Истёк срок действия карты, она повреждена или утеряна? Не обязательно ехать в отделение — перевыпуск карты ВТБ через мобильное приложение занимает всего 5-7 минут. Банк автоматически привяжет новую карту к вашему счёту, сохранит все бонусы и автоплатежи. В этой статье — пошаговый гайд с скриншотами, разбор нюансов для дебетовых и кредитных карт, а также советы, как ускорить получение нового пластика.

Важно: процедура перевыпуска через приложение ВТБ Онлайн доступна для большинства карт (включая Мир, Visa, Mastercard), но есть исключения. Например, корпоративные карты или продукты с особыми условиями могут требовать визита в офис. Проверьте статус своей карты в личном кабинете перед началом процедуры.

Срок изготовления новой карты — от 1 до 5 рабочих дней (зависит от типа карты и региона). Доставка бесплатна в отделение банка или по почте (для некоторых тарифов). Если карта срочно нужна для поездки за границу, уточните в чате поддержки возможность экспресс-перевыпуска.

Когда нужен перевыпуск карты ВТБ

Банк автоматически инициирует перевыпуск за 30-45 дней до истечения срока действия карты (дата указана на лицевой стороне). Однако есть ситуации, когда клиенту приходится запускать процедуру вручную:

  • 🔹 Потеря или кража карты — блокируйте её немедленно через приложение и заказывайте дубликат.
  • 💳 Повреждение чипа/магнитной полосы — если банкомат не читает карту или терминал отказывается проводить платежи.
  • 🔄 Смена личных данных (фамилии, имени) — требуется перевыпуск с актуальными реквизитами.
  • 🛡️ Подозрение на компрометацию — если пин-код стал известен третьим лицам или были мошеннические попытки списания.

⚠️ Внимание: Если карта заблокирована по решению банка (например, из-за подозрительных операций), перевыпуск через приложение может быть недоступен. В этом случае свяжитесь с поддержкой по телефону 8 800 100-24-24.

Для кредитных карт действуют те же правила, но учитывайте: перевыпуск не сбрасывает долг. Новая карта будет привязана к тому же кредитному счёту с сохранением текущей задолженности и лимита.

📊 По какой причине вам потребовался перевыпуск карты?
Истёк срок действия
Потерял/уронил карту
Повредился чип
Смена личных данных
Другая причина

Подготовка к перевыпуску: что проверить перед заказом

Перед тем как запускать процедуру, убедитесь, что:

  1. Приложение ВТБ Онлайн обновлено до последней версии (проверьте в App Store или Google Play).
  2. У вас есть доступ к интернету — процедура требует стабильного соединения.
  3. Карта не заблокирована — если статус "Заблокирована", сначала разблокируйте её или уточните причину блокировки.
  4. На счёте достаточно средств для оплаты перевыпуска (если он платный).

🔍 Как проверить статус карты:

  1. Откройте приложение ВТБ Онлайн и авторизуйтесь.
  2. Перейдите в раздел Карты (значок карты в нижнем меню).
  3. Выберите нужную карту — её статус отобразится под номером (например, "Активна", "Заблокирована").

Если карта утеряна или украдена, сначала заблокируйте её через приложение:

  1. Нажмите на карту в списке.
  2. Выберите Управление картой → Блокировка.
  3. Укажите причину блокировки ("Потеряна" или "Украдена").

☑️ Чек-лист перед перевыпуском

Выполнено: 0 / 4

Пошаговая инструкция: как заказать перевыпуск карты ВТБ через приложение

Следуйте этому алгоритму, чтобы избежать ошибок:

  1. Откройте приложение ВТБ Онлайн и авторизуйтесь по отпечатку пальца или паролю.
  2. Перейдите в раздел "Карты" (значок в нижнем меню).
  3. Выберите карту, которую нужно перевыпустить, и нажмите на неё.
  4. Прокрутите вниз до блока "Действия с картой" и выберите Перевыпуск карты.
  5. Укажите причину перевыпуска:
    • 📅 Истёк срок действия
    • 🔄 Повреждена
    • 🚫 Утеряна/украдена
    • 📝 Смена личных данных
  • Подтвердите заказ — система сформирует заявку и покажет предполагаемую дату готовности.

    • 📌 Скриншоты процесса (актуально для версии приложения 2026 года):

    Как выглядит кнопка перевыпуска в приложении

    В мобильном приложении ВТБ Онлайн кнопка "Перевыпуск карты" находится внизу экрана с деталями карты, под блоком "Лимиты и комиссии". Нажмите на неё, чтобы начать процедуру. Если кнопки нет — ваша карта не поддерживает перевыпуск через приложение (например, корпоративные или некоторые кредитные карты).

    После отправки заявки:

    • 📲 На ваш телефон придёт SMS с подтверждением.
    • 📧 На email (привязанный к счёту) будет отправлено уведомление с деталями заказа.
    • 📅 В личном кабинете появится статус "В обработке" или "Изготавливается".
    💡

    Если в приложении нет кнопки "Перевыпуск карты", попробуйте обновить его или воспользуйтесь веб-версией ВТБ Онлайн на компьютере. Иногда функции в десктопной версии появляются раньше.

    Сроки и стоимость перевыпуска карты ВТБ

    Сроки зависят от типа карты и способа доставки:

    Тип карты Срок изготовления Стоимость перевыпуска Способы доставки
    Дебетовая стандартная (Мир, Visa Classic, Mastercard Standard) 1–3 рабочих дня Бесплатно* Отделение банка, почта России
    Кредитная (Visa Gold, Mastercard Platinum) 2–5 рабочих дней От 0 до 500 ₽** Отделение, курьер (для премиальных)
    Премиальная (Visa Infinite, Mastercard World Black Edition) 3–7 рабочих дней Бесплатно или по тарифу Курьерская доставка, отделение
    Моментальная карта (ВТБ-Мир "Моментум") Выдаётся сразу в отделении Бесплатно Только в офисе банка

    * Бесплатный перевыпуск действует при истечении срока или повреждении карты. При утере или краже может взиматься комиссия (уточняйте в тарифах).

    ** Для кредитных карт стоимость зависит от тарифного плана. Например, для Visa Platinum перевыпуск может стоить до 500 ₽.

    ⚠️ Внимание: Если вы заказываете экспресс-перевыпуск (например, для срочной поездки), срок может сократиться до 24 часов, но стоимость вырастет до 1 000–1 500 ₽. Уточните возможность ускоренного изготовления в чате поддержки.

    📦 Способы получения новой карты:

    • 🏦 В отделении банка — бесплатно, нужно предъявить паспорт.
    • 📬 По почте — бесплатно для некоторых тарифов (срок доставки 5–14 дней).
    • 🚚 Курьером — для премиальных карт (доставка в течение 1–2 дней, стоимость от 300 ₽).
    💡

    Перевыпуск по истечении срока действия обычно бесплатный, но при утере или краже банк может взять комиссию. Всегда проверяйте тарифы своей карты в договоре или личном кабинете.

    Что делать после получения новой карты

    Когда вы получите новую карту, выполните следующие шаги:

    1. Активируйте карту:
      • Через приложение ВТБ Онлайн: Карты → Выбрать новую карту → Активировать.
      • Через банкомат ВТБ: вставьте карту, введите пин-код (придёт в SMS) и подтвердите активацию.
  • Установите новый пин-код (если не пришёл в SMS автоматически). Сделать это можно в банкомате или через приложение.
  • Настройте автоплатежи и шаблоны — они не всегда переносятся автоматически. Проверьте в разделе Платежи → Мои шаблоны.
  • Обновите данные карты в сервисах (Netflix, Яндекс.Плюс, Google Pay, Apple Pay). Старая карта перестанет работать через 1–2 дня после активации новой.

    • 🔐 Безопасность: После активации новой карты уничтожьте старую (разрежьте чип и магнитную полосу). Даже если она просрочена, её данные могут быть использованы мошенниками.

    ❓ Что делать, если новая карта не активируется?

    • Проверьте, не истёк ли срок активации (обычно 30 дней с даты изготовления).
    • Убедитесь, что вводите правильный пин-код (он приходит в SMS на номер, привязанный к счёту).
    • Если проблема остаётся — обратитесь в поддержку по телефону 8 800 100-24-24 или через чат в приложении.

    Частые ошибки и как их избежать

    Клиенты часто сталкиваются с следующими проблемами при перевыпуске:

    • 🚫 Кнопка "Перевыпуск" не активна — причины:
      • Карта корпоративная или выпущена по специальной программе (требуется визит в офис).
      • На счёте недостаточно средств для оплаты комиссии (пополните баланс).
      • Карта заблокирована банком (нужно уточнить причину).
    • ⏳ Заявка висит в статусе "В обработке" больше 5 дней — свяжитесь с поддержкой, возможно, требуется уточнение данных.
    • 📱 Не приходит SMS с пин-кодом для новой карты — проверьте, не изменился ли номер телефона, привязанный к счёту. При необходимости обновите контактные данные в личном кабинете.
    • 💳 Старая карта продолжает работать после перевыпуска — это нормально в течение 1–2 дней, затем она будет автоматически деактивирована.

    ⚠️ Внимание: Если вы не получили новую карту в указанный срок, не игнорируйте проблему! Мошенники могут перехватить почтовое отправление. Немедленно заблокируйте карту через приложение и свяжитесь с банком.

    🔄 Как отменить перевыпуск?

    Если вы ошиблись или передумали, отменить заявку можно:

    1. Через чат в приложении ВТБ Онлайн (напишите "Отменить перевыпуск карты [номер]").
    2. По телефону горячей линии 8 800 100-24-24 (нужен паспорт и кодовое слово).

    Учтите: если карта уже изготовлена, отмена может быть невозможна.

    FAQ: ответы на частые вопросы

    Сколько времени занимает перевыпуск карты ВТБ?

    Стандартный срок — 1–5 рабочих дней (зависит от типа карты). Премиальные карты могут изготавливаться до 7 дней. Экспресс-перевыпуск (при наличии опции) занимает до 24 часов, но стоит дороже (от 1 000 ₽).

    Можно ли перевыпустить карту ВТБ через приложение, если она заблокирована?

    Если карта заблокирована вами (например, при утере), перевыпуск возможен. Если блокировка инициирована банком (по подозрению в мошенничестве), сначала уточните причину в поддержке. В некоторых случаях потребуется визит в отделение.

    Сохранятся ли бонусы и кэшбэк при перевыпуске карты?

    Да, все накопленные бонусы (ВТБ-Мультибонусы, Miles, Cashback) и кэшбэк сохраняются, так как они привязаны к счёту, а не к физической карте. Исключение — акции с привязкой к конкретному номеру карты (уточняйте условия у банка).

    Можно ли выбрать другой дизайн карты при перевыпуске?

    В большинстве случаев нет — новая карта будет с тем же дизайном, что и старая. Исключение: если банк предлагает акцию по смене дизайна (например, для премиальных карт). Уточните возможность в чате поддержки или при оформлении заявки.

    Что делать, если новая карта не пришла в отделение?

    Сначала проверьте статус заявки в приложении. Если статус "Готова к выдаче", но карты нет:

    1. Позвоните в отделение, где должна была храниться карта.
    2. Если карта утеряна банком, запросите повторный перевыпуск (обычно бесплатно).
    3. Если подозреваете кражу — немедленно заблокируйте карту и напишите заявление в полицию.