Потеряли карту ВТБ или она повреждена? Истёк срок действия, а новая не пришла? В этой статье — все актуальные номера телефонов для перевыпуска, пошаговые инструкции для разных ситуаций и способы ускорить получение дубликата. Мы разберём, как действовать при блокировке, краже или плановой замене карты, а также что делать, если новая карта задерживается.

Важно: процедура перевыпуска в ВТБ зависит от типа карты (дебетовая/кредитная), причины замены и даже региона проживания. Например, для Москвы и Питера доступен экспресс-выпуск в отделениях, а в небольших городах карту могут отправлять почтой до 14 дней. Чтобы не терять время, читайте далее — мы собрали все официальные контакты и лайфхаки для быстрого решения проблемы.

С 2026 года в ВТБ действуют обновлённые правила перевыпуска: некоторые карты (например, ВТБ-Мир или VTB-Aeroflot) теперь выпускаются с бесконтактным чипом по умолчанию, а для премиальных клиентов доступен курьерский доставка в течение 24 часов. Уточните эти нюансы у оператора — контакты ниже.

Официальные телефоны для перевыпуска карты ВТБ

Первое, что нужно сделать — заблокировать старую карту, если она утеряна или украдена. Для этого используйте круглосуточную поддержку:

  • 📞 8 (800) 100-24-24 — бесплатный номер для звонков по России (работает 24/7). Подходит для блокировки и запроса на перевыпуск.
  • 📱 +7 (495) 728-77-88 — московский номер (платно по тарифам оператора). Часто меньше нагрузка, чем на 8-800.
  • 🌍 +7 (495) 956-88-66 — для звонков из-за границы (актуально, если карта потеряна в поездке).
  • 💬 Чат в приложении ВТБ Онлайн — самый быстрый способ связаться с поддержкой (ответ в течение 5 минут).

⚠️ Внимание: При звонке вам потребуется назвать номер карты (если она не утеряна), паспортные данные и кодовое слово. Если карта украдена, сразу сообщите об этом оператору — банк инициирует расследование по факту мошенничества.

Для ускорения процесса подготовьте заранее:

  • 📄 Паспорт (серия, номер, кем выдан).
  • 💳 Номер карты (если есть доступ к ВТБ Онлайн — можно посмотреть в истории операций).
  • 📍 Адрес доставки (если карта будет отправлена почтой).
📊 Как вы обычно связываетесь с банком?
По телефону горячей линии
Через чат в приложении
В отделении
Через соцсети банка

Если вы звоните с номера, привязанного к карте, система может автоматически идентифицировать вас — это сэкономит время. В противном случае оператор задаст дополнительные вопросы для подтверждения личности.

Как перевыпустить карту через ВТБ Онлайн (без звонка)

Самый удобный способ — запросить перевыпуск через мобильное приложение или личный кабинет на сайте. Это занимает не больше 3 минут:

  1. Откройте ВТБ Онлайн (приложение или веб-версия).
  2. Перейдите в раздел Карты и выберите нужную.
  3. Нажмите Управление картой → Перевыпуск.
  4. Укажите причину (например, Истёк срок действия, Потеряна или Повреждена).
  5. Подтвердите запрос по SMS или push-уведомлению.

🔹 Преимущества этого способа:

  • ⏱️ Нет очереди — запрос обрабатывается автоматически.
  • 📍 Можно выбрать отделение для получения (если доступен экспресс-выпуск).
  • 📄 В личном кабинете будет отображаться статус изготовления новой карты.

☑️ Что проверить перед запросом перевыпуска

Выполнено: 0 / 4

⚠️ Внимание: Если у вас кредитная карта, перевыпуск может быть приостановлен при наличии просрочек. В этом случае сначала погасите долг, затем повторно отправляйте запрос.

После подтверждения запроса вы получите SMS с estimated сроком изготовления. Обычно это:

  • 🏙️ Москва/СПб: 1–3 рабочих дня (экспресс-выпуск).
  • 🏘️ Регионы: 5–14 дней (зависит от удалённости).
  • ✈️ Премиальные карты: возможна курьерская доставка за 24 часа (уточняйте у оператора).

Сроки и стоимость перевыпуска карты ВТБ

Сколько придётся ждать и платить — зависит от типа карты и причины перевыпуска. В таблице ниже актуальные данные на 2026 год:

Тип карты Причина перевыпуска Срок изготовления Стоимость (₽)
ВТБ-Мир (дебетовая) Истёк срок действия 5–10 дней Бесплатно
VTB-Aeroflot (кредитная) Потеря/кража 3–7 дней 500 (срочный — 1000)
ВТБ-Пенсионная Повреждение чипа 7–14 дней 300
VTB-Premier Любая 1–3 дня (курьер) Бесплатно

💡 Важно: Если карта была украдена, банк может вернуть часть средств за перевыпуск (до 50%) после подачи заявления в полицию. Для этого сохраните номер инцидента, который даст оператор при блокировке.

Срочный перевыпуск (за 1–2 дня) доступен не для всех карт. Уточните возможность у оператора по телефону 8 (800) 100-24-24 (назовите тип карты и регион).

💡

Если вам срочно нужны деньги, а карта в перевыпуске — оформите перевод на другую карту через ВТБ Онлайн (комиссия 0% для дебетовых карт ВТБ).

Что делать, если новая карта не приходит

По статистике ВТБ, около 15% карт задерживаются из-за ошибок в адресе или проблем на почте. Если прошло больше указанного срока:

  1. Проверьте статус в ВТБ Онлайн (раздел Карты → История запросов).
  2. Позвоните на горячую линию и уточните, на каком этапе изготовление.
  3. Если карта отправлена почтой — отследите трек-номер на сайте Почты России.
  4. При задержке более 14 дней напишите жалобу в службу поддержки (ответ в течение 3 дней).

⚠️ Внимание: Если карта была отправлена на старый адрес (например, после переезда), её могут вернуть в банк. В этом случае перевыпуск придётся оплачивать повторно!

Частые причины задержек:

  • 📭 Ошибка в индексе или названии улицы (проверьте данные в профиле ВТБ Онлайн).
  • 🚚 Проблемы у курьерской службы (актуально для Москвы и Питера).
  • 🔄 Технические сбои в системе банка (решается звонком в поддержку).
Как ускорить доставку карты?

Если карта уже изготовлена, но лежит в отделении — можно забрать её самостоятельно. Для этого позвоните на горячую линию и уточните, в каком филиале она находится. Возьмите с собой паспорт!

Перевыпуск карты при утере или краже: дополнительные шаги

Если карта утеряна или украдена, мало просто заблокировать её и заказать новую. Следуйте этому алгоритму:

  1. Немедленно заблокируйте карту через ВТБ Онлайн или по телефону 8 (800) 100-24-24.
  2. Проверьте последние операции — если были несанкционированные списания, сообщите об этом оператору.
  3. Напишите заявление в полицию (если карта украдена). Номер дела потребуется для возмещения убытков.
  4. Запросите новую карту с другим номером (старую аннулируют).

🔹 Что делать, если деньги списали мошенники?

  • 📝 Составьте претензию в банк через форму обратной связи.
  • 📅 Укажите даты и суммы спорных операций.
  • 📎 Приложите скриншоты из ВТБ Онлайн и копию заявления в полицию.

ВТБ возмещает убытки от мошенничества в течение 30 дней, если клиент подал заявление не позднее 1 дня с момента обнаружения списаний. Если прошло больше времени, шансы на возврат средств снижаются.

Перевыпуск карты в отделении ВТБ: плюсы и минусы

Некоторые клиенты предпочитают обращаться в отделение — особенно если нужно срочно получить карту или решить сложные вопросы (например, восстановление ПИН-кода). Рассмотрим плюсы и минусы этого способа:

✅ Преимущества:

  • 👍 Можно получить карту в день обращения (если она уже изготовлена).
  • 📝 Оператор поможет заполнить документы и ответит на вопросы.
  • 🔑 Можно сразу активировать карту и установить ПИН.

❌ Недостатки:

  • ⏳ Очереди (в крупных городах запись на приём может быть на 2–3 дня вперёд).
  • 📍 Не все отделения выдают карты (уточните по телефону 8 (800) 100-24-24).
  • 💰 Возможна комиссия за срочный выпуск (от 500 до 1000 ₽).

🔎 Как найти ближайшее отделение с возможностью перевыпуска?

  1. Зайдите на карту отделений ВТБ.
  2. В фильтрах выберите Выдача карт.
  3. Проверьте режим работы (некоторые отделения работают только до 17:00).
💡

Экспресс-выпуск карты в отделении доступен только для дебетовых карт ВТБ-Мир и VTB-Premier. Для кредиток срок изготовления стандартный — 5–7 дней.

Частые ошибки при перевыпуске карты ВТБ

Многие клиенты сталкиваются с задержками или отказом в перевыпуске из-за простых ошибок. Вот что нельзя делать:

  • 📵 Игнорировать SMS от банка — в них может быть важная информация (например, просьба подтвердить запрос).
  • 📭 Указывать неверный адрес — карта уйдёт на старую прописку или вернётся в банк.
  • 💳 Пытаться активировать старую карту после запроса на перевыпуск (она будет заблокирована).
  • 📞 Звонить с чужого номера — оператор не сможет идентифицировать вас без дополнительных вопросов.

⚠️ Внимание: Если вы запросили перевыпуск через ВТБ Онлайн, но не получили SMS-подтверждение — проверьте папку"Спам" или перезвоните в банк. Иногда уведомления приходят с задержкой.

Ещё одна распространённая проблема — карта пришла, но не активируется. В этом случае:

  1. Проверьте, не истёк ли срок активации (обычно 30 дней).
  2. Убедитесь, что вводите правильный ПИН (если забыли — восстановите в отделении).
  3. Позвоните на горячую линию — возможно, карта выпущена с техническим браком.

FAQ: Ответы на частые вопросы

Сколько действует временная карта, если основная в перевыпуске?

Временные карты (например, Моментальная ВТБ) выдаются на срок до 30 дней. Они не привязаны к основному счёту и имеют ограничения по лимитам (обычно до 50 000 ₽ в день). Уточните условия в отделении при оформлении.

Можно ли перевыпустить карту ВТБ в другом городе?

Да, но новая карта будет отправлена на адрес регистрации (или другой адрес, указанный в профиле). Если вам срочно нужна карта в другом городе, обратитесь в местное отделение ВТБ — они могут выпустить временную карту или ускорить доставку постоянной.

Что делать, если при перевыпуске изменился номер карты?

Это нормально — при утере или краже банк выпускает карту с новым номером. Вам нужно:

  1. Обновить номер карты в сервисах автоплатежей (Нетфликс, Яндекс.Плюс и т. д.).
  2. Сообщить новый номер работодателю (если на карту приходит зарплата).
  3. Активировать карту через ВТБ Онлайн или банкомат.
Можно ли отменить запрос на перевыпуск?

Да, но только если карта ещё не изготовлена. Позвоните на горячую линию и сообщите оператору номер запроса (его можно найти в истории операций ВТБ Онлайн). Если карта уже выпущена, отмена невозможна — придётся платить за повторный перевыпуск.

Почему при перевыпуске кредитной карты требуют погасить долг?

Банк блокирует перевыпуск, если есть просроченная задолженность. Сначала погасите долг (даже частично), затем повторно отправляйте запрос. Исключение — если карта украдена (в этом случае банк может пойти навстречу).