Количество клиентов банка — один из ключевых показателей его успеха на рынке. Для ВТБ (ранее известного как ВТБ 24 до ребрендинга в 2017 году) эта цифра отражает не только масштаб бизнеса, но и доверие россиян к государственному финансовому институту. В 2026 году банк продолжает оставаться в тройке лидеров по числу обслуживаемых физических и юридических лиц, уступая только Сбербанку и опережая большинство частных кредитных организаций.
Однако точные данные о количестве клиентов ВТБ часто становятся предметом споров: официальные отчёты банка, аналитика Центробанка и независимые исследования могут расходиться. В этой статье мы разберём:
- 📊 Официальную статистику ВТБ по клиентской базе на 2026 год (розница + корпоративный сегмент)
- 📈 Динамику роста за последние 5 лет и причины изменений
- 🔍 Сравнение с конкурентами (Сбербанк, Тинькофф, Альфа-Банк)
- 💡 Как банк привлекает новых клиентов и удерживает существующих
Особое внимание уделим разнице между активными и пассивными клиентами — не все открытые счета используются регулярно, и это искажает реальную картину. Также проанализируем, как экономические санкции и изменения в законодательстве повлияли на клиентскую базу банка.
Да, пользуюсь активно|Да, но редко|Нет, но рассматриваю|Нет и не планирую|Закрыл счёт в ВТБ-->
Официальные данные: сколько клиентов у ВТБ в 2026 году
По последним отчётным данным ПАО ВТБ (публикуются в рамках раскрытия информации для инвесторов), на 1 января 2026 года банк обслуживал:
- 👥 22,3 млн физических лиц (розничные клиенты)
- 🏢 1,2 млн юридических лиц и ИП (корпоративный сегмент)
Эти цифры включают всех держателей дебетовых/кредитных карт, вкладчиков, заёмщиков и пользователей онлайн-сервисов банка. Однако важно понимать, что не все счета активны: по оценкам экспертов, до 30% розничных клиентов ВТБ не совершают операций дольше 6 месяцев. Реальное число активно использующих услуги может быть на 5–7 млн меньше.
Для сравнения: в 2023 году банк заявлял о 21,8 млн розничных клиентов, то есть прирост составил около 500 тыс. человек. Это скромный рост по сравнению с докризисными темпами (2019–2021 гг.), когда базу удавалось увеличивать на 1–1,5 млн в год. Причины замедления — в следующем разделе.
| Год | Розничные клиенты (млн) | Корпоративные клиенты (млн) | Прирост розницы за год (%) |
|---|---|---|---|
| 2020 | 19,5 | 1,1 | +8,3% |
| 2021 | 20,8 | 1,15 | +6,7% |
| 2022 | 21,2 | 1,18 | +1,9% |
| 2023 | 21,8 | 1,2 | +2,8% |
| 2026 | 22,3 | 1,2 | +2,3% |
⚠️ Внимание: Цифры из отчётов ВТБ могут включать "спящие" счета (например, зарплатные карты, которыми не пользуются после увольнения). Для объективной оценки смотрите данные по активным клиентам — их доля редко превышает 70%.
Почему рост клиентской базы ВТБ замедлился
Динамика прироста клиентов ВТБ за последние годы демонстрирует явное замедление. Если в 2019–2021 годах банк наращивал базу на 6–8% ежегодно, то в 2022–2026 этот показатель упал до 2–3%. Основные причины:
- 🌍 Санкционное давление: ограничения на работу с международными платёжными системами (Visa/Mastercard) сократили приток новых клиентов, особенно среди путешественников и бизнесменов.
- 💳 Конкуренция с Тинькофф и Альфа-Банком: эти банки агрессивно наращивают клиентскую базу за счёт цифровых сервисов и кешбэка (например, Тинькофф Блэк с 5% на остаток).
- 🏦 Закрытие филиалов: ВТБ сократил сеть офисов на 15% с 2022 года, что усложнило доступ к услугам в регионах.
- 📉 Снижение кредитной активности: из-за повышения ключевой ставки ЦБ спрос на кредиты и ипотеку упал, а вместе с ним — и число новых заёмщиков.
Кроме того, ВТБ потерял часть корпоративных клиентов после ухода из России иностранных компаний. По данным Forbes, с 2022 года банк лишился около 15% юридических лиц из сегмента среднего и крупного бизнеса.
Тем не менее, банк компенсирует потери за счёт:
- 💼 Госзаказов: ВТБ остаётся ключевым участником госпрограмм (например, льготная ипотека под 7%).
- 📱 Цифровизации: доля онлайн-клиентов выросла до 85% (в 2020 году — 65%).
- 🎁 Бонусных программ: например, кешбэк до 10% в категории "Супермаркеты" по карте ВТБ-Mir.
Несмотря на замедление роста, ВТБ сохраняет вторую позицию по числу розничных клиентов в России после Сбербанка (у которого ~90 млн клиентов).
Сравнение с конкурентами: кто лидер по клиентской базе
ВТБ входит в топ-3 банков России по количеству клиентов, но сильно уступает Сбербанку и постепенно теряет позиции перед Тинькоффом и Альфа-Банком. Актуальное сравнение на 2026 год:
| Банк | Розничные клиенты (млн) | Корпоративные клиенты (млн) | Доля активных клиентов (%) |
|---|---|---|---|
| Сбербанк | ~90 | ~3,5 | ~60 |
| ВТБ | 22,3 | 1,2 | ~70 |
| Тинькофф | 28,1 | 0,8 | ~85 |
| Альфа-Банк | 18,7 | 0,9 | ~75 |
| Райффайзенбанк | 10,2 | 0,5 | ~65 |
Интересные наблюдения:
- 📌 Тинькофф обогнал ВТБ по числу розничных клиентов ещё в 2022 году, несмотря на отсутствие офисов. Причина — агрессивный онлайн-маркетинг и высокий кешбэк.
- 📌 У Сбербанка самая низкая доля активных клиентов (60%) из-за большого числа "спящих" зарплатных карт.
- 📌 ВТБ лидирует среди госбанков по доле активных пользователей (70%), что говорит о более высоком качестве обслуживания по сравнению с Россельхозбанком или Газпромбанком.
Важно отметить, что ВТБ остаётся лидером по обслуживанию госсектора: более 40% корпоративных клиентов банка — это бюджетные организации, госкорпорации и компании с госучастием. Это обеспечивает стабильный приток средств, но ограничивает рост в частном сегменте.
Если вам важна надёжность банка, обратите внимание на долю госклиентов: чем она выше (как у ВТБ), тем стабильнее финансовое положение, но тем меньше гибкость в тарифах и условиях.
Как ВТБ привлекает новых клиентов: акции и программы
Чтобы удерживать позиции на рынке, ВТБ активно использует маркетинговые инструменты. В 2026 году банк делает ставку на:
- Кешбэк-программы:
- 💰 До 10% кешбэка по карте ВТБ-Mir в категориях "Супермаркеты", "Аптеки", "Кафе" (при тратах от 10 тыс. ₽/мес).
- 💰 5% на АЗС (партнёры — Газпромнефть, Роснефть).
- Льготные кредиты:
- 🏠 Ипотека под 7% годовых для семей с детьми (госпрограмма).
- 🚗 Автокредиты с госсубсидией (ставка от 5,5%).
- Бонусные программы:
- 🎁 ВТБ-Мультикарта с начислением бонусов (1 бонус = 1 ₽) за покупки у партнёров.
- 🎁 Акция "Приведи друга" — до 3 тыс. ₽ за приглашение нового клиента.
Особое внимание банк уделяет цифровым каналам:
- 📱 Мобильное приложение ВТБ Онлайн (рейтинг 4,7 в App Store).
- 💻 Онлайн-оформление кредитов за 15 минут (без посещения офиса).
- 🤖 Чаты с ИИ-ассистентом для быстрого решения вопросов.
Однако у этих программ есть и обратная сторона. Например, кешбэк по карте ВТБ-Mir действует только при оплате через Mir Pay, что ограничивает выбор пользователей. К тому же, минимальные траты для получения бонусов (10 тыс. ₽/мес) недоступны для клиентов с небольшим доходом.
Подводные камни кешбэка в ВТБ
Кешбэк по карте ВТБ-Mir не суммируется с другими акциями банка. Например, если вы получаете 5% на АЗС, то в этой категории кешбэк за супермаркеты (10%) действовать не будет. Также бонусы сгорают через 12 месяцев, если не использовать карту.
Как проверить, активен ли ваш счёт в ВТБ
Многие клиенты ВТБ даже не подозревают, что их счёт считается неактивным, если в течение 6 месяцев не было операций (кроме начисления процентов по вкладу). Это может привести к:
- 🔒 Блокировке карты по решению банка.
- 💸 Списанию комиссии за обслуживание (если тариф это предусматривает).
- 📉 Потере бонусов (если они были начислены, но не использованы).
Чтобы проверить статус счёта, выполните следующие шаги:
Зайдите в ВТБ Онлайн (приложение или веб-версия)|Проверьте дату последней операции в разделе "История"|Убедитесь, что баланс не нулевой (на некоторых тарифах счёт закрывается при 0 ₽)|Свяжитесь с поддержкой по телефону 8 800 100-24-24, если данные недоступны-->
Если ваш счёт неактивен, но вы хотите его сохранить, достаточно:
- Совершить любую операцию (например, оплатить мобильную связь на 100 ₽).
- Пополнить вклад на минимальную сумму (от 1 тыс. ₽).
- Активировать автоплатеж (например, за ЖКХ).
⚠️ Внимание: ВТБ может закрыть счёт без предупреждения, если он неактивен более 2 лет (согласно п. 4.3 Договора банковского счёта). Чтобы избежать этого, достаточно раз в полгода подтверждать свою активность.
Прогноз: сколько клиентов будет у ВТБ в 2026 году
Эксперты РАЭКС-Аналитика и Frank RG дают сдержанные прогнозы по росту клиентской базы ВТБ на 2026 год. Ожидаемые тренды:
- 📉 Замедление роста розницы до 1–1,5% (до 22,5–22,7 млн клиентов). Причина — насыщение рынка и конкуренция с Тинькоффом.
- 📈 Рост корпоративного сегмента на 5–7% (до 1,3 млн клиентов) за счёт госзаказов и импортозамещения.
- 🤖 Увеличение доли цифровых клиентов до 90% (сейчас — 85%).
Ключевые факторы, которые повлияют на динамику:
| Фактор | Влияние на клиентскую базу |
|---|---|
| Введение цифрового рубля | Потенциальный приток клиентов, если ВТБ станет оператором пилотного проекта |
| Новые санкции | Риск потери части корпоративных клиентов с иностранным капиталом |
| Повышение ставок по вкладам | Приток вкладчиков, но снижение кредитной активности |
| Развитие экосистемы (например, ВТБ Инвестиции) | Увеличение лояльности существующих клиентов |
По мнению аналитиков, ВТБ вряд ли сможет обогнать Тинькофф по числу розничных клиентов в ближайшие 3–5 лет. Однако банк может укрепить позиции в корпоративном сегменте и среди госслужащих, где егоadvantage как госбанка остаётся неоспоримым.
Главный вызов для ВТБ — удержать молодую аудиторию (18–35 лет), которая предпочитает полностью цифровые банки вроде Тинькофф или Revolut.
FAQ: Частые вопросы о клиентах ВТБ
🔹 Сколько клиентов у ВТБ по сравнению со Сбербанком?
На 2026 год у ВТБ ~22,3 млн розничных клиентов, у Сбербанка — около 90 млн. Разница почти в 4 раза обусловлена монополией Сбербанка на пенсионные и социальные выплаты, а также более разветвлённой филиальной сетью.
🔹 Как узнать, сколько клиентов у моего отделения ВТБ?
Банк не раскрывает данные по конкретным отделениям. Однако вы можете оценить загруженность офиса через сервис ВТБ Онлайн (раздел "Офисы и банкоматы" → "Запись на приём"). Отделения с высокой нагрузкой обычно обслуживают 10–15 тыс. клиентов.
🔹 Почему ВТБ теряет клиентов?
Основные причины:
- Санкции и ограничения на работу с иностранными партнёрами.
- Конкуренция с Тинькоффом и Альфа-Банком, предлагающими более выгодные условия по кешбэку.
- Сокращение сети офисов (с 2022 года закрыто ~300 отделений).
- Ухудшение сервиса из-за перегруженности колл-центров.
Тем не менее, отток компенсируется за счёт госпрограмм (например, льготной ипотеки).
🔹 Можно ли стать клиентом ВТБ онлайн без посещения офиса?
Да, с 2020 года ВТБ предлагает полностью дистанционное открытие счетов:
- Скачайте приложение ВТБ Онлайн.
- Заполните анкету (потребуется паспорт и СНИЛС).
- Подтвердите личность через ЕСИА (Госуслуги) или видеозвонок.
- Получите виртуальную карту ВТБ-Mir сразу после верификации.
Физическую карту доставят курьером или в ближайшее отделение.
🔹 Какие счета ВТБ считаются неактивными?
Счёт признаётся неактивным, если в течение 6 месяцев не было:
- 💸 Операций по пополнению/снятию.
- 📊 Начисления процентов (кроме автоматических по вкладу).
- 🔄 Переводов между своими счетами.
Исключение: счета с нулевым балансом могут быть закрыты через 2 года без уведомления.