Вы выпустили новую карту ВТБ — дебетовую Мультикарту, кредитную «Платинум» или зарплатный проект — и получили SMS о готовности? Теперь её нужно забрать из банкомата. Казалось бы, что может пойти не так? На практике клиенты сталкиваются с зависанием устройства, ошибками выдачи, блокировкой PIN-кода или даже потерей карты внутри аппарата. В этой статье — актуальная на 2026 год инструкция с учётом последних обновлений системы ВТБ, включая нюансы для разных типов карт и банкоматов.

Мы разберём не только стандартный сценарий («вставил паспорт — получил карту»), но и нештатные ситуации: что делать, если банкомат не выдаёт карту, как избежать блокировки при вводе PIN, и почему иногда приходится обращаться в офис. А ещё — скрытые функции банкоматов ВТБ, о которых не рассказывают консультанты.

1. Подготовка: что взять с собой и где найти ближайший банкомат

Прежде чем ехать за картой, проверьте три ключевых момента:

  • 📱 SMS-уведомление от ВТБ с номером договора и адресом офиса/банкомата. Если SMS не пришло — позвоните на горячую линию 8 800 100-24-24 или проверьте статус в ВТБ-Онлайн.
  • 🆔 Документ, удостоверяющий личность. Подойдёт паспорт гражданина РФ, временное удостоверение или новый биометрический паспорт. Загранпаспорт или права — только если они были указаны при оформлении карты!
  • 📍 Адрес банкомата. Карты выдают не во всех устройствах — только в банкоматах с функцией выдачи пластика (обычно отмечены значком 💳 на карте). Проверить можно:

— В ВТБ-Онлайн: раздел Карты → Заказать/Получить → Пункты выдачи.

— На сайте VTB.ru через Офисы и банкоматы → Фильтр «Выдача карт».

— В мобильном приложении: вкладка Карты → Получить карту.

💡

Если банкомат находится в торговом центре, уточните его режим работы — некоторые устройства в ночное время переходят в режим «только снятие наличных» и не выдают карты.

⚠️ Внимание: Если вы оформляли карту через ВТБ-Онлайн без посещения офиса, данные для получения (адрес и срок) придут в SMS в течение 3 рабочих дней после одобрения. Не путайте это уведомление с сообщением о выпуске карты!

2. Пошаговая инструкция: как забрать карту из банкомата ВТБ

Процесс занимает не больше 5 минут, если всё сделать правильно. Следуйте алгоритму:

  1. Подойдите к банкомату и убедитесь, что на экране горит надпись «Получить карту» или «Выдача пластиковых карт». Если её нет — устройство не подходит.
  2. Вставьте паспорт в считыватель (обычно расположен справа от экрана). Чипом вверх, как при прохождении контроля в аэропорту. Банкоматы ВТБ нового поколения (модели NCR SelfServ 80 и Diebold Nixdorf 6600) считывают данные автоматически.
  3. Подтвердите личность:
    • 🔢 Введите номер телефона, привязанный к карте (если запросит).
    • 📝 Подпишите расписку о получении на экране (стилус обычно прикреплён к банкомату справа).
  • Дождитесь выдачи карты. Банкомат распечатает конверт с PIN-кодом (если это первая выдача) и выдаст карту через нижний лоток. Не забудьте забрать паспорт!

    • Взял карту из лотка|Забрал паспорт из считывателя|Получил конверт с PIN-кодом (если первая выдача)|Убедился, что на карте нет видимых повреждений

    -->

    📌 Важно: Карты ВТБ выдаются в неактивированном состоянии. Чтобы ею пользоваться, нужно:

    1. Активировать через ВТБ-Онлайн (раздел Карты → Активировать).
    2. Или совершить любую операцию в банкомате (например, проверить баланс).
    📊 Какой тип карты ВТБ вы получали последней?
    Дебетовая (Мультикарта, Зарплатная)
    Кредитная (Платинум, Классическая)
    Виза/Мастеркард к счету
    Другой вариант

    3. Возможные ошибки и как их избежать

    Даже при правильных действиях банкомат может выдать ошибку. Вот самые частые проблемы и их решения:

    Ошибка на экране Причина Что делать
    «Карта не найдена» Карта ещё не доставлена в банкомат или лежит в другом устройстве. Проверьте адрес в SMS. Если ошибка повторяется — звоните в поддержку 8 800 100-24-24.
    «Ошибка считывания» Паспорт вставлен неправильно или повреждён чип. Переверните паспорт чипом вверх. Если не помогает — попробуйте другое устройство.
    «Истёк срок получения» Карту не забрали в течение 30 дней (для дебетовых) или 14 дней (для кредитных). Обратитесь в офис ВТБ для перевыпуска (может взиматься комиссия 300–500 ₽).
    «Техническая ошибка» Сбой в работе банкомата. Подождите 10–15 минут и повторите попытку. Если ошибка остаётся — выберите другой банкомат.

    ⚠️ Внимание: Если банкомат «зажевал» карту (выдал сообщение «Карта изъята»), не пытайтесь её вытащить силой! Это может повредить чип. Обратитесь в поддержку ВТБ — карту извлекут в течение 1–2 рабочих дней.

    Что делать, если банкомат не выдаёт конверт с PIN-кодом?

    Если устройство не распечатало конверт, но карту выдали — PIN-код можно получить:

    1. В офисе ВТБ по паспорту (бесплатно).

    2. Через ВТБ-Онлайн (раздел Карты → Установить PIN) — для карт, выпущенных после 2023 года.

    3. По телефону горячей линии (потребуется ответить на контрольные вопросы).

    4. Особенности для разных типов карт ВТБ

    Процесс получения может отличаться в зависимости от типа карты и способа оформления:

    • 💳 Дебетовые карты (Мультикарта, Зарплатная, Студенческая):
      • Выдаются в любом банкомате с функцией выдачи пластика.
      • Срок хранения в банкомате — 30 дней.
      • PIN-код выдаётся в конверте при первом получении.
    • 💰 Кредитные карты (Платинум, Классическая, #ВсёСразу):
      • Срок хранения — 14 дней (после истечения — перевыпуск платный).
      • Требуется подписать кредитный договор на экране банкомата.
      • PIN-код можно изменить сразу после активации.
    • 🏦 Карты к счёту (например, Виза Classic к вкладу):
      • Выдаются только в офисе ВТБ, если не указан банкомат в SMS.
      • Могут требовать дополнительное подтверждение по телефону.

    📌 Лайфхак: Если вы получаете кредитную карту, проверьте в ВТБ-Онлайн раздел Кредиты → Мои кредиты — иногда там уже доступен виртуальный номер карты, которым можно пользоваться до получения физического пластика.

    5. Что делать, если банкомат не работает или карту невозможно забрать

    Ситуации, когда банкомат не выдаёт карту несмотря на правильные действия, случаются в 5–7% случаев. Вот алгоритм действий:

    1. Проверьте другой банкомат (желательно в том же офисе ВТБ). Иногда карты распределяются между несколькими устройствами.
    2. Позвоните в поддержку 8 800 100-24-24 и назовите:
      • Номер договора (из SMS).
      • Адрес банкомата.
      • Текст ошибки (если есть).
    3. Обратитесь в офис ВТБ, если:
      • Карта лежит в банкомате, но устройство её «не видит».
      • Истёк срок хранения (потребуется перевыпуск).
      • Банкомат физически повреждён (например, заклинил лоток).

    ⚠️ Внимание: Если вы потеряли SMS с адресом банкомата, не пытайтесь угадать устройство! Карты распределяются по внутренней логистике ВТБ, и шанс найти её в случайном банкомате — менее 1%. Используйте ВТБ-Онлайн или звоните в поддержку.

    💡

    Если банкомат выдаёт ошибку «Карта не найдена» более 3 раз подряд — это повод обратиться в офис. Вероятно, карта была отправлена в другое устройство или утеряна при транспортировке.

    6. Безопасность: как не потерять карту при получении

    Мошенники часто охотятся на клиентов, забирающих новые карты. Следуйте правилам:

    • 🕵️ Не получайте карту в людных местах (например, в банкоматах в метро или ТЦ). Лучше выбрать офис ВТБ с охраной.
    • 🔐 Не вводите PIN-код рядом с банкоматом. Запомните или запишите его в надёжном месте (не в телефоне!).
    • 📵 Не фотографируйте карту и конверт с PIN-кодом — это может привести к краже средств.
    • 🚨 Если банкомат ведёт себя странно (например, просит ввести PIN до выдачи карты) — прервите операцию и обратитесь в поддержку.

    📌 Совет: После получения карты сразу подключите SMS-уведомления в ВТБ-Онлайн (раздел Карты → Настройки → Уведомления). Это поможет отследить первые операции и вовремя заметить подозрительную активность.

    7. Частые вопросы и мифы о получении карт ВТБ

    Разберём распространённые заблуждения и нюансы, о которых не говорят в официальных инструкциях.

    Можно ли забрать карту ВТБ по доверенности?

    Нет. Получение карты возможно только лично владельцем по паспорту. Исключение — карты для детей до 14 лет (забирает родитель/опекун по своему паспорту + свидетельству о рождении ребёнка).

    Миф 1: «Если не забрать карту вовремя, её спишут».
    Реальность: Карту не списывают, но перевыпуск после истечения срока хранения может стоить от 300 до 1000 ₽ (в зависимости от типа).

    Миф 2: «Можно получить карту в любом банкомате ВТБ».
    Реальность: Только в устройствах с функцией выдачи пластика (обычно это банкоматы в офисах или крупных ТЦ). В уличных банкоматах такой опции нет.

    Миф 3: «PIN-код можно получить только в конверте».
    Реальность: Для карт, выпущенных после 2023 года, PIN можно установить самостоятельно в ВТБ-Онлайн или через банкомат после активации.

    FAQ: Ответы на популярные вопросы

    Можно ли получить карту ВТБ без паспорта?

    Нет, паспорт обязателен. Исключение — если вы предварительно подтвердили личность через ЕСИА (Госуслуги) и получаете карту в банкомате с биометрической идентификацией (пока такие устройства тестируются только в Москве и Санкт-Петербурге).

    Сколько времени занимает выдача карты из банкомата?

    Обычно 2–3 минуты. Если процесс затягивается (например, банкомат «думает» больше 5 минут), не прерывайте операцию — дождитесь тайм-аута или сообщения об ошибке. Преждевременное извлечение паспорта может сбросить сессию.

    Что делать, если банкомат выдаёт чужую карту?

    Немедленно верните её в лоток и нажмите «Отмена» на экране. Банкомат заблокирует карту, а владельцу придёт уведомление. Если карта осталась у вас — свяжитесь с поддержкой ВТБ для возврата.

    Можно ли активировать карту ВТБ не в банкомате?

    Да. Способы активации:

    • Через ВТБ-Онлайн (раздел Карты → Активировать).
    • По телефону горячей линии 8 800 100-24-24.
    • В офисе банка (потребуется паспорт).

    Без активации картой пользоваться нельзя (даже для оплаты онлайн).

    Почему банкомат просит ввести номер телефона при получении карты?

    Это дополнительная проверка безопасности. Введите номер, который был указан при оформлении карты. Если номер изменился — обратитесь в офис ВТБ для обновления контактных данных.