Почему приходится восстанавливать карту ВТБ и что делать в первую очередь

Потеря или кража банковской карты — ситуация, с которой сталкивается почти каждый третий клиент ВТБ. По статистике банка, ежемесячно перевыпускается около 120 000 карт, и в 60% случаев причина — утеря или повреждение пластика. Но перед тем как бежать в отделение, важно понять: восстановление и перевыпуск — это разные процедуры с разной стоимостью.

Если карта утеряна или украдена, её нужно срочно заблокировать через мобильный банк или по телефону горячей линии — это предотвратит несанкционированные операции. Если пластик повреждён (трещины, сколы, нечитаемый чип), блокировка не обязательна, но пользоваться им уже нельзя. В обоих случаях потребуется перевыпуск, и здесь начинаются нюансы: тарифы зависят от типа карты, срочности и способа получения.

В 2026 году ВТБ упростил процедуру: теперь можно заказать перевыпуск онлайн без посещения офиса, а в некоторых случаях — даже с доставкой курьером. Но сколько это будет стоить и сколько времени займёт? Разберём все варианты.

Сколько стоит перевыпуск карты ВТБ в 2026 году: таблица тарифов

Стоимость восстановления карты зависит от её типа, причины перевыпуска и способа получения. Базовые тарифы ВТБ на 2026 год выглядят так:

Тип карты Стандартный перевыпуск (руб.) Срочный перевыпуск (руб.) Перевыпуск при утере/краже (руб.)
Дебетовая Мультикарта, Карта путешественника 150 500 Бесплатно*
Кредитная ВТБ-Кредитная, Cashback 300 700 Бесплатно*
Зарплатная/пенсионная Бесплатно 300 Бесплатно
Premium-карты (ВТБ-Привилегия, Black Edition) Бесплатно 1 000 Бесплатно
Вирт. карта (привязанная к основной) Бесплатно — —

*Бесплатный перевыпуск при утере/краже действует только при условии мгновенной блокировки карты через ВТБ Онлайн или горячую линию. Если блокировка произошла позже 24 часов с момента инцидента, банк может взыскать плату.

Обратите внимание: если карта повреждена по вине клиента (например, стирана в машинке или размагничена), перевыпуск будет платным даже для зарплатных карт. Исключение — заводской брак, но его нужно подтвердить в отделении.

⚠️ Внимание: С 1 января 2026 года ВТБ отменил комиссию за перевыпуск карт Мир (включая зарплатные) при истечении срока действия. Ранее она составляла 100 рублей.

Сроки изготовления новой карты: от 1 дня до 2 недель

Скорость получения новой карты зависит от трёх факторов:

  • 📍 Регион проживания — в Москве и Санкт-Петербурге перевыпуск занимает 1–3 дня, в регионах до 7–10 дней.
  • 🚀 Тип перевыпуска — срочный (1–2 дня) или стандартный (до 14 дней).
  • 📦 Способ получения — в отделении, через курьера или по почте.

Рассмотрим подробнее:

Способ получения Стандартный срок Срочный перевыпуск Дополнительная плата
В отделении ВТБ 3–5 дней 1–2 дня От 200 руб.
Курьерская доставка 2–4 дня 1 день От 300 руб.
Почтой России 7–14 дней — Бесплатно

Если вам нужна карта срочно (например, для поездки за границу), можно воспользоваться услугой "Мгновенный перевыпуск". Она доступна в отделениях ВТБ с функцией Instant Issuance — новая карта печатается прямо на месте за 15–20 минут. Стоимость такой услуги:

  • 💳 Дебетовая карта — 500 руб.
  • 💰 Кредитная карта — 1 000 руб.
📊 Как быстро вам нужна новая карта?
Чем быстрее, тем лучше (1–2 дня)
Могу подождать до недели
Готов ждать до 2 недель
Мне не срочно

Пошаговая инструкция: как восстановить карту ВТБ

Процедура восстановления зависит от того, заблокирована карта или нет. Если пластик утерян или украден, первым делом блокируем его:

  1. Блокировка карты:
    • 📱 Через ВТБ Онлайн: Карты → Выбрать карту → Блокировать.
    • 📞 По телефону: позвонить на горячую линию 8 800 100-24-24 (круглосуточно).
    • 🏦 В отделении: предъявить паспорт.
  2. Заказ перевыпуска:
    • 🖥️ В ВТБ Онлайн: Карты → Заказать перевыпуск.
    • 📄 В отделении: написать заявление.
  • Получение новой карты: выбрать способ (отделение, курьер, почта).

    • Если карта повреждена, но не утеряна, блокировка не обязательна — можно сразу заказать перевыпуск. Однако старый пластик автоматически деактивируется после изготовления нового.

    Проверьте баланс старой карты (деньги перенесутся автоматически)

    Сохраните реквизиты для автоплатежей (их придётся перенастроить)

    Убедитесь, что у вас есть доступ к ВТБ Онлайн (пригодится для активации)

    Проверьте адрес регистрации (если заказываете доставку)

    -->

    ⚠️ Внимание: Если вы потеряли карту за границей, перевыпуск возможен только через ВТБ Онлайн или по телефону +7 495 777-24-24 (платно). Новая карта будет доставлена на российский адрес, указанный в договоре.

    Что делать с деньгами на старой карте при перевыпуске

    Многие клиенты волнуются: "А что будет с деньгами, если карту перевыпустят?" Ответ простой — все средства автоматически переносятся на новый пластик в течение 1–3 рабочих дней. Однако есть нюансы:

    • 💵 Дебетовые карты: баланс, проценты на остаток и кэшбэк сохраняются.
    • 💳 Кредитные карты: перевыпуск не влияет на кредитный лимит и график платежей.
    • ⏳ Автоплатежи: все привязанные услуги (интернет, коммуналка, страховки) отключаются — их нужно перенастроить на новую карту.
    • 🔄 Бонусы: если у вас карта с программой лояльности (например, ВТБ-Мультикарта), бонусы сохранятся, но их придётся активировать заново в личном кабинете.

    Если на старой карте были неснятые наличные (например, вы снимали деньги в банкомате, но не забрали их), они не переносятся автоматически. В этом случае нужно обратиться в отделение ВТБ с паспортом и чеком о снятии.

    Что будет, если не активировать новую карту?

    Если вы не активируете новую карту в течение 30 дней, она будет аннулирована, а средства вернутся на счёт. Придётся заказывать перевыпуск заново (возможно, платный).

    Как ускорить восстановление карты: лайфхаки и альтернативы

    Если вам срочно нужны деньги, а новая карта ещё не готова, есть несколько способов выйти из ситуации:

    1. Вирт. карта ВТБ: можно выпустить мгновенно в ВТБ Онлайн (бесплатно) и привязать к Apple Pay/Google Pay. Подходит для оплат в интернете.
    2. Перевод на другую карту: если у вас есть запасная карта ВТБ (или другая банковская карта), переведите средства через ВТБ Онлайн или СБП.
    3. Наличные в отделении: можно снять деньги в кассе ВТБ по паспорту (комиссия 1–1.5%).
    4. Кредит наличными: если у вас есть одобренный лимит, оформите экспресс-кредит на карту другого банка (процентная ставка от 12% годовых).

    Если вы часто теряете карты, рассмотрите вариант с бесконтактными платежами через смартфон. ВТБ поддерживает:

    • 🍎 Apple Pay (комиссия 0%).
    • 🤖 Google Pay (комиссия 0%).
    • 🦊 Samsung Pay (комиссия 0%, но только для карт Mastercard).
    💡

    Если вы часто путешествуете, оформите ВТБ-Карту путешественника — она имеет дубликат в виде стикера для телефона. При утере основной карты можно временно пользоваться стикером для оплат до 1 000 руб.

    Частые ошибки при восстановлении карты ВТБ

    Даже в простой процедуре перевыпуска клиенты допускают ошибки, которые ведут к задержкам или дополнительным тратам. Вот самые распространённые:

    1. Не блокируют карту при утере. Если злоумышленник успеет снять деньги до блокировки, банк может отказать в возмещении ущерба.
    2. Забывают перенастроить автоплатежи. Из-за этого могут возникнуть просрочки по коммунальным платежам или штрафам.
    3. Выбирают доставку по почте, не проверяя адрес. Если адрес в договоре устарел, карта придёт не туда, и придётся заказывать перевыпуск заново.
    4. Игнорируют SMS-уведомления. ВТБ отправляет код активации для новой карты — без него её нельзя использовать.
    5. Пытаются восстановить истёкшую карту. Если срок действия карты закончился, её нельзя восстановить — банк автоматически выпустит новую (обычно за 30 дней до истечения срока).

    Ещё одна типичная проблема — потеря ПИН-кода. Если вы забыли ПИН от новой карты, его можно:

    • 📄 Узнать в конверте, который выдаётся вместе с картой (если не открывали).
    • 🔄 Запросить новый ПИН в ВТБ Онлайн (платно, 50–100 руб.).
    • 🏦 Восстановить в отделении (бесплатно при предъявлении паспорта).
    💡

    Если вы потеряли карту за границей, не пытайтесь восстановить её через местные отделения ВТБ — это невозможно. Единственный вариант: заблокировать старую карту и заказать новую с доставкой в Россию.

    FAQ: Ответы на частые вопросы о восстановлении карт ВТБ

    Можно ли восстановить карту ВТБ, если она срезалась/сломалась?

    Да, но это будет считаться перевыпуском по инициативе клиента, поэтому оплачивается по тарифу (от 150 до 1 000 руб. в зависимости от типа карты). Если карта повреждена не по вашей вине (например, банкомат её испортил), перевыпуск может быть бесплатным — нужно предоставить доказательства в отделении.

    Сколько действует временная карта, если основная в перевыпуске?

    ВТБ не выдаёт временные физические карты, но можно выпустить виртуальную карту (действует до получения основной) или использовать Apple/Google Pay. Если речь о мгновенной карте (выданной в отделении), её срок действия — 30 дней.

    Можно ли восстановить карту ВТБ без паспорта?

    Нет. Для перевыпуска обязательно нужны:

    • 🆔 Паспорт гражданина РФ.
    • 📱 Доступ к ВТБ Онлайн (если заказываете онлайн).

    Без паспорта можно только заблокировать карту по телефону, но не заказать новую.

    Что делать, если новая карта не пришла в срок?

    Сначала проверьте статус заказа в ВТБ Онлайн (Карты → История операций). Если карта отправлена, но не доставлена:

    • 📦 Для курьерской доставки: позвоните на горячую линию ВТБ.
    • 🏤 Для почтовой доставки: обратитесь в местное отделение Почты России с трек-номером.
    • 🕒 Если прошло более 14 дней, закажите перевыпуск заново (предыдущая карта будет аннулирована).

    Можно ли восстановить карту ВТБ с истёкшим сроком?

    Нет. Карты с истёкшим сроком не восстанавливаются — банк автоматически выпускает новую за 1–2 месяца до окончания срока действия. Если вы не получили новую карту, проверьте:

    • 📬 Адрес регистрации в договоре (возможно, карта ушла не туда).
    • 📵 Настройки уведомлений в ВТБ Онлайн (возможно, вы не получили SMS).

    Если карта не пришла, обратитесь в отделение для перевыпуска (возможно, бесплатно).