Как правильно закрыть карту ВТБ Мультикарта: все способы и нюансы

Закрытие банковской карты — процедура, которая требует внимания к деталям, особенно если речь идет о Мультикарте ВТБ. Этот продукт сочетает в себе дебетовую и кредитную функциональность, что добавляет сложностей при его закрытии. Многие клиенты сталкиваются с вопросами: как избежать скрытых комиссий, что делать с остатком средств, и почему банк может отказать в закрытии? В этой статье мы разберем все актуальные способы закрытия Мультикарты ВТБ в 2026 году — от онлайн-заявки до визита в офис, а также раскроем нюансы, о которых банк не всегда предупреждает заранее.

Особенность Мультикарты в том, что она привязана к единому счету, который может включать как собственные средства клиента, так и кредитный лимит. Это означает, что просто "отрезать" карту недостаточно — нужно корректно закрыть весь продукт, чтобы избежать начисления процентов или блокировки счетов. Согласно данным ЦБ РФ, до 30% жалоб на банки связаны именно с неправильным закрытием комбинированных карт. Мы поможем вам избежать типичных ошибок.

Почему нельзя просто перестать пользоваться Мультикартой

Многие клиенты ошибочно полагают, что достаточно вынуть карту из кошелька и забыть о ней. Однако Мультикарта ВТБ продолжает действовать до тех пор, пока вы официально не инициируете процедуру закрытия. Вот что происходит, если проигнорировать этот шаг:

• 💳 Начисление платы за обслуживание. Даже если вы не пользуетесь картой, банк может списывать годовую комиссию (от 990 до 4 990 ₽ в зависимости от тарифа).
• 📉 Ухудшение кредитной истории. Если к карте привязан кредитный лимит, его неиспользование не означает автоматическое закрытие — банк может расценить это как "простой" и отразить в БКИ.
• 🔒 Блокировка счетов. При наличии остатка по кредиту (даже 1 ₽) банк вправе наложить ограничения на другие ваши счета в ВТБ.
• 📄 Проблемы с налогами. Если на карте были проценты по вкладу или кэшбэк, их могут расценить как доход, за который нужно отчитаться перед ФНС.

Важно: Мультикарта ВТБ автоматически не закрывается даже при нулевом балансе. Согласно п. 4.7 договора, клиент обязан подать заявление на закрытие, иначе продукт считается активным.

Еще один подводный камень — автоплатежи. Если к карте привязаны регулярные списания (например, за мобильную связь или подписки), их нужно отменить до закрытия карты. В противном случае платежи могут "уходить в никуда", а служба поддержки банка не всегда оперативно реагирует на такие случаи.

Способы закрытия Мультикарты ВТБ в 2026 году

Банк предлагает несколько каналов для закрытия карты. Выбор зависит от ваших предпочтений и ситуации. Рассмотрим каждый вариант с указанием сроков и возможных комиссий.

Способ закрытия	Срок исполнения	Комиссия	Необходимые документы
Через ВТБ Онлайн (мобильное приложение)	1–3 рабочих дня	Бесплатно	Паспорт (для подтверждения)
В офисе банка	Немедленно	Бесплатно	Паспорт, карта (желательно)
По телефону горячей линии	3–5 рабочих дней	Бесплатно	Паспортные данные, кодовое слово
Через банкомат ВТБ	1–2 рабочих дня	Бесплатно	Карта, PIN-код

Самый быстрый способ — закрытие в офисе банка. Однако если у вас нет времени на визит, оптимальным вариантом станет ВТБ Онлайн. Рассмотрим каждый метод подробнее.

1. Закрытие через мобильное приложение ВТБ Онлайн

Это наиболее удобный способ, если у вас есть доступ к интернету и смартфону. Инструкция актуальна для версии приложения 5.42.1 (2026 год):

1. Откройте приложение и авторизуйтесь (по отпечатку, PIN-коду или SMS).
2. Перейдите в раздел Карты → выберите вашу Мультикарту.
3. Тапните на три точки (⋮) в правом верхнем углу → Управление картой.
4. Выберите Закрыть карту и подтвердите действие по SMS.
5. Система предложит перенаправить остаток средств на другой счет — укажите реквизиты (если есть баланс).

Проверьте баланс карты (должен быть нулевым или положительным)

Отмените все автоплатежи в разделе Платежи → Регулярные платежи

Подготовьте паспортные данные для подтверждения

Убедитесь, что к карте не привязан кредитный лимит (проверьте в Кредиты)

-->

После подачи заявки статусом карты станет "В процессе закрытия". Обычно процедура занимает до 3 рабочих дней, но при наличии кредитного долга может затянуться до 7 дней. Банк обязан уведомить вас о результате по SMS или push-уведомлению.

Обратите внимание: если к Мультикарте привязан кредитный лимит, его нужно закрыть отдельно! Для этого в том же приложении перейдите в раздел Кредиты → выберите лимит → Погасить и закрыть.

2. Закрытие в офисе ВТБ

Этот метод подходит, если:

• 📱 У вас нет доступа к ВТБ Онлайн (например, потерян телефон).
• 💰 На карте есть остаток, и вы хотите получить наличные сразу.
• 📄 Нужно закрыть карту с несовершеннолетним совладельцем (требуется присутствие обоих).

Алгоритм действий:

1. Найдите ближайший офис на сайте ВТБ (раздел Офисы и банкоматы). Убедитесь, что он работает с физическими лицами.
2. Возьмите с собой паспорт и саму карту (если она есть).
3. В офисе попросите бланк заявления на закрытие карты. В нем нужно указать:
   • Номер карты;
   • Причину закрытия (можно написать "по желанию клиента");
   • Реквизиты для перевода остатка (если есть).

Сотрудник банка проверит баланс и выдаст справку о закрытии (ее лучше сохранить!).

Сотрудник банка должен разрезать карту при вас — это подтверждение, что она больше не действует. Если вам отказывают в закрытии без объяснения причин, требуйте письменный отказ с обоснованием (это ваше право по ст. 10 Закона "О банках и банковской деятельности").

3. Закрытие по телефону горячей линии

Номер горячей линии ВТБ: 8 800 100-24-24 (бесплатно по России). Этот способ удобен, если вы находитесь в другом городе или не можете посетить офис. Однако у него есть нюансы:

• 🕒 Звонок может занять 20–40 минут из-за очереди.
• 📋 Потребуется назвать кодовое слово (указано в договоре) и паспортные данные.
• 📄 Оператор не всегда может закрыть карту сразу — иногда нужно дождаться звонка от менеджера.

Пример диалога с оператором:

Вы: Здравствуйте, хочу закрыть Мультикарту ВТБ, номер --****-1234.
Оператор: Подтвердите ФИО и последние 4 цифры паспорта.
Вы: Иванов Иван Иванович, серия , номер , кодовое слово "солнце".
Оператор: На карте есть остаток 5 000 ₽. Куда его перевести?
Вы: На счет --****-5678 в этом же банке.
Оператор: Заявка на закрытие принята. Срок — 3 рабочих дня. Номер заявки: 789456.

После звонка вам придет SMS с номером заявки. Сохраните его — пригодится, если процедура затянется. Если в течение 5 дней карта не закрылась, звоните повторно и ссылайтесь на номер заявки.

4. Закрытие через банкомат ВТБ

Мало кто знает, но закрыть Мультикарту можно и через банкомат. Этот способ подходит, если:

• 🏧 У вас есть доступ к банкомату ВТБ с функцией Обслуживание карт.
• 💳 Карта не заблокирована и у вас есть PIN-код.
• 📱 Нет возможности воспользоваться ВТБ Онлайн.

Пошаговая инструкция:

1. Вставьте карту в банкомат и введите PIN.
2. В главном меню выберите Обслуживание карт → Закрытие карты.
3. Подтвердите операцию (банкомат может попросить ввести код из SMS).
4. Если на карте есть средства, банкомат предложит их выдать наличными или перевести на другой счет.
5. Заберите чек — это подтверждение, что заявка принята.

Обратите внимание: банкомат не закрывает карту мгновенно — он только отправляет заявку в банк. Статус карты изменится в течение 1–2 рабочих дней. Проверьте это в ВТБ Онлайн или по SMS-уведомлению.

Что делать с остатком средств на Мультикарте

Одна из самых частых проблем при закрытии — невыведенный остаток. Согласно п. 5.3 договора Мультикарты, банк не имеет права удерживать средства клиента без оснований, но на практике многие сталкиваются с задержками. Разберемся, как избежать потерь.

Если на карте есть деньги, у вас есть 3 варианта:

1. Перевести на другой счет (в том числе в другой банк). Комиссия за перевод в сторонний банк — до 1,5% (мин. 30 ₽).
2. Снять наличными в банкомате или кассе ВТБ. Лимит на снятие — до 300 000 ₽ в день.
3. Оставить на счете до закрытия — банк переведет их на ваш основной счет в ВТБ автоматически (если он есть).

Критичный нюанс: если на Мультикарте был кредитный лимит, сначала погасите долг (если есть), а потом выводите собственные средства. Банк имеет право удержать остаток в счет погашения кредита, даже если вы не пользовались лимитом.

Пример из практики: клиентка Анна П. закрывала Мультикарту с остатком 15 000 ₽ и неиспользованным кредитным лимитом 50 000 ₽. Банк автоматически списал 15 000 ₽ в счет погашения лимита, хотя долга не было. Чтобы вернуть деньги, пришлось писать претензию в службу поддержки.

Как вернуть ошибочно удержанные средства?

Если банк списал ваши деньги в счет несуществующего долга, действуйте так:

1. Напишите претензию в свободной форме на email claim@vtb.ru с темой "Ошибочное списание при закрытии Мультикарты".

2. Приложите скриншоты из ВТБ Онлайн с историей операций и подтверждением нулевого баланса по кредиту.

3. Упомяните ст. 854 ГК РФ (неосновательное обогащение банка).

4. Если в течение 10 дней ответ не пришел — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Чтобы избежать таких ситуаций, перед закрытием:

• 📊 Проверьте баланс по кредитному лимиту в разделе Кредиты.
• 📄 Запросите выписку по счету за последние 3 месяца (бесплатно в ВТБ Онлайн).
• 💬 Уточните у оператора, есть ли "скрытые" долги (например, по страховке или комиссиям).

Скрытые комиссии и как их избежать

Закрытие Мультикарты должно быть бесплатным, но банк может начислять комиссии за сопутствующие услуги. Вот что проверять перед закрытием:

Вид комиссии	Размер (2026 год)	Как избежать
Плата за обслуживание за текущий месяц	От 990 до 4 990 ₽	Закрывайте карту в первые 5 дней месяца — комиссия списывается 1-го числа.
Комиссия за перевод остатка в другой банк	До 1,5% (мин. 30 ₽)	Переводите на счет в ВТБ или снимайте наличными.
Штраф за досрочное закрытие (если карта выпущена менее 6 месяцев назад)	До 1 000 ₽	Подождите 6 месяцев или уточните условия в договоре.
Плата за SMS-уведомления	59 ₽/мес.	Отключите уведомления за 3 дня до закрытия в Настройки → Уведомления.

Особое внимание уделите страховкам. К Мультикарте часто привязывают:

• 🛡️ Страхование от мошенничества (стоимость: 199 ₽/мес.).
• 🏥 Страховка путешественника (от 990 ₽/год).
• 🚗 Страхование арендованных автомобилей (если пользовались этой опцией).

Чтобы отменить страховки:

1. Позвоните в службу поддержки страховой компании (номер указан в полисе).
2. Напишите заявление на отказ через ВТБ Онлайн (раздел Страхование).
3. Если страховка была оформлена менее 14 дней назад, вы имеете право на возврат средств (ст. 958 ГК РФ).

Что делать, если банк отказывает в закрытии карты

Ситуации, когда ВТБ не закрывает карту, встречаются реже, чем у других банков, но все же возможны. Рассмотрим типичные причины и способы решения:

• 🔴 На карте есть долг по кредиту (даже 1 ₽).
  Решение: Погасите долг через ВТБ Онлайн или в офисе. Проверьте, не списаны ли проценты за последний месяц.
• 🔴 Карта заблокирована по подозрению в мошенничестве.
  Решение: Обратитесь в службу безопасности ВТБ по телефону 8 800 333-24-24 (доб. 2).
• 🔴 К карте привязаны автоплатежи или депозит.
  Решение: Отмените автоплатежи в разделе Платежи → Регулярные платежи.
• 🔴 Не истек срок действия карты (например, вы пытаетесь закрыть ее за 2 месяца до окончания).
  Решение: Подождите или напишите заявление на имя директора отделения с просьбой закрыть досрочно.

Если банк отказывает без объяснения причин, действуйте по алгоритму:

1. Потребуйте письменный отказ (по ст. 10 Закона "О банках...").
2. Напишите претензию на имя генерального директора ВТБ (адрес: 107016, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35).
3. Обратитесь в Роспотребнадзор или ЦБ РФ с жалобой на нарушение прав потребителя.

Пример успешного разрешения: клиент Дмитрий К. получил отказ в закрытии Мультикарты из-за "технических причин". После написания претензии в ЦБ РФ карта была закрыта в течение 3 дней, а банк компенсировал комиссию за обслуживание за последний месяц.

Чек-лист: что сделать после закрытия Мультикарты

Многие клиенты думают, что после получения SMS о закрытии карты процесс завершен. Однако есть еще несколько критичных шагов:

Проверьте в ВТБ Онлайн, что карта исчезла из списка активных (раздел Карты)

Убедитесь, что остаток средств переведен на указанный счет (сравните с выпиской)

Отмените все сохраненные платежные данные (например, в Google Pay, Яндекс.Деньгах, магазинах)

Проверьте кредитную историю через Госуслуги или БКИ Эквифакс (должны отсутствовать записи по этой карте)

Уничтожьте физическую карту (разрежьте чип или воспользуйтесь шредером)

-->

Особое внимание уделите кредитной истории. Даже после закрытия карты информация о ней хранится в БКИ до 10 лет. Проверьте, что:

• 📄 В истории указан статус "Закрыт" (не "Активен" или "Просрочка").
• 💳 Нет записей о долгах или просрочках.
• 📅 Дата закрытия совпадает с реальной.

Если обнаружите ошибки, напишите заявление в БКИ (адреса есть на сайте cbr.ru) с требованием исправить данные. Банк обязан предоставить корректировку в течение 30 дней.

Также рекомендуем:

• 📱 Удалить карту из всех платежных систем (Apple Pay, Samsung Pay, Mir Pay).
• 📧 Проверять email и SMS в течение месяца после закрытия — банк может прислать уведомление о "забытых" комиссиях.
• 📊 Сохранить все чеки и справки о закрытии на 3 года (срок исковой давности по финансовым спорам).

FAQ: ответы на частые вопросы

Могу ли я закрыть Мультикарту, если к ней привязан кредитный лимит?

Да, но сначала нужно погасить весь долг по лимиту (если он есть). После этого в ВТБ Онлайн перейдите в раздел Кредиты, выберите лимит и нажмите Погасить и закрыть. Только после этого можно закрывать саму карту. Если лимит не использовался, его можно закрыть без погашения — достаточно написать заявление в банке.

Сколько времени занимает закрытие Мультикарты?

Срок зависит от способа:

• В офисе банка — немедленно (выдают справку).
• Через ВТБ Онлайн или банкомат — 1–3 рабочих дня.
• По телефону — до 5 рабочих дней.

Если к карте привязан кредитный лимит, процесс может затянуться до 7 дней. В редких случаях (например, при спорных операциях) — до 30 дней.

Что будет, если не закрыть Мультикарту и просто перестать ей пользоваться?

Последствия могут быть серьезными:

• Банк продолжит списывать плату за обслуживание (от 990 ₽/год).
• Если к карте привязан кредитный лимит, его могут аннулировать, что отразится в кредитной истории.
• При наличии остатка по кредиту (даже 1 ₽) банк вправе наложить арест на другие ваши счета в ВТБ.
• Если карта утеряна, мошенники могут ею воспользоваться (риск выше, чем у заблокированной карты).

Поэтому обязательно закрывайте карту официально, даже если не планируете ей пользоваться.

Можно ли закрыть Мультикарту, если она заблокирована?

Да, но процедура будет отличаться:

1. Если карта заблокирована по вашей инициативе (например, через ВТБ Онлайн), вы можете закрыть ее стандартным способом.
2. Если блокировка наложена банком (по подозрению в мошенничестве), нужно сначала разблокировать карту через службу безопасности (8 800 333-24-24, доб. 2), а потом закрывать.
3. Если карта утеряна, сначала заблокируйте ее, а затем подавайте заявление на закрытие в офисе банка (при себе иметь паспорт).

В любом случае, даже у заблокированной карты может быть положительный баланс или привязанные услуги — их нужно проверить перед закрытием.

Как закрыть Мультикарту, если я нахожусь за границей?

В этом случае у вас есть 3 варианта:

1. Через ВТБ Онлайн — если у вас есть доступ к приложению и российскому номеру телефона для SMS-подтверждения.
2. По телефону горячей линии — позвоните по номеру +7 495 777-24-24 (платно, тарифы роуминга зависят от вашего оператора). Потребуется назвать паспортные данные и кодовое слово.
3. Через доверенное лицо — оформите нотариальную доверенность на человека в России, который сможет закрыть карту в офисе банка. Образец доверенности можно скачать на сайте ВТБ.

Если у вас нет доступа к ВТБ Онлайн и нет возможности позвонить, напишите письмо на email support@vtb.ru с темой "Закрытие Мультикарты из-за границы". Приложите скан паспорта и укажите номер карты. Ответ придет в течение 5 рабочих дней.