Процесс объединения ВТБ и ВТБ24 — одно из ключевых событий в российской банковской сфере последних лет. Несмотря на то, что юридически слияние компаний завершилось ещё в 2018 году, полная интеграция систем, брендов и клиентских сервисов растянулась на несколько лет. В 2026 году банк объявил о финальном этапе объединения, который коснётся миллионов держателей карт, вкладчиков и заёмщиков. Но когда именно произойдёт полный переход, и что это значит для обычных клиентов?

В этой статье мы разберём официальные сроки объединения, какие конкретные изменения ожидают пользователей ВТБ24 после перехода на единую платформу ВТБ, а также дадим пошаговые инструкции, как подготовиться к грядущим novовведениям. Особое внимание уделим вопросам безопасности, сохранности средств и тому, что делать, если после объединения возникли проблемы с доступом к счёту или карте.

Официальные сроки объединения ВТБ и ВТБ24 в 2026 году

Согласно последним заявлениям пресс-службы ПАО «ВТБ», финальный этап объединения инфраструктуры ВТБ24 и ВТБ запланирован на второй квартал 2026 года. Однако важно понимать, что процесс происходит поэтапно:

  • 📅 1 января 2026 года — начало миграции клиентских баз данных. На этом этапе пользователи ВТБ24 получили уведомления о предстоящих изменениях.
  • 🔄 Апрель–май 2026 года — массовое перенаправление клиентов ВТБ24 на единую платформу ВТБ Онлайн и мобильное приложение ВТБ Онлайн.
  • 📱 Июнь 2026 года — полное отключение старых приложений и сервисов ВТБ24 (включая ВТБ24 Онлайн и Мобильный банк ВТБ24).
  • 🏦 Июль–декабрь 2026 года — замена пластиковых карт и ребрендинг офисов (замена вывесок, обновление документов).

Важно: точные даты могут варьироваться в зависимости от региона. Например, в Москве и Санкт-Петербурге переход завершится раньше, чем в отдалённых субъектах РФ. Чтобы узнать актуальную информацию для вашего города, проверьте личный кабинет или свяжитесь с поддержкой по номеру 8 800 100-24-24.

📊 Вы уже получили уведомление о переходе на ВТБ?
Да, в SMS
Да, в мобильном банке
Нет, ещё не получал
Не знаю, что это такое

Что произойдёт с картами, счетами и вкладами после объединения?

Главный вопрос, который волнует клиентов: нужно ли менять карты, вклады или договоры? Ответ зависит от типа продукта:

Тип продукта Изменения после объединения Действия клиента
Дебетовые карты ВТБ24 Автоматическая замена на карты ВТБ с новым дизайном и номером Дождаться письма с новой картой (приходит за 1–2 месяца до истечения срока старой)
Кредитные карты Условия остаются прежними, но номер карты и CVV изменятся Активировать новую карту по инструкции в конверте
Вклады и счета Номера счетов сохранятся, но в выписках будет указан банк ВТБ Никаких действий не требуется
Ипотека/кредиты График платежей и процентная ставка не меняются Проверьте новые реквизиты для оплаты в личном кабинете

⚠️ Внимание: Если у вас зарплатная карта ВТБ24, уточните у работодателя, обновлены ли реквизиты для перечисления зарплаты. В некоторых случаях требуется предоставить новый номер счёта в бухгалтерию.

💡

Сохраните скриншоты или распечатки старых реквизитов (номер карты, счёт) до получения новых документов — это поможет избежать путаницы при оплате услуг или переводов.

Как подготовиться к объединению: пошаговая инструкция

Чтобы переход прошёл гладко, выполните следующие шаги до июня 2026 года:

Обновите мобильное приложение ВТБ Онлайн до последней версии

Проверьте актуальность контактных данных (телефон, email) в личном кабинете

Скачайте выписки по счетам и картам за последние 3 месяца

Подключите уведомления о операциях в SMS или push

Сохраните резервные копии шаблонов платежей (ЖКХ, автоплатежи)-->

Если вы пользуетесь ВТБ24 Онлайн, обязательно перенесите историю операций в новый личный кабинет. Для этого:

  1. Авторизуйтесь в старом приложении ВТБ24 Онлайн.
  2. Перейдите в раздел Настройки → Экспорт данных.
  3. Выберите период (рекомендуется не менее 1 года).
  4. Сохраните файл на устройство или отправьте на email.

⚠️ Внимание: После 1 июня 2026 года доступ к старому приложению ВТБ24 Онлайн будет заблокирован. Все неперенесённые данные (шаблоны, история) могут быть утеряны.

Проблемы после объединения: что делать, если что-то пошло не так?

Даже при тщательной подготовке клиенты могут столкнуться с техническими сбоями. Рассмотримные проблемы и их решения:

  • 🔐 Не могу войти в новый личный кабинет → Проверьте, что используете логин от ВТБ24 (не от ВТБ). Если не помогает — сбросьте пароль через SMS или обратитесь в поддержку.
  • 💳 Не пришла новая карта → Уточните статус в разделе Мои продукты → Карты или позвоните по номеру на обратной стороне старой карты.
  • 📊 Исчезли шаблоны платежей → Восстановите их вручную в новом приложении или импортируйте из сохранённого файла.
  • 🏛️ Не вижу свой вклад или кредит → Это может быть временная синхронизация. Подождите 1–2 рабочих дня или посетите офис банка.

Если проблема не решается самостоятельно, свяжитесь с службой поддержки:

  • 📞 По телефону: 8 800 100-24-24 (круглосуточно).
  • 💬 В чате: в мобильном приложении ВТБ Онлайн (раздел Помощь).
  • 🏛️ В офисе: найдите ближайшее отделение на сайте vtb.ru.
Что делать, если после объединения пропали деньги со счёта?

Если сумма на счёте не совпадает с ожидаемой, немедленно заблокируйте карту через приложение (Карты → Управление → Блокировка) и обратитесь в банк с паспортом. Скорее всего, это техническая ошибка при миграции, но лучше перестраховаться. В 90% случаев средства восстанавливаются в течение 3–5 рабочих дней после подачи заявления.

Отличия нового мобильного банка ВТБ от старого ВТБ24

Единое приложение ВТБ Онлайн объединило функции обоих банков, но с рядом изменений:

Функция ВТБ24 Онлайн (старое) ВТБ Онлайн (новое)
Авторизация Логин + пароль + SMS Биометрия (Face ID/отпечаток) или пароль
Оплата ЖКХ Ручной ввод реквизитов Автозаполнение по адресу или штрих-коду
Переводы между счетами Ограничение 500 тыс. руб./день Лимит до 1 млн руб. (зависит от статуса клиента)
Кэшбэк Фиксированные категории Гибкие категории (можно менять ежемесячно)

🔹 Плюсы нового приложения:

  • ⚡ Быстрее загружается (оптимизированный интерфейс).
  • 🎯 Умный поиск по операциям (например, можно найти платеж по ключевому слову).
  • 📈 Подробная аналитика расходов с графиками.

🔸 Минусы:

  • 📱 Некоторые функции (например, Отложенные платежи) теперь скрыты в подменю.
  • 🔄 Привычные шаблоны платежей придётся настраивать заново.
💡

Если вы пользовались уникальными функциями ВТБ24 (например, Семейный бюджет или Накопительные цели), проверьте их наличие в новом приложении заранее — некоторые инструменты были переименованы или перенесены в другие разделы.

Частые вопросы о бонусах, кредитной истории и других нюансах

Объединение банков вызывает массу вопросов, связанных с лояльностью, кредитным рейтингом и дополнительными услугами. Разберём самые актуальные:

1. Сохранятся ли мои бонусы ВТБ24?

Да, все накопленные бонусы по программам ВТБ24 (например, Спасибо или Кэшбэк) будут перенесены в единую бонусную систему ВТБ. Однако условия их использования могут измениться. Например, теперь бонусами можно оплачивать не только покупки, но и коммунальные услуги.

2. Повлияет ли объединение на мою кредитную историю?

Нет, кредитная история остаётся прежней, так как юридически ВТБ24 и ВТБ уже давно являются одним банком. Однако если у вас были просрочки по кредитам ВТБ24, они по-прежнему будут видны в отчёте.

3. Нужно ли переоформлять автоплатежи?

В большинстве случаев автоплатежи (за телефон, интернет, страховку) переносятся автоматически. Но проверьте их статус в новом личном кабинете в разделе Платежи → Автоплатежи. Если платеж отмечен как «Неактивный», настройте его заново.

FAQ: Ответы на острые вопросы клиентов

🔹 Когда точно перестанут работать старые карты ВТБ24?

Старые карты ВТБ24 будут действовать до истечения их срока, указанного на лицевой стороне. Однако банк рекомендует активировать новые карты ВТБ сразу после получения, так как старые могут быть заблокированы досрочно (например, при подозрении на мошенничество).

🔹 Что будет с моим кредитом в ВТБ24 после объединения?

Условия кредита (процентная ставка, срок, ежемесячный платеж) остаются неизменными. Единственное отличие — в выписках и уведомлениях будет указан банк ВТБ, а не ВТБ24. Реквизиты для погашения кредита могут измениться — их можно уточнить в личном кабинете или по телефону горячей линии.

🔹 Можно ли отказаться от новой карты ВТБ и продолжить пользоваться старой?

Нет, отказ от новой карты не предусмотрен. Все клиенты ВТБ24 будут переведены на карты ВТБ в рамках объединения. Если вы не активируете новую карту, старая перестанет работать после истечения её срока или будет заблокирована банком.

🔹 Куда обращаться, если после объединения не приходят SMS-уведомления?

Проблема с уведомлениями может быть связана с неактуальным номером телефона в базе банка. Обновите контактные данные в личном кабинете (Профиль → Контакты) или обратитесь в офис ВТБ с паспортом. Также проверьте, не заблокированы ли SMS от банка вашим мобильным оператором.

🔹 Будут ли изменения в тарифах за обслуживание карт?

Банк заявляет, что тарифы на обслуживание дебетовых и кредитных карт остаются прежними. Однако для некоторых премиальных карт (например, ВТБ24 Привилегия) могут быть введены новые условия — их стоит уточнить в личном кабинете или у менеджера.