В начале 2026 года клиенты ВТБ заметили значительное изменение в программе лояльности: из личных кабинетов и мобильного приложения исчезли мультибонусы — популярный инструмент для обмена баллов на скидки у партнёров банка. Ранее эта опция позволяла увеличивать выгоду от накопленных миль или бонусов, комбинируя их с предложениями магазинов, кафе и сервисных компаний. Теперь же раздел с мультибонусами либо пуст, либо вовсе отсутствует в интерфейсе.
С чем связано это решение банка? Является ли оно временным техническим сбоем или частью стратегического курса? В этой статье мы разберём официальные заявления ВТБ, проанализируем возможные причины отмены мультибонусов и предложим актуальные альтернативы для клиентов, которые хотят сохранить максимум выгоды от участия в бонусных программах.
Стоит отметить, что изменения коснулись не только мультибонусов: в 2023–2026 годах ВТБ активно пересматривает условия лояльности, оптимизируя расходы на партнёрские программы. Это связано как с внешними экономическими факторами, так и с внутренней стратегией банка по фокусировке на более прибыльных продуктах.
Официальная позиция ВТБ: почему убрали мультибонусы
На сегодняшний день банк не опубликовал отдельного пресс-релиза, посвящённого отмене мультибонусов. Однако в ответах службе поддержки и на форумах клиентов прозвучали ключевые аргументы:
🔹 Оптимизация партнёрской сети. ВТБ сокращает количество партнёров, с которыми сотрудничал по программе мультибонусов, чтобы сфокусироваться на более выгодных и востребованных направлениях. По словам представителей банка, часть магазинов и сервисов не показывала достаточной конверсии, что делало поддержку программы экономически нецелесообразной.
🔹 Переход на новую платформу лояльности. ВТБ постепенно интегрирует бонусные программы в единую экосистему ВТБ Онлайн и ВТБ Мой Бизнес, где мультибонусы могут быть заменены другими механиками (например, кешбэком или персональными предложениями).
🔹 Изменение приоритетов в маркетинге. Банк делает ставку на целевые акции для держателей конкретных карт (например, ВТБ Тravel или ВТБ Cashback), а не на универсальные бонусные инструменты.
В ответах клиентам поддержка ВТБ часто использует формулировку: «Мультибонусы временно недоступны в связи с обновлением сервиса». Однако эксперты отмечают, что «временная недоступность» может растянуться на неопределённый срок — подобные изменения редко откатываются назад.
⚠️ Внимание: Если в вашем личном кабинете до сих пор отображаются мультибонусы, но их невозможно активировать — это может быть следствием технического лага. Рекомендуем не пытаться обменять баллы через этот раздел, так как транзакция может не пройти.
Что пришло на замену мультибонусам в 2026 году
Хотя мультибонусы исчезли, ВТБ предлагает клиентам альтернативные способы использования накопленных миль и бонусов. Вот ключевые направления:
- 💳 Повышенный кешбэк по картам ВТБ Cashback (до 10% в категориях «Супермаркеты» и «Аптеки») и ВТБ Тravel (до 5 миль за 1 рубль в путешествиях).
- ✈️ Обмен миль на авиабилеты без комиссий (партнёры — Aeroflot, S7, Utair и др.).
- 🎁 Персональные предложения в разделе «Акции» мобильного банка (скидки до 30% у партнёров по коду промокода).
- 📱 Бонусные программы для бизнес-клиентов (например, кешбэк за оплату услуг ЖКХ через ВТБ Мой Бизнес).
Также банк активно продвигает кобрендинговые карты с конкретными брендами (например, ВТБ–Магнит или ВТБ–Леруа Мерлен), где кешбэк и скидки завязаны на покупки у одного партнёра, а не на универсальные мультибонусы.
| Альтернатива мультибонусам | Максимальная выгода | Условия |
|---|---|---|
| Кешбэк по ВТБ Cashback | До 10% | В категориях «Супермаркеты» и «Аптеки» при тратах от 10 000 ₽/мес. |
| Обмен миль на авиабилеты | 1 миля = 1 ₽ (у некоторых партнёров) | Минимум 2 000 миль для обмена. |
| Персональные акции в ВТБ Онлайн | Скидки до 30% | Доступны держателям премиальных карт. |
| Кобрендинговые карты | Кешбэк до 7% | Только у партнёров банка (например, Магнит, Леруа Мерлен). |
Важно понимать, что новые механики лояльности часто требуют более высоких трат для получения сопоставимой выгоды. Например, чтобы заработать 10% кешбэка по ВТБ Cashback, нужно тратить от 10 000 ₽ в месяц — тогда как мультибонусы давали скидки независимо от объёма покупок.
Проверьте раздел «Акции» в мобильном банке ВТБ хотя бы раз в неделю — персональные предложения там обновляются чаще, чем в веб-версии.
Как обменять оставшиеся мультибонусы (если они ещё есть)
Если в вашем аккаунте до сих пор числятся неиспользованные мультибонусы, их можно попытаться обменять следующими способами:
- Через архивные предложения. Некоторые партнёры (например, KFC или Синема Парк) могут ещё принимать бонусы по старым правилам. Попробуйте найти их через поиск в разделе «Бонусы» → «История».
- Обмен на мили. ВТБ иногда позволяет конвертировать мультибонусы в мили по курсу 1:1 (уточняйте у поддержки).
- Обращение в поддержку. Напишите в чат ВТБ Онлайн с просьбой проверить возможность обмена. Используйте шаблон:
Здравствуйте! В моём аккаунте числятся мультибонусы [указать количество]. Можно ли их обменять на мили или кешбэк? Если да, то по какому курсу?
Если ни один из способов не сработал, скорее всего, бонусы будут списаны автоматически в рамках обновления программы лояльности. В этом случае остаётся только использовать альтернативные способы получения выгоды (см. раздел выше).
⚠️ Внимание: Не переводите мультибонусы на сторонние сервисы обмена (например, через БонусПлюс или Мультибонус.ру) — ВТБ официально запрещает такие операции, и ваш аккаунт могут заблокировать за нарушение правил.
Проверьте баланс мультибонусов в личном кабинете|Попробуйте обменять их на мили или кешбэк|Сфотографируйте историю накоплений (на случай споров)|Подпишитесь на рассылку ВТБ о новых акциях-->
Сравнение мультибонусов ВТБ с программами других банков
Чтобы понять, насколько выгодными были мультибонусы ВТБ, сравним их с аналогичными предложениями от конкурентов:
| Банк | Название программы | Максимальная выгода | Ограничения |
|---|---|---|---|
| ВТБ (до 2026) | Мультибонусы | Скидки до 50% у партнёров | Ограниченный список магазинов, сложный обмен |
| СберБанк | Спасибо от Сбера | Кешбэк до 10% | Требуется премиальная карта |
| Тинькофф | Тинькофф Блэк | Кешбэк до 30% в категориях | Лимиты по сумме возврата |
| Альфа-Банк | Альфа-Кешбэк | До 10% на всё | Высокая стоимость обслуживания карты |
Как видно из таблицы, мультибонусы ВТБ выделялись гибкостью использования (их можно было комбинировать с другими скидками), но проигрывали в прозрачности и простоте. Например, Спасибо от Сбера или Тинькофф Блэк предлагают кешбэк автоматически, без необходимости искать партнёров и активировать промокоды.
Если для вас критична возможность получать скидки у широкого круга партнёров, стоит рассмотреть карты с динамическим кешбэком (например, Халва от Совкомбанка или МТС Cashback), где процент возврата зависит от категории трат, а не от конкретного магазина.
Прогнозы: вернут ли мультибонусы в ВТБ
Эксперты финансового рынка скептически оценивают шансы на возвращение мультибонусов в прежнем формате. Вот ключевые аргументы:
- 📉 Тренд на упрощение программ лояльности. Банки отказываются от сложных бонусных механизмов в пользу кешбэка и персональных предложений (пример — Тинькофф и Райффайзен).
- 💰 Сокращение издержек. Поддержка партнёрской сети для мультибонусов требует значительных ресурсов, которые ВТБ предпочитает направлять на развитие кредитных и инвестиционных продуктов.
- 🔄 Ребрендинг лояльности. Банк может запустить новую программу под другим названием (например, ВТБ Привилегия), но с другими правилами накопления и обмена.
В то же время нельзя исключать, что мультибонусы вернутся в ограниченном формате — например, только для премиальных клиентов или в рамках сезонных акций. Следите за новостями на официальном сайте ВТБ или в телеграм-канале банка
По мнению экспертов агентства Frank RG, к 2026 году большинство российских банков откажутся от «балльных» программ лояльности в пользу кешбэка и динамических скидок. Это связано с тем, что клиенты предпочитают простые и прозрачные механики вознаграждения, а банкам выгоднее стимулировать конкретные траты (например, в супермаркетах или на путешествия), чем поддерживать универсальные бонусные системы.@vtb_group.
Что думают аналитики о будущем бонусных программ
Что делать клиентам ВТБ: 5 шагов для сохранения выгоды
Если вы активно пользовались мультибонусами, вот алгоритм действий для минимизации потерь:
- Оцените альтернативы. Сравните кешбэк по вашей текущей карте ВТБ с предложениями других банков. Например, если вы тратите много на продукты, ВТБ Cashback (10% в супермаркетах) может быть выгоднее, чем мультибонусы.
- Активируйте персональные предложения. В разделе «Акции» мобильного банка часто появляются скидки до 30% у партнёров — их можно комбинировать с кешбэком.
- Рассмотрите кобрендинговые карты. Например, ВТБ–Магнит даёт до 7% кешбэка в магазинах сети, что сопоставимо с выгодой от мультибонусов.
- Обменяйте мили на авиабилеты. Если у вас накопилось много миль, используйте их для покупки билетов — это один из самых выгодных способов обмена.
- Подпишитесь на новости ВТБ. Банк может запустить новую программу лояльности — ранние участники часто получают бонусные условия.
Если вы решите сменить банк, обратите внимание на Тинькофф Блэк (гибкий кешбэк) или СберПрайм (широкий выбор партнёров для обмена баллов). Однако перед переходом внимательно изучите условия — некоторые банки вводят комиссии за обслуживание или ограничивают кешбэк по сумме.
Главная мысль: Мультибонусы ВТБ ушли в прошлое, но банк предлагает альтернативы — кешбэк, персональные акции и кобрендинговые карты. Чтобы сохранить выгоду, адаптируйте стратегию накопления под новые правила.
Частые вопросы о мультибонусах ВТБ
Могу ли я вернуть мультибонусы, если они пропали из личного кабинета?
К сожалению, нет. Если раздел с мультибонусами исчез, это означает, что банк завершил программу, и бонусы списаны. Вы можете попробовать обратиться в поддержку, но шансы на восстановление минимальны. В качестве компенсации ВТБ может предложить альтернативные бонусы (например, мили или кешбэк).
Почему мультибонусы были выгоднее кешбэка?
Мультибонусы позволяли комбинировать скидки — например, использовать их вместе с акциями магазина, получая двойную выгоду. Кешбэк же возвращает фиксированный процент от покупки, и его нельзя суммировать с другими промо. Кроме того, мультибонусы иногда давали скидки до 50%, тогда как кешбэк редко превышает 10–15%.
Какие карты ВТБ сейчас самые выгодные для покупок?
На 2026 год лидеры по кешбэку в ВТБ:
- ВТБ Cashback — до 10% в супермаркетах и аптеках;
- ВТБ Тravel — до 5 миль за 1 ₽ на путешествия;
- ВТБ–Магнит — до 7% кешбэка в магазинах Магнит;
- ВТБ–Леруа Мерлен — до 5% кешбэка на покупки в Леруа Мерлен.
Выбор зависит от ваших основных трат. Например, если вы часто путешествуете, ВТБ Тravel будет выгоднее, чем кешбэк в супермаркетах.
Можно ли обменять мультибонусы на мили или рубли?
Технически это возможно, но только если бонусы ещё числятся в вашем аккаунте. Напишите в поддержку ВТБ с просьбой о конвертации, указав:
Тема: Прошу обменять мультибонусы на мили
Текст: У меня [X] мультибонусов. Можно ли обменять их на мили по курсу 1:1 или на рубли на счёт? Если да, то как это сделать?
Ответ приходит в течение 1–3 дней. Если бонусы уже списаны, поддержка сообщит об этом.
Стоит ли ждать возвращения мультибонусов?
Маловероятно. ВТБ follows глобальному тренду на упрощение программ лояльности, и мультибонусы не вписываются в эту стратегию. Вместо них банк развивает:
- персональные предложения в мобильном приложении;
- кешбэк по категориям трат;
- кобрендинговые карты с узкой специализацией.
Если мультибонусы и вернутся, то только в сильно урезанном виде — например, как сезонная акция для премиальных клиентов.