Как включить и настроить терминал ВТБ Aisino: инструкция для бизнес-клиентов

Терминалы Aisino от ВТБ — популярное решение для приёма безналичных платежей в магазинах, кафе и сервисных центрах. Эти устройства сочетают надёжность японской сборки с адаптацией под российские платежные системы, но их первая настройка часто вызывает вопросы у предпринимателей. В отличие от бытовых POS-терминалов, бизнес-оборудование требует не только физического подключения, но и привязки к расчётному счёту, настройки тарифов и синхронизации с банковскими сервисами.

В этой статье мы разберём весь процесс — от распаковки коробки до первой успешной транзакции. Особое внимание уделим типичным ошибкам (например, коду 91 при активации или проблеме с подключением к GPRS), которые могут заблокировать работу терминала. Инструкция актуальна для всех современных моделей Aisino, поставляемых ВТБ в 2023–2026 годах, включая Aisino A800, A920 и A930.

1. Подготовка терминала к первому включению

Прежде чем подключать устройство к сети, проверьте комплектацию и внешнее состояние терминала. В стандартный набор от ВТБ входят:

• 📦 Сам терминал Aisino (модель указана на наклейке сзади)
• 🔌 Блок питания с кабелем (напряжение должно соответствовать 220V)
• 📶 SIM-карта для мобильной связи (если предусмотрено тарифом)
• 📄 Паспорт устройства и гарантийный талон
• 🔑 PIN-конверт с кодом активации (важно не потерять!)

Обратите внимание на наклейку с серийным номером (SN) на задней панели — его потребуется указать при регистрации в личном кабинете ВТБ. Если наклейка повреждена или номер нечитаем, сразу свяжитесь с банком: без SN активация невозможна.

⚠️ Внимание: Не подключайте терминал к розетке, если на нём есть видимые повреждения корпуса или разъёмов. Повреждённое устройство может вызвать короткое замыкание или блокировку банком по соображениям безопасности.

Также заранее подготовьте:

• 📱 Телефон с установленным приложением ВТБ Бизнес Онлайн (потребуется для подтверждения активации)
• 💳 Карту ВТБ, привязанную к расчётному счёту (для тестового платежа)
• 📡 Стабильное интернет-соединение (Wi-Fi или мобильная сеть)

2. Подключение терминала к сети питания и интернету

Первое включение терминала Aisino начинается с подсоединения к электричеству. Используйте только родной блок питания из комплекта — сторонние адаптеры могут вызвать сбои в работе или аннулировать гарантию. Подключите кабель к разъёму DC 12V на задней панели устройства.

После подключения к розетке терминал должен издать звуковой сигнал и включить экран. Если индикаторы не загораются:

• Проверьте, надёжно ли вставлен кабель в разъём питания
• Убедитесь, что розетка исправна (попробуйте другое устройство)
• Нажмите и удерживайте кнопку Питание (обычно расположена сбоку) в течение 5 секунд

Далее настройте подключение к интернету. Способ зависит от модели терминала:

Тип подключения	Модели терминалов	Инструкция
GPRS (мобильная сеть)	Aisino A800, A920	Вставьте SIM-карту от ВТБ в слот на задней панели. Дождитесь появления сигнала сети (иконка антенны в правом верхнем углу экрана).
Wi-Fi	Aisino A930, A950	Перейдите в Настройки → Сеть → Wi-Fi, выберите свою сеть и введите пароль.
Ethernet (проводное)	Aisino A930 Pro	Подключите кабель к разъёму LAN на задней панели. Терминал автоматически получит IP-адрес.

⚠️ Внимание: Если терминал подключён к Wi-Fi, но не выходит в интернет, проверьте, не блокирует ли ваш роутер подключение новых устройств. В настройках роутера может потребоваться отключить фильтрацию по MAC-адресам.

3. Активация терминала в системе ВТБ

После подключения к сети терминал потребует активации. Этот процесс привязывает устройство к вашему расчётному счёту в ВТБ. Для активации:

1. На экране терминала выберите язык (Русский).
2. Введите серийный номер (SN) с наклейки на задней панели.
3. Укажите номер расчётного счёта, к которому привязывается терминал.
4. Введите PIN-код из конверта (обычно 4–6 цифр).
5. Подтвердите активацию через SMS или push-уведомление в приложении ВТБ Бизнес Онлайн.

Если на экране появляется ошибка «Код 91», это означает, что серийный номер не найден в базе ВТБ. Возможные причины:

• 🔢 Опечатка при вводе SN (проверьте символы на наклейке)
• 📦 Терминал не зарегистрирован в банке (обратитесь в поддержку ВТБ)
• 🔄 Устройство уже активировано на другом счёте (требуется перерегистрация)

После успешной активации терминал автоматически загрузит последнюю версию прошивки. Не выключайте устройство во время обновления — это может привести к сбою системы и необходимости перепрошивки в сервисном центре. Процесс занимает от 5 до 15 минут.

Серийный номер (SN) записан|SIM-карта ВТБ вставлена (если нужна)|Расчётный счёт открыт и активен|Приложение ВТБ Бизнес Онлайн установлено|PIN-код из конверта под рукой-->

4. Настройка параметров работы

После активации необходимо настроить основные параметры терминала. Этот шаг определяет, как устройство будет обрабатывать платежи и взаимодействовать с банком. Основные настройки:

• 💰 Тип эквайринга: выберите Торговый (для магазинов) или Сервисный (для кафе, салонов и т.д.).
• 📊 Чеки: настройте печать бумажных чеков (если подключён принтер) или отправку электронных чеков на email.
• 🔒 Безопасность: установите PIN-код для доступа к меню настроек (отличный от кода активации!).
• 📈 Комиссии: проверьте тарифы (они должны совпадать с вашим договором с ВТБ).

Для настройки перейдите в меню терминала:

Главное меню → Настройки → Параметры терминала

Особое внимание уделите настройке лимитов на транзакции. По умолчанию терминалы Aisino имеют лимит в 150 000 ₽ на одну операцию. Если ваш бизнес работает с более крупными суммами, лимит можно увеличить через личный кабинет ВТБ или обратившись в банк.

Что делать, если терминал не печатает чеки?

Если принтер не реагирует, проверьте:

1. Подключён ли кабель принтера к разъёму PRINTER на задней панели.

2. Достаточно ли бумаги в лотке (терминалы Aisino требуют специальной термобумаги шириной 57 мм).

3. Не заблокирован ли принтер — нажмите кнопку Feed на принтере для прокрутки бумаги.

Если проблема остаётся, обновите драйвер принтера через меню Настройки → Обслуживание → Обновление принтера.

5. Тестовый платеж и проверка работоспособности

Перед началом работы с клиентами обязательно выполните тестовый платеж. Это позволит убедиться, что:

• 🔗 Терминал корректно связывается с банком
• 💳 Карты читаются без ошибок
• 📄 Чеки печатаются или отправляются на email
• 💰 Деньги списываются и зачисляются на счёт

Для тестового платежа:

1. Вставьте или приложите карту ВТБ к терминалу.
2. Введите сумму 100 ₽ (рекомендуемая тестовая сумма).
3. Подтвердите операцию на терминале и введите PIN-код карты.
4. Дождитесь появления чека (бумажного или электронного).
5. Проверьте зачисление средств в личном кабинете ВТБ Бизнес Онлайн (может занять до 30 минут).

Если платеж не прошёл, терминал покажет код ошибки. Расшифровка самых частых кодов:

Код ошибки	Причина	Решение
51	Недостаточно средств на карте	Используйте другую карту или пополните баланс
57	Операция запрещена для данного типа карты	Проверьте, поддерживает ли терминал карты Мир, Visa или Mastercard (настройка в меню Параметры → Типы карт)
91	Ошибка связи с банком	Проверьте подключение к интернету или перезагрузите терминал
E04	Ошибка чтения карты	Протрите чип карты сухой салфеткой или попробуйте другую карту

6. Обновление прошивки и регулярное обслуживание

Терминалы Aisino требуют периодического обновления прошивки для поддержки новых платежных технологий (например, Mir Pay или бесконтактных платежей по NFC). Обновления выпускаются ВТБ раз в 2–3 месяца.

Чтобы обновить прошивку:

1. Подключите терминал к интернету (желательно через Ethernet или стабильный Wi-Fi).
2. Перейдите в Настройки → Обслуживание → Обновление ПО.
3. Нажмите Проверить обновления.
4. Если доступна новая версия, подтвердите установку.

Во время обновления:

• 🚫 Не выключайте терминал из розетки
• 📵 Не нажимайте никакие кнопки
• 🔌 Не извлекайте карты или SIM-карту

После обновления терминал перезагрузится автоматически. Проверьте версию прошивки в меню Настройки → Информация об устройстве. Актуальная версия на 2026 год — v5.2.18 или выше.

⚠️ Внимание: Если терминал после обновления не включается или выдаёт ошибку BOOT ERROR, это может означать сбой прошивки. В этом случае не пытайтесь перепрошить устройство самостоятельно — обратитесь в техническую поддержку ВТБ по телефону 8 800 100-24-24 (круглосуточно).

7. Типичные проблемы и их решение

Даже после правильной настройки терминалы Aisino могут выдавать ошибки. Вот самые распространённые ситуации и способы их устранения:

🔴 Терминал не включается

• Проверьте подключение блока питания к розетке и терминалу.
• Убедитесь, что напряжение в сети соответствует 220V (используйте стабилизатор, если напряжение нестабильное).
• Нажмите и удерживайте кнопку питания 10 секунд для сброса.

📵 Нет связи с банком (ошибка 91 или 96)

• Проверьте сигнал GPRS/Wi-Fi (иконка антенны должна гореть зелёным).
• Перезагрузите терминал через меню Настройки → Перезагрузка.
• Если используется SIM-карта, убедитесь, что она активирована (звоните в поддержку ВТБ).

💳 Карта не считывается

• Протрите чип карты сухой салфеткой.
• Попробуйте другую карту — если проблема остаётся, очистите контакты считывателя в терминале (используйте сухую ватную палочку).
• Обновите прошивку терминала — старые версии могут не поддерживать новые карты Мир.

📄 Не печатаются чеки

• Проверьте, есть ли бумага в принтере.
• Убедитесь, что принтер подключён к терминалу (разъём PRINTER).
• В меню Настройки → Печать включите опцию Печать чеков.

Если проблема не решается, обратитесь в службу поддержки ВТБ. При обращении назовите:

• Модель терминала (Aisino A800, A930 и т.д.)
• Серийный номер (SN)
• Код ошибки (если есть)
• Описание проблемы (когда появилась, что предшествовало)

FAQ: Частые вопросы по терминалам ВТБ Aisino

❓ Как сбросить PIN-код терминала, если забыл?

Если вы забыли PIN-код для входа в меню настроек, его можно сбросить через личный кабинет ВТБ Бизнес Онлайн:

1. Авторизуйтесь в кабинете.
2. Перейдите в раздел Терминалы → Управление устройствами.
3. Выберите ваш терминал и нажмите Сбросить PIN.
4. Новый PIN придёт в SMS на номер, привязанный к счёту.

Если доступа к личному кабинету нет, обратитесь в поддержку ВТБ с паспортом и договором на эквайринг.

❓ Можно ли подключить терминал Aisino к другому банку?

Нет, терминалы Aisino, поставляемые ВТБ, заблокированы для работы только с этим банком. Попытка подключения к другому эквайеру приведёт к блокировке устройства. Если вы хотите сменить банк, придётся:

1. Расторгнуть договор с ВТБ.
2. Вернуть терминал банку (или выкупить его, если это предусмотрено договором).
3. Приобрести новый терминал у другого банка.

❓ Сколько стоит обслуживание терминала ВТБ Aisino?

Стоимость зависит от тарифа, который вы выбрали при подключении. В 2026 году ВТБ предлагает следующие условия:

• Базовый тариф: 0,9–1,8% от суммы платежа (в зависимости от оборота).
• Абонентская плата: от 0 до 500 ₽/мес. (зависит от модели терминала).
• Платежи по картам Мир: комиссия снижена до 0,5–1,2%.

Точные тарифы указаны в вашем договоре на эквайринг. Просмотреть их можно в личном кабинете ВТБ Бизнес Онлайн в разделе Тарифы и комиссии.

❓ Что делать, если терминал заблокирован банком?

Блокировка терминала может произойти по следующим причинам:

• 🔹 Подозрительные транзакции (например, много платежей на крупные суммы подряд).
• 🔹 Отсутствие тестового платежа в течение 7 дней после активации.
• 🔹 Несоответствие данных терминала и счёта (например, смена юридического адреса без уведомления банка).

Чтобы разблокировать терминал:

1. Позвоните в поддержку ВТБ по телефону 8 800 100-24-24.
2. Назовите причину блокировки (её можно узнать в личном кабинете в разделе Уведомления).
3. Предоставьте документы, подтверждающие легальность вашей деятельности (по запросу банка).

Разблокировка обычно занимает от нескольких часов до 1–2 рабочих дней.

❓ Как подключить терминал Aisino к Wi-Fi, если он не видит сеть?

Если терминал не находит вашу Wi-Fi сеть:

1. Убедитесь, что роутер включён и раздаёт сеть в диапазоне 2.4 GHz (терминалы Aisino не поддерживают 5 GHz).
2. Проверьте, не скрыто ли имя сети (SSID). Если да, сделайте его видимым в настройках роутера.
3. Перезагрузите роутер и терминал.
4. Если сеть всё равно не видна, попробуйте подключиться вручную: в меню Wi-Fi терминала выберите Добавить сеть вручную и введите имя (SSID) и пароль.

Если проблема остаётся, возможно, неисправен Wi-Fi модуль терминала. В этом случае обратитесь в сервисный центр ВТБ.