Потеря или повреждение банковской карты — стрессовая ситуация, особенно если на счету хранятся средства для повседневных расходов. ВТБ предлагает несколько способов восстановления пластиковой карты, но процесс зависит от причины (утеря, кража, физический износ) и типа карты (дебетовая, кредитная, зарплатная). Важно действовать оперативно: чем быстрее вы заблокируете старую карту, тем ниже риск мошеннических операций.

В этой статье разберём все актуальные способы перевыпуска карты ВТБ в 2026 году: через ВТБ Онлайн, банкомат, звонок в поддержку или посещение офиса. Расскажем, сколько времени займёт изготовление новой карты, во сколько это обойдётся и как ускорить процесс. Также вы узнаете, что делать, если карта повреждена, но чип ещё работает, и как временно пользоваться счётом без физического носителя.

1. Когда требуется восстановление карты ВТБ?

Банк перевыпускает карту не только при утере, но и в других случаях. Вот основные причины, по которым может понадобиться новая пластиковая карта:

  • 🔴 Утеря или кража — карта пропала, и вы не можете её найти. В этом случае сначала блокируйте карту, а затем заказывайте перевыпуск.
  • 💳 Повреждение — карта погнулась, треснула, стерлась магнитная полоса или не читается чип. Даже если ПИН-код известен, банкоматы могут её не принимать.
  • 🔄 Истечение срока действия — на лицевой стороне карты указан месяц и год (например, 12/25). За 1–2 месяца до этой даты банк обычно отправляет новую карту автоматически.
  • 🔒 Подозрение на компрометацию — если вы поделились данными карты на сомнительном сайте или заметили несанкционированные списания.
  • 📱 Смена личных данных — при изменении фамилии, имени или паспортных данных может потребоваться перевыпуск.

Если карта повреждена, но чип работает, вы можете временно пользоваться ею для бесконтактных платежей (если функция PayPass/PayWave активна) или привязать её к Apple Pay/Google Pay. Однако для снятия наличных в банкомате или оплаты в магазинах без терминала бесконтактной оплаты потребуется новая карта.

⚠️ Внимание! Если вы нашли карту после блокировки, её нельзя разблокировать — придётся ждать новую. Старая карта становится недействительной сразу после запроса на перевыпуск.

2. Способы восстановления карты ВТБ

ВТБ предлагает 4 официальных способа заказать перевыпуск карты. Выбор зависит от вашего местоположения, типа карты и срочности:

Способ Как сделать Срок изготовления Стоимость
ВТБ Онлайн (мобильное приложение или веб-версия) Зайти в раздел карты → «Перевыпуск» → указать причину 3–5 рабочих дней От 0 до 500 ₽*
Банкомат ВТБ Вставить карту (если работает) или выбрать «Обслуживание без карты» → «Перевыпуск» 3–7 рабочих дней От 0 до 500 ₽*
Звонок в поддержку Позвонить по номеру 8 800 100-24-24 (круглосуточно) 3–10 рабочих дней От 0 до 1 000 ₽*
Офис банка Посетить отделение с паспортом, написать заявление 1–14 рабочих дней** От 0 до 1 500 ₽*

* Стоимость зависит от типа карты и причины перевыпуска. Например, перевыпуск по истечении срока часто бесплатный, а при утере может взиматься комиссия.

** В некоторых офисах возможен экспресс-перевыпуск за 1–2 дня (платно, обычно 1 000–1 500 ₽).

📊 Как вы обычно восстанавливаете банковскую карту?
Через мобильное приложение
В банкомате
По телефону в поддержку
В офисе банка
Другой способ

3. Пошаговая инструкция: как восстановить карту через ВТБ Онлайн

Самый быстрый и удобный способ — заказать перевыпуск через мобильное приложение ВТБ Онлайн или веб-версию на сайте vtb.ru. Вот детальная инструкция:

  1. Авторизуйтесь в приложении (введите логин и пароль или используйте отпечаток пальца/Face ID).

  2. На главном экране выберите карту, которую нужно восстановить (если карты несколько, прокрутите вниз).

  3. Тапните на значок ⚙️ («Управление») или «Ещё» → выберите пункт «Перевыпуск карты»***.

  4. Укажите причину перевыпуска:

    • 🔹 «Утеряна/украдена» (карта будет заблокирована сразу)
    • 🔹 «Повреждена» (можно продолжить пользоваться, пока не придёт новая)
    • 🔹 «Истёк срок действия» (автоматический перевыпуск)

  • Подтвердите заявку с помощью СМС-кода или push-уведомления.

  • Дождитесь оповещения о готовности карты (придёт в ВТБ Онлайн и на email).

    • *** Если пункта «Перевыпуск» нет, значит ваша карта не поддерживает эту опцию (например, некоторые корпоративные или виртуальные карты). В этом случае обращайтесь в поддержку.

    Правильно ли указана причина (от этого зависит блокировка старой карты)|

    Есть ли на счёт enough средств для оплаты комиссии (если она предусмотрена)|

    Актуален ли адрес доставки (карту могут отправить по почте или в офис)|

    Привязан ли к карте номер телефона для СМС-оповещений-->

    После подачи заявки старую карту (если она не утеряна) можно использовать до момента активации новой, но только для бесконтактных платежей и онлайн-покупок. Снятие наличных и операции по магнитной полосе будут заблокированы.

    💡

    Если вам срочно нужны наличные, а карта повреждена, воспользуйтесь переводом на другую карту (например, друга или родственника) через ВТБ Онлайн или снятием в кассе банка по паспорту.

    4. Восстановление карты через банкомат ВТБ

    Если у вас нет доступа к ВТБ Онлайн или вы предпочитаете терминалы самообслуживания, можно заказать перевыпуск через банкомат. Этот способ подходит, даже если карта повреждена, но чип читается.

    Инструкция:

    1. Найдите ближайший банкомат ВТБ (можно через карту на сайте банка или в приложении ВТБ Мой город).

    2. Вставьте карту в банкомат (если она работает) или выберите опцию «Обслуживание без карты» (потребуется номер телефона, привязанный к счёту).

    3. Введите ПИН-код.

    4. В главном меню выберите: «Мои карты» → «Перевыпуск карты».

    5. Укажите причину (аналогично ВТБ Онлайн) и подтвердите операцию.

    6. Заберите чек с номером заявки (пригодится для отслеживания статуса).

    Если карта не читается банкоматом, но вы помните её номер, можно попробовать воспользоваться функцией «Обслуживание по номеру карты» (доступна не во всех терминалах). Для этого:

    1. Нажмите на банкомате «Другие операции» → «Обслуживание по номеру карты».

    2. Введите 16-значный номер карты и ПИН-код (если потребуется).

    3. Следуйте инструкциям на экране для перевыпуска.

    ⚠️ Внимание! В банкоматах сторонних банков (например, Сбербанка или Тинькофф) перевыпуск карты ВТБ сделать нельзя. Используйте только терминалы с логотипом ВТБ.

    5. Перевыпуск карты через поддержку ВТБ

    Если у вас нет возможности воспользоваться ВТБ Онлайн или банкоматом, можно заказать новую карту по телефону. Это актуально, например, если вы находитесь в роуминге или карта утеряна за границей.

    Порядок действий:

    1. Позвоните на горячую линию ВТБ: 8 800 100-24-24 (бесплатно по России) или +7 495 728-33-22 (для звонков из-за границы).

    2. Пройдите идентификацию: назовите ФИО, дату рождения, паспортные данные и/или ответьте на контрольные вопросы (например, последнюю операцию по карте).

    3. Сообщите оператору, что хотите перевыпустить карту, и укажите причину.

    4. Подтвердите блокировку старой карты (если она утеряна или украдена).

    5. Уточните адрес доставки новой карты (по умолчанию — отделение банка, где вы оформляли карту).

    Оператор сообщит приблизительный срок изготовления и стоимость (если комиссия предусмотрена). После звонка вам придёт СМС с номером заявки.

    Что делать, если не можете дозвониться в поддержку?

    Если линия занята, попробуйте:

    1. Позвонить в другое время (пиковые нагрузки — с 9:00 до 12:00 и с 17:00 до 19:00 по МСК).

    2. Использовать обратный звонок: на сайте ВТБ в разделе «Контакты» есть опция «Заказать звонок».

    3. Написать в чат поддержки через ВТБ Онлайн (если есть доступ).

    4. Обратиться в ближайшее отделение банка (адреса можно найти через карту на сайте ВТБ).

    Если вы звоните из-за границы, уточните у оператора, можно ли доставить карту в представительство ВТБ в стране пребывания (например, в Турции, ОАЭ или Казахстане есть офисы банка). В противном случае карту отправят в Россию, и вам придётся ждать возвращения.

    6. Восстановление карты в офисе ВТБ

    Посещение отделения банка — самый надёжный, но и самый долгий способ. Его стоит выбрать, если:

    • 🔹 У вас нет доступа к ВТБ Онлайн, банкомату или телефону.
    • 🔹 Нужно срочно заблокировать карту и получить временную (в некоторых офисах выдают мгновенные карты).
    • 🔹 Требуется изменить данные (например, фамилию после замужества).
    • 🔹 Карта корпоративная или оформлена по специальной программе (например, зарплатная).

    Что взять с собой:

    • 📄 Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность).
    • 💳 Старую карту (если она есть и не утеряна).
    • 📱 Телефон с привязанным номером (для подтверждения операций).

    В офисе вам нужно:

    1. Взять талон электронной очереди (обычно терминал находится у входа).

    2. Обратиться к специалисту и сообщить о необходимости перевыпуска.

    3. Заполнить заявление (бланк предоставит сотрудник банка).

    4. Оплатить комиссию (если она предусмотрена) наличными или со счёта.

    5. Получить подтверждение о приёме заявки (обычно это распечатанный бланк с номером).

    В некоторых офисах ВТБ действует услуга «Мгновенная карта» — вам выдадут временную карту (обычно Visa Instant Issue или Mastercard Unembossed) сразу после оформления. Она действует 30–60 дней, пока не будет готова постоянная.

    💡

    Если вам срочно нужна карта, уточните в офисе возможность экспресс-перевыпуска. В некоторых отделениях новую карту изготавливают за 1–2 рабочих дня (платно, ~1 500 ₽).

    7. Сроки и стоимость перевыпуска карты ВТБ

    Скорость изготовления новой карты зависит от способа заказа, типа карты и региона. В среднем сроки такие:

    Тип карты Стандартный перевыпуск Экспресс-перевыпуск Стоимость (₽)
    Дебетовая классическая (Visa Classic, Mastercard Standard) 3–7 рабочих дней 1–2 рабочих дня 0–500
    Кредитная (Visa Gold, Mastercard Platinum) 5–10 рабочих дней 2–3 рабочих дня 0–1 000
    Зарплатная/пенсионная 3–5 рабочих дней 1–2 рабочих дня 0 (обычно бесплатно)
    Премиальная (Visa Signature, World Elite) 7–14 рабочих дней 3–5 рабочих дней 500–1 500
    Мгновенная (временная) Выдаётся сразу — 0 (действует ограниченный срок)

    Стоимость зависит от:

    • 💰 Причины перевыпуска — при утере или краже комиссия выше, чем при плановом перевыпуске.
    • 📅 Срочности — экспресс-перевыпуск дороже стандартного.
    • 🏦 Тарифа карты — премиальные карты обходятся дороже.

    Если карта заблокирована по инициативе банка (например, из-за подозрительных операций), перевыпуск может быть бесплатным.

    Новую карту можно получить:

    • 📬 По почте (на адрес регистрации или другой указанный адрес).
    • 🏛️ В офисе банка (нужно предъявить паспорт).
    • 🚚 Курьером (в некоторых регионах, платно).
    ⚠️ Внимание! Если вы не забрали новую карту в течение 30 дней, она будет уничтожена, и придётся заказывать перевыпуск заново (возможно, с повторной оплатой комиссии).

    8. Что делать, пока ждёте новую карту?

    Период ожидания новой карты может растянуться на 1–2 недели. Чтобы не остаться без денег, воспользуйтесь альтернативными способами доступа к счёту:

    • 📱 ВТБ Онлайн — оплачивайте покупки и услуги по реквизитам карты (номер, срок действия, CVC-код). Можно привязать карту к Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay (если функция поддерживается).
    • 💸 Снятие наличных без карты — в банкоматах ВТБ выберите «Снятие наличных по номеру телефона» (потребуется код из СМС).
    • 🏦 Обналичивание в кассе — посетите отделение ВТБ с паспортом и попросите снять деньги со счёта карты.
    • 🔄 Перевод на другую карту — отправьте деньги на карту друга или родственника через ВТБ Онлайн (комиссия 0–1,5%).
    • 🛒 Оплата по QR-коду — в некоторых магазинах (например, Пятёрочка, Магнит) можно расплатиться через ВТБ Онлайн, отсканировав QR.

    Если вам срочно нужна физическая карта, уточните в банке возможность выдачи временной карты (например, Visa Instant Issue). Она действует 1–2 месяца и привязана к тому же счёту.

    💡

    Если вы часто теряете карты, оформите в ВТБ виртуальную карту для онлайн-платежей. Её нельзя потерять, а при компрометации легко перевыпустить за 5 минут.

    FAQ: Частые вопросы о восстановлении карты ВТБ

    Могу ли я восстановить карту ВТБ, если она повреждена, но чип работает?

    Да, если чип исправен, вы можете продолжать пользоваться картой для бесконтактных платежей и онлайн-покупок, но для снятия наличных или операций по магнитной полосе потребуется перевыпуск. Закажите новую карту через ВТБ Онлайн или банкомат, указав причину «Повреждена». Старую карту можно не блокировать — она будет действовать до активации новой.

    Сколько стоит перевыпуск карты ВТБ при утере?

    Стоимость зависит от типа карты:

    • Для дебетовых карт стандартного уровня (Visa Classic, Mastercard Standard) — 0–500 ₽.
    • Для кредитных и премиальных карт (Visa Gold, Mastercard Platinum) — 500–1 500 ₽.
    • Для зарплатных и пенсионных карт перевыпуск часто бесплатный.

    Точную сумму уточните в ВТБ Онлайн или у оператора поддержки перед подтверждением заказа.

    Можно ли ускорить изготовление новой карты?

    Да, в ВТБ есть опция экспресс-перевыпуска:

    • Срок изготовления: 1–3 рабочих дня (вместо 3–10).
    • Стоимость: 1 000–1 500 ₽ (зависит от типа карты).
    • Как заказать: через ВТБ Онлайн (если доступно) или в офисе банка.

    В некоторых отделениях можно получить мгновенную карту сразу после оформления заявки (действует 30–60 дней).

    Что делать, если новую карту ВТБ не привезли в срок?

    Если прошло больше 10 рабочих дней (или указанного срока), а карта не пришла:

    1. Проверьте статус заявки в ВТБ Онлайн (раздел «Мои заявки»).
    2. Позвоните в поддержку по номеру 8 800 100-24-24 и уточните причину задержки.
    3. Если карта утеряна на почте, банк сделает повторный перевыпуск (возможно, платно).

    Если карту отправили в отделение, но вы не можете её забрать, попросите перенаправить её в другой офис (услуга может быть платной).

    Как активировать новую карту ВТБ?

    Новую карту нужно активировать одним из способов:

    • 📱 Через ВТБ Онлайн: зайдите в раздел карты и нажмите «Активировать».
    • 🏧 В банкомате ВТБ: вставьте карту, введите ПИН-код (придёт в СМС) и выполните любую операцию (например, проверьте баланс).
    • 🛒 При первой оплате в магазине: введите ПИН-код при оплате по чипу.
    Важно: если не активировать карту в течение 30 дней, она будет заблокирована, и придётся заказывать перевыпуск заново.