Программа «МультиБонус» от ВТБ позволяет клиентам банка получать кэшбек или бонусы за покупки у партнёров, но иногда условия тарифа перестают устраивать. Возможно, вы хотите увеличить процент возврата, сменить категорию покупок для начислений или вовсе отключить опцию, чтобы избежать комиссии за обслуживание. В этой статье разберём, как самостоятельно изменить настройки «МультиБонуса» прямо в мобильном приложении ВТБ-Онлайн — без визита в офис и звонка в поддержку.
Важно понимать, что процедура отличается в зависимости от типа карты (дебетовая/кредитная) и текущего тарифа. Например, для владельцев ВТБ-Mir или ВТБ-Благодарю доступны разные опции кэшбека, а для кредиток действуют отдельные правила. Мы подробно опишем каждый сценарий, предостережём от типичных ошибок и дадим советы, как выбрать самый выгодный вариант.
Что такое «МультиБонус» и зачем его менять?
«МультиБонус» — это программа лояльности ВТБ, которая позволяет получать возврат части потраченных средств в виде бонусов или кэшбека. В зависимости от тарифа клиенту доступны:
- 💳 1–10% кэшбека за покупки в выбранных категориях (супермаркеты, АЗС, кафе и др.);
- 🎁 Бонусы от партнёров (например, скидки в Wildberries или Озон);
- ✈️ Мили для оплаты авиабилетов (для премиальных карт).
Причины для смены опции могут быть разными:
- 📉 Снизился процент кэшбека после изменения условий банка;
- 💸 Появилась комиссия за обслуживание карты с бонусами;
- 🛒 Изменились приоритеты (например, теперь вы чаще покупаете в интернет-магазинах, а не в супермаркетах).
⚠️ Внимание: Если вы отключите «МультиБонус», все неиспользованные бонусы сгорят через 3 месяца. Перед изменением опции проверьте баланс в разделе Бонусы → История и потратьте их на покупки или перевод на счёт.
Подготовка к изменению опции: что проверить перед сменой?
Прежде чем приступать к настройкам, убедитесь, что:
☑️ Что проверить перед сменой опции «МультиБонус»
Особое внимание обратите на условия нового тарифа. Например, некоторые опции «МультиБонуса» требуют:
- 💰 Минимальный ежемесячный оборот (от 10 000 ₽ для максимального кэшбека);
- 📅 Ограничение по сроку действия (некоторые акции действуют только 3–6 месяцев);
- 🔒 Блокировку других бонусных программ (нельзя одновременно участвовать в «МультиБонусе» и «ВТБ-Благодарю»).
Если вы планируете отключить опцию полностью, учтите, что:
- Бонусы, начисленные за текущий месяц, будут зачислены только после
5-го числа следующего месяца; - Возобновить участие в программе можно не раньше чем через 30 дней;
- Для кредитных карт отключение может повлиять на льготный период (уточните в договоре).
Сфотографируйте экран с текущими условиями «МультиБонуса» (раздел Мои карты → Бонусы) — это поможет сравнить выгоду до и после изменений.
Пошаговая инструкция: как сменить опцию в приложении ВТБ
Процесс изменения настроек занимает не больше 5 минут. Следуйте алгоритму:
- Откройте приложение ВТБ-Онлайн и авторизуйтесь (по отпечатку, PIN-коду или SMS).
- Перейдите в раздел «Карты» (значок 💳 в нижнем меню).
- Выберите карту, для которой хотите изменить опцию «МультиБонус».
- Тапните на «Бонусы» (или «Управление картой» → «Бонусные программы»).
- Нажмите «Изменить опцию» (или «Сменить тариф», если доступно).
- Выберите новый вариант из предложенных (например, «1% на всё» или «5% в супермаркетах»).
- Подтвердите изменения по SMS или биометрией.
Если в списке нет нужной опции, возможно:
- 🔄 Ваша карта не поддерживает смену тарифа через приложение (требуется визит в офис);
- 📛 У вас устаревшая версия программы (обновите её в App Store или Google Play);
- 🔒 На карте действует блокировка (проверьте в разделе «Статус карты»).
| Тип карты | Доступные опции «МультиБонуса» | Как изменить? |
|---|---|---|
ВТБ-Mir Классическая |
1% на всё или 5% в выбранной категории | Через приложение или чат с поддержкой |
ВТБ-Благодарю |
3% на АЗС, 2% в супермаркетах | Только в офисе банка |
ВТБ-Кредитная |
1% кэшбек или мили за покупки | Через приложение (раздел «Условия») |
⚠️ Внимание: Для карт ВТБ-Привилегия смена опций «МультиБонуса» может потребовать письменного заявления в офисе. Уточните это у менеджера по телефону 8 800 100-24-24.
Что делать, если кнопка «Изменить опцию» неактивна?
Это означает, что ваша карта не поддерживает онлайн-изменения. Попробуйте:
1. Обновить приложение до последней версии.
2. Обратиться в чат поддержки (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу).
3. Позвонить на горячую линию или посетить офис ВТБ с паспортом.
Как отключить «МультиБонус» полностью?
Если вы решили полностью отказаться от программы, сделайте следующее:
- Перейдите в раздел
Карты → Бонусы → Управление программой. - Выберите пункт «Отключить участие».
- Подтвердите действие по SMS (код придёт на номер, привязанный к карте).
- Дождитесь уведомления об успешном отключении (придёт в
Сообщениявнутри приложения).
После отключения:
- ✅ Новые бонусы перестанут начисляться со следующего расчётного периода;
- ⏳ У вас будет 90 дней, чтобы потратить накопившиеся бонусы;
- 🔙 Повторное подключение возможно не раньше чем через 1 месяц.
Для кредитных карт отключение «МультиБонуса» может повлиять на:
- 📅 Льготный период (иногда сокращается с 55 до 50 дней);
- 💸 Процентную ставку (может увеличиться на 1–2%);
- 🎁 Другие бонусные программы (например, страховку для путешествий).
Отключение «МультиБонуса» не означает закрытие карты. Все основные функции (оплата, переводы, снятие наличных) останутся доступны.
Частые ошибки и как их избежать
При смене опций клиенты часто сталкиваются с проблемами. Рассмотрим типичные ситуации и решения:
| Ошибка | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Кнопка «Изменить» не нажимается | Карта заблокирована или устаревшая | Разблокируйте карту или обновите приложение |
| Нет нужной опции в списке | Тариф не поддерживает онлайн-изменения | Обратитесь в офис или чат поддержки |
| СМС с кодом не приходит | Номер телефона не привязан к карте | Обновите номер в профиле или позвоните в банк |
Ещё несколько нюансов:
- 🔄 Если вы недавно меняли тариф (менее месяца назад), повторное изменение может быть заблокировано;
- 📱 На Android иногда возникают ошибки из-за кеша приложения — очистите данные в настройках телефона;
- 🍎 На iPhone проверьте разрешения для приложения (доступ к SMS и уведомлениям).
⚠️ Внимание: Если после смены опции перестали начисляться бонусы, проверьте:
- Не изменилась ли категория покупок (например, вы выбрали «5% на АЗС», а заправляетесь на другой сети);
- Не действует ли ограничение по сумме (например, кэшбек начисляется только с покупок от 1 000 ₽);
- Не заблокирована ли карта (проверьте в разделе
Статус).
Альтернативы «МультиБонусу»: что выбрать вместо него?
Если условия «МультиБонуса» вас не устраивают, рассмотрите другие программы лояльности от ВТБ или партнёров:
| Программа | Условия | Как подключить? |
|---|---|---|
| ВТБ-Благодарю | До 3% кэшбека в выбранных категориях | Через приложение или в офисе |
| ВТБ-Путешествия | Мили за покупки, скидки на отели | Только для премиальных карт |
| Партнёрские программы (Wildberries, Озон) | До 10% бонусов за покупки | Привязать карту на сайте партнёра |
Сравнение «МультиБонуса» с альтернативами:
- 💳 «МультиБонус» подходит для универсального кэшбека, но с ограничениями по категориям;
- 🛒 «ВТБ-Благодарю» выгоднее, если вы часто покупаете в конкретных магазинах (например, Пятёрочка или Магнит);
- ✈️ «ВТБ-Путешествия» оптимальна для тех, кто много летает или бронирует отели.
Перед выбором альтернативы оцените:
- 📊 Средний месячный оборот по карте (от этого зависит процент кэшбека);
- 🛍️ Частоту покупок в партнёрских магазинах;
- 💰 Годовое обслуживание (некоторые программы требуют оплаты за участие).
Что делать, если не получается изменить опцию?
Если выfollowing все инструкции, но смена опции не удаётся, попробуйте следующие шаги:
- Перезагрузите приложение (закройте его в менеджере задач и откройте заново).
- Проверьте интернет-соединение (приложение должно работать через Wi-Fi или мобильную сеть).
- Обновите данные в профиле (нажмите на аватар в правом верхнем углу → «Обновить»).
- Обратитесь в поддержку:
- 📱 Через чат в приложении (кнопка «Помощь»);
- 📞 По телефону
8 800 100-24-24(круглосуточно); - 🏛️ В офисе банка (найдите ближайший через карту в приложении).
Если проблема связана с техническими неполадками (например, ошибка сервера), дождитесь уведомления от банка о восстановлении работы. Обычно такие сбои устраняются в течение 1–2 часов.
Для кредитных карт могут действовать дополнительные ограничения. Например:
- 🔒 Запрет на смену опций при наличии просроченной задолженности;
- 📅 Ограничение по сроку (нельзя менять тариф в первые 3 месяца после выпуска карты).
Если вам отказали в смене опции без объяснения причины, запросите письменный отказ в офисе банка — это поможет оспорить решение через обращение в поддержку.
FAQ: Ответы на частые вопросы
Можно ли изменить опцию «МультиБонус» для кредитной карты?
Да, но условия могут отличаться. Например, для карт ВТБ-Кредитная доступны опции с кэшбеком или милями, но смена тарифа может повлиять на льготный период. Уточните детали в договоре или у менеджера.
Сколько времени занимает смена опции?
Изменения вступают в силу мгновенно после подтверждения по SMS. Однако новые условия кэшбека начнут действовать только с следующего расчётного периода (обычно с 1-го числа месяца).
Можно ли вернуть старую опцию, если новая не понравилась?
Да, но не раньше чем через 30 дней после последнего изменения. Также учитывайте, что некоторые тарифы могут быть временно недоступны для повторного подключения.
Почему после смены опции перестали начисляться бонусы?
Вероятные причины:
- Вы выбрали опцию с другими категориями покупок (например, теперь кэшбек только на АЗС, а вы покупаете в супермаркете);
- Не выполнено условие по минимальному обороту (например, нужно потратить 10 000 ₽ в месяц);
- Произошла техническая ошибка — обратитесь в поддержку.
Можно ли изменить опцию «МультиБонус» через интернет-банк на компьютере?
Нет, на данный момент смена опций доступна только в мобильном приложении ВТБ-Онлайн. В веб-версии интернет-банка можно только просматривать текущие настройки.