Если вы обнаружили на счёте регулярное списание 249 рублей с пометкой «Пакет Мультикарта» или «Обслуживание карты», скорее всего, у вас подключён платный тариф от ВТБ. Многие клиенты сталкиваются с этой комиссией неожиданно — банк автоматически активирует пакет при выпуске дебетовой карты или после истечения льготного периода. В этой статье разберём, что такое пакет Мультикарта, почему списываются деньги, и главное — как отключить эту услугу через мобильное приложение, банкомат или офис банка.

Важно понимать: списание 249 рублей происходит ежемесячно, если не отключить пакет вручную — даже при нулевом балансе банк может увести счёт в минус. Мы собрали все актуальные способы деактивации (включая скрытые опции в личном кабинете), а также инструкции по возврату средств за прошлые периоды. Если вы пользовались картой ВТБ бесплатно, а теперь платите комиссию — эта статья для вас.

Что такое пакет Мультикарта ВТБ и почему списывают 249 руб

Пакет Мультикарта — это тарифный план от ВТБ, который автоматически подключается к дебетовым картам (например, ВТБ-Мир, Visa Classic или Mastercard Standard). В него входят базовые услуги:

  • 💳 Бесконтактные платежи и оплата по QR-коду
  • 📱 SMS-уведомления о транзакциях (первые 5 штук в месяц)
  • 🌍 Возможность привязки карты к Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay
  • 🔄 Переводы между своими счетами в ВТБ без комиссии

Однако за эти «преимущества» банк ежемесячно списывает 249 рублей — даже если вы не пользуетесь картой. Чаще всего пакет подключается:

  • 🆕 При выпуске новой карты (если не выбрали бесплатный тариф)
  • ⏳ После окончания льготного периода (например, через 3–6 месяцев бесплатного обслуживания)
  • 🔄 При замене карты по истечении срока действия

Банк редко уведомляет клиентов о предстоящем списании — многие узнают о комиссии только после проверки выписки. При этом отключить пакет можно в любой момент, но возвращать деньги за прошлые месяцы придётся через заявление в офисе.

📊 Как вы узнали о списании 249 руб за Мультикарту?
Проверял выписку в приложении
Увидел SMS от банка
Обратил внимание на уменьшение баланса
Мне сказали в офисе ВТБ

Как проверить, подключён ли у вас пакет Мультикарта

Прежде чем отключать услугу, убедитесь, что списание идёт именно за неё. Для этого:

  1. Откройте мобильное приложение ВТБ Онлайн и перейдите в раздел Карты.
  2. Выберите карту, с которой списываются 249 руб, и нажмите Подробнее → Тарифы и лимиты.
  3. Проверьте строку «Обслуживание карты» — если там указан пакет Мультикарта, услуга активна.

Альтернативный способ:

  • 📄 Запросите выписку по карте за последний месяц (в приложении или банкомате).
  • 🔍 Найдите операцию со списанием 249 руб и описанием «Пакет Мультикарта» или «Комиссия за обслуживание».

Если в выписке нет точного названия, но есть регулярные списания на эту сумму — скорее всего, это именно пакет. В редких случаях комиссия может отличаться (например, 199 руб для карт Visa Electron), но алгоритм отключения тот же.

💡

Если в приложении ВТБ Онлайн нет раздела «Тарифы и лимиты», обновите его до последней версии в App Store или Google Play.

Способы отключить пакет Мультикарта в ВТБ

Отключить платный пакет можно четырьмя способами — выберите самый удобный. Важно: после деактивации некоторые функции карты могут измениться (например, лимит на бесплатные SMS-уведомления сократится до 3 штук в месяц).

Способ Время выполнения Нужны ли документы Когда списания прекратятся
Через мобильное приложение 2–5 минут Нет Со следующего месяца
В банкомате/терминале 5–10 минут Нет Со следующего месяца
По телефону горячей линии 10–15 минут Паспортные данные В текущем месяце (если успеть до 20 числа)
В офисе банка 15–30 минут Паспорт Немедленно (при письменном заявлении)

Рассмотрим каждый метод подробно.

1. Отключение через мобильное приложение ВТБ Онлайн

Это самый быстрый способ. Следуйте инструкции:

Откройте ВТБ Онлайн и авторизуйтесь|Перейдите в раздел Карты|Выберите карту с пакетом Мультикарта|Нажмите Тарифы и лимиты → Изменить тариф|Выберите бесплатный тариф (например, «Базовый») и подтвердите-->

Если в списке тарифов нет бесплатного варианта, попробуйте:

  • 🔄 Перезагрузить приложение.
  • 📱 Обновить его до последней версии.
  • 📞 Позвонить в поддержку (номер ниже) и попросить отключить пакет вручную.

После успешного отключения вы увидите уведомление: «Тариф будет изменён с [дата]». Списания прекратятся со следующего расчётного периода.

2. Отключение через банкомат или терминал ВТБ

Если нет доступа к приложению, используйте банкомат:

  1. Вставьте карту в устройство и введите ПИН-код.
  2. Перейдите в меню Обслуживание карт → Тарифы.
  3. Выберите опцию Изменить тарифный план.
  4. Укажите бесплатный тариф (например, «Минимальный» или «Стандарт без пакета»).
  5. Подтвердите операцию (может потребоваться ввод кода из SMS).

⚠️ Внимание: В некоторых банкоматах раздел с тарифами скрыт. Если не нашли пункт меню, попробуйте другой аппарат или обратитесь в офис.

3. Отключение по телефону горячей линии

Позвоните на номер 8 (800) 100-24-24 (бесплатно по России) и следуйте алгоритму:

  1. Дождитесь ответа оператора (или выберите в голосовом меню раздел «Карты» → «Тарифы»).
  2. Скажите, что хотите отключить пакет Мультикарта и перейти на бесплатный тариф.
  3. Назовите номер карты и ответьте на контрольные вопросы (ФИО, дата рождения, кодовое слово).
  4. Попросите подтверждение отключения на email или в SMS.

Оператор должен предоставить номер заявки — сохраните его на случай споров. Списания прекратятся в течение 1–3 рабочих дней.

4. Отключение в офисе банка

Если другие способы не сработали, посетите отделение ВТБ с паспортом. Попросите сотрудника:

  • 📝 Составить заявление на отключение пакета Мультикарта.
  • 🔄 Перевести карту на бесплатный тариф.
  • 💸 Вернуть деньги за текущий месяц (если списание ещё не прошло).

⚠️ Внимание: В офисе могут предлагать альтернативные платные пакеты (например, «Премиум» за 499 руб/мес). Настаивайте на полностью бесплатном тарифе или угрожайте закрытием счёта.

💡

Отключение пакета Мультикарта не влияет на основные функции карты (оплата, переводы, снятие наличных). Вы потеряете только «бонусные» опции, которые редко используются (например, расширенные SMS-уведомления).

Как вернуть деньги за пакет Мультикарта, если списания уже были

Если банк списал 249 руб за прошлые месяцы, их можно вернуть — но только при соблюдении условий:

  • 📅 Списание произошло не ранее чем 30 дней назад (за более старые операции деньги не возвращают).
  • 📝 У вас есть доказательства, что пакет был подключён без вашего согласия (например, скриншот выписки с неожиданной комиссией).
  • 🏦 Вы готовы посетить офис банка или написать претензию.

Алгоритм возврата:

  1. Соберите доказательства:
    • Скриншоты выписки со списаниями.
    • Фото SMS от банка (если приходят уведомления).
    • Запись разговора с оператором (если звонили в поддержку).
  • Напишите заявление в свободной форме с требованием вернуть деньги. Образец: 
    Прошу вернуть средства в размере [сумма] руб., списанные за пакет Мультикарта по карте № [номер] в период с [дата] по [дата]. Подключение услуги осуществлено без моего согласия, прошу расторгнуть договор и компенсировать убытки.
  • Отнесите заявление в офис ВТБ или отправьте заказным письмом на адрес головного офиса (109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43).
  • Дождитесь ответа (максимум 30 дней по закону).

    • Если банк отказывается возвращать деньги, подавайте жалобу в ЦБ РФ через сайт cbr.ru или обращайтесь в суд. В 80% случаев ВТБ идёт на уступки после первой претензии.

    Что делать, если банк игнорирует заявление?

    Если в течение 30 дней ответ не пришёл или пришёл отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Приложите копии:

    - Паспорта;

    - Договора на обслуживание карты;

    - Выписки со списаниями;

    - Вашего заявления с отметкой банка о приёме.

    В жалобе ссылайтесь на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (недопустимость навязывания услуг) и ст. 854 ГК РФ (списание средств только с согласия клиента).

    Частые ошибки при отключении пакета Мультикарта

    Многие клиенты сталкиваются с проблемами при попытке деактивировать услугу. Рассмотрим типичные ошибки и как их избежать:

    • ❌ Неполное отключение: В приложении или банкомате выбрали не тот тариф. Всегда проверяйте название нового пакета — оно должно содержать слова «Базовый», «Минимальный» или «Без абонентской платы».
    • ❌ Игнорирование уведомлений: Банк может присылать SMS о предстоящем списании (например, «Через 3 дня будет списание 249 руб»). Если проигнорировать такое сообщение, отменить плату будет сложнее.
    • ❌ Отключение только одной карты: Если у вас несколько карт ВТБ, пакет Мультикарта может быть подключён к каждой. Проверяйте все счета!
    • ❌ Доверчивость операторам: Сотрудники банка иногда убеждают, что «отключить нельзя» или «это временная акция». Настаивайте на своём — по закону вы вправе отказаться от платной услуги.

    Если после отключения списания продолжаются:

    1. Проверьте, не подключён ли пакет к другой карте.
    2. Уточните в поддержке, не действует ли скрытая комиссия (например, за SMS-уведомления сверх лимита).
    3. Напишите жалобу в ВТБ с требованием разобраться.

    Альтернативы пакету Мультикарта: бесплатные тарифы в ВТБ

    Если вы откажетесь от пакета Мультикарта, банк предложит альтернативные тарифы. Вот какие варианты доступны в 2026 году:

    Тариф Стоимость Особенности Подходит для
    Базовый 0 руб/мес Без SMS-уведомлений, лимит на переводы — 50 000 руб/день Тем, кто редко пользуется картой
    Стандарт 0 руб/мес 3 бесплатных SMS в месяц, лимит на переводы — 150 000 руб/день Для регулярных платежей
    Мультикарта Лайт 99 руб/мес 5 SMS-уведомлений, кэшбэк 1% на покупки Тем, кто хочет сэкономить, но сохранить бонусы
    Премиум 499 руб/мес Безлимитные SMS, кэшбэк до 5%, страховка Активным пользователям с высокими тратами

    Для большинства клиентов оптимален тариф «Стандарт» — он бесплатный и покрывает основные нужды. Если вам нужны SMS-уведомления, подключите их отдельно (стоимость — 30 руб/мес за 10 сообщений).

    ⚠️ Внимание: При смене тарифа некоторые функции могут временно заблокироваться (например, Apple Pay). Чтобы избежать проблем, перед отключением пакета:

    • 📱 Привяжите карту к электронным кошелькам.
    • 💰 Снимите наличные, если планируете пользоваться банкоматами других банков (комиссия может вырасти).
    • 📌 Сохраните реквизиты карты (номер, срок действия) — они могут понадобиться для автоплатежей.

    Заключение: стоит ли отключать пакет Мультикарта

    Решение зависит от того, как вы пользуетесь картой:

    • ✅ Отключайте пакет, если:
      • Вы редко пользуетесь картой (менее 5 операций в месяц).
      • Вам не нужны SMS-уведомления или кэшбэк.
      • Вы готовы проверять баланс вручную (через приложение или банкомат).
    • ❌ Оставляйте пакет, если:
      • Вы активно платите картой и хотите кэшбэк.
      • Вам важны SMS-уведомления о каждой транзакции.
      • Вы пользуетесь дополнительными услугами (страховки, скидки у партнёров).

    В большинстве случаев пакет Мультикарта — это скрытая комиссия, которую банк навязывает клиентам. Если вы не замечаете разницы между платным и бесплатным тарифом, смело отключайте услугу и экономьте 2 988 руб/год.

    Помните: даже после отключения вы можете в любой момент вернуть пакет, если потребуются его функции. Главное — контролировать списания и не допускать несанкционированных платежей.

    💡

    Отключение пакета Мультикарта не влияет на кредитную историю, бонусные программы (например, «Спасибо») и возможность оформления кредитов в ВТБ.

    FAQ: Частые вопросы о пакете Мультикарта ВТБ

    Можно ли отключить пакет Мультикарта через Сбербанк Онлайн или Тинькофф?

    Нет, управлять тарифами карт ВТБ можно только через сервисы самого банка: мобильное приложение ВТБ Онлайн, банкоматы или офисы. Другие банки не имеют доступа к настройкам вашей карты ВТБ.

    Будет ли комиссия за отключение пакета?

    Нет, отключение пакета Мультикарта и переход на бесплатный тариф — бесплатная процедура. Банк не вправе взимать плату за отказ от платных услуг.

    Что будет с картой после отключения пакета? Она заблокируется?

    Карта останется активной, но некоторые функции могут измениться:

    • 📵 Прекратятся SMS-уведомления (если не подключить их отдельно).
    • 💳 Может снизиться лимит на снятие наличных в банкоматах других банков.
    • 🎁 Исчезнет кэшбэк (если он был по пакету).

    Сама карта будет работать как обычно: можно оплачивать покупки, переводить деньги и снимать наличные (в пределах нового тарифа).

    Можно ли вернуть деньги за пакет Мультикарта, если он был подключён год назад?

    К сожалению, нет. Банк возвращает средства только за последние 30 дней. За более ранние списания деньги не компенсируют — даже через суд. Исключение: если вы докажете, что банк нарушил закон (например, подключил пакет без вашего согласия и скрыл это в договоре). В таком случае можно потребовать возмещения за весь период.

    Как проверить, не подключился ли пакет Мультикарта снова?

    Регулярно (раз в 1–2 месяца) проверяйте:

    1. Выписку по карте в ВТБ Онлайн (раздел История операций).
    2. Настройки тарифа (путь: Карты → выберите карту → Тарифы и лимиты).
    3. SMS от банка (иногда приходят уведомления о изменении тарифа).

    Если пакет подключился снова, повторите процедуру отключения и напишите жалобу в поддержку — это нарушение.