Перевыпуск зарплатной карты ВТБ через приложение: инструкция 2026 года

Зарплатная карта ВТБ — один из самых востребованных банковских продуктов среди сотрудников компаний, сотрудничающих с банком. Однако даже самая надежная карта может выйти из строя: ее могут заблокировать по подозрению в мошенничестве, повредить физически или просто истечет срок действия. В таких случаях требуется перевыпуск, и сделать это можно не только в отделении банка, но и дистанционно — через мобильное приложение ВТБ Онлайн.

В этой статье мы подробно разберем, как перевыпустить зарплатную карту ВТБ через приложение: от причин, требующих замены, до пошаговой инструкции с скриншотами. Вы узнаете, сколько времени займет изготовление новой карты, во сколько это обойдется, и что делать, если карта не пришла в указанный срок. Также мы ответим на частые вопросы: можно ли срочно получить карту, как быть, если утерян ПИН-код, и что делать, если приложение не дает оформить перевыпуск.

Почему может потребоваться перевыпуск зарплатной карты ВТБ

Банк инициирует перевыпуск карты в нескольких случаях, и не все они зависят от клиента. Вот основные причины, по которым может понадобиться замена:

• 📅 Истечение срока действия — на лицевой стороне карты указан месяц и год, до которого она действительна. Обычно банк автоматически отправляет новую карту за 1–2 месяца до истечения срока, но иногда клиенту приходится запрашивать перевыпуск самостоятельно.
• 🔒 Блокировка по подозрению в мошенничестве — если банк зафиксировал подозрительные операции (например, переводы в необычные страны или крупные покупки), карта может быть заблокирована до выяснения обстоятельств. В этом случае перевыпуск — обязательная мера безопасности.
• 💳 Физическое повреждение — карта погнулась, треснула, стерлась магнитная полоса или чип. Даже если она внешне цела, но не считывается терминалами, банк рекомендует ее заменить.
• 🔑 Утеря или кража — если карта потеряна или украдена, ее необходимо срочно заблокировать и заказать новую, чтобы избежать несанкционированных списаний.
• 🔄 Смена личных данных — при изменении фамилии, имени или отчества (например, после замужества) банк требует перевыпустить карту с актуальными данными.

Важно понимать, что зарплатная карта привязана к вашему трудовому договору, и ее перевыпуск не влияет на получение зарплаты — деньги по-прежнему будут поступать на счет, просто доступ к ним временно будет ограничен (до получения новой карты).

Что нужно сделать перед перевыпуском карты через приложение

Прежде чем приступать к оформлению новой карты, выполните несколько подготовительных шагов. Это поможет избежать ошибок и ускорить процесс:

1. Проверьте баланс карты — если на счету есть средства, их можно перевести на другой счет или снять в банкомате (если карта еще активна). После блокировки доступ к деньгам будет ограничен до получения новой карты.
2. Убедитесь, что приложение ВТБ Онлайн обновлено — старые версии могут не поддерживать функцию перевыпуска. Обновите приложение в App Store или Google Play.
3. Подготовьте паспорт — хотя для перевыпуска через приложение скан документа обычно не требуется, в некоторых случаях банк может запросить подтверждение личности (например, если вы давно не пользовались услугами).
4. Проверьте адрес доставки — новая карта будет отправлена на адрес, указанный в личном кабинете. Если вы переехали, обновите данные в разделе Профиль → Контактная информация.

Если ваша карта была заблокирована банком по подозрению в мошенничестве, перед перевыпуском обязательно свяжитесь с службой поддержки по телефону 8 (800) 100-24-24 — специалист подтвердит, что блокировка снята, иначе новая карта может быть выпущена с теми же ограничениями.

Пошаговая инструкция: как перевыпустить карту через приложение ВТБ

Теперь перейдем к самому процессу. Инструкция актуальна для версии приложения ВТБ Онлайн 2026 года (для Android и iOS). Если у вас другой интерфейс, обновите приложение.

Шаг 1. Откройте приложение и авторизуйтесь (при помощи ПИН-кода, отпечатка пальца или Face ID).

Шаг 2. На главном экране найдите раздел Карты (обычно он расположен в нижнем меню). Тапните по нужной зарплатной карте.

Шаг 3. В открывшемся окне с деталями карты прокрутите вниз и выберите пункт Перевыпустить карту (или Заменить карту — название может отличаться в зависимости от версии приложения).

Шаг 4. Система предложит выбрать причину перевыпуска. Укажите актуальный вариант:

• 🔄 Истек срок действия
• 💳 Карта повреждена
• 🔒 Карта заблокирована
• 🚫 Карта утеряна/украдена

Шаг 5. Подтвердите адрес доставки. Если он неактуален, нажмите Изменить и введите новый. Карту можно получить:

• 📬 По почте (бесплатно, срок доставки — 5–14 дней в зависимости от региона).
• 🏦 В отделении банка (нужно выбрать ближайший офис в списке, срок изготовления — 3–5 дней).

Шаг 6. Подтвердите заказ. На экране появится уведомление оном оформлении перевыпуска, а также приблизительная дата получения карты. Сохраните эту информацию или сделайте скриншот.

Если в процессе оформления возникла ошибка (например, система пишет Не удалось оформить перевыпуск), проверьте:

• 📶 Стабильность интернет-соединения.
• 🔄 Актуальность версии приложения.
• 📱 Наличие последних обновлений операционной системы на телефоне.

Сроки и стоимость перевыпуска зарплатной карты ВТБ

Один из самых частых вопросов клиентов — сколько времени займет изготовление новой карты и сколько это будет стоить. Ответ зависит от способа получения:

Способ получения	Срок изготовления	Стоимость (2026 год)	Примечания
По почте (на домашний адрес)	5–14 рабочих дней	Бесплатно	Срок зависит от региона. В Москве и СПб — до 7 дней.
В отделении банка	3–5 рабочих дней	Бесплатно	Нужно выбрать офис при оформлении заказа.
Срочный перевыпуск (в день обращения)	1 рабочий день	От 300 до 1000 ₽	Доступно не во всех отделениях. Нужно уточнять по телефону поддержки.
Курьерская доставка (в Москве и СПб)	1–3 рабочих дня	От 200 до 500 ₽	Опция доступна при оформлении через приложение.

Важно: зарплатные карты обычно перевыпускаются бесплатно, но если вы выберете ускоренную доставку или срочное изготовление, придется заплатить комиссию. Точную сумму уточняйте в приложении на этапе оформления.

Если карта не пришла в указанный срок, проверьте:

• 📬 Правильность указанного адреса в личном кабинете.
• 📞 Статус заказа в разделе История операций → Заказы.
• 📧 Папку"Спам" в электронной почте — иногда банк отправляет уведомления туда.

⚠️ Внимание: Если вы не получили карту в течение 14 дней после указанной даты, свяжитесь с банком по телефону 8 (800) 100-24-24 или через чат в приложении. Возможно, отправление затерялось на почте, и потребуется повторный перевыпуск.

Что делать, если приложение не дает перевыпустить карту

Иногда клиенты сталкиваются с ситуацией, когда кнопка перевыпуска в приложении ВТБ Онлайн неактивна или отсутствует. Причины могут быть разными:

• 🔐 Карта привязана к корпоративному договору — некоторые зарплатные карты выпускаются по специальным программам, и их перевыпуск возможен только через работодателя. Уточните это в бухгалтерии вашей компании.
• 📵 Отсутствует интернет-соединение — проверьте подключение к сети. Иногда помогает перезагрузка телефона.
• 🔄 Технические работы в банке — если сервисы ВТБ временно недоступны, попробуйте повторить попытку позже.
• 📱 Устаревшая версия приложения — обновите ВТБ Онлайн до последней версии.
• 🔒 Блокировка по безопасности — если банк заподозрил несанкционированный доступ к вашему аккаунту, функция перевыпуска может быть временно отключена. В этом случае поможет звонок в поддержку.

Если ни один из вариантов не помог, попробуйте альтернативные способы:

1. Через личный кабинет на сайте — зайдите на online.vtb.ru, авторизуйтесь и повторите процедуру.
2. По телефону — позвоните на горячую линию 8 (800) 100-24-24 и попросите оператора оформить перевыпуск.
3. В отделении банка — если дистанционные способы не работают, посетите ближайший офис ВТБ с паспортом.

Что делать, если карта заблокирована за долги?

Если ваша карта заблокирована из-за просроченного кредита или задолженности, перевыпуск не поможет — сначала нужно погасить долг. Сделать это можно через приложение в разделе Кредиты или в отделении банка. После погашения блокировка будет снята автоматически в течение 1–2 дней.

Как активировать новую карту и получить ПИН-код

После получения новой карты ее нужно активировать. Сделать это можно несколькими способами:

• 📱 Через приложение ВТБ Онлайн — в разделе Карты выберите новую карту и нажмите Активировать. Система предложит ввести код из SMS.
• 💳 В банкомате ВТБ — вставьте карту, введите старый ПИН-код (если карта перевыпущена по истечении срока) или следуйте инструкциям на экране.
• 📞 По телефону — позвоните на горячую линию и следуйте голосовым подсказкам.

ПИН-код для новой карты приходит:

• 📬 В конверте вместе с картой (если выбран способ доставки по почте).
• 📱 В SMS на номер, привязанный к счету (если карта выдается в отделении).

Если вы забыли или потеряли ПИН-код, его можно восстановить:

1. В приложении ВТБ Онлайн в разделе Карты → Настройки → Запросить ПИН-код.
2. В банкомате ВТБ через меню Личные настройки.
3. По телефону горячей линии (потребуется ответ на контрольный вопрос).

⚠️ Внимание: Никогда не храните ПИН-код вместе с картой и не сообщайте его третьим лицам, даже сотрудникам банка. ВТБ никогда не запрашивает ПИН-код по телефону или электронной почте!

💡

Новая карта будет иметь тот же номер счета, но другой номер карты (16 цифр на лицевой стороне). Обновите данные карты в сервисах автоплатежей (например, в Яндекс.Деньгах или Сбербанк Онлайн), если они были привязаны к старой карте.

Частые ошибки и как их избежать

При перевыпуске зарплатной карты клиенты часто допускают ошибки, которые ведут к задержкам или дополнительным тратам. Вот самые распространенные из них и способы их избежать:

• 📭 Неверный адрес доставки — если вы переехали, но не обновили данные в личном кабинете, карта уйдет по старому адресу. Всегда проверяйте актуальность информации в разделе Профиль → Контактная информация.
• 📱 Игнорирование уведомлений — банк отправляет SMS и push-уведомления о статусе заказа. Если их проигнорировать, можно пропустить важную информацию (например, о необходимости подтвердить заказ).
• 💰 Неучтенные комиссии — срочный перевыпуск или курьерская доставка платные. Уточняйте стоимость заранее, чтобы избежать неожиданных списаний.
• 🔄 Попытка перевыпустить карту через сторонние сервисы — некоторые сайты предлагают"помощь" в перевыпуске за комиссию. Это мошенники! Все операции выполняйте только через официальное приложение или сайт ВТБ.
• 📅 Забывают про сроки — если карта истекает через месяц, не откладывайте перевыпуск на последний день. Банку нужно время на изготовление и доставку.

Если вы столкнулись с проблемой, которой нет в этом списке, обратитесь в поддержку банка. Контакты:

• 📞 Телефон: 8 (800) 100-24-24 (круглосуточно, бесплатно по России).
• 💬 Чат в приложении ВТБ Онлайн (раздел Помощь).
• 📧 Электронная почта: client@vtb.ru.

FAQ: Ответы на частые вопросы

Можно ли перевыпустить зарплатную карту ВТБ срочно в день обращения?

Да, но только в отделении банка и за дополнительную плату (от 300 до 1000 ₽ в зависимости от региона). Уточните наличие такой услуги по телефону горячей линии, так как не все офисы предоставляют срочный перевыпуск. Через приложение срочная доставка возможна только курьером (в Москве и СПб) за 1–3 дня.

Что делать, если новая карта не пришла, а старая уже не работает?

Свяжитесь с банком по телефону 8 (800) 100-24-24 или через чат в приложении. Возможно, карта затерялась на почте, и банк выпустит дубликат. Также проверьте статус заказа в разделе История операций → Заказы. Если карта в статусе"Отправлено", подождите еще 2–3 дня.

Можно ли перевыпустить карту, если она привязана к зарплатному проекту компании?

Да, но в некоторых случаях перевыпуск возможен только через работодателя. Если в приложении нет кнопки"Перевыпустить", уточните в бухгалтерии вашей компании — возможно, им нужно отправить запрос в банк. Обычно зарплатные карты перевыпускаются автоматически, но при утере или повреждении может потребоваться подтверждение от работодателя.

Сколько действует временная карта, если основная утеряна?

Банк ВТБ не выдает временные карты при утере основной. Вместо этого вы можете оформить моментальную карту ВТБ-Мир в отделении банка (изготавливается за 15 минут), но она не будет привязана к зарплатному счету. Зарплата по-прежнему будет поступать на старый счет, а доступ к средствам вы получите после активации новой карты.

Можно ли выбрать дизайн карты при перевыпуске?

Нет, при перевыпуске зарплатной карты дизайн остается стандартным (обычно это корпоративный дизайн вашей компании). Изменить оформление можно только при выпуске новой карты по отдельному тарифу (например, карты с персональным дизайном), но это не распространяется на зарплатные продукты.