Перевыпуск карты ВТБ через приложение: инструкция за 5 минут с пояснениями

Потеряли карту, истёк срок действия или она повредилась? Не обязательно ехать в отделение — перевыпуск карты ВТБ через мобильное приложение занимает меньше 5 минут, если знать нюансы. В 2026 году банк упростил процедуру, но многие клиенты сталкиваются с типичными ошибками: от отсутствия кнопки «Перевыпустить» до проблем с доставкой. В этой статье разберём пошаговый алгоритм для дебетовых и кредитных карт, объясним, почему может не работать функция онлайн-заказа, и подскажем, как ускорить получение новой карты.

Важно: процедура отличается в зависимости от причины перевыпуска. Например, при утере или краже банк сразу блокирует старую карту, а при истечении срока или повреждении — нет. Также есть различия для карт Visa/Mastercard/Mir и премиальных продуктов (например, ВТБ-Привилегия). Мы учли все эти случаи и собрали актуальные скриншоты из последней версии приложения ВТБ Онлайн (обновление от мая 2026 года).

Когда можно сделать перевыпуск карты через приложение ВТБ

Не во всех случаях доступен онлайн-заказ. Вот полный список ситуаций, когда перевыпуск возможен через мобильное приложение:

• 📅 Истёк срок действия (карта автоматически блокируется в последний день месяца, указанного на лицевой стороне).
• 💳 Повреждение (сломан чип, стёрлась магнитная полоса, треснуло пластик).
• 🔒 Утеря или кража (требуется срочная блокировка старой карты).
• 🔄 Смена личных данных (фамилия, имя после замужества/развода).
• 🛡️ Подозрение на мошенничество (банк может предложить перевыпуск по своей инициативе).

А вот случаи, когда обязательно обращаться в отделение:

• 🚫 Перевыпуск корпоративной карты (только через работодателя).
• 🚫 Карты с индивидуальным дизайном (требуется повторное оформление).
• 🚫 Если у вас ВТБ-Мир «Халва» или другие кобрендинговые карты (правила перевыпуска уточняйте у партнёра).

Если ваша ситуация не попадает в эти категории, проверьте статус карты в приложении: иногда банк временно ограничивает функцию перевыпуска из-за технических работ или подозрительных операций. В таком случае появится уведомление с объяснением.

Пошаговая инструкция: как заказать перевыпуск карты ВТБ через приложение

Перед началом убедитесь, что:

Теперь следите за инструкцией:

1. Откройте приложение ВТБ Онлайн и авторизуйтесь (по отпечатку, PIN-коду или SMS).
2. Перейдите в раздел Карты (значок карточки в нижнем меню).
3. Выберите карту, которую нужно перевыпустить, и тапните по её номеру (откроется детальная информация).
4. Прокрутите вниз до блока Управление картой и нажмите Перевыпустить карту.
5. Укажите причину перевыпуска из списка (например, «Истёк срок действия» или «Карта утеряна»).
6. Подтвердите операцию по SMS (придёт код на привязанный номер телефона).
7. Готово! На экране появится информация о сроке изготовления и способе получения новой карты.

Если кнопки Перевыпустить карту нет, проверьте:

• 🔹 Не просрочена ли карта (для кредиток — нет ли долга).
• 🔹 Не относится ли она к премиальным (например, ВТБ-Привилегия или ВТБ-Премиум — для них может потребоваться звонок в поддержку).
• 🔹 Не действует ли временное ограничение (например, после недавней блокировки).

Сроки изготовления и доставки новой карты ВТБ

Сроки зависят от типа карты и региона проживания. Ниже — актуальная таблица для 2026 года (данные подтверждены службой поддержки ВТБ):

Тип карты	Срок изготовления	Способ доставки	Срок доставки
Стандартная дебетовая (Visa Classic/Mastercard Standard/Mir)	1–3 рабочих дня	Курьером или в отделение	1–5 дней (зависит от региона)
Кредитная (Visa Platinum/Mastercard Gold)	2–5 рабочих дней	Только в отделение	3–7 дней
Премиальная (ВТБ-Привилегия, Visa Signature)	3–7 рабочих дней	Курьером с предварительным согласованием	2–10 дней
Моментальная (ВТБ-Мир «Моментум»)	Изготавливается сразу в отделении	Выдаётся на руки	0 дней (если заказывать через офис)

Важно: если вы выбрали доставку курьером, уточните у оператора возможность получения в выходные — в некоторых регионах курьеры работают только по будням. Также обратите внимание, что для премиальных карт может потребоваться дополнительное подтверждение личности при получении.

Чтобы отследить статус изготовления:

1. Зайдите в приложение ВТБ Онлайн → Карты → выберите перевыпускаемую карту.
2. В блоке Состояние карты будет указан статус: «В обработке», «Изготовлена», «Отправлена на доставку» или «Готова к выдаче».
3. Для курьерской доставки придет SMS с датой и временным интервалом (например, «12 июня с 10:00 до 18:00»).

Стоимость перевыпуска карты ВТБ в 2026 году

Цена зависит от причины перевыпуска и типа карты. Вот текущие тарифы (актуальны на июнь 2026 года):

• 🆓 Бесплатно:
  • При истечении срока действия (автоматический перевыпуск).
  • При повреждении карты (если вина банка, например, брак пластика).
• 💰 Платно (от 150 до 1000 рублей):
  • Утеря или кража — 300–500 рублей (зависит от типа карты).
  • Срочный перевыпуск (за 1–2 дня) — 500–1000 рублей.
  • Смена личных данных — 150–300 рублей.

Сумма спишется со счёта карты автоматически после подтверждения заказа. Если на карте недостаточно средств, перевыпуск будет отменён — придётся пополнить счёт и повторить процедуру.

⚠️ Внимание: Если вы перевыпускаете кредитную карту, проверьте, не спишется ли комиссия с кредитного лимита. Это увеличивает долг и может повлиять на историю платежей. Лучше заранее внести сумму комиссии на счёт.

Для премиальных карт (ВТБ-Привилегия, Visa Infinite) тарифы выше — уточняйте в личном кабинете или у оператора. Также некоторые кобрендинговые карты (например, ВТБ-Аэрофлот) имеют свои правила оплаты перевыпуска.

Что делать, если кнопка «Перевыпустить карту» не активна

Это одна из самых частых проблем. Причины и решения:

Проблема	Причина	Решение
Кнопка серого цвета	Карта заблокирована за долги или подозрительные операции	Погасите долг или обратитесь в поддержку по телефону 8 800 100-24-24
Нет кнопки «Перевыпустить»	Карта корпоративная или с индивидуальным дизайном	Обратитесь в отделение или к работодателю
Приложение выдаёт ошибку	Технические работы в банке	Попробуйте позже или используйте веб-версию ВТБ Онлайн
Требует посетить отделение	Карта премиальная или требуется дополнительная верификация	Звоните на горячую линию или записывайтесь на приём

Если ни один из вариантов не подходит, попробуйте:

1. Обновить приложение ВТБ Онлайн до последней версии.
2. Очистить кеш приложения (в настройках телефона).
3. Войти в веб-версию ВТБ Онлайн через браузер (online.vtb.ru) — иногда там доступны функции, которых нет в мобильном приложении.

Что делать, если карта утеряна за границей?

Если вы потеряли карту ВТБ в другой стране, сначала заблокируйте её через приложение, затем свяжитесь с службой поддержки по телефону +7 495 777-24-24 (звонок платный). Банк может организовать срочный перевыпуск с доставкой в посольство или отель (услуга платная, от 3000 рублей).

Как получить новую карту: курьером или в отделении

Способ получения выбираете вы при оформлении заказа. Рассмотрим оба варианта:

1. Получение курьером

Доступно для большинства дебетовых карт и некоторых кредиток. Как происходит:

• 📦 Курьер позвонит за 1–2 часа до визита и сообщит примерное время.
• 📋 Нужно будет предъявить паспорт (другой документ не подойдёт!).
• 💳 Карта выдаётся в запечатанном конверте — проверьте целостность упаковки.
• 📝 Подпишите акт приёма-передачи (без подписи карту не отдадут).

⚠️ Внимание: Если вы не дома в назначенное время, курьер оставит уведомление о повторной доставке. Вторые визиты могут быть платными (от 200 рублей). Уточните это при заказе.

2. Получение в отделении банка

Подходит для кредитных карт и премиальных продуктов. Особенности:

• 🏦 Карту можно забрать в любом отделении ВТБ (не обязательно по месту оформления).
• 🕒 Работает по графику: обычно с 9:00 до 20:00, некоторые офисы — до 22:00.
• 📋 Нужно взять паспорт и назвать кодовое слово (если оно было установлено).
• 🔐 Карту активируют сразу на месте или придётся сделать это самостоятельно через банкомат.

Чтобы найти ближайшее отделение:

1. В приложении ВТБ Онлайн перейдите в раздел Офисы и банкоматы.
2. Включите геолокацию или введите адрес вручную.
3. Выберите офис с пометкой «Выдача карт» (не все отделения предоставляют эту услугу).

Что делать после получения новой карты ВТБ

Не спешите пользоваться картой — сначала выполните эти шаги:

Особое внимание уделите:

• 🔐 Активации: без неё карта не будет работать. Сделать это можно:
  • Через банкомат ВТБ (вставьте карту → «Активировать»).
  • В приложении ВТБ Онлайн (раздел «Карты» → выберите новую карту → «Активировать»).
  • По телефону горячей линии (8 800 100-24-24).
• 💸 Переносу автоплатежей: старые реквизиты карты больше не действуют. Обновите их в личном кабинете каждого сервиса (например, Яндекс.Деньги, Сбербанк Онлайн для переводов).
• 📱 Привязке к Apple Pay/Google Pay: удалите старую карту из кошелька и добавьте новую.

Если у вас была кредитная карта, проверьте:

• 🔄 Сохранился ли кредитный лимит (иногда банк его пересматривает).
• 📅 Не сбилась ли дата платежа (может измениться, если перевыпуск был из-за утери).
• 💳 Актуальны ли бонусы и кешбэк (для карт с программами лояльности).

FAQ: ответы на частые вопросы о перевыпуске карты ВТБ

Можно ли перевыпустить карту ВТБ через приложение, если она заблокирована?

Да, но только если блокировка временная (например, по вашей инициативе из-за утери). Если карта заблокирована банком за долги или подозрительные операции, сначала нужно разрешить ситуацию — погасить задолженность или подтвердить легальность транзакций. После этого кнопка «Перевыпустить» станет активной.

Сколько времени занимает перевыпуск карты ВТБ при утере?

При утере или краже банк блокирует старую карту сразу после вашего запроса, а новую изготавливает в течение 1–3 рабочих дней (для стандартных карт). Доставка занимает ещё 1–5 дней. Итого — до 8 дней. Для ускорения выберите получение в отделении (а не курьером) и уточните возможность срочного перевыпуска (за дополнительную плату).

Меняется ли номер карты при перевыпуске?

Да, номер карты всегда меняется (кроме случаев планового перевыпуска по истечении срока — иногда банк оставляет старый номер). Это правило безопасности: если карта была утеряна или скомпрометирована, новый номер защищает ваши средства. Обновите реквизиты во всех сервисах, где была привязана старая карта!

Можно ли перевыпустить карту ВТБ через приложение для другого человека?

Нет, это невозможно. Перевыпуск доступен только владельцу карты после авторизации в личном кабинете. Если карта оформлена на родственника (например, дополнительная), обратитесь в отделение с его паспортом или доверенностью.

Что делать, если новая карта не пришла в указанный срок?

Сначала проверьте статус в приложении ВТБ Онлайн (раздел «Карты»). Если статус «Отправлена на доставку», но карта не пришла:

1. Позвоните на горячую линию 8 800 100-24-24 и уточните местонахождение заказа.
2. Если доставка курьером — проверьте, не оставлял ли он уведомление в почтовом ящике.
3. Для офисной выдачи — уточните график работы отделения (возможно, карта ждёт вас там).

Если карта потерялась по вине банка, перевыпуск будет бесплатным.