Потеря банковской карты — стрессовая ситуация, особенно если на счету хранятся средства или подключены автоплатежи. ВТБ предлагает несколько способов экстренной блокировки и перевыпуска карты, но важно действовать быстро, чтобы минимизировать риски мошенничества. В этой статье разберём все актуальные методы: от блокировки через ВТБ Онлайн до получения дубликата в отделении.

Согласно статистике банка, более 60% клиентов теряют карты в общественных местах — транспорте, кафе или магазинах. При этом 3 из 10 случаев заканчиваются несанкционированными списаниями, если владельцы затягивают с блокировкой. Мы расскажем, как избежать финансовых потерь и вернуть доступ к счету максимально оперативно.

Если вы читаете эту статью на телефоне — не откладывайте блокировку. Мошенники могут списать деньги с карты за считаные минуты, даже не зная ПИН-кода (через бесконтактные платежи или онлайн-покупки). Дальше — пошаговые инструкции для разных ситуаций.

1. Экстренная блокировка карты ВТБ: 4 способа

Первый шаг при потере карты — её мгновенная блокировка. ВТБ предоставляет клиентам несколько каналов для этого, включая круглосуточные сервисы. Выберите наиболее удобный вариант в зависимости от обстоятельств.

✅ Самый быстрый способ — блокировка через мобильное приложение ВТБ Онлайн. Она занимает менее 1 минуты и работает даже без интернета (через USSD-команду). Если телефон украден вместе с картой, используйте альтернативные методы.

  • 📱 Через приложение ВТБ Онлайн: Откройте раздел «Карты», выберите утерянную карту → «Управление» → «Заблокировать». Подтвердите действие по SMS.
  • 💻 На сайте ВТБ: Авторизуйтесь в личном кабинете, перейдите в «Карты» → выберите карту → «Заблокировать».
  • 📞 По телефону горячей линии: Позвоните на 8 (800) 100-24-24 (бесплатно по России) или +7 (495) 728-77-88 (для звонков из-за границы). Сообщите оператору данные паспорта и кодовое слово.
  • 📱 USSD-команда (если нет интернета): Наберите *226# → выберите «Заблокировать карту» → следуйте инструкциям.

⚠️

Внимание! Если карта была привязана к Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay, её блокировка автоматически отключит все виртуальные копии. Но для надёжности удалите карту из кошелька вручную: в настройках телефона найдите раздел «Wallet» или «Платежи» и деактивируйте привязку.
📊 Как вы обычно блокируете карту при утере?
Через мобильное приложение
Звонок в банк
На сайте ВТБ
USSD-команду
Другой способ

2. Как заказать перевыпуск карты: пошаговая инструкция

После блокировки утерянной карты необходимо оформить её перевыпуск. ВТБ предлагает два варианта: стандартный (бесплатный) и срочный (платный). Срок изготовления новой карты зависит от типа и региона:

Тип карты Стандартный перевыпуск (дней) Срочный перевыпуск (дней) Стоимость срочного перевыпуска (₽)
ВТБ-Мир (дебетовая) 3–5 1–2 500
Visa/Mastercard (дебетовая) 5–7 2–3 700
Кредитная карта (любая) 7–10 3–5 1 000
Премиальные карты (Platinum, Signature) 5–7 1–2 Бесплатно*

*Для владельцев премиальных пакетов срочный перевыпуск может быть бесплатным — уточняйте у оператора.

🔹 Как заказать новую карту:

  1. Авторизуйтесь в ВТБ Онлайн (приложение или сайт).
  2. Перейдите в раздел «Карты» → выберите заблокированную карту.
  3. Нажмите «Перевыпустить карту» и выберите тип (стандартный или срочный).
  4. Подтвердите заказ по SMS-коду.

⚠️

Внимание! Если у вас была кредитная карта, перевыпуск не аннулирует долг. Все обязательства по кредиту сохранятся, а новая карта будет привязана к тому же счёту. Проверьте баланс в личном кабинете, чтобы избежать просрочек.

Убедиться, что старая карта заблокирована|Проверьте баланс счёта (особенно для кредиток)|Обновите данные в автоплатежах (если привязаны к номеру карты)|Сохраните реквизиты счёта для переводов (они не изменятся)-->

3. Где и как получить новую карту ВТБ

Готовую карту можно забрать в любом отделении ВТБ независимо от места оформления. Банк отправляет уведомление о готовности по SMS или в push-уведомлении приложения. Вот что нужно знать:

  • 🏛️ Адрес выдачи: Выберите удобное отделение при заказе перевыпуска. Список филиалов с адресами и режимом работы — на сайте ВТБ.
  • 🆔 Документы: Возьмите с собой паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность). Для кредитных карт может потребоваться договор.
  • 🔐 Активация: Новая карта выдаётся в неактивном состоянии. Активируйте её через банкомат ВТБ, ВТБ Онлайн или по телефону горячей линии.

Если вы потеряли карту за границей, срочный перевыпуск возможен только в отделениях ВТБ в странах присутствия банка (например, в Армении, Белоруссии или Казахстане). В остальных случаях придётся ждать возвращения в Россию или оформить виртуальную карту для временного использования.

🔹 Как активировать новую карту: 

1. Вставьте карту в банкомат ВТБ.

2. Введите ПИН-код (он придёт в SMS после выдачи карты).


3. Выберите «Активировать карту» в меню.


4. Подтвердите операцию.

💡

Если вы часто теряете карты, подключите в ВТБ Онлайн услугу «Моментальная блокировка по SMS». Отправьте SMS с текстом БЛОК ХХХХ (где ХХХХ — последние 4 цифры карты) на номер 2265 — карта заблокируется без интернета.

4. Что делать с автоплатежами и привязанными сервисами

При перевыпуске карты её номер изменяется, но счёт остаётся прежним. Это означает, что все регулярные платежи (за коммунальные услуги, мобильную связь, подписки) могут «слететь». Вот как избежать проблем:

  • 🔄 Обновите данные в сервисах:
    • 📱 Apple Pay/Google Pay: Удалите старую карту и добавьте новую.
    • 💳 Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal: Привяжите новый номер карты в настройках кошелька.
    • 📺 Нетфликс, Spotify, 1С:Предприятие: Обновите платёжные данные в личном кабинете.
  • 📅 Проверьте автоплатежи в ВТБ Онлайн: Перейдите в раздел «Платежи» → «Автоплатежи» и убедитесь, что все услуги привязаны к новому номеру карты.

⚠️

Внимание! Если у вас была зарплатная карта ВТБ, сообщите работодателю новый номер счёта (хотя он не меняется, некоторые бухгалтерии требуют подтверждения). Для этого скачайте реквизиты в ВТБ Онлайн: «Карты» → выберите карту → «Реквизиты для перевода».

5. Стоимость перевыпуска и скрытые комиссии

Большинство клиентов ВТБ могут рассчитывать на бесплатный перевыпуск карты при утере, но есть нюансы. Разберём тарифы на 2026 год:

Тип карты Стандартный перевыпуск (₽) Срочный перевыпуск (₽) Перевыпуск по истечении срока (₽)
ВТБ-Мир Классическая 0 500 0
Visa Classic/Mastercard Standard 0 700 0
Кредитная карта 0 1 000 0
Премиальные карты (Gold, Platinum) 0 Бесплатно* 0

*Для владельцев пакетов «ВТБ-Привилегия» или «ВТБ-Преmier».

💰 Скрытые расходы, о которых часто забывают:

  • 💳 Курьерская доставка: Если заказываете карту с доставкой на дом — от 300 до 1 500 ₽ в зависимости от региона.
  • 📱 SMS-информирование: При перевыпуске подключённые ранее услуги (например, SMS о платежах) могут тарифицироваться повторно. Проверьте в Настройки → Уведомления.
  • 🌍 Заграничный перевыпуск: В отделениях ВТБ за рубежом может взиматься комиссия до 1 500 ₽.
💡

Даже если перевыпуск бесплатный, уточните у оператора или в чате ВТБ Онлайн наличие скрытых комиссий — например, за смену ПИН-кода или экспресс-доставку.

6. Мошенничество после потери карты: как защититься

По данным ЦБ РФ, в 2023 году каждый 5-й случай утери карты заканчивался попыткой мошенничества. Злоумышленники могут использовать найденную карту для:

  • 🛒 Бесконтактных платежей (до 1 000 ₽ без ПИН-кода).
  • 💻 Онлайн-покупок (если знают CVV-код с оборотной стороны).
  • 📱 Привязки к мобильным кошелькам (если телефон разблокирован).

🔹 Как минимизировать риски:

  1. 🔒 Блокируйте карту немедленно — даже если надеетесь её найти.
  2. 📵 Отвяжите карту от сервисов:
    • Удалите из Apple Pay/Google Pay.
    • Деактивируйте в СберPay, Тинькофф Pay и других платежных системах.
  • 🔍 Проверьте историю операций за последние 24 часа в ВТБ Онлайн. Если заметили подозрительные списания — подавайте претензию в банк через раздел «Претензии и жалобы».

    • ⚠️

    Внимание! Если мошенники успели списать деньги, у вас есть 30 дней с момента операции, чтобы оспорить транзакцию. Для этого:
    1. Сфотографируйте чек (если есть).
    2. Напишите заявление в отделении ВТБ или через ВТБ Онлайн.
    3. Приложите доказательства (скрины переписки, если вас обманом заставили подтвердить платеж).

    Банк обязан вернуть средства, если докажет, что операция была несанкционированной.

    Что делать, если нашли карту после блокировки?

    Даже если вы нашли карту, её нельзя разблокировать — по правилам ВТБ после блокировки по причине утери карта подлежит обязательному перевыпуску. Старую карту можно утилизировать (разрежьте чип ножницами), а новую получите в отделении. Исключение — если карта была заблокирована ошибочно (например, по USSD-команде), но в этом случае разблокировку нужно подтвердить в банке в течение 24 часов.

    7. Частые ошибки при перевыпуске карты ВТБ

    Клиенты часто сталкиваются с задержками или отказом в перевыпуске из-за допущенных ошибок. Вот самые распространённые из них:

    • ❌ Не указали причину блокировки: При выборе опции «Заблокировать» в ВТБ Онлайн обязательно укажите причину — «Потеряна» или «Украдена». От этого зависит, будет ли карта перевыпущена автоматически.
    • ❌ Забыли про кредитный лимит: Владельцы кредиток иногда не учитывают, что перевыпуск не сбрасывает долг. Если лимит исчерпан, новая карта может не работать для платежей.
    • ❌ Не обновили данные в автоплатежах: Это приводит к просрочкам по коммунальным платежам или отключению подписок.
    • ❌ Попытка разблокировать старую карту: После блокировки по утере разблокировка невозможна — требуется только перевыпуск.

    🔹 Как избежать проблем:

    Указали правильную причину блокировки|Погасили минимальный платёж по кредитке (если есть долг)|Обновили номер карты в автоплатежах|Сохранили реквизиты счёта для переводов-->

    FAQ: Ответы на частые вопросы

    ❓ Сколько времени занимает перевыпуск карты ВТБ?

    Стандартный перевыпуск занимает от 3 до 10 дней в зависимости от типа карты и региона. Срочный перевыпуск ускоряет процесс до 1–3 дней, но платно (от 500 ₽). Точные сроки можно уточнить у оператора или в чате ВТБ Онлайн.

    ❓ Можно ли перевыпустить карту в другом городе?

    Да, вы можете выбрать любое отделение ВТБ в России для получения новой карты. При заказе перевыпуска в ВТБ Онлайн укажите удобный филиал. Если находитесь за границей, перевыпуск возможен только в странах присутствия ВТБ (Армения, Белоруссия и др.) или после возвращения в Россию.

    ❓ Что делать, если потерял карту и телефон одновременно?

    В этом случае:

    1. Позвоните в банк с другого телефона на 8 (800) 100-24-24 и заблокируйте карту.
    2. Восстановите доступ к ВТБ Онлайн через отделение банка (возьмите паспорт).
    3. Закажите перевыпуск карты и привяжите её к новому телефону.

    Если у вас был подключён ВТБ-Онлайн без SMS (с push-уведомлениями), восстановите доступ через email или в отделении.

    ❓ Изменится ли номер счёта при перевыпуске карты?

    Нет, номер счёта остаётся прежним. Меняется только номер карты (16 цифр на лицевой стороне) и CVV-код. Все переводы на старый счёт по-прежнему будут зачисляться.

    ❓ Можно ли получить временную карту на период перевыпуска?

    ВТБ не выдаёт временные (мгновенные) карты при утере, но вы можете:

    • Оформить виртуальную карту в ВТБ Онлайн для онлайн-платежей.
    • Использовать карту другого банка (если есть).
    • Заказать экспресс-перевыпуск (за 1–3 дня).

    Виртуальная карта оформляется бесплатно и привязывается к тому же счёту.