Столкнулись с мошенниками, выдающими себя за ВТБ? Действуйте по инструкции

Мошенники, маскирующиеся под сотрудников ВТБ, становятся всё изощрённее: они звонят с номеров, похожих на официальные, отправляют SMS с логотипом банка или создают фейковые сайты для кражи данных. Если вам позвонили с подозрительного номера, предложили «заблокировать карту» или «перевести деньги на безопасный счёт» — это 100% афера. ВТБ никогда не запрашивает по телефону или в мессенджерах:

✅ ПИН-коды и CVV-коды карт

✅ Пароли от ВТБ-Онлайн или мобильного банка

✅ Данные паспорта или коды из SMS

✅ Предложения «перевести деньги для проверки»

Ваша задача — максимально быстро сообщить о мошенниках в банк, чтобы предотвратить новые атаки на других клиентов. Ниже — все актуальные каналы связи с ВТБ, включая горячие линии, онлайн-формы и даже Telegram-боты. А ещё мы расскажем, как правильно фиксировать доказательства и куда обращаться, если деньги уже украли.

Официальные телефоны ВТБ для сообщений о мошенниках

Самый быстрый способ оповестить банк — позвонить на специализированные номера. Важно: используйте только официальные контакты, опубликованные на сайте vtb.ru. Мошенники часто подменяют номера в поисковиках!

  • 📞 8 800 100-24-24 — круглосуточная горячая линия ВТБ (звонок бесплатный по России). Скажите оператору, что хотите сообщить о мошенничестве, и вас переадресуют в службу безопасности.
  • 📱 +7 495 777-24-24 — альтернативный номер для звонков с мобильных (тарифицируется по тарифам оператора). Подходит, если первый номер недоступен.
  • 🛡️ *2424 — короткий номер для абонентов МТС, Билайн, МегаФон и Теле2. Работает только с российских SIM-карт.

⚠️ Внимание: Если вам позвонили «из ВТБ» с номера +7 495 721-XXXX или 8 800 200-XXXX — это мошенники! Официальные номера банка начинаются только с 8 800 100-24-24 или +7 495 777-24-24.

При звонке будьте готовы сообщить:

  • 📞 Номер телефона, с которого звонили мошенники (если он отображался).
  • 🗓️ Дату и время звонка/СМС.
  • 💬 Текст сообщения или суть разговора (например: «просили назвать код из SMS»).
  • 🔗 Ссылку на подозрительный сайт (если была).

💡

Если мошенник представился конкретным сотрудником (назвал имя или должность), запишите эти данные — банк сможет быстрее идентифицировать схему аферы.

Онлайн-формы и чаты для сообщений о мошенничестве

Не хотите звонить? ВТБ предоставляет несколько цифровых каналов для фиксации инцидентов. Главное преимущество — можно приложить скриншоты (СМС, звонков, переписки), что ускорит расследование.

1. Форма обратной связи на сайте ВТБ

Перейдите на страницу «Обратная связь» и выберите тему «Мошенничество». Заполните поля:

  • 📝 Ваши ФИО и контактный телефон (обязательно!).
  • 📄 Подробное описание ситуации (чем больше деталей — тем лучше).
  • 📎 Прикрепите файлы: скриншоты, аудиозаписи разговоров (макс. 5 МБ).

2. Чат в мобильном приложении ВТБ-Онлайн

Откройте приложение, перейдите в раздел «Помощь» → «Чат с банком» и выберите тему «Мошенничество». Преимущества:

  • ⚡ Быстрый ответ (обычно в течение 5–10 минут).
  • 🔒 Весь диалог сохраняется в истории — пригодится для полиции.
  • 📲 Можно отправить скриншоты прямо в чате.

3. Telegram-бот @VTB_SupportBot

Официальный бот ВТБ для фиксации мошенничества. Как им пользоваться:

  1. Откройте бот по ссылке.
  2. Выберите команду /fraud.
  3. Следуйте инструкциям: укажите номер мошенника, опишите схему обмана.
  4. Прикрепите доказательства (фото, аудио).

📊 Как вы предпочитаете сообщать о мошенниках?
По телефону
Через онлайн-форму на сайте
В мобильном приложении
Через Telegram-бот
Другой способ

Куда ещё жаловаться: Росфинмониторинг, полиция, мессенджеры

Если мошенники использовали не только телефон, но и другие каналы (соцсети, мессенджеры, email), сообщите о них в дополнительные инстанции. Это поможет заблокировать аккаунты аферистов и предотвратить новые преступления.

Куда жаловаться Способ связи Что указывать
Росфинмониторинг Сайт: fedsfm.ru
Телефон: 8 800 250-66-33		 Номера телефонов, реквизиты счетов мошенников, скриншоты переписки.
Полиция (МВД) Сайт: мвд.рф
Телефон: 102 или +7 495 667-07-67		 Заявление о мошенничестве (образец можно скачать на сайте МВД).
WhatsApp/Viber Форма жалобы в настройках чата:
«Жалоба» → «Мошенничество»		 Номер аккаунта мошенника, скриншоты переписки.
ЦБ РФ Сайт: cbr.ru
Раздел «Интернет-приёмная»		 Данные о фишинговых сайтах или подозрительных транзакциях.

⚠️ Внимание: Если мошенники действовали через соцсети (ВКонтакте, Instagram, Facebook), обязательно заблокируйте их аккаунты и отправьте жалобу в поддержку платформы. В ВКонтакте, например, это делается через раздел «Пожаловаться» на странице пользователя.

Что делать, если мошенник угрожает?

Если аферисты шантажируют вас (например, угрожают расправиться или распространить компромат), немедленно обратитесь в полицию по телефону 102 и сохраните все доказательства (аудио, скриншоты). ВТБ в таких случаях рекомендует также написать в службу безопасности банка на email security@vtb.ru с пометкой «Срочно!».

Как правильно фиксировать доказательства мошенничества

Без доказательств банк и полиция не смогут начать расследование. Сохраните всё, что связано с инцидентом: даже если кажется, что это мелочь, она может стать ключом к поимке мошенников. Вот что обязательно нужно зафиксировать:

  • 📱 Номера телефонов: сделайте скриншот входящего звонка или сохраните номер в контактах с пометкой «Мошенник».
  • 💬 СМС и переписку: не удаляйте сообщения! Сфотографируйте экран или сохраните историю чата в файл (в WhatsApp это делается через «Экспорт чата»).
  • 🌐 Фишинговые сайты: если вас перенаправили на поддельный сайт ВТБ, сохраните его URL и сделайте скриншот страницы.
  • 🎤 Аудиозаписи: если разговор был по телефону, включите запись (на Android — через приложение «Диктофон», на iPhone — через «Запись голоса»).

☑️ Чек-лист по сбору доказательств

Выполнено: 0 / 5

Если мошенники использовали голосовой фишинг (звонок с имитацией голоса сотрудника банка), попробуйте записать разговор на диктофон. ВТБ сотрудничает с Росфинмониторингом и может передать аудио на экспертизу для идентификации преступников.

💡

Чем больше доказательств вы предоставите, тем выше шансы, что банк заблокирует мошенников и вернёт украденные деньги (если транзакция ещё не завершена).

Что делать, если деньги уже украли: алгоритм действий

Если мошенники успели списать средства с вашей карты или счёта, действуйте немедленно — у вас есть всего 24–48 часов, чтобы увеличить шансы на возврат денег.

  1. Заблокируйте карту.

    Позвоните в ВТБ по номеру 8 800 100-24-24 или заблокируйте карту в мобильном приложении («Карты» → «Заблокировать»).

  2. Напишите заявление в банк.

    Обратитесь в отделение ВТБ с паспортом и напишите заявление о несанкционированной транзакции. Банк обязан рассмотреть его в течение 30 дней.

  3. Подайте заявление в полицию.

    Обратитесь в ближайшее отделение с паспортом и доказательствами. Получите талон-уведомление — он понадобится для банка.

  4. Свяжитесь с банком-получателем.

    Если деньги ушли на счёт в другом банке (например, Сбербанк или Тинькофф), напишите туда заявление о мошеннической транзакции. Иногда удаётся заморозить перевод.

ВТБ может вернуть деньги, если:

  • 🔹 Вы не передавали мошенникам данные карты или коды из SMS.
  • 🔹 Транзакция была проведена без вашего согласия (например, через фишинговый сайт).
  • 🔹 Вы оперативно сообщили о краже (в идеале — в течение суток).

⚠️ Внимание: Если вы добровольно перевели деньги мошенникам (например, под предлогом «проверки счёта»), банк вряд ли сможет их вернуть. В таких случаях остаётся только обращаться в суд.

Типичные схемы мошенников ВТБ в 2026 году

Мошенники постоянно придумывают новые способы обмана, но большинство афер строится на психологическом давлении и спешке. Вот актуальные схемы, которые используют аферисты под видом сотрудников ВТБ:

  • 🔄 «Заблокируем карту».

    Звонят с номера, похожего на официальный, и говорят, что ваша карта заблокируется из-за «подозрительной активности». Просят назвать CVV-код или код из SMS для «разблокировки».

  • 💰 «Переведите деньги на безопасный счёт».

    Мошенники убеждают, что ваш счёт взломан, и предлагают перевести средства на «защищённый аккаунт» (на самом деле — на их счёт).

  • 📱 «Установите удалённый доступ».

    Просят скачать программу (AnyDesk, TeamViewer) для «проверки безопасности», а затем крадут данные с вашего телефона.

  • 🌍 Фишинговые сайты.

    Присылают SMS с ссылкой на «обновление ВТБ-Онлайн». Сайт выглядит как настоящий, но крадёт логин и пароль.

  • 🎁 «Вы выиграли приз».

    Звонят или пишут, что вы выиграли деньги/телефон от ВТБ, и просят оплатить «налог» или «комиссию».

💡

Мошенники часто используют спуфинг — подмену номера, чтобы на экране отображался официальный номер ВТБ. Всегда перезванивайте на 8 800 100-24-24, чтобы убедиться, что звонок действительно был от банка.

В 2026 году участились случаи, когда мошенники звонят с номеров +7 9XX XXX-XX-XX (мобильные) и представляются «службой безопасности ВТБ». Банк никогда не звонит с мобильных номеров! Официальные звонки идут только с 8 800 100-24-24 или +7 495 777-24-24.

Профилактика: как защититься от мошенников ВТБ

Лучшая защита — это профилактика. Следуйте этим правилам, чтобы минимизировать риски:

  1. Никому не сообщайте:

    ❌ ПИН-код карты

    ❌ CVV/CVC (три цифры на обратной стороне карты)

    ❌ Коды из SMS или push-уведомлений

    ❌ Пароли от ВТБ-Онлайн или мобильного банка

  2. Не переходите по ссылкам из SMS или мессенджеров, даже если они выглядят как официальные. ВТБ никогда не просит «обновить данные» по ссылке.
  3. Установите лимиты на переводы и платежи в мобильном приложении («Настройки» → «Лимиты»).
  4. Включите push-уведомления о всех операциях по карте — так вы сразу узнаете о подозрительных списаниях.
  5. Используйте виртуальные карты для онлайн-покупок (их можно создать в ВТБ-Онлайн за 1 минуту).

Если вам позвонили «из ВТБ», но вы не уверены в подлинности звонка:

  1. Повесьте трубку.
  2. Перезвоните на официальный номер 8 800 100-24-24 и уточните, был ли звонок от банка.

💡

Мошенники часто эксплуатируют страх и спешку. Если вам говорят, что «карту срочно заблокируют» или «деньги украдут через 10 минут» — это верный признак аферы. Настоящие сотрудники ВТБ никогда не давят на клиента.

FAQ: Частые вопросы о мошенничестве с ВТБ

❓ Можно ли вернуть деньги, если перевёл их мошенникам добровольно?

К сожалению, если вы самостоятельно перевели средства (например, на «безопасный счёт»), банк не обязан их возвращать. В таких случаях нужно обращаться в полицию и пытаться оспорить перевод через суд. Исключение — если мошенники использовали социальную инженерию (например, представились родственником в беде).

❓ Как узнать, что номер телефона действительно принадлежит мошенникам?

Проверьте номер через сервисы вроде Who-Called или Номерник. Если там есть отзывы о мошенничестве — это подтверждение. Также можно позвонить в ВТБ и уточнить, принадлежат ли им этот номер.

❓ Что делать, если мошенники знают мои паспортные данные?

Срочно заблокируйте все карты и счета в ВТБ, затем подайте заявление в банк и полицию. Паспортные данные сами по себе не дают доступа к деньгам, но мошенники могут использовать их для оформления кредитов. Закажите кредитный отчёт в НБКИ, чтобы проверить, не оформлены ли на вас займы.

❓ Может ли ВТБ заблокировать номер мошенника?

Да, банк передаёт данные о мошеннических номерах операторам связи (МТС, Билайн и др.), которые блокируют их. Однако мошенники часто используют одноразовые SIM-карты, поэтому блокировка не всегда эффективна. Важно сообщать о каждом новом номере.

❓ Куда жаловаться, если ВТБ не реагирует на моё заявление?

Если банк игнорирует вашу жалобу, обратитесь в ЦБ РФ через форму на сайте cbr.ru (раздел «Защита прав потребителей») или в Роспотребнадзор по телефону 8 800 100-00-04. Также можно написать жалобу на сайте Финуслуги.