Цифровая мультикарта ВТБ — удобный инструмент для оплаты покупок через смартфон, но иногда возникает необходимость её закрыть. Причины могут быть разные: переход на другую карту, неудобство использования виртуального формата или желание сократить количество банковских продуктов. В отличие от физических карт, закрытие цифровой мультикарты имеет свои нюансы, которые важно учитывать, чтобы избежать неожиданных комиссий или проблем с историей платежей.

В этой статье мы разберём все актуальные способы закрытия цифровой мультикарты ВТБ в 2026 году — через мобильное приложение, личный кабинет ВТБ-Онлайн и отделение банка. Особое внимание уделим срокам обработки запроса, возможным комиссиям и тому, как проверить статус закрытия. Также вы узнаете, что делать, если на карте остались средства, и как избежать типичных ошибок при деактивации.

Что такое цифровая мультикарта ВТБ и зачем её закрывать

Цифровая мультикарта ВТБ — это виртуальная дебетовая карта, привязанная к основному счёту клиента. Она выдаётся бесплатно и предназначена для безопасных платежей в интернете, а также для добавления в Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay. Главное отличие от физической карты — отсутствие пластикового носителя и ограниченный функционал (например, нельзя снять наличные в банкомате).

Причины для закрытия такой карты могут быть следующими:

  • 📱 Переход на другой банк или карту с более выгодными условиями (кешбэк, процент на остаток).
  • 🔒 Подозрение на компрометацию данных (например, после утечки информации или фишинговой атаки).
  • 💳 Накопление неиспользуемых карт — многие клиенты открывают мультикарту для разовых платежей и забывают её закрывать.
  • 📉 Изменение тарифов банка (например, введение платы за обслуживание виртуальных карт).

Важно понимать, что цифровая мультикарта не является самостоятельным продуктом — она привязана к основному счёту. Это означает, что при закрытии основного счёта все связанные мультикарты автоматически деактивируются. Однако если счёт остаётся активным, виртуальную карту придётся закрывать отдельно.

⚠️ Внимание: Если на цифровой мультикарте остались средства, их необходимо перевести на другой счёт до подачи заявки на закрытие. После деактивации доступ к деньгам будет заблокирован, а восстановление займёт до 30 дней.

Способы закрытия цифровой мультикарты ВТБ в 2026 году

Банк предлагает три официальных способа закрытия виртуальной карты. Выбор зависит от ваших предпочтений и наличия доступа к интернету. Рассмотрим каждый вариант подробно.

1. Через мобильное приложение ВТБ-Онлайн

Самый быстрый и удобный способ — использовать приложение ВТБ-Онлайн на смартфоне. Инструкция актуальна для версий приложения на Android и iOS:

  1. Откройте приложение и авторизуйтесь (при помощи пароля, отпечатка или Face ID).
  2. Перейдите в раздел Карты (значок карточки в нижнем меню).
  3. Выберите цифровую мультикарту, которую хотите закрыть (она обычно отмечена как "Виртуальная" или "Мультикарта").
  4. Нажмите на три точки (⋮) в правом верхнем углу и выберите Закрыть карту.
  5. Подтвердите действие по SMS илиpush-уведомлению.

Обратите внимание: в некоторых версиях приложения пункт "Закрыть карту" может находиться в подменю Управление картой или Настройки. Если не удаётся найти опцию, обновите приложение до последней версии.

Проверьте баланс карты (должен быть 0 ₽)

Убедитесь, что нет активных подписок или автоплатежей

Обновите приложение ВТБ-Онлайн до последней версии

Подготовьте телефон для подтверждения по SMS-->

2. Через личный кабинет ВТБ-Онлайн на сайте

Если у вас нет доступа к мобильному приложению, можно закрыть карту через веб-версию ВТБ-Онлайн:

  1. Зайдите на сайт online.vtb.ru и авторизуйтесь.
  2. В меню слева выберите Карты → Мои карты.
  3. Найдите в списке цифровую мультикарту (она может быть обозначена как "Виртуальная" или иметь иконку телефона).
  4. Нажмите на карту, затем выберите Управление → Закрыть карту.
  5. Подтвердите операцию одноразовым паролем из SMS.

В веб-версии интерфейс может немного отличаться в зависимости от региона или типа счёта. Если кнопки "Закрыть карту" нет, попробуйте использовать другой браузер (рекомендуется Google Chrome или Mozilla Firefox последних версий).

3. В отделении банка

Если вам неудобно пользоваться онлайн-сервисами или возникли технические проблемы, можно закрыть мультикарту в любом отделении ВТБ. Для этого:

  • 📋 Возьмите паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность).
  • 🏦 Найдите ближайшее отделение через карту офисов на сайте ВТБ.
  • 📝 Напишите заявление на закрытие карты (бланк предоставят на месте).
  • 🔑 Получите подтверждение о деактивации (обычно выдаётся на руки или отправляется на email).

Этот способ занимает больше времени (придётся стоять в очереди), но подходит для клиентов, которые хотят получить бумажное подтверждение закрытия. Также в отделении можно сразу перевести остаток средств на другую карту или счёт.

Через мобильное приложение

Через личный кабинет на сайте

В отделении банка

Звоню в поддержку

Другой способ-->

Сроки закрытия и проверка статуса

После подачи заявки на закрытие цифровой мультикарты ВТБ обработка запроса занимает от 1 до 3 рабочих дней. В редких случаях (например, при технических сбоях) процесс может затянуться до 5 дней. Точный срок зависит от способа закрытия:

Способ закрытия Срок обработки Подтверждение
Мобильное приложение 1–2 рабочих дня Push-уведомление или SMS
Личный кабинет на сайте 1–3 рабочих дня Email или уведомление в ВТБ-Онлайн
Отделение банка 1–5 рабочих дней Бумажное подтверждение или email

Чтобы проверить статус закрытия:

  1. Зайдите в ВТБ-Онлайн (приложение или сайт).
  2. Откройте раздел Карты — закрытая карта должна исчезнуть из списка или быть помечена как "Неактивна".
  3. Если карта всё ещё отображается, обновите страницу или перезапустите приложение.

Если прошло более 5 рабочих дней, а карта не закрыта, свяжитесь с поддержкой ВТБ по телефону 8 800 100-24-24 (звонок бесплатный по России). Сообщите оператору номер карты и дату подачи заявки.

💡

Сохраните скриншот или фотографию подтверждения закрытия карты. Это поможет в случае спорных ситуаций, например, если банк продолжит списывать комиссии.

Что делать с остатком средств на карте

Один из ключевых моментов при закрытии цифровой мультикарты — обнуление баланса. Если на карте остались деньги, их необходимо перевести на другой счёт до подачи заявки на закрытие. В противном случае средства будут заблокированы, и для их возврата придётся обращаться в банк.

Способы перевода остатка:

  • 💳 На другую карту ВТБ (бесплатно, мгновенно).
  • 🏦 На счёт в другом банке (комиссия до 1,5%, срок 1–3 дня).
  • 📱 Через систему быстрых платежей (СБП) — если получатель также подключён к СБП.

Инструкция по переводу через ВТБ-Онлайн:

  1. Откройте карту в приложении или личном кабинете.
  2. Выберите Перевести → На свою карту/счёт или В другой банк.
  3. Укажите сумму (все средства или часть).
  4. Подтвердите операцию кодом из SMS.
⚠️ Внимание: Если вы забыли перевести остаток и карта уже закрыта, деньги не пропадут. Они будут перенаправлены на основной счёт, привязанный к мультикарте, но процесс может занять до 30 календарных дней. Чтобы ускорить возврат, обратитесь в поддержку банка.

Частые ошибки и как их избежать

При закрытии цифровой мультикарты клиенты часто сталкиваются с типичными проблемами. Рассмотрим самые распространённые ошибки и способы их предотвращения.

1. Забыли отменить автоплатежи

Если к мультикарте привязаны регулярные платежи (например, за Netflix, Яндекс.Плюс или коммунальные услуги), их необходимо перенастроить на другую карту до закрытия. Иначе сервисы могут заблокировать доступ за неоплату.

Как проверить активные автоплатежи?

Откройте ВТБ-Онлайн → Платежи → Автоплатежи. Здесь отображаются все регулярные списания. Нажмите на каждый платеж и измените карту-получатель.

2. Не проверили баланс

Даже если вы не пользовались картой несколько месяцев, на ней мог остаться 1–10 ₽ (например, от кешбэка или возврата за покупку). Эти средства заблокируются вместе с картой. Всегда проверяйте баланс перед закрытием.

3. Использовали неактуальную версию приложения

В старых версиях ВТБ-Онлайн (до 2023 года) опция закрытия виртуальных карт могла отсутствовать или работать некорректно. Обновите приложение через App Store или Google Play.

4. Не дождались подтверждения

Некоторые клиенты думают, что карта закрыта сразу после нажатия кнопки, но на самом деле процесс занимает до 3 дней. В этот период нельзя открывать новую мультикарту на тот же счёт — это может привести к ошибке в системе.

💡

Перед закрытием цифровой мультикарты обязательно отмените все привязанные сервисы (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay). Иначе они продолжат списывать средства с основного счёта.

Что будет после закрытия карты

После успешной деактивации цифровой мультикарты ВТБ:

  • 📵 Карта исчезнет из списка в ВТБ-Онлайн и мобильном приложении.
  • 🔐 Все данные карты (номер, CVV, срок действия) станут недействительными.
  • 📊 История операций останется в выписке по счёту (её можно скачать в личном кабинете).
  • 💳 При необходимости вы сможете выпустить новую мультикарту через Карты → Заказать новую карту.

Важно: закрытие виртуальной карты не влияет на:

  • Основной счёт (он остаётся активным).
  • Другие карты, привязанные к этому счёту.
  • Кредитную историю (если это дебетовая карта).

Если вы закрыли мультикарту по причине компрометации данных, рекомендуем также:

  1. Сменить пароли в ВТБ-Онлайн и связанных сервисах (email, Apple ID и т. д.).
  2. Проверьте историю операций на подозрительные списания.
  3. При необходимости заблокируйте основной счёт и выпустите новую карту.

FAQ: Частые вопросы о закрытии цифровой мультикарты ВТБ

Можно ли закрыть цифровую мультикарту по телефону?

Нет, закрытие по телефону горячей линии не предусмотрено. Оператор может только проконсультировать по процедуре, но саму карту придётся закрывать через ВТБ-Онлайн или в отделении.

Сколько стоит закрытие цифровой мультикарты?

Закрытие виртуальной мультикарты ВТБ бесплатное при условии отсутствия задолженности. Если на карте остались средства, за их перевод на счёт другого банка может взиматься комиссия (до 1,5%).

Можно ли восстановить закрытую мультикарту?

Нет, восстановить закрытую цифровую мультикарту невозможно. При необходимости придётся выпускать новую виртуальную карту через ВТБ-Онлайн.

Что делать, если не могу закрыть карту через приложение?

Если кнопка "Закрыть карту" неактивна или отсутствует:

  1. Обновите приложение до последней версии.
  2. Попробуйте закрыть карту через веб-версию ВТБ-Онлайн.
  3. Обратитесь в поддержку банка или посетите отделение.
Как закрыть мультикарту, если потерял доступ к ВТБ-Онлайн?

Если вы забыли пароль или не можете войти в личный кабинет, восстановите доступ через:

  • Ссылку "Забыли пароль?" на странице входа.
  • Обращение в отделение банка с паспортом.
  • Звонок в поддержку (потребуется ответить на контрольные вопросы).

После восстановления доступа закройте карту стандартным способом.