Замена кредитной карты ВТБ: 5 способов получить новую карту в 2026 году

Потеряли кредитную карту ВТБ, или она повредилась? А может, просто подходит к концу срок её действия? В любом случае вам понадобится замена. В этой статье мы разберём все актуальные способы, как заменить кредитную карту ВТБ 24 в 2026 году — от онлайн-заявки через ВТБ Онлайн до визита в отделение банка. Важно: процедура зависит от причины замены, поэтому мы подробно остановимся на каждом сценарии.

Сразу отметим: если карта утеряна или украдена, её необходимо срочно заблокировать — это первый шаг перед заменой. В остальных случаях (истечение срока, износ, смена дизайна) блокировка не требуется, но лучше уточнить условия по вашему тарифу. Также в статье вы найдёте ответы на частые вопросы: сколько времени занимает замена, можно ли сохранить номер карты, и что делать, если новая карта не пришла в срок.

1. Когда требуется замена кредитной карты ВТБ?

Банк выдаёт новую карту не просто так — для этого должны быть веские основания. Рассмотрим все случаи, при которых замена обязательна:

• 🕒 Истёк срок действия — на лицевой стороне карты указан месяц и год (например, 05/24). За 1–2 месяца до этой даты банк обычно рассылает уведомления о необходимости замены.
• 💔 Повреждение карты — скололся чип, стёрлась магнитная полоса, не читается в терминалах. Даже если карта внешне цела, но банкоматы её не принимают, это повод для замены.
• 🚨 Утеря или кража — в этом случае карту сначала блокируют, а затем выдают новую с другим номером (по соображениям безопасности).
• 🔄 Смена тарифа или программы лояльности — например, переход с ВТБ-Кредитной карты на ВТБ-Travel.
• 🎨 Желание поменять дизайн — банк периодически обновляет коллекции карт (например, карты с индивидуальным фотодизайном).

Важно: если вы просто хотите поменять PIN-код, замены карты не требуется — его можно сбросить через банкомат или ВТБ Онлайн. А вот при смене фамилии (например, после замужества) замена карты обязательна — данные на ней должны совпадать с паспортом.

2. Способы замены кредитной карты ВТБ в 2026 году

В зависимости от ситуации вы можете выбрать один из пяти способов замены. Ниже — сравнительная таблица с плюсами и минусами каждого варианта:

Способ	Срок изготовления	Нужно ли посещать офис?	Можно ли сохранить номер карты?
Через ВТБ Онлайн (приложение/сайт)	3–5 рабочих дней	Нет (доставка курьером или в офис)	Да, если не блокировали старую
В банкомате ВТБ	3–7 дней	Нет (заберёте в офисе)	Да
В отделении банка	1–3 дня (иногда сразу)	Да	Да, если не блокировали старую
По телефону горячей линии	5–7 дней	Нет (доставка курьером)	Нет (выдаётся новый номер)
Через чат в ВТБ Онлайн	3–5 дней	Нет	Зависит от причины

Самый быстрый способ — обратиться в отделение банка, особенно если вам нужна карта срочно. Однако если вы предпочитаете дистанционное обслуживание, лучше воспользоваться мобильным приложением или сайтом. Обратите внимание: при утере карты новый номер выдаётся всегда — это мера безопасности.

3. Пошаговая инструкция: как заменить карту через ВТБ Онлайн

Это самый популярный способ, так как не требует посещения офиса. Следуйте инструкции:

1. Откройте приложение ВТБ Онлайн (или зайдите на сайт online.vtb.ru) и авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел Карты и выберите кредитную карту, которую нужно заменить.
3. Нажмите Управление картой → Заменить карту.
4. Укажите причину замены (например, Истёк срок действия или Повреждена карта).
5. Выберите способ получения: курьером (укажите адрес) или в отделении (выберите удобный офис на карте).
6. Подтвердите заявку по SMS (придёт код на привязанный номер телефона).

После отправки заявки вы получите уведомление о статусе изготовления карты. Обычно она готова через 3–5 рабочих дней. Если выбрали курьерскую доставку, с вами свяжется оператор для согласования времени.

Заявка отправлена успешно (пришло SMS-подтверждение)|Указан верный адрес для курьерской доставки|Старая карта заблокирована (если утеряна)|На счету достаточно средств для оплаты годового обслуживания (если тариф платный)-->

4. Замена карты в банкомате ВТБ: быстро и без очереди

Если у вас нет доступа к ВТБ Онлайн или вы предпочитаете терминалы самообслуживания, можно заказать замену через банкомат. Для этого:

1. Найдите ближайший банкомат ВТБ с функцией выдачи/замены карт (обычно это устройства с логотипом ВТБ-Терминал).
2. Вставьте старую карту (если она у вас на руках) или выберите опцию Заказать новую карту в главном меню.
3. Следуйте подсказкам на экране: укажите причину замены, выберите отделение для получения и подтвердите заявку.
4. Заберите чек с номером заявки — он понадобится для отслеживания статуса.

Важно: если карта утеряна или украдена, замену через банкомат сделать нельзя — нужно сначала заблокировать её через горячую линию (8 800 100-24-24) или ВТБ Онлайн, а затем заказывать новую.

Что делать, если банкомат не выдаёт опцию замены карты?

Если в меню банкомата нет пункта "Замена карты", это может означать:

1. Устройство не поддерживает эту функцию (попробуйте другой банкомат).

2. Ваша карта относится к устаревшему тарифу (обратитесь в отделение).

3. На счету недостаточно средств для оплаты годового обслуживания (если тариф платный).

В любом случае уточните причину по телефону горячей линии.

5. Замена карты в отделении ВТБ: когда это необходимо

Посещение офиса банка потребуется в трёх случаях:

• 📄 Нужна карта срочно — некоторые отделения выдают карты моментально (если есть готовый тираж).
• 🔒 Требуется блокировка старой карты — например, при утере или подозрении на мошенничество.
• 🆔 Изменились паспортные данные — при смене фамилии или других личных данных.

Чтобы заменить карту в отделении:

1. Найдите ближайший офис ВТБ на карте (можно через ВТБ Онлайн или сайт банка).
2. Запишитесь на приём заранее — это сэкономит время (в приложении или по телефону).
3. Возьмите с собой паспорт и старую карту (если она на руках).
4. Сотрудник банка оформит заявку и сообщит, когда можно забрать новую карту.

Срок изготовления в отделении обычно составляет 1–3 рабочих дня, но в некоторых случаях карту могут выдать сразу (если она есть в наличии). Уточните это у менеджера.

6. Сколько стоит замена кредитной карты ВТБ?

Стоимость замены зависит от причины и тарифа вашей карты. Вот основные случаи:

• 🆓 Бесплатно — если карта заменяется по инициативе банка (истёк срок действия) или из-за брака (повреждение не по вине клиента).
• 💳 От 300 до 1 000 рублей — если вы хотите поменять дизайн карты или заказать персонализированную (с фотографией).
• 🔄 От 500 рублей — при утере или краже (комиссия за срочный перевыпуск).
• 📅 Годовое обслуживание — если у вашей карты платный тариф, придётся оплатить его повторно (например, 1 990 рублей для ВТБ-Travel).

Точную сумму уточните у оператора или в ВТБ Онлайн в разделе Тарифы. Иногда банк проводит акции — например, бесплатный перевыпуск карт определённого типа.

7. Что делать после получения новой карты?

Когда вы получите новую кредитную карту ВТБ, выполните следующие шаги:

1. Активируйте карту — это можно сделать через ВТБ Онлайн, банкомат или по телефону горячей линии. Обычно требуется ввести код из SMS.
2. Установите PIN-код — если не сделали это в отделении, сгенерируйте его в банкомате или приложении.
3. Настройте автоплатёж — если у вас были привязаны регулярные платежи (например, за коммунальные услуги), перенастройте их на новый номер карты.
4. Обновите данные в сервисах — например, в Apple Pay, Google Pay, или на сайтах онлайн-шопинга (Amazon, Wildberries и др.).
5. Утилизируйте старую карту — если она не заблокирована, разрежьте её ножницами (через чип и магнитную полосу).

Важно: если у вас была кредитная карта с кэшбэком, проверьте, сохранились ли ваши бонусы. Обычно они переносятся на новую карту автоматически, но иногда требуется подтверждение.

Как перенести бонусы с старой карты на новую?

Если у вас была карта с программой лояльности (например, ВТБ-Мультикарта или ВТБ-Travel), бонусы переносятся автоматически в течение 1–2 дней после активации новой карты. Чтобы ускорить процесс:

1. Проверьте баланс бонусов в ВТБ Онлайн (раздел Бонусы).

2. Если бонусы не отобразились, обратитесь в поддержку через чат или по телефону 8 800 100-24-24.

3. Укажите номер новой карты и попросите перенести бонусы со старой.

Обычно проблема решается за один звонок.

8. Частые проблемы и как их решить

При замене кредитной карты клиенты ВТБ иногда сталкиваются с трудностями. Рассмотрим самые распространённые:

Проблема	Причина	Решение
Новая карта не приходит дольше 7 дней	Ошибка в адресе доставки или задержка на почте	Проверьте статус в ВТБ Онлайн или позвоните в поддержку
Не могу активировать карту	Не приходит SMS с кодом или карта не распознаётся	Попробуйте активировать через банкомат или перезагрузите телефон
С новой карты списывается комиссия за обслуживание	Тариф карты изменился или не перенеслась оплата	Уточните условия тарифа в договоре или у менеджера
Старая карта всё ещё активна после замены	Её забыли заблокировать	Срочно заблокируйте через ВТБ Онлайн или горячую линию

Если ни один из способов не помог, посетите отделение банка с паспортом — там разберутся в ситуации и перевыпустят карту при необходимости.

FAQ: Ответы на частые вопросы

Можно ли сохранить номер карты при замене?

Да, но только если карта заменяется по инициативе банка (истёк срок) или из-за повреждения. При утере или краже номер всегда меняется.

Сколько времени занимает замена карты?

От 1 до 7 дней в зависимости от способа:

• В отделении — 1–3 дня (иногда сразу).
• Через ВТБ Онлайн — 3–5 дней.
• По телефону — до 7 дней.

Нужно ли платить за замену карты, если она повредилась?

Если повреждение не по вашей вине (например, брак при изготовлении), замена бесплатна. Если вы сами испортили карту (например, постирали в стиральной машине), может взиматься комиссия до 500 рублей.

Что делать, если новая карта не пришла?

Сначала проверьте статус в ВТБ Онлайн (раздел Мои заявки). Если статус "Выполнено", но карты нет, свяжитесь с курьерской службой или посетите отделение. Если статус "В обработке" дольше 7 дней, позвоните в поддержку.

Можно ли заменить карту в другом городе?

Да, вы можете заказать замену через ВТБ Онлайн и указать адрес доставки в любом городе России. Также можно посетить любое отделение ВТБ — не обязательно по месту регистрации.

⚠️ Внимание! Если вы заменили кредитную карту, но не активировали её в течение 30 дней, банк может аннулировать выпуск. В этом случае придётся заказывать карту заново.

⚠️ Внимание! При замене карты из-за истечения срока действия не выбрасывайте старую карту, пока не активируете новую. Иногда требуется ввести данные со старой карты для подтверждения.