Почему может потребоваться перевыпуск карты ВТБ

Истечение срока действия, потеря или кража — далеко не все причины, по которым клиентам ВТБ приходится оформлять новую пластиковую карту. Банк предусматривает перевыпуск в нескольких сценариях, и в большинстве случаев процедуру можно выполнить самостоятельно через личный кабинет без визита в отделение. Это экономит время и избавляет от необходимости стоять в очередях.

Среди наиболее распространённых причин:

  • 📅 Окончание срока действия (обычно через 3–5 лет после выпуска). Дата указана на лицевой стороне карты в формате ММ/ГГ.
  • 💳 Повреждение пластика: трещины, сколы, стёртая магнитная полоса или чип, нечитаемый штрих-код.
  • 🔒 Подозрение на компрометацию (утечка данных, фишинговые атаки, несанкционированные операции).
  • 📱 Смена личных данных (фамилии, имени) — требуется актуализация информации на карте.
  • 🔄 Обновление дизайна или типа карты (например, переход с VTB-Mir на VTB-Mir Premium).

Важно: если карта утеряна или украдена, её необходимо срочно заблокировать до перевыпуска, чтобы избежать мошеннических операций. В этом случае банк может взымать комиссию за срочный выпуск дубликата.

📊 По какой причине вы последний раз перевыпускали карту?
Истёк срок действия
Потерял/уронил карту
Повредился чип или магнитная полоса
Подозрение на взлом
Другое

Какие карты ВТБ можно перевыпустить онлайн

Не все типы карт поддерживают дистанционный перевыпуск через личный кабинет ВТБ-Онлайн. Возможность зависит от статуса клиента, типа пластика и причины замены. Ниже — актуальный список на 2026 год:

Тип карты Перевыпуск онлайн Примечания
VTB-Mir (дебетовая) ✅ Да Включая версии Standard, Gold, Platinum.
VTB-Visa/Mastercard (дебетовая) ✅ Да Только для карт, выпущенных после 2020 года.
Кредитные карты ВТБ ✅ Да Исключение — карты с истекшим сроком более 6 месяцев.
Зарплатные карты ⚠️ Частично Требуется подтверждение от работодателя (если карта привязана к зарплатному проекту).
Корпоративные карты ❌ Нет Перевыпуск только через менеджера компании.

Если вашей карты нет в списке или система выдаёт ошибку при попытке перевыпуска, свяжитесь с поддержкой по телефону 8 800 100-24-24 (звонок бесплатный). Оператор уточнит, можно ли оформить дубликат дистанционно или потребуется посетить отделение.

💡

Перед перевыпуском проверьте, не привязаны ли к карте автоплатежи (ЖКХ, мобильная связь, стриминговые сервисы). После получения нового пластика их придётся перенастроить!

Пошаговая инструкция: как заказать перевыпуск через личный кабинет

Процедура занимает не более 5 минут, если под рукой есть доступ в ВТБ-Онлайн и подтверждённый номер телефона. Следуйте алгоритму:

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте online.vtb.ru или в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
  2. Перейдите в раздел Карты (значок карты в нижнем меню).
  3. Выберите карту, которую нужно перевыпустить, и нажмите на неё.
  4. Прокрутите вниз до блока Управление картой и тапните Перевыпуск карты.
  5. Укажите причину перевыпуска из предложенного списка (например, Истёк срок действия или Повреждение карты).
  6. Подтвердите заказ по SMS (код придёт на номер, привязанный к карте).

После успешного оформления на экране появится уведомление с ориентировочной датой доставки. Обычно новая карта изготавливается 3–5 рабочих дней, а доставка занимает ещё 1–3 дня в зависимости от региона.

Убедиться, что на карте нет неоплаченных долгов (для кредиток)

Просмотреть историю операций на подозрительные транзакции

Сохранить реквизиты старой карты (номер, CVV) для перенастройки автоплатежей

Проверьте адрес доставки в профиле (если карта отправляется почтой)

-->

Сколько стоит перевыпуск и как оплатить

Стоимость перевыпуска зависит от типа карты и причины замены. Для дебетовых карт ВТБ действуют следующие тарифы (на 2026 год):

Причина перевыпуска Стоимость (руб.) Примечания
Истечение срока действия 0 Бесплатно для всех типов карт.
Повреждение/утрата 150–500 Зависит от статуса карты (Standard — 150 ₽, Gold — 300 ₽, Platinum — 500 ₽).
Срочный перевыпуск (в день обращения) 1 000–2 000 Доступно только в отделениях банка.
Смена личных данных 0–300 Бесплатно для VTB-Mir, платно для премиальных карт.

Оплата комиссии списывается автоматически с счёта карты, которую вы перевыпускаете. Если на балансе недостаточно средств, система предложит пополнить счёт или выбрать другой способ оплаты (например, с другой карты ВТБ).

⚠️ Внимание: если карта заблокирована из-за подозрительных операций, банк может отказать в перевыпуске до разрешения ситуации. В этом случае требуется обратиться в службу безопасности по телефону 8 800 200-77-99.

Сроки изготовления и доставки новой карты

Скорость получения дубликата зависит от способа доставки и региона проживания. Вот актуальные сроки для 2026 года:

  • ⏳ Стандартный перевыпуск: изготовление — 3–5 рабочих дней, доставка — 1–3 дня (почта России или курьер).
  • ⚡ Экспресс-доставка: изготовление — 1 рабочий день, доставка — в течение 24 часов (доступно в Москве, Санкт-Петербурге и региональных центрах).
  • 🏦 Самовывоз из отделения: карта будет готова через 3–5 дней, но её можно забрать в любое удобное время.

Отследить статус заказа можно в личном кабинете в разделе Мои заказы или через чат с поддержкой в мобильном приложении. Если карта не пришла в указанный срок, проверьте:

  • Корректность адреса доставки в профиле.
  • Статус заказа (иногда изготовление задерживается из-за высокой нагрузки на банк).
  • Работу почтового отделения (особенно актуально для удалённых регионов).
Что делать, если карта не пришла в срок?

Если прошло более 10 рабочих дней с момента заказа, свяжитесь с банком через чат в приложении ВТБ Онлайн или по телефону. Возможно, карта была отправлена на старый адрес или потерялась при доставке. В этом случае банк бесплатно изготовит новый дубликат.

Частые ошибки и как их избежать

Даже в простой процедуре перевыпуска клиенты ВТБ часто сталкиваются с типичными проблемами. Вот самые распространённые из них и способы их решения:

  1. Ошибка "Недостаточно средств для оплаты комиссии"

    Решение: пополните счёт карты на сумму комиссии или выберите другой источник списания в настройках оплаты.

  2. Кнопка "Перевыпуск" неактивна

    Решение: проверьте, не заблокирована ли карта или не истёк ли её срок более 6 месяцев назад. В этом случае перевыпуск возможен только через отделение.

  3. Не приходит SMS с кодом подтверждения

    Решение: убедитесь, что номер телефона, привязанный к карте, активен. При необходимости обновите контактные данные в профиле.

  4. Новая карта не активируется

    Решение: попробуйте активировать её через банкомат ВТБ или позвоните в поддержку для проверки статуса.

Если ни один из способов не помог, обратитесь в техническую поддержку через чат в приложении или по телефону. Сообщите код ошибки (если он отображается) и опишите проблему максимально подробно.

💡

Всегда сохраняйте реквизиты старой карты (номер, CVV, срок действия) до получения новой — они понадобятся для перенастройки автоплатежей и привязанных сервисов.

Что делать после получения новой карты

Когда дубликатfinally окажется у вас в руках, не спешите сразу её использовать. Сначала выполните несколько важных шагов:

  1. Aктивируйте карту:
    • Через банкомат ВТБ (вставьте карту, введите ПИН-код, следуйте инструкциям на экране).
    • Через личный кабинет: Карты → Новая карта → Активировать.
  2. Установите новый ПИН-код (если требуется). Для этого используйте банкомат или раздел Настройки безопасности в приложении.
  3. Перенастройте автоплатежи:
    • Обновите реквизиты в сервисах ЖКХ, мобильных операторов, стриминговых платформ.
    • Проверьте привязку карты к Apple Pay/Google Pay.
  • Утилизируйте старую карту: разрежьте её на части, чтобы исключить мошенническое использование.

    • Важно: ПИН-код для новой карты приходит в SMS отдельным сообщением (если вы не меняли его самостоятельно). Не передавайте его третьим лицам и не храните в открытом доступе.

    ⚠️ Внимание: если после активации новой карты старые автоплатежи продолжают списываться со старого счёта, это может привести к двойным платежам. Отслеживайте операции в личном кабинете первые 2–3 недели после перевыпуска.

    FAQ: ответы на частые вопросы

    Можно ли перевыпустить карту ВТБ, если она заблокирована?

    Да, но сначала необходимо разблокировать её через службу поддержки (телефон 8 800 100-24-24) или в отделении банка. Если блокировка связана с подозрительными операциями, может потребоваться написание заявления.

    Сколько действует старая карта после заказа перевыпуска?

    Старая карта остаётся активной до момента активации новой (обычно 30 дней с даты изготовления дубликата). Однако после получения нового пластика старый автоматически деактивируется.

    Можно ли выбрать другой дизайн карты при перевыпуске?

    Да, если банк предлагает несколько вариантов оформления для вашего типа карты. Опция доступна в разделе Перевыпуск → Выбор дизайна (не для всех тарифов).

    Что делать, если новая карта не пришла, а старая уже не работает?

    Свяжитесь с банком для уточнения статуса заказа. Если карта потерялась при доставке, ВТБ бесплатно изготовит новый дубликат. На время ожидания можно оформить виртуальную карту в приложении.

    Можно ли перевыпустить карту ВТБ за границей?

    Да, через мобильное приложение ВТБ Онлайн. Доставка возможна на российский адрес или в ближайшее зарубежное отделение банка (уточняйте по телефону +7 495 728-77-99).