Потеря или повреждение банковской карты — стрессовая ситуация, особенно если на счёте хранятся средства или привязаны автоплатежи. В ВТБ восстановление карты занимает от нескольких часов до 5 рабочих дней в зависимости от типа пластика и способа оформления. Важно действовать быстро: сначала заблокировать старую карту, чтобы предотвратить мошеннические операции, а затем заказать перевыпуск.

В этой статье разберём все актуальные способы восстановления карт ВТБ в 2026 году — от дебетовых Мультикарты до кредиток ВТБ-Карты с кэшбэком. Расскажем, как сделать это через мобильный банк, банкомат, офис или по телефону, а также уточним сроки, стоимость и нюансы для разных типов карт. Если вы не знаете, что делать с повреждённой картой (например, если сломана чип или стёрта магнитная полоса), здесь тоже найдёте ответ.

1. Первые действия: как заблокировать утерянную или украденную карту ВТБ

Прежде чем заказывать новую карту, обязательно заблокируйте старую — это защитит ваши средства от несанкционированных списаний. В ВТБ блокировку можно выполнить несколькими способами:

  • 📱 Через мобильное приложение ВТБ Онлайн: перейдите в раздел Карты, выберите нужную карту → Управление картой → Заблокировать. Подтвердите действие по SMS.
  • 💻 В личном кабинете на сайте: авторизуйтесь на online.vtb.ru, найдите карту в списке и нажмите Заблокировать.
  • ☎️ По телефону горячей линии: позвоните на 8 (800) 100-24-24 (бесплатно по России) или +7 (495) 728-77-88 и следуйте инструкциям автоинформатора.
  • 🏦 В банкомате: вставьте карту другого банка (если есть), выберите Операции с картами ВТБ → Блокировка карты и введите номер блокируемой карты.

⚠️ Внимание: Если карта украдена, сразу же сообщите об этом оператору горячей линии. В этом случае банк может инициировать расследование мошеннических операций (если они были совершены до блокировки).

📊 Как вы обычно блокируете карту при утере?
Через мобильное приложение
Звонок в банк
В личном кабинете на сайте
В банкомате
Не блокировал(а) никогда

После блокировки карта становится неактивной для платежей, но счёт остаётся доступным для переводов и пополнений. Это значит, что вы можете пользоваться деньгами через другие каналы (например, переводом на другую карту или через Apple Pay/Google Pay, если они были подключены до блокировки).

2. Способы восстановления карты ВТБ в 2026 году

В ВТБ доступно 4 основных способа перевыпуска карты. Выбор зависит от вашего местоположения, типа карты и срочности. Рассмотрим каждый вариант подробно.

2.1. Через мобильное приложение ВТБ Онлайн

Самый быстрый и удобный способ — заказать перевыпуск через приложение. Для этого:

  1. Откройте ВТБ Онлайн и авторизуйтесь.
  2. Перейдите в раздел Карты и выберите заблокированную карту.
  3. Нажмите Перевыпустить карту (кнопка появится после блокировки).
  4. Укажите причину перевыпуска: Утеря, Кража, Повреждение или Истёк срок действия.
  5. Подтвердите заказ по SMS-коду.

🔹 Срок изготовления: 1–3 рабочих дня для дебетовых карт, до 5 дней для кредиток.

🔹 Стоимость: бесплатно для большинства тарифов (кроме премиальных карт, где может взиматься комиссия до 500 ₽).

Заблокирована ли старая карта

Достаточно ли средств на счёте для оплаты комиссии (если она есть)

Актуальны ли ваши контактные данные (телефон, email)

Подключён ли push-уведомления для отслеживания статуса заказа-->

2.2. В банкомате или терминале самообслуживания

Если у вас нет доступа к мобильному банку, можно заказать перевыпуск через банкомат. Для этого:

  1. Найдите ближайший банкомат ВТБ с функцией перевыпуска (список есть на сайте банка).
  2. Вставьте любую карту ВТБ (если она есть) или выберите опцию Операции без карты.
  3. В меню найдите Перевыпуск карты и введите номер блокированной карты.
  4. Подтвердите заказ (может потребоваться ввод ПИН-кода или SMS-подтверждение).

⚠️ Внимание: Не все банкоматы поддерживают перевыпуск. Если опции нет в меню, воспользуйтесь другим способом. Также учтите, что в банкомате нельзя изменить тип карты (например, с Мультикарты на ВТБ-Карту с кэшбэком) — для этого нужно обращаться в офис.

2.3. В офисе банка

Если вам нужна помощь специалиста или вы хотите поменять тип карты, посетите отделение ВТБ. Возьмите с собой:

  • 🆔 Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
  • 💳 Старую карту (если она повреждена, но не утеряна).
  • 📄 Договор на обслуживание (если есть).

В офисе вы сможете:

  • 🔄 Заказать перевыпуск с теми же условиями.
  • 🆕 Оформить новую карту другого типа (например, сменить Классическую на Золотую).
  • 💳 Получить временную карту (в некоторых отделениях).

🔹 Срок изготовления: 1–5 дней (зависит от типа карты и наличия бланков в офисе).

🔹 Стоимость: может отличаться от онлайн-перевыпуска (уточняйте у менеджера).

2.4. По телефону горячей линии

Если другие способы недоступны, позвоните на горячую линию ВТБ:

  • 📞 8 (800) 100-24-24 (бесплатно по России).
  • 📞 +7 (495) 728-77-88 (для звонков из-за границы).

Оператор попросит:

  • Назвать ФИО и паспортные данные.
  • Сообщить номер карты или счёта.
  • Подтвердить блокировку (если не сделали это раньше).
  • Выбрать способ получения новой карты (курьером, в офисе или по почте).

⚠️ Внимание: Перевыпуск по телефону может занять больше времени, чем через приложение, так как требует дополнительной верификации. Также оператор не сможет изменить тип карты — только инициировать перевыпуск с теми же условиями.

3. Сроки и стоимость перевыпуска карт ВТБ

Скорость изготовления новой карты зависит от её типа, региона и способа заказа. Ниже приведена таблица с актуальными сроками и стоимостью на 2026 год:

Тип карты Срок перевыпуска Стоимость (₽) Примечания
Мультикарта (дебетовая) 1–3 рабочих дня 0 Бесплатно при перевыпуске по истечении срока или утере
ВТБ-Карта с кэшбэком 3–5 рабочих дней 0–300 Комиссия взимается при досрочном перевыпуске по инициативе клиента
Золотая/Премиальная 5–7 рабочих дней 500–1000 Стоимость зависит от тарифа
Кредитная карта 3–5 рабочих дней 0–500 Бесплатно при утере/краже, платно при повреждении
Моментальная карта (в офисе) 10–30 минут 0–200 Выдаётся сразу, но с ограниченным функционалом

🔹 Ускоренный перевыпуск: В некоторых регионах доступна опция срочного изготовления карты за 1 день (стоимость — от 1000 ₽). Уточняйте в офисе или по телефону.

🔹 Доставка: Карту можно получить в офисе, по почте (бесплатно) или курьером (от 300 ₽).

💡

Если вам срочно нужны деньги, а карта заблокирована, воспользуйтесь переводом на карту другого банка или снятием наличных через кассу ВТБ по паспорту (комиссия — 1–2%).

4. Что делать, если карта повреждена (сломан чип, стёрта магнитная полоса)

Если карта физически повреждена, но не утеряна, алгоритм действий немного отличается:

  1. Проверьте работоспособность: Попробуйте оплатить покупку или снять наличные. Если чип не читается, но магнитная полоса работает, карту ещё можно использовать в банкоматах старого образца.
  2. Оцените степень повреждения:
    • 🔴 Критические повреждения: треснутый чип, отколотый угол, повреждённая полоса — требуют обязательного перевыпуска.
    • 🟡 Некритические: потёртые цифры, царапины на чипе — можно продолжать пользоваться, но лучше заказать замену.
  • Закажите перевыпуск: Через приложение или офис (см. раздел 2). При повреждении комиссия может не взиматься, если карта ещё действующая.

    • ⚠️ Внимание: Если карта повреждена, но не заблокирована, мошенники могут попытаться ею воспользоваться (например, через бесконтактные платежи). Лучше заблокировать её до перевыпуска.

    Можно ли восстановить данные с повреждённой карты?

    Нет, банковские карты не хранят информацию о счёте или транзакциях — все данные находятся в системе банка. Даже если чип сломан, ваш счёт и история операций сохраняются. Новая карта будет привязана к тому же счёту, и все автоплатежи (например, за коммунальные услуги или подписки) продолжат списываться в обычном режиме.

    5. Как получить новую карту ВТБ после перевыпуска

    После изготовления карты вам придёт уведомление в ВТБ Онлайн или SMS. Далее выберите один из способов получения:

    • 🏦 В офисе банка: Самый надёжный вариант. Возьмите паспорт и сообщите оператору кодовое слово (если оно было установлено). Карту выдадут сразу.
    • 📦 Почтой России: Бесплатная доставка в любой регион. Срок — 5–14 дней (зависит от удалённости). Требуется паспорт для получения.
    • 🚚 Курьером: Доставка на дом или в офис (доступно не во всех городах). Стоимость — от 300 ₽, срок — 1–2 дня.
    • 🏧 В банкомате: В некоторых регионах новые карты выдаются через специальные терминалы (нужен паспорт и SMS-код).

    🔹 Активация новой карты: После получения карту нужно активировать. Для этого:

    1. Вставьте карту в банкомат ВТБ и введите ПИН-код (он придёт в SMS).
    2. Или выполните любую операцию (оплата, перевод) через ВТБ Онлайн.

    ⚠️ Внимание: Старая карта автоматически деактивируется после активации новой. Даже если вы её найдёте, пользоваться ею будет невозможно.

    6. Частые ошибки и как их избежать

    При восстановлении карты клиенты ВТБ часто сталкиваются с типичными проблемами. Рассмотрим самые распространённые:

    • 🔄 Не заблокировали старую карту: Это чревато кражей средств, если карта попала в руки мошенников. Всегда блокируйте карту до заказа перевыпуска.
    • ⏳ Забыли об автоплатежах: После перевыпуска привязанные платежи (например, за мобильную связь или кредит) могут не пройти. Проверьте их в ВТБ Онлайн → Платежи → Автоплатежи.
    • 💳 Не активировали новую карту: Без активации карта не будет работать. Сделайте это в течение 30 дней, иначе её придётся перевыпускать заново.
    • 📱 Не обновили данные в кошельках: Если вы пользовались Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay, добавьте новую карту в эти сервисы.

    🔹 Что делать, если новая карта не пришла?

    Если прошло больше указанного срока, свяжитесь с банком:

    • Проверьте статус заказа в ВТБ Онлайн.
    • Уточните адрес доставки (возможно, ошибка в данных).
    • Позвоните на горячую линию или посетите офис.

    💡

    Если вы потеряли карту за границей, заблокируйте её через мобильное приложение или по телефону +7 (495) 728-77-88. Новая карта будет доставлена в ближайшее отделение ВТБ в России или по адресу вашего пребывания (если есть такая опция).

    FAQ: Ответы на частые вопросы

    Можно ли восстановить карту ВТБ без паспорта?

    Нет, для получения новой карты в офисе или у курьера обязательно нужен паспорт. Если вы потеряли и карту, и паспорт, сначала восстановите удостоверение личности, а затем обращайтесь в банк.

    Сколько стоит перевыпуск карты ВТБ при утере?

    Для большинства дебетовых карт (например, Мультикарты) перевыпуск при утере бесплатный. Для кредиток и премиальных карт может взиматься комиссия до 500 ₽. Точную стоимость уточняйте в личном кабинете или у оператора.

    Можно ли поменять ПИН-код при перевыпуске карты?

    Да, новый ПИН-код придёт в SMS после активации карты. Вы также можете изменить его в банкомате ВТБ или через ВТБ Онлайн в разделе Карты → Управление картой → Изменить ПИН-код.

    Что делать, если на заблокированной карте были деньги?

    Средства остаются на счёте и доступны для переводов. Вы можете:

    • Перевести деньги на другую карту через ВТБ Онлайн.
    • Снять наличные в кассе банка по паспорту.
    • Оплатить покупки через Apple Pay/Google Pay, если карта была привязана до блокировки.
    Можно ли восстановить карту ВТБ с истёкшим сроком действия?

    Да, банк автоматически выпускает новую карту за 1–2 недели до истечения срока старой. Если этого не произошло, закажите перевыпуск через ВТБ Онлайн или обратитесь в офис. Новая карта будет иметь тот же номер счёта, но другой номер карты и CVV-код.