Мультикарта ВТБ 24 — удобный финансовый инструмент, объединяющий дебетовые и кредитные функции. Но если вы решили отказаться от её использования, закрыть карту можно дистанционно, не посещая отделение банка. Важно учесть, что процедура имеет нюансы: от наличия остатка средств до проверки отсутствия задолженности по кредитному лимиту.

В этой статье — актуальные на 2026 год способы закрытия мультикарты через интернет, пошаговые инструкции с скриншотами, разбор типичных ошибок и ответы на частые вопросы. Мы также расскажем, сколько времени занимает процесс, какие документы могут понадобиться и что делать, если карта заблокирована.

Если вы планируете заменить мультикарту на другой продукт ВТБ, например, на дебетовую карту с кэшбэком или кредитку с льготным периодом, рекомендуем сначала изучить условия новых предложений. Закрытие карты без альтернативы может повлиять на вашу кредитную историю, особенно если по ней был оформлен кредитный лимит.

Предупреждение для держателей кредитных лимитов: закрытие мультикарты с непогашенной задолженностью автоматически инициирует полное списание долга. Убедитесь, что на счёте достаточно средств для покрытия остатка, иначе банк может наложить штрафные санкции.

📊 Почему вы закрываете мультикарту ВТБ?
Перехожу на карту другого банка
Не устраивают условия обслуживания
Не пользуюсь кредитным лимитом
Другие причины

1. Подготовка к закрытию мультикарты: что нужно проверить

Перед тем как инициировать закрытие, выполните обязательные предварительные шаги. Их игнорирование может привести к отказу банка или неполному закрытию счёта.

Что обязательно сделать:

  • 💳 Погасить кредитный лимит (если он был активирован). Даже остаток в 1 рубль заблокирует процедуру. Проверьте задолженность в Личном кабинете → Карты → Мультикарта → Кредитный лимит.
  • 💰 Снять или перевести остаток средств. После закрытия доступ к деньгам будет ограничен. Используйте перевод на другой счёт или снятие в банкомате.
  • 📱 Отключить автоплатежи и подписки. Мультикарта может быть привязана к Apple Pay, Google Pay, сервисам вроде Netflix или Яндекс.Плюс. Проверьте в Настройки → Автоплатежи.
  • 📄 Сохранить историю операций. После закрытия выгрузка выписок будет недоступна. Экспортируйте данные за последние 3 года в формате PDF или Excel.

Особенность мультикарты ВТБ: если по ней оформлен овердрафт, его нужно закрыть отдельно. Для этого обратитесь в поддержку по телефону 8 800 100-24-24 или через чат в мобильном приложении.

⚠️ Внимание! Если мультикарта выпущена как зарплатная, её закрытие может повлиять на зачисление средств от работодателя. Уточните в бухгалтерии, привязан ли счёт к зарплатному проекту.

Погасить кредитный лимит (если есть)|Снять все средства со счёта|Отключить автоплатежи и привязки|Сохранить историю операций|Убедиться в отсутствии блокировок-->

2. Способ 1: Закрытие через интернет-банк ВТБ-Онлайн

Самый быстрый метод — использовать веб-версию личного кабинета. Подходит для держателей карт с активным доступом к ВТБ-Онлайн.

Пошаговая инструкция:

  1. Авторизуйтесь на сайте online.vtb.ru (используйте логин и пароль или СМС-код).
  2. Перейдите в раздел Карты → выберите вашу мультикарту.
  3. Нажмите на три точки (⋮) в правом верхнем углу → Закрыть карту.
  4. Подтвердите действие по СМС или push-уведомлению в мобильном приложении.
  5. Дождитесь оповещения о успешном закрытии (приходит в течение 1–3 рабочих дней).

Скриншоты процесса (актуально для интерфейса 2026 года):

Как выглядит кнопка закрытия в ВТБ-Онлайн

В разделе "Карты" рядом с номером мультикарты отображается иконка ⋮ (три точки). При нажатии открывается меню с пунктом "Закрыть карту". Если пункта нет — карта уже заблокирована или имеет непогашенную задолженность.

⚠️ Внимание! Если после нажатия на Закрыть карту появляется ошибка "Невозможно выполнить операцию", проверьте:
  • Наличие кредитного лимита (даже нулевой остаток может блокировать закрытие).
  • Статус карты в разделе Информация — если указано "Заблокирована", сначала разблокируйте её через поддержку.

Сроки закрытия: обычно 1–2 дня, но при наличии кредитного лимита процесс может затянуться до 5 рабочих дней. Статус можно отслеживать в разделе История операций.

💡

Если вы закрываете мультикарту из-за высокой комиссии за обслуживание, проверьте, не подходит ли вам тариф "ВТБ-Мой" (бесплатное обслуживание при выполнении условий).

3. Способ 2: Закрытие через мобильное приложение ВТБ Мой

Мобильное приложение ВТБ Мой (доступно для iOS и Android) предлагает аналогичный функционал, но с более удобным интерфейсом. Преимущество: можно закрыть карту в несколько тапов, не вводя пароли заново.

Как закрыть мультикарту в приложении:

  1. Откройте приложение и авторизуйтесь (по отпечатку, лицу или пин-коду).
  2. На главном экране выберите вашу мультикарту.
  3. Тапните на иконку ⚙️ Настройки в правом верхнем углу.
  4. Прокрутите вниз и нажмите Закрыть карту.
  5. Подтвердите действие по СМС или биометрии.

Что делать, если кнопки Закрыть карту нет?

  • 🔄 Обновите приложение до последней версии (в App Store или Google Play).
  • 📱 Попробуйте войти через другой устройство (иногда возникают ошибки кэша).
  • 💬 Напишите в чат поддержки прямо в приложении: Профиль → Помощь → Чат с банком.

Если мультикарта привязана к зарплатному проекту, её закрытие через приложение может быть недоступно. В этом случае требуется визит в отделение или звонок в поддержку.

💡

Закрытие через мобильное приложение — самый быстрый способ, но требует актуальной версии ВТБ Мой (не ниже 5.12.0 для iOS и 6.8.0 для Android).

4. Способ 3: Закрытие по телефону горячей линии

Если у вас нет доступа к интернет-банку или приложению, можно закрыть мультикарту по телефону. Преимущество: оператор поможет разобраться с кредитным лимитом или блокировками.

Номера поддержки ВТБ (2026 год):

  • 📞 8 800 100-24-24 — бесплатно для звонков с российских номеров.
  • 📱 +7 495 777-24-24 — для звонков из-за границы (платно).

Как закрыть карту по телефону:

  1. Позвоните на горячую линию и дождитесь ответа оператора.
  2. Скажите: "Хочу закрыть мультикарту [номер карты]. Погасил все долги, остаток средств нулевой".
  3. Подтвердите личность, назвав паспортные данные или кодовое слово (указано в договоре).
  4. Дождитесь уведомления о закрытии (приходит СМС или push).

Что спросить у оператора:

  • 📅 Точную дату закрытия счёта (иногда отличается от даты запроса).
  • 📋 Нужно ли сдавать физическую карту в отделение (для некоторых тарифов требуется).
  • 💳 Можно ли оформить новую карту сразу после закрытия (если планируете остаться в ВТБ).

⚠️ Внимание! Если оператор говорит, что карта не закрывается из-за "технических причин", попросите протокол отказа с указанием причины. Это поможет оспорить решение через жалобу в банк.

5. Сроки закрытия и возможные задержки

Стандартный срок закрытия мультикарты ВТБ — 1–3 рабочих дня. Однако на практике процесс может затянуться. Рассмотрим типичные причины задержек:

Причина задержки Срок решения Что делать
Непогашенный кредитный лимит До 5 дней Погасить долг и повторить запрос
Блокировка карты по безопасности 1–2 дня Обратиться в поддержку для разблокировки
Зарплатный проект До 10 дней Получить разрешение от работодателя
Технические работы в банке 1–7 дней Повторить запрос позже

Как проверить статус закрытия:

  • 📱 В мобильном приложении: Профиль → История запросов.
  • 🌐 В интернет-банке: Сообщения → Уведомления от банка.
  • 📧 На email, привязанный к счёту (приходит письмо с подтверждением).

Если прошло более 5 рабочих дней, а статус не изменился, свяжитесь с банком через:

  • 💬 Чат в приложении ВТБ Мой.
  • 📧 Электронную почту: client@vtb.ru (указывайте номер карты и паспортные данные).

6. Что делать после закрытия мультикарты

Закрытие карты — не финальный этап. Чтобы избежать проблем, выполните несколько обязательных действий:

Шаги после закрытия:

  • 📄 Сохраните уведомление о закрытии (приходит на email или в СМС). Оно подтверждает отсутствие претензий со стороны банка.
  • 🗑️ Утилизируйте физическую карту. Разрежьте её на части, чтобы номер и CVC-код стали нечитаемы.
  • 🔄 Проверьте кредитную историю через 1–2 месяца. Убедитесь, что банк передал данные о закрытии в БКИ (например, в НБКИ или Эквифакс).
  • 💳 Оформите новую карту (если нужно). В ВТБ действуют акции для клиентов, закрывших мультикарту — например, кэшбэк 5% на первые 3 месяца по новой дебетовой карте.

Если вы планируете уйти из ВТБ полностью:

  • Закройте все счета и вклады.
  • Отпишитесь от рассылок в Личном кабинете → Настройки → Уведомления.
  • Удалите приложение ВТБ Мой и очистите кэш браузера от данных ВТБ-Онлайн.

⚠️ Внимание! Если после закрытия мультикарты вы получили СМС о списании средств — это может быть ошибкой. Немедленно свяжитесь с банком и запросите выписку по закрытому счёту.

7. Типичные ошибки и как их избежать

Ошибки при закрытии мультикарты могут привести к штрафам, блокировке счёта или проблемам с кредитной историей. Рассмотрим самые распространённые:

Ошибка 1: Закрытие карты с непогашенным кредитным лимитом

  • 💥 Последствия: банк спишет долг в принудительном порядке, возможны пени.
  • ✅ Решение: погасите лимит заранее или запросите реструктуризацию.

Ошибка 2: Игнорирование автоплатежей

  • 💥 Последствия: списание средств с новой карты или блокировка услуг (например, мобильной связи).
  • ✅ Решение: перенастройте автоплатежи на другой счёт за 3–5 дней до закрытия.

Ошибка 3: Непроверенный остаток средств

  • 💥 Последствия: деньги "зависают" на закрытом счёте, их возвращают до 30 дней.
  • ✅ Решение: переведите остаток на другой счёт ВТБ или снять наличные.

Ошибка 4: Закрытие карты во время льготного периода

  • 💥 Последствия: потеря грейс-периода, списание процентов.
  • ✅ Решение: дождитесь окончания льготного периода или погасите долг полностью.

Ошибка 5: Использование карты после запроса на закрытие

  • 💥 Последствия: банк может отказать в закрытии из-за новой транзакции.
  • ✅ Решение: не проводите операции после отправки запроса.
💡

Самая критичная ошибка — закрытие карты с кредитным лимитом. Даже остаток в 100 рублей может привести к штрафу до 500 рублей за просрочку.

FAQ: Частые вопросы о закрытии мультикарты ВТБ

Можно ли закрыть мультикарту, если она заблокирована?

Да, но сначала нужно уточнить причину блокировки. Если это техническая блокировка (например, по истечении срока), её снимут автоматически. Если блокировка по безопасности — обратитесь в поддержку.

Сколько стоит закрытие мультикарты?

Закрытие карты бесплатное. Однако если на счёте остались средства, за их перевод на другую карту может взиматься комиссия (до 1,5% для карт других банков).

Что будет, если не закрыть кредитный лимит перед закрытием карты?

Банк спишет долг в принудительном порядке, что может повлиять на кредитную историю. Также возможны штрафы за просрочку (до 20% годовых от суммы долга).

Можно ли восстановить закрытую мультикарту?

Нет, после закрытия счёт удаляется из системы. Но вы можете оформить новую карту (например, ВТБ-Благодарю или ВТБ-Мой) с аналогичными условиями.

Как проверить, что карта действительно закрыта?

Запросите справку о закрытии счёта в отделении банка или через поддержку. Также проверьте, исчезла ли карта из списка в ВТБ-Онлайн.