Как удалить историю операций в приложении ВТБ: пошаговая инструкция

История операций в мобильном банке ВТБ Онлайн — это удобный инструмент для контроля финансов, но иногда пользователям требуется её очистить. Причины могут быть разными: от желания скрыть конфиденциальные переводы до необходимости «обнулить» данные перед продажей телефона. Однако не все знают, что полное удаление истории транзакций в приложении ВТБ имеет свои нюансы. Банк не предоставляет прямой функции «очистить всё», но есть обходные пути — как через настройки приложения, так и с помощью службы поддержки.

В этой статье разберём все актуальные способы удаления истории операций в ВТБ Онлайн для Android и iOS, включая скрытые возможности личного кабинета и юридические аспекты. Также объясним, почему некоторые транзакции могут оставаться в системе даже после ваших действий, и как это связано с требованиями Федерального закона № 115-ФЗ о противодействии легализации доходов.

⚠️ Внимание: Банк хранит данные об операциях не менее 5 лет в соответствии с законодательством РФ. Удаление истории в приложении не означает её стирание из внутренних систем ВТБ.

Можно ли полностью стереть историю операций в ВТБ?

Короткий ответ: нет, если речь идёт о безвозвратном удалении из баз банка. Однако вы можете:

📱 Скрыть операции в мобильном приложении (они останутся в личном кабинете на сайте).
🖥️ Очистить кэш приложения, что удалит локально сохранённые данные.
📞 Обратиться в поддержку с запросом на архивацию истории (не гарантирует полное удаление).
🔄 Сбросить приложение до заводских настроек (требует повторной авторизации).

Дело в том, что ВТБ Онлайн синхронизирует данные с серверами банка. Даже если вы удалите приложение и установите его заново, история операций подтянется автоматически при первом входе. Это сделано для безопасности клиентов и соответствия нормам ЦБ РФ.

⚠️ Внимание: Попытки взлома или изменения системных файлов приложения (например, через root-доступ на Android) могут привести к блокировке аккаунта по подозрению в мошенничестве.

Способ 1: Скрытие операций в мобильном приложении

Если ваша цель — просто убрать ненужные транзакции из виду, используйте функцию скрытия. Она не удаляет данные с серверов, но делает их невидимыми в интерфейсе:

Откройте приложение ВТБ Онлайн и авторизуйтесь.
Перейдите в раздел Операции (значок часов в нижнем меню).
Найдите транзакцию, которую хотите скрыть, и сделайте длинное нажатие на неё.
В появившемся меню выберите Скрыть операцию.
Подтвердите действие по SMS или биометрией (если включена).

Скрытые операции можно вернуть обратно в том же меню, выбрав Показать скрытые. Этот метод работает и в веб-версии личного кабинета на сайте online.vtb.ru.

Связан ли счёт с автоплатежами (скрытие не отменит их)

Есть ли у вас доступ к SMS для подтверждения

Не скрываете ли вы операцию, которую потом нужно будет показать для налоговой отчётности

Синхронизированы ли данные между устройствами (на другом телефоне операция может остаться видимой)-->

Способ 2: Очистка кэша приложения (Android/iOS)

Этот метод удаляет локально сохранённые данные, но не затрагивает историю на серверах ВТБ. После очистки кэша приложение загрузит транзакции заново при следующем входе, но это может помочь, если история отображается некорректно или дублируется.

Для Android:

Перейдите в Настройки телефона → Приложения.
Найдите ВТБ Онлайн в списке и выберите его.
Нажмите Хранилище → Очистить кэш.
Не нажимайте «Очистить данные» — это приведёт к выходу из аккаунта.

Для iOS:

На iPhone кэш очищается только при полном удалении приложения. Для этого:

Удерживайте иконку ВТБ Онлайн на главном экране.
Выберите Удалить приложение.
Установите приложение заново из App Store и авторизуйтесь.

Раз в месяц

Только когда возникают проблемы

Никогда не очищаю

Не знаю, что это такое-->

⚠️ Внимание: На iOS после переустановки приложения история операций подтянется автоматически. Этот метод не подходит для полного удаления данных.

Способ 3: Архивация истории через поддержку ВТБ

Если вам нужно удалить историю по объективным причинам (например, при утере телефона или подозрении на доступ третьих лиц), можно обратиться в службу поддержки с запросом на архивацию. Это не стёрёт данные навсегда, но переместит их в закрытый раздел.

Как подать запрос:

📞 Позвоните по номеру 8 800 100-24-24 (звонок бесплатный).
💬 Напишите в чат поддержки через приложение (Профиль → Поддержка).
🏛️ Обратитесь в отделение банка с паспортом.

В запросе укажите:

Причину архивации (например, «продажа телефона»).
Период операций, которые нужно скрыть (если требуется).
Контактные данные для обратной связи.

Срок обработки запроса — до 3 рабочих дней. Банк может запросить дополнительные документы для подтверждения личности.

Что ответят в поддержке на просьбу удалить историю?

Скорее всего, вам предложат архивацию, а не полное удаление. Сотрудники банка обязаны сохранять данные об операциях в соответствии с законом 115-ФЗ. Если настаивать на удалении, могут перенаправить запрос в юридический отдел, но результат будет таким же — история останется в архиве банка.

Способ 4: Сброс приложения к заводским настройкам

Этот метод радикальный и подходит, если вы готовы потерять все локальные настройки (шаблоны переводов, сохранённые карты и т. д.). Он не удаляет историю с серверов, но сбрасывает все данные на устройстве.

Инструкция для Android:

Откройте Настройки телефона → Приложения → ВТБ Онлайн.
Выберите Хранилище → Очистить данные.
Подтвердите действие (приложение выйдет из аккаунта).
Запустите ВТБ Онлайн заново и авторизуйтесь.

Для iOS: как и в случае с кэшем, потребуется полное удаление и переустановка приложения.

⚠️ Внимание: После сброса вам придётся заново:

🔑 Настраивать биометрическую авторизацию (отпечаток/лицо).
📋 Вводить данные для автоплатежей.
📱 Подтверждать устройство через SMS.

Почему некоторые операции нельзя удалить?

Даже после всех манипуляций часть транзакций может оставаться видимой. Это связано с:

Тип операции	Причина невозможности удаления	Срок хранения
Кредитные платежи	Требуются для расчёта кредитной истории	5+ лет
Переводы за границу	Контроль валютных операций (закон 173-ФЗ)	5 лет
Операции с наличными	Противодействие отмыванию денег	5 лет
Автоплатежи	Активные подписки и сервисы	До отмены платежа

ВТБ обязан хранить данные о финансовых операциях клиентов в течение 5 лет с момента их совершения. Это требование Центробанка РФ и Росфинмониторинга, поэтому даже при удалении истории в приложении информация останется в архивах банка.

Если вам нужно «обнулить» историю для третьих лиц (например, при продаже телефона), единственный надёжный способ — удалить приложение и сбросить телефон к заводским настройкам. Но и в этом случае при повторной установке ВТБ Онлайн на том же устройстве история может подгрузиться снова.

💡

Если вы продаёте телефон, перед сбросом отвяжите его от аккаунта ВТБ через настройки приложения (Профиль → Устройства). Это предотвратит автоматическую авторизацию для нового владельца.

Частые ошибки и как их избежать

Пользователи часто сталкиваются с проблемами при попытке удалить историю. Рассмотрим типичные ошибки:

🔄 Удаление приложения без выхода из аккаунта → История сохранится в облаке и подтянется при повторной установке. Решение: сначала выйдите из профиля в настройках.
📱 Очистка только кэша, а не данных → Локальные настройки останутся. Решение: используйте функцию Очистить данные (Android) или полное удаление (iOS).
📞 Неправильная формулировка запроса в поддержку → Сотрудники не поймут, что именно вам нужно. Решение: уточняйте, что требуется архивация, а не удаление.
🔒 Игнорирование двухфакторной аутентификации → Без подтверждения по SMS или push-уведомлению действия не выполнятся. Решение: проверьте доступность сети и баланс на телефоне.

Если после всех действий история всё равно отображается, проверьте:

🔄 Синхронизацию между устройствами (возможно, история подтягивается с другого гаджета).
📅 Период отображения операций (в настройках можно выбрать диапазон дат).
📱 Версию приложения (в старых версиях могут быть баги).

💡

Архивация через поддержку — единственный легальный способ «убрать» историю из виду, но даже она не гарантирует полного удаления данных с серверов банка.

FAQ: Ответы на популярные вопросы

Можно ли удалить историю операций за конкретный период (например, за месяц)?

Нет, в приложении ВТБ Онлайн нет функции selective deletion (выборочного удаления). Вы можете только скрывать операции по одной или архивировать всю историю через поддержку. Если нужно скрыть транзакции за определённый период, придётся делать это вручную для каждой операции.

Будет ли видна скрытая операция в выписке по счёту?

Да. Скрытие в мобильном приложении или личном кабинете не влияет на официальные выписки. Если запросите выписку в отделении банка или через Профиль → Документы, все операции будут отображаться независимо от их статуса в интерфейсе.

Может ли банк восстановить удалённую историю по моей просьбе?

Банк не удаляет историю с серверов, поэтому при необходимости (например, для судебного разбирательства или налоговой проверки) данные можно запросить официально. Для этого нужно написать заявление в отделение ВТБ или через личный кабинет с указанием причины.

Что делать, если в истории отображаются чужие операции?

Это критическая ситуация, свидетельствующая о взломе аккаунта или ошибке банка. Немедленно:

Позвоните в поддержку по номеру 8 800 100-24-24 и заблокируйте карты.
Смените пароль в личном кабинете.
Обратитесь в отделение банка с паспортом для проверки аккаунта.

Не игнорируйте чужие операции — это может быть признаком мошенничества!

Как удалить историю в ВТБ Бизнес (для юридических лиц)?

Для бизнес-аккаунтов действуют ещё более строгие правила хранения данных. Удалить историю операций в ВТБ Бизнес Онлайн невозможно даже через поддержку. Максимум — скрытие отдельных транзакций в интерфейсе. Для получения «чистой» выписки придётся создавать новый счёт.

Как полностью удалить историю операций в приложении ВТБ: все рабочие методы