Как работал ВТБ в мае 2021 года: режим отделений, онлайн-банк и пандемийные ограничения

Интересная особенность того периода — видеоконсультации с менеджерами. ВТБ тестировал сервис видеочата для решения сложных вопросов (например, по инвестициям или кредитованию бизнеса). Чтобы им воспользоваться, нужно было:

1. Записаться через ВТБ Онлайн в разделе «Обратная связь»
2. Подтвердить личность по паспорту (показать в камеру)
3. Дождаться звонка от специалиста в согласованное время

Ограничения из-за COVID-19: маски, запись и санобработка

В мае 2021 года ВТБ, как и другие банки, соблюдал санэпидтребования Роспотребнадзора. Основные правила для клиентов:

• 😷 Маски и перчатки: обязательны для посещения офиса (без них могли не пустить)
• 📝 Предварительная запись: рекомендовалась для всех визитов (через ВТБ Онлайн или по телефону)
• 🧴 Санобработка: на входе стояли дозаторы с антисептиком, а поверхности обрабатывались каждые 2 часа
• 👥 Социальная дистанция: в залах ожидания кресла были размечены «шахматкой», лифт могли пускать только по 1–2 человека

В некоторых регионах (например, в Московской области) действовало правило «один клиент — один сопровождающий». Это означало, что входить в офис могли только те, кто непосредственно решает банковский вопрос. Например, если семья оформляла ипотеку, то присутствовать мог только один из супругов.

Для пенсионеров и льготных категорий граждан ВТБ выделял специальные часы приёма — обычно с 8:00 до 9:00. В это время в офисах проводилась усиленная дезинфекция, а сотрудники были обязаны использовать не только маски, но и защитные экраны.

⚠️ Внимание: В мае 2021 года в ряде отделений ВТБ временно отключили терминалы самообслуживания в залах ожидания. Это было связано с риском распространения вируса через часто касаемые поверхности. Банкоматы на улице продолжали работать в штатном режиме.

Тарифы и комиссии ВТБ в мае 2021: что изменилось

Весной 2021 года ВТБ провёл ревизию тарифов на ряд услуг. Вот ключевые изменения, актуальные для мая:

Особое внимание стоит уделить комиссиям за переводы. С 1 апреля 2021 года ВТБ увеличил тариф на переводы в другие банки с 1% до 1,5%. Это было связано с ростом нагрузки на платежную систему из-за пандемии. Однако для клиентов с зарплатными картами или премиальным статусом комиссия оставалась на уровне 1%.

Также в мае 2021 года банк запустил акцию «Кэшбэк за переводы»: при переводе от 5 тыс. руб. на карту ВТБ возвращалось 1% от суммы (максимум 500 руб. в месяц). Участие в акции требовало подключения в ВТБ Онлайн.

Бонусные программы и акции ВТБ в мае 2021

Несмотря на пандемию, ВТБ продолжал развивать лояльностные программы. В мае 2021 года действовали следующие акции:

• 💳 «ВТБ-Трэвел»: кэшбэк 5% за бронирование отелей и авиабилетов (партнёры — Ozon.Travel, OneTwoTrip)
• 🛒 «ВТБ-Маркет»: скидки до 30% в магазинах-партнёрах при оплате картой ВТБ
• 🎁 «Приведи друга»: 500 бонусных рублей за приглашение нового клиента (при открытии счёта)
• 📱 «Мобильный банк»: бесплатное СМС-информирование при подключении push-уведомлений

Отдельного внимания заслуживает программа «ВТБ-Мультикарта», запущенная в начале 2021 года. Она позволяла объединить до 5 карт разных банков в одном приложении ВТБ и управлять ими через единый интерфейс. Для подключения требовалось:

1. Скачать приложение ВТБ Мультикарта (доступно для Android и iOS)
2. Добавить карты других банков через фотографию или ввод реквизитов
3. Подтвердить владение картами через СМС или звонок

Однако у программы были ограничения:

• ⚠️ Не поддерживались карты Мир от других банков
• ⚠️ Комиссия за перевод между своими картами — 0,5% (мин. 30 руб.)
• ⚠️ Нельзя было пополнять карты других банков через ВТБ

Проблемы и жалобы клиентов в мае 2021: что вызывало недовольство

Анализ отзывов клиентов в мае 2021 года показывает, что основные претензии к ВТБ были связаны с:

1. Очередями в офисах: несмотря на запись, в пиковые часы (11:00–14:00) приходилось ждать до 30–40 минут.
2. Сбоями в ВТБ Онлайн: после обновления приложения в апреле 2021 многие пользователи жаловались на ошибку 502 при попытке войти в систему.
3. Ограничениями на переводы: лимит в 150 тыс. руб. для неверифицированных клиентов вызывал недовольство у тех, кто переводил деньги на лечение или покупку недвижимости.
4. Долгим рассмотрением кредитов: из-за увеличения числа заявок на ипотеку срок предодобрения вырос с 1 до 3–5 дней.

Например, в социальных сетях встречались жалобы вида: «Подал заявку на рефинансирование 5 мая, а ответ получили только 18 мая. В Сбербанке это занимает 2 дня!» Ответ поддержки ВТБ обычно сводился к тому, что задержки связаны с «увеличенной нагрузкой на службу безопасности».

Для решения спорных ситуаций банк рекомендовал:

• 📧 Написать в службу поддержки через ВТБ Онлайн (раздел «Обратная связь»)
• 📞 Позвонить на горячую линию и попросить «эскалацию» проблемы
• 🏛 Обратиться в Центр разрешения споров (адреса были на сайте банка)

⚠️ Внимание: В мае 2021 года мошенники активно использовали тему COVID-19 для обмана клиентов ВТБ. Распространённая схема: звонок «от имени банка» с просьбой назвать код из СМС для «разблокировки счёта из-за пандемии». Банк никогда не запрашивает такие данные!

FAQ: Частые вопросы о работе ВТБ в мае 2021