Истекающий срок действия, потеря или кража карты — ситуации, с которыми сталкивается каждый клиент банка. ВТБ предлагает удобный способ перевыпуска карты прямо через мобильное приложение, без посещения отделения. В 2026 году процедура стала еще проще: теперь можно выбрать дизайн, указать предпочтительный способ доставки и даже ускорить выпуск за дополнительную плату. Но как именно это сделать, какие подводные камни существуют и сколько времени займет процесс?
В этой статье мы разберем пошаговую инструкцию по перевыпуску через ВТБ Онлайн, сравним сроки для разных типов карт (дебетовых, кредитных, премиальных), а также расскажем, как избежать распространенных ошибок. Особое внимание уделим новым правилам идентификации клиента при перевыпуске через приложение, которые банк ввел с 1 марта 2026 года. Если ваша карта заблокирована или утеряна — здесь вы найдете актуальные решения.
1. Когда требуется перевыпуск карты ВТБ
Банк автоматически инициирует перевыпуск карты в двух случаях: при истечении срока действия (указан на лицевой стороне) или при плановой замене (например, при обновлении дизайна или чипа). Однако клиенту приходится запускать процесс самостоятельно в следующих ситуациях:
- 🔴 Потеря или кража — карту необходимо срочно заблокировать и заказать новую, чтобы предотвратить мошеннические операции. В ВТБ Онлайн блокировка занимает 1 минуту.
- 💳 Повреждение — если чип или магнитная полоса не читаются, банкоматы отказывают в обслуживании. Перевыпуск в этом случае бесплатный при условии, что повреждение не по вине клиента.
- 🔄 Смена личных данных — при изменении фамилии, имени или отчества требуется новая карта с актуальными реквизитами.
- 🛡️ Подозрение на компрометацию — если вы поделились данными карты на сомнительном сайте или получили уведомление о попытке несанкционированного списания.
Важно: ВТБ не перевыпускает карты при смене тарифа или типа счета. В этом случае оформляется новая карта с другим номером, а старая аннулируется. Также невозможно перевыпустить карту, если счет закрыт или заблокирован по решению банка (например, из-за просрочек по кредиту).
2. Подготовка к перевыпуску: что проверить перед заказом
Прежде чем приступать к перевыпуску через приложение, убедитесь, что:
- У вас установлена последняя версия ВТБ Онлайн (не ниже 5.12.0 для iOS/Android). Старые версии могут не поддерживать функцию перевыпуска.
- Карта не заблокирована — если блокировка временная (например, по подозрению в мошенничестве), сначала разблокируйте её через поддержку.
- На счету достаточно средств — перевыпуск может быть платным (от 0 до 1 500 ₽ в зависимости от типа карты).
- Ваш профиль верифицирован — для перевыпуска через приложение требуется подтвержденный статус клиента (паспортные данные и СНИЛС в личном кабинете).
Если вы перевыпускаете карту из-за утери, сначала заблокируйте её через меню Карты → Выбрать карту → Блокировка. Это предотвратит списания, пока новая карта будет в пути. Блокировка действует мгновенно, но отменить её нельзя — только перевыпуск.
Установить последнюю версию ВТБ Онлайн
Проверить баланс на счету (хватит ли на комиссию)
Заблокировать утерянную карту (если нужно)
Подтвердить личные данные в профиле
Выбрать удобный способ доставки новой карты-->
3. Пошаговая инструкция: как перевыпустить карту через ВТБ Онлайн
Процесс занимает не более 5 минут. Следуйте инструкции:
- Откройте приложение и авторизуйтесь (по отпечатку, PIN-коду или SMS).
- Перейдите в раздел
Карты(значок карты в нижнем меню). - Выберите карту, которую нужно перевыпустить, и нажмите на неё.
- Прокрутите вниз до блока
Управление картойи тапнитеПеревыпустить карту. - Укажите причину (истек срок, потеря, повреждение и т. д.). От этого зависит стоимость и сроки.
- Выберите способ доставки:
- 📦 Курьером — бесплатно до двери (доступно не во всех регионах).
- 🏦 В отделение банка — можно выбрать любое удобное отделение ВТБ.
- 🚀 Экспресс-доставка — за 500–1 500 ₽ карта будет готова через 1–2 рабочих дня (доступно для Москвы, СПб и городов-миллионников).
После подтверждения вы увидите уведомление с предполагаемой датой готовности карты. Номер новой карты будет другим, а реквизиты счета останутся прежними (за исключением случаев смены типа карты).
Что делать, если в приложении нет кнопки "Перевыпустить карту"?
Если кнопка отсутствует, проверьте:
1. Статус карты — возможно, она уже заблокирована или аннулирована.
2. Тип карты — виртуальные карты (например, ВТБ-Мир для переводов) не перевыпускаются физически.
3. Регион — в некоторых регионах перевыпуск через приложение временно недоступен (требуется звонок в поддержку).
4. Версию приложения — обновите ВТБ Онлайн до последней версии через App Store/Google Play.
Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой по номеру 8 800 100-24-24 (звонок бесплатный).
4. Сроки и стоимость перевыпуска в 2026 году
Сроки зависят от типа карты, причины перевыпуска и способа доставки. Ниже актуальные данные на июнь 2026 года:
| Тип карты | Причина перевыпуска | Срок изготовления | Стоимость (₽) | Способ доставки |
|---|---|---|---|---|
| Дебетовая стандартная (ВТБ-Мир Classic) | Истек срок | 3–5 рабочих дней | 0 | Отделение или курьер |
| Кредитная (ВТБ-Platinum) | Потеря/кража | 1–3 рабочих дня | 500 | Экспресс-курьер |
| Премиальная (ВТБ-Private Banking) | Повреждение | 2–4 рабочих дня | 0 | Курьер VIP |
| Молодежная (ВТБ-Мир для студентов) | Смена фамилии | 5–7 рабочих дней | 300 | Отделение |
⚠️ Внимание: если вы заказываете перевыпуск из-за утери или кражи, банк может потребовать дополнительную верификацию (например, видеозвонок с менеджером или посещение отделения). Это связано с Федеральным законом №115-ФЗ о противодействии легализации доходов.
Стоимость перевыпуска списывается со счета карты автоматически. Если средств недостаточно, заказ будет отменен. Для дебетовых карт ВТБ-Мир и ВТБ-Pension перевыпуск при истечении срока всегда бесплатный.
Если вам срочно нужна карта, а экспресс-доставка недоступна в вашем городе, попробуйте заказать перевыпуск через ВТБ-Телебанк (звонок на горячую линию). Иногда операторы могут ускорить процесс по просьбе клиента.
5. Частые ошибки и как их избежать
Даже в простой процедуре клиенты допускают ошибки, которые ведут к задержкам или дополнительным тратам. Рассмотрим типичные случаи:
- ❌ Не блокируют утерянную карту перед перевыпуском → риск списания средств, пока новая карта в пути. Решение: всегда блокируйте карту через
ВТБ Онлайн → Карты → Блокировка. - ❌ Выбирают доставку в отделение, не проверив график работы → карта лежит невостребованной, и её могут вернуть в банк. Решение: уточняйте часы работы отделения на сайте ВТБ.
- ❌ Игнорируют SMS-уведомления о статусе заказа → пропускают момент, когда карта готова к выдаче. Решение: включите push-уведомления в настройках ВТБ Онлайн.
- ❌ Забывают активировать новую карту → карта не работает, хотя пришла по почте. Решение: активация занимает 1 минуту через приложение или банкомат.
Еще одна распространенная проблема — несовпадение данных при перевыпуске из-за смены паспорта. Если вы недавно поменяли фамилию, но не обновили данные в банке, новая карта будет выпущена на старые реквизиты. В этом случае придется обращаться в отделение с новым паспортом.
Самая частая ошибка — не блокировать утерянную карту перед перевыпуском. Это может привести к краже средств, даже если новая карта уже заказана.
6. Что делать после получения новой карты
Когда вы получите новую карту, выполните следующие шаги:
- Активируйте её:
- 📱 Через ВТБ Онлайн:
Карты → Новая карта → Активировать. - 🏧 Через банкомат: вставьте карту, введите ПИН (придет в SMS) и выполните любую операцию (например, проверку баланса).
- 📱 Через ВТБ Онлайн:
⚠️ Внимание: если вы не активируете новую карту в течение 30 дней, банк может её аннулировать. Также помните, что ПИН-код для новой карты приходит в отдельном SMS (не путайте его с кодом активации).
Для кредитных карт после перевыпуска проверьте:
- Сохранился ли кредитный лимит (иногда банк его пересматривает).
- Не изменилась ли процентная ставка (актуально для карт с грейс-периодом).
- Подключены ли прежние бонусные программы (например, ВТБ-Мультикарта или кэшбэк).
7. Альтернативные способы перевыпуска карты ВТБ
Если перевыпуск через приложение недоступен (например, из-за технических проблем или региональных ограничений), воспользуйтесь альтернативными методами:
- 📞 ВТБ-Телебанк — позвоните по номеру
8 800 100-24-24(круглосуточно, бесплатно). Оператор запросит паспортные данные и кодовое слово, после чего оформит заказ. - 🏛️ Отделение банка — найдите ближайшее отделение через карту на сайте ВТБ. Возьмите с собой паспорт и старую карту (если она не утеряна).
- 💻 Личный кабинет на сайте — функционал аналогичен мобильному приложению. Зайдите на online.vtb.ru, авторизуйтесь и следуйте инструкциям в разделе
Карты.
При перевыпуске через отделение или телебанк сроки могут отличаться:
- Через телебанк: +1 день к стандартным срокам (из-за дополнительной верификации оператором).
- В отделении: иногда карту выдают сразу (если есть бланки на месте), но это зависит от типа карты.
Если вы находитесь за границей, перевыпуск возможен только через ВТБ Онлайн или телебанк. Доставка новой карты за рубеж занимает до 14 дней и оплачивается отдельно (от 1 500 ₽ в зависимости от страны).
FAQ: Ответы на частые вопросы
Можно ли перевыпустить карту ВТБ с другим дизайном?
Да, при перевыпуске через приложение доступен выбор из стандартных дизайнов (например, ВТБ-Мир с изображением Москвы или абстрактными узорами). Для премиальных карт (ВТБ-Platinum, ВТБ-Private Banking) можно заказать персональный дизайн за дополнительную плату (от 1 000 ₽). Обратите внимание: смена дизайна может увеличить срок изготовления карты на 1–2 дня.
Что будет со старыми автоплатежами после перевыпуска?
Все автоплатежи, привязанные к номеру счета (а не карты), продолжат списываться автоматически. Однако платежи, привязанные к номеру карты (например, подписки на стриминговые сервисы), придется обновить вручную. Чтобы проверить привязки, зайдите в ВТБ Онлайн → Платежи → Автоплатежи.
Можно ли ускорить перевыпуск карты ВТБ?
Да, для этого выберите опцию Экспресс-доставка при оформлении заказа (доступно в Москве, Санкт-Петербурге и городах-миллионниках). Стоимость ускорения — от 500 до 1 500 ₽ в зависимости от типа карты. Срок изготовления сокращается до 1–2 рабочих дней. Альтернатива — обратиться в отделение банка и уточнить, есть ли возможность выпустить карту в день обращения (актуально для дебетовых карт ВТБ-Мир и ВТБ-Standard).
Почему не приходит SMS с ПИН-кодом для новой карты?
Если вы не получили ПИН-код в течение 10 минут после активации карты, проверьте:
- Баланс телефона (SMS может не дойти при отрицательном балансе).
- Настройки телефона (возможно, сообщения блокируются антиспамом).
- Привязку номера к карте (уточните в ВТБ Онлайн, какой номер указан как основной).
Если проблема не решена, запросите повторную отправку ПИН-кода через приложение или позвоните в поддержку.
Можно ли перевыпустить карту ВТБ без посещения банка, если она привязана к кредиту?
Да, перевыпуск кредитной карты через приложение возможен без посещения отделения. Однако учитывайте два нюанса:
- Если кредитная карта заблокирована из-за просрочек, перевыпуск будет невозможен до погашения долга.
- Для премиальных кредитных карт (ВТБ-Gold, ВТБ-Platinum) может потребоваться дополнительная верификация (например, видеозвонок с менеджером).
После перевыпуска проверьте в ВТБ Онлайн, сохранились ли условия по кредиту (лимит, процентная ставка, грейс-период).