Почему ВТБ может вам звонить и когда это становится проблемой

Звонки от банков — обычная практика, но когда они становятся назойливыми, это превращается в настоящую головную боль. ВТБ может связываться с вами по разным причинам: предложение кредита, напоминание о задолженности, акции по картам или страховым продуктам. Однако если вы не являетесь клиентом банка или уже отказались от услуг, постоянные звонки могут расцениваться как спам.

Согласно закону «О рекламе» (№38-ФЗ), банки обязаны прекращать звонки по первому требованию клиента. Но на практике многие сталкиваются с тем, что даже после отказа звонки продолжаются. В этой статье разберём все законные способы блокировки звонков от ВТБ в 2026 году, включая технические и юридические методы.

Важно понимать: если у вас есть действующий кредит или карта в ВТБ, банк имеет право информировать вас о состоянии счёта. Но если вы не клиент или уже погасили все обязательства, звонки можно и нужно останавливать.

Способ 1: Блокировка через мобильного оператора

Самый быстрый способ перестать получать звонки — воспользоваться услугами вашего мобильного оператора. Все крупные провайдеры (МТС, Билайн, МегаФон, Теле2) предлагают функции блокировки нежелательных номеров.

Как это работает:

  • 📱 МТС: отправьте SMS с текстом БЛОК НОМЕР (например, БЛОК 88001002424) на номер 111. Стоимость — 3 рубля за номер.
  • 📱 Билайн: активируйте услугу «Чёрный список» через личный кабинет или USSD-команду *110*789#.
  • 📱 МегаФон: используйте команду *130*1*НОМЕР# или настройте блокировку в приложении.
  • 📱 Теле2: отправьте SMS БЛОК НОМЕР на 777 или настройте в «Мой Теле2».

Обратите внимание: блокировка через оператора действует только на конкретный номер. Если ВТБ звонит с разных номеров, придётся добавлять каждый вручную. К тому же, некоторые банковские номера (например, 8-800-100-24-24) могут быть защищены от блокировки.

⚠️ Внимание: Услуга блокировки номеров у операторов обычно платная (от 3 до 30 рублей за номер в месяц). Перед активацией уточните тарифы на сайте вашего провайдера.
📊 Как часто вам звонят из банков?
Каждый день
Несколько раз в неделю
Раз в месяц
Никогда

Способ 2: Использование приложений для блокировки спама

Если звонки поступают с разных номеров, ручная блокировка через оператора будет неэффективна. В этом случае помогут специализированные приложения, которые автоматически фильтруют спам. Вот топовые решения для Android и iOS:

Приложение Платформа Особенности Стоимость
Truecaller Android, iOS База спам-номеров, блокировка SMS, идентификация звонков Бесплатно (Premium — 299 ₽/мес)
GetContact Android, iOS Краудсорсинговая база номеров, блокировка по категориям Бесплатно
Hiya Android, iOS Блокировка робозвонков, защита от фишинга Бесплатно (Pro — 199 ₽/мес)
СберЗвонок Android Интеграция с экосистемой Сбера, блокировка банковского спама Бесплатно

Как настроить блокировку в Truecaller:

  1. Скачайте приложение из App Store или Google Play.
  2. Зарегистрируйтесь (потребуется доступ к контактам).
  3. Перейдите в раздел Блокировка → Добавить номер.
  4. Введите номер ВТБ (например, +78001002424) или выберите из списка спам-звонков.
  5. Активируйте опцию Блокировать все номера банков (если нужна тотальная защита).
⚠️ Внимание: Приложения вроде Truecaller требуют доступа к вашим контактам и истории звонков. Если вас это смущает, используйте альтернативы с меньшими разрешениями (например, Hiya).

Установить приложение|Зарегистрироваться|Добавить номер ВТБ в чёрный список|Включить автоматическую блокировку банковских номеров|Проверить обновление базы спама-->

Способ 3: Официальный отказ от звонков через ВТБ

Если вы не хотите блокировать номера вручную, можно официально запретить ВТБ вам звонить. Для этого есть два пути:

  1. Через мобильный банк ВТБ-Онлайн:
    • Откройте приложение и перейдите в Профиль → Настройки → Уведомления.
    • Найдите раздел Маркетинговые сообщения и отключите все опции.
    • Сохраните изменения.
  2. Через звонок в поддержку:
    • Позвоните на горячую линию ВТБ: 8-800-100-24-24.
    • Скажите оператору: «Прошу прекратить все маркетинговые звонки и SMS на мой номер».
    • Уточните, что вы не являетесь клиентом банка (если это так).
    • Попросите подтверждение отказа в виде SMS или email.

Согласно внутренним регламентам ВТБ, после такого запроса звонки должны прекратиться в течение 3 рабочих дней. Если этого не произошло, у вас появляются основания для жалобы в Роскомнадзор или ЦБ РФ.

Что делать, если ВТБ игнорирует ваш отказ?

Если после официального отказа звонки продолжаются, соберите доказательства (скриншоты звонков, записи разговоров) и подайте жалобу:

1. В ЦБ РФ через форму на сайте [cbr.ru](https://www.cbr.ru).

2. В Роскомнадзор по закону «О рекламе» (статья 18).

3. В прокуратуру, если звонки содержат угрозы или шантаж (например, по коллекторским долгам).

Способ 4: Юридические методы борьбы со спамом

Если ВТБ продолжает вам назойливо звонить despite всех ваших просьб, пора переходить к юридическим мерам. Вот что можно сделать:

  • ⚖️ Жалоба в ЦБ РФ: Банк России регулирует деятельность кредитных организаций. Напишите жалобу на сайте ЦБ, указав даты и номера звонков. Ссылка: [www.cbr.ru/feedback](https://www.cbr.ru/feedback).
  • ⚖️ Жалоба в Роскомнадзор: Если звонки носят рекламный характер, это нарушение закона «О рекламе». Форма жалобы: [rkn.gov.ru](https://rkn.gov.ru).
  • ⚖️ Иск в суд: При систематических нарушениях можно подать иск о защите прав потребителя (статья 15 Закона «О защите прав потребителей»). Суд может обязать банк выплатить компенсацию за моральный вред (от 5 до 50 тысяч рублей).

Пример текста жалобы в ЦБ РФ:

Уважаемые сотрудники Банка России!


Прошу рассмотреть мою жалобу на действия ПАО «ВТБ» (ИНН 7702070139), которые выражаются в систематических назойливых звонках на мой номер телефона +7XXX XXX XX XX с предложением банковских услуг.



Несмотря на мои многократные просьбы (устные и письменные через мобильный банк) прекратить звонки, они продолжаются, что нарушает мои права как потребителя и противоречит закону «О рекламе» (№38-ФЗ, ст. 18).



Прошу принять меры воздействия в отношении ПАО «ВТБ» и обязать банк прекратить незаконные звонки. Прошу уведомить меня о результатах проверки.



Прилагаю скриншоты звонков и запись разговора с оператором поддержки.



С уважением,


[Ваше ФИО]


[Ваш телефон]


[Дата]

⚠️ Внимание: При подаче жалобы в ЦБ или Роскомнадзор прикрепите доказательства: скриншоты входящих звонков, записи разговоров (если есть), переписку с банком. Без доказательств жалоба может быть отклонена.
💡

Если вы записываете разговоры с операторами ВТБ, предупредите их об этом в начале звонка. Согласно статье 9 Федерального закона «Об информации», запись разговора без уведомления другой стороны может быть признана недопустимым доказательством.

Способ 5: Блокировка на уровне смартфона (Android/iOS)

Все современные смартфоны имеют встроенные функции блокировки номеров. Это бесплатно и не требует установки дополнительных приложений.

Для Android (на примере Samsung):

  1. Откройте приложение Телефон.
  2. Перейдите в Журнал вызовов и найдите номер ВТБ.
  3. Нажмите на номер → Блокировать → Подтвердить.

Для iPhone:

  1. Откройте Телефон → Недавние.
  2. Нажмите на значок ℹ рядом с номером ВТБ.
  3. Прокрутите вниз и выберите Заблокировать контакт.

На некоторых прошивках (например, MIUI на Xiaomi) есть функция «Чёрный список» с расширенными настройками. Там можно заблокировать не только отдельные номера, но и все номера с определённого префикса (например, 8-800-100-****).

💡

Блокировка на уровне смартфона — самый надёжный способ, так как она не зависит от оператора или сторонних приложений. Однако если ВТБ использует разные номера, придётся добавлять их вручную.

Что делать, если звонят коллекторы от ВТБ

Ситуация усложняется, если звонки поступают не от самого банка, а от коллекторских агентств, работающих с ВТБ. В этом случае алгоритм действий другой:

  1. Уточните, кому принадлежит долг.
    • Попросите коллектора назвать реквизиты договора, по которому образовалась задолженность.
    • Если долг не ваш (например, по чужим кредитам или после продажи долга), требуйте прекратить звонки.
  2. Напишите претензию коллекторам.
    • Отправьте заказное письмо с требованием прекратить звонки и удалить ваш номер из базы.
    • Ссылайтесь на закон «О защите прав физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (№230-ФЗ).
  3. Подайте жалобу в ФССП.
    • Если коллекторы угрожают или звонят ночью (с 22:00 до 8:00), это нарушение закона. Жалоба подаётся через сайт [fssprus.ru](https://fssprus.ru).

Пример текста претензии коллекторам:

Директору ООО «[Название коллекторского агентства]»

Адрес: [юридический адрес агентства]



От: [Ваше ФИО]


Адрес: [Ваш адрес]


Телефон: [Ваш телефон]


Дата: [число, месяц, год]



ЗАЯВЛЕНИЕ



Настоящим заявляю, что я не являюсь должником по кредитному договору №[номер договора, если известен], о котором вы упоминаете в своих звонках на мой номер телефона +7XXX XXX XX XX.



Согласно Федеральному закону №230-ФЗ «О защите прав физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», коллекторские агентства не вправе осуществлять взаимодействие с лицами, не являющимися должниками.



Требую:


1. Немедленно прекратить звонки на мой номер телефона.


2. Исключить мой номер из базы данных вашего агентства.


3. Предоставить письменное подтверждение выполнения моих требований в течение 5 рабочих дней.



В случае продолжения звонков я буду вынужден обратиться в Федеральную службу судебных приставов и Роскомнадзор с жалобой на ваши действия.



С уважением,


[Ваше ФИО]

⚠️ Внимание: Если коллекторы звонят по чужому долгу (например, предыдущему владельцу вашего номера), требуйте от них доказательства того, что номер принадлежит должнику. Без этого они не имеют права вам звонить.

FAQ: Частые вопросы о блокировке звонков ВТБ

Может ли ВТБ звонить, если у меня нет кредита и я не клиент банка?

Нет, если вы не являетесь клиентом ВТБ, банк не имеет права вам звонить с предложениями услуг. Это нарушение закона «О рекламе». Вы можете потребовать прекратить звонки и подать жалобу в Роскомнадзор.

Что делать, если ВТБ звонит на работу?

Звонки на рабочий номер — грубое нарушение. Сначала попробуйте официально отказаться от звонков через поддержку ВТБ. Если это не поможет, напишите жалобу в ЦБ РФ с указанием, что банк разглашает ваши персональные данные (номер работы) третьим лицам. Это нарушение 152-ФЗ «О персональных данных».

Могут ли заблокировать карту ВТБ, если я попрошу не звонить?

Нет, отказ от маркетинговых звонков не может быть причиной для блокировки карты или счёта. Банк обязан предоставлять услуги независимо от вашего согласия на рекламу. Если вам угрожают блокировкой — это повод для жалобы в ЦБ.

Как заблокировать SMS от ВТБ?

SMS блокируются теми же способами, что и звонки:

  • Через мобильного оператора (услуга «Чёрный список» для SMS).
  • В приложениях вроде Truecaller или SMS-фильтрах на Android.
  • Через настройки телефона (на iPhone: Настройки → Сообщения → Фильтр неизвестных отправителей).

Также можно официально отказаться от SMS-рассылок через ВТБ-Онлайн или звонок в поддержку.

Законно ли использовать приложения для блокировки звонков?

Да, использование приложений вроде Truecaller или Hiya полностью законно. Эти программы не нарушают законодательство, так как блокировка происходит на уровне вашего устройства. Однако будьте осторожны с предоставлением доступа к контактам — выбирайте проверенные приложения с хорошими отзывами.