Куда делся Мультибонус ВТБ: причины закрытия программы и что делать клиентам

В начале 2026 года клиенты ВТБ столкнулись с неожиданным изменением: банк полностью свернул программу лояльности Мультибонус, которая действовала более 10 лет. Для многих держателей карт это стало неприятным сюрпризом — особенно для тех, кто годами копил баллы на покупки, путешествия или погашение кредитов. Почему банк принял такое решение? Куда делись накопленные бонусы? И что теперь предлагает ВТБ взамен?

Согласно официальным заявлениям банка, закрытие Мультибонуса связано с «оптимизацией бонусных программ» и переориентацией на более современные форматы лояльности. Однако эксперты отмечают, что реальные причины могут крыться в экономической целесообразности: поддержка программы требовала значительных затрат, а инфляция и изменение потребительских привычек снизили её эффективность. В этой статье мы разберём все нюансы — от судеб программы до практических шагов для клиентов, которые не успели потратить баллы.

Важно: если вы ещё не проверяли статус своих бонусов, сделайте это прямо сейчас — у некоторых клиентов остаётся возможность сохранить часть накоплений через альтернативные каналы.

Официальная причина закрытия Мультибонуса ВТБ

В декабре 2023 года ВТБ распространил пресс-релиз, в котором объявил о прекращении программы Мультибонус с 1 января 2026 года. В качестве основных причин банк назвал:

• 🔄 Реструктуризацию бонусных программ — переход на более гибкие и персонализированные системы лояльности.
• 📉 Снижение интереса клиентов к классическим бонусным схемам (по данным банка, активность использования баллов упала на 30% за последние 2 года).
• 💰 Экономическую неэффективность — поддержка программы требовала значительных ресурсов, не оправданных возвратом инвестиций.
• 🌍 Тренды рынка — банк следует глобальной тенденции замены «балльных» программ на кешбэк и партнёрские скидки.

Однако эксперты финансового рынка выделяют и другие факторы:

• 📊 Инфляционное обесценивание бонусов — за 10 лет покупательная способность баллов сократилась в 2–3 раза.
• 🛡️ Ужесточение регуляторных требований — ЦБ РФ ужесточил контроль за бонусными программами банков, что увеличило операционные издержки.
• 🔗 Конкуренция с кешбэк-сервисами — клиенты предпочитают мгновенный возвращ части денег (например, через СберСпасибо или Тинькофф Блэк) вместо отложенных бонусов.

Интересно, что ВТБ не стал полностью отказываться от систем лояльности — вместо Мультибонуса банк активно продвигает новые продукты, о которых мы расскажем ниже.

Что произошло с накопленными баллами?

Самый болезненный вопрос для клиентов — судьба уже накопленных бонусов. Здесь ситуация зависит от того, когда именно вы последний раз пользовались картой:

1. Баллы, накопленные до 1 января 2026 года:

• ⏳ Если вы активно пользовались картой (хотя бы 1 операция в месяц), баллы автоматически конвертировались в кешбэк по курсу 1 балл = 1 рубль и зачислялись на счёт в течение февраля–марта 2026.
• ❌ Если карта была неактивна более 6 месяцев, баллы сгорели без компенсации (это правило действовало и раньше, но многие клиенты узнали о нём только сейчас).

2. Баллы, накопленные после 1 января 2026 года:

С этой даты программа полностью прекратила своё существование. Все новые операции по картам ВТБ участвуют только в новых бонусных программах (о них — ниже).

Критическая информация: если вы не получили кешбэк вместо баллов, проверьте историю операций в личном кабинете или мобильном приложении. В некоторых случаях зачисление происходило на отдельный бонусный счёт, который нужно активировать вручную.

Альтернативные бонусные программы ВТБ в 2026 году

Несмотря на закрытие Мультибонуса, ВТБ предлагает клиентам несколько альтернативных способов получать выгоду от использования карт. Вот основные варианты:

Например, программа ВТБ Кешбэк позволяет выбирать категории, в которых возвращается повышенный процент (супермаркеты, АЗС, рестораны и т. д.). А ВТБ Путешествия интегрирована с сервисами бронирования — бонусы можно тратить на оплату отелей или авиабилетов напрямую через приложение банка.

⚠️ Внимание: некоторые программы (например, ВТБ Партнёры) требуют предварительной активации в личном кабинете. Без этого скидки не будут начисляться!

Как перенести баллы Мультибонуса на другие программы?

Если вы не успели потратить баллы до закрытия Мультибонуса, у вас ещё есть шанс сохранить часть накоплений через альтернативные каналы. Вот пошаговая инструкция:

Шаг 1. Проверьте остаток баллов

Зайдите в архив операций в личном кабинете ВТБ-Онлайн или мобильном приложении. Баллы могли быть:

• 💳 Конвертированы в кешбэк (проверьте раздел «Бонусы» → «История начислений»).
• 📄 Перенесены на отдельный бонусный счёт (вкладка «Мои счета» → «Бонусный счёт»).
• ❌ Сгорели (если карта была неактивна).

Шаг 2. Активируйте новый кешбэк

Если баллы конвертировались в рубли, их можно:

• 🛒 Потратить на покупки через сервис ВТБ Маркет (там действует повышенный кешбэк).
• 💸 Перевести на основной счёт карты (комиссия 0%).
• 🎁 Обменять на подарочные карты партнёров (доступно в разделе «Бонусы»).

Шаг 3. Подключите новую бонусную программу

Чтобы продолжать получать выгоду, выберите одну из альтернатив:

Откройте приложение ВТБ|Перейдите в раздел "Бонусы"|Выберите программу (Кешбэк, Путешествия и т. д.)|Активируйте её по инструкции|Настройте категории для кешбэка (если нужно)-->

⚠️ Внимание: если вы не активируете новую программу в течение 3 месяцев после закрытия Мультибонуса, банк может автоматически подключить вас к базовой версии с минимальным кешбэком (1%).

Сравнение Мультибонуса с новыми программами ВТБ

Многие клиенты задаются вопросом: а выгодны ли новые программы по сравнению со старым Мультибонусом? Давайте сравним ключевые параметры:

Преимущества Мультибонуса (до 2026 года):

• ✅ Гибкость — баллы можно было тратить на что угодно (от покупок до погашения кредитов).
• ✅ Долгосрочное накопление — баллы не сгорали при активном использовании карты.
• ✅ Партнёрская сеть — скидки в сотнях магазинов по всей России.

Преимущества новых программ (2026 год):

• ✅ Мгновенный кешбэк — деньги возвращаются на счёт сразу после покупки.
• ✅ Персонализация — можно выбирать категории с повышенным кешбэком.
• ✅ Интеграция с сервисами — например, бронирование отелей прямо из приложения банка.

Недостатки новых программ:

• ❌ Ограниченный выбор — кешбэк действует только в выбранных категориях.
• ❌ Меньше партнёров — сеть магазинов со скидками сократилась.
• ❌ Сложные условия — некоторые программы требуют ежемесячного подтверждения активности.

Что делать, если баллы не конвертировались?

Если вы обнаружили, что ваши баллы Мультибонуса не были автоматически переведены в кешбэк или на бонусный счёт, действуйте по следующему алгоритму:

1. Проверьте архив операций

Иногда баллы зачисляются на отдельный счёт, который не отображается на главной странице. Зайдите в: ВТБ-Онлайн → История операций → Фильтр по типу «Бонусы»

2. Обратитесь в поддержку

Напишите в чат поддержки (в приложении или на сайте) с просьбой проверить статус ваших бонусов. Пример текста:

Здравствуйте! Я являюсь держателем карты [номер карты].
По состоянию на 31.12.2023 у меня было [X] баллов Мультибонуса.
Прошу уточнить, были ли они конвертированы в кешбэк или бонусные рубли.
Если нет — прошу восстановить накопления согласно условиям программы.

3. Посетите офис банка

Если онлайн-обращение не помогло, запишитесь на приём в отделение ВТБ. Возьмите с собой:

• 📄 Паспорт.
• 💳 Карту, привязанную к программе.
• 📱 Выписку из личного кабинета с историей начислений (можно показать на телефоне).

4. Подайте претензию

Если банк отказывается восстанавливать баллы без объяснения причин, напишите официальную претензию на имя руководителя отделения. В большинстве случаев это помогает ускореть решение.

⚠️ Внимание: согласно внутренним регламентам ВТБ, рассмотрение таких обращений может занять до 30 дней. Не откладывайте решение вопроса!

Альтернативы Мультибонусу в других банках

Если новые программы ВТБ вас не устраивают, рассмотрите бонусные предложения от других банков. Вот топ-5 альтернатив в 2026 году:

1. СберСпасибо (Сбербанк)

• 💳 1 балл за 60 ₽ (как было в Мультибонусе).
• 🛒 Можно тратить на покупки, погашение кредитов, благотворительность.
• 🔄 Баллы не сгорают при активном использовании карты.

2. Тинькофф Блэк (Тинькофф)

• 💰 Кешбэк до 30% в выбранных категориях.
• 🎁 Бонусы за приглашение друзей (до 1 500 ₽ за реферала).
• 🌍 Бесплатное обслуживание при тратах от 3 000 ₽/мес.