяжитесь с поддержкой по номеру 8 800 100-24-24.

Пошаговая инструкция: отключаем СМС за 59₽ через приложение

Самый быстрый способ — деактивировать услугу в мобильном банке. Следуйте инструкции:

1. Шаг 1. Откройте приложение ВТБ Онлайн (версия не ниже 5.40.0). Убедитесь, что у вас стабильный интернет — при обрыве связи изменения могут не сохраниться.
2. Шаг 2. Перейдите в раздел Профиль (иконка человека в правом нижнем углу).
3. Шаг 3. Выберите Настройки → Уведомления → СМС-информирование.
4. Шаг 4. Перед вами откроется список карт. Нажмите на ту, с которой списываются 59 рублей.
5. Шаг 5. В блоке «Расширенные уведомления» переведите ползунок в положение Выкл..
6. Шаг 6. Подтвердите действие по СМС (код придёт на номер, привязанный к карте).

Готово! Услуга будет отключена со следующего расчётного периода. Если списание уже прошло в текущем месяце, деньги не вернутся — плата взимается авансом.

Правильно ли выбрана карта (списания могут идти с другой)|Есть ли активные кредиты или вклады, привязанные к СМС|Не подключены ли дополнительные пакеты (например, "Премиум-информирование")|Сохранены ли важные уведомления (история операций доступна в приложении)

-->

Альтернативные способы отключения

Если через приложение не получается деактивировать услугу (например, из-за технических сбоев), воспользуйтесь другими каналами:

• 📞 По телефону. Позвоните на горячую линию 8 800 100-24-24 и попросите отключить «расширенное СМС-информирование». Оператору потребуется назвать номер карты и код из СМС.
• 💻 Через интернет-банк. Зайдите на сайт online.vtb.ru, авторизуйтесь и повторите шаги из инструкции выше (путь: Профиль → Настройки → Уведомления).
• 🏦 В отделении банка. Возьмите паспорт и карту, обратитесь к менеджеру с просьбой отключить платные СМС. Способ подходит, если у вас нет доступа к онлайн-сервисам.

⚠️ Внимание: При отключении по телефону или в отделении списания могут прекратиться не сразу — до 3 банковских дней. Проверьте историю операций через неделю.

Что делать, если оператор отказывается отключать услугу?

Если сотрудник колл-центра или офиса утверждает, что отключить СМС невозможно, требуйте письменный отказ или переведите разговор на старшего менеджера. По закону (ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей») банк обязан предоставлять услуги только с согласия клиента. Зафиксируйте номер звонка, ФИО оператора и обратитесь с жалобой в службу поддержки через чат в приложении или по почте client@vtb.ru.

Что будет после отключения: плюсы и минусы

Многие клиенты боятся отключать СМС, опасаясь пропустить важные уведомления. Разберём, что изменится:

Тип уведомлений	До отключения	После отключения
Списания/пополнения по карте	Приходят СМС	Приходят бесплатные push-уведомления в приложении
Блокировка карты	СМС + push	Только push (но можно включить email-уведомления)
Бонусы по кэшбэку	СМС о начислениях	Информация только в разделе Бонусы приложения
Акции партнёров	Рекламные СМС	Не приходят (можно подписаться отдельно в разделе Акции)

✅ Плюсы отключения: экономия 708 рублей в год, отсутствие спама, контроль над уведомлениями.

❌ Минусы: нужно чаще заходить в приложение, чтобы не пропустить важные операции. Решение — настроить push-уведомления в настройках телефона для ВТБ Онлайн.

Частые ошибки и как их избежать

Клиенты часто сталкиваются с проблемами при отключении СМС. Вот типичные ситуации и решения:

• 🔄 «Отключил, но списания продолжаются». Проверьте, не подключена ли услуга к другой карте (например, кредитной). В ВТБ платное информирование может дублироваться на нескольких продуктах.
• 📵 «Не приходит СМС с кодом подтверждения». Убедитесь, что номер телефона, привязанный к карте, активен. Если сим-карта заблокирована, восстановите доступ через салон связи.
• 🔒 «В настройках нет пункта "СМС-информирование"». Обновите приложение до последней версии или попробуйте отключить услугу через веб-версию ВТБ-Онлайн.
• 💳 «Списания идут с дебетовой и кредитной карты». Платное информирование подключается отдельно к каждому продукту. Отключите его на всех картах.

⚠️ Внимание: Если после отключения прошёл месяц, а списания продолжаются, проверьте историю операций на предмет других платных услуг. Например, ВТБ может автоматически подключать «Защиту карты» за 99 рублей или «Кэшбэк Плюс» за 199 рублей. Эти услуги отключаются в других разделах настроек.

Как вернуть деньги за неиспользованные СМС

Если вы обнаружили, что платили за СМС несколько месяцев, но не пользовались ими, можно попытаться вернуть средства. Банк идёт навстречу в следующих случаях:

1. Услуга была подключена без вашего согласия (например, при оформлении карты в отделении).
2. Вы не получали СМС, но плата списывалась (технический сбой).
3. Сотрудник банка не предупредил о платном характере услуги.

Чтобы вернуть деньги:

1. Напишите жалобу в чат поддержки в приложении ВТБ Онлайн или на почту client@vtb.ru.
2. Укажите номер карты, даты списаний и причину возврата (например: «Услуга подключена без моего ведома»).
3. Приложите скриншоты истории операций (если списания не отображаются в приложении, запросите выписку в отделении).

Срок рассмотрения заявки — до 30 дней. При положительном решении деньги вернутся на карту в течение 5 рабочих дней. Если банк откажет, можно обратиться в Роспотребнадзор или ЦБ РФ.

FAQ: Ответы на частые вопросы

Можно ли отключить СМС только на одну карту, если их несколько?

Да, в настройках ВТБ Онлайн выбирайте карту отдельно. Платное информирование подключается и отключается индивидуально для каждого продукта.

Будут ли приходить СМС о блокировке карты после отключения?

Нет, но вы получите push-уведомление в приложении. Чтобы не пропустить блокировку, включите уведомления для ВТБ Онлайн в настройках телефона.

Что делать, если в приложении нет раздела «СМС-информирование»?

Обновите приложение до последней версии или попробуйте отключить услугу через веб-версию ВТБ-Онлайн. Если раздела нет и там, обратитесь в поддержку — возможно, у вас устаревшая версия тарифа.

Можно ли отключить СМС через терминал самообслуживания?

Нет, в банкоматах ВТБ нет такой опции. Используйте мобильное приложение, интернет-банк или звоните на горячую линию.

Списания прекратились, но через месяц возобновились. Почему?

Вероятно, услуга была подключена повторно при выпуске новой карты или обновлении тарифа. Проверьте настройки и отключите её снова. Если проблема повторяется, напишите жалобу в поддержку.