Программа Мультибонус от ВТБ позволяет клиентам банка копить баллы за покупки по дебетовым и кредитным картам, а затем обменивать их на скидки, мили или подарки. Но чтобы эффективно пользоваться бонусами, нужно уметь быстро проверять их баланс — иначе рискуете упустить выгодные акции или просрочить сроки списания. В этой статье разберём все актуальные способы проверки Мультибонус в 2026 году: от мобильного банка до самообслуживания в терминалах.

Особенность программы в том, что бонусы могут сгорать через 36 месяцев с момента начисления, если не подтверждать активность счёта. Поэтому регулярный контроль баланса — не прихоть, а необходимость. Мы собрали инструкции для разных устройств (Android/iOS, ПК), а также альтернативные методы для тех, у кого нет доступа к интернету. Если вы только начали копить баллы или давно не заглядывали в личный кабинет — эта статья поможет разобраться во всех нюансах.

1. Проверка Мультибонус через мобильное приложение ВТБ Онлайн

Самый быстрый и удобный способ — использовать официальное приложение ВТБ Онлайн. Оно доступно для смартфонов на Android (от версии 8.0) и iOS (от 12.0), поддерживает авторизацию по отпечатку пальца или Face ID. Чтобы узнать баланс бонусов:

  1. Откройте приложение и авторизуйтесь (введите логин/пароль или используйте биометрию).
  2. На главном экране тапните по вкладке Бонусы (значок подарка в нижнем меню).
  3. Выберите карту, по которой хотите проверить накопления (если привязано несколько продуктов).
  4. Система отобразит текущий баланс Мультибонус, историю начислений и доступные способы обмена.

В приложении также можно:

  • 🔄 Обменять баллы на мили партнёров (например, Aeroflot Bonus или S7 Priority).
  • 🛒 Оплатить покупки бонусами у партнёров программы (список магазинов обновляется ежемесячно).
  • 📊 Просмотреть детализацию по каждому начислению за последние 12 месяцев.
💡

Если в приложении не отображается раздел "Бонусы", обновите его до последней версии в App Store или Google Play. Старые версии (до 4.12.0) могут не поддерживать функцию.

Важно: если у вас несколько карт ВТБ с разными номерами программ лояльности (например, Мультибонус и Cashback), балансы будут отображаться отдельно. Переключаться между ними можно в разделе Мои карты.

2. Проверка через личный кабинет ВТБ Онлайн на компьютере

Если вы предпочитаете работать с десктопной версией, зайти в личный кабинет можно через браузер на сайте online.vtb.ru. Этот метод подходит для владельцев Windows, macOS или Linux. Пошаговая инструкция:

  1. Авторизуйтесь на сайте, введя логин (номер телефона или email) и пароль.
  2. В верхнем меню выберите раздел Карты, затем кликните на нужный пластик.
  3. В блоке Бонусы и кешбэк нажмите Подробнее — откроется страница с текущим балансом Мультибонус.
  4. Для детализации начислений перейдите во вкладку История бонусов.

Преимущества веб-версии:

  • 🖥️ Удобный просмотр на большом экране (актуально для анализа истории начислений).
  • 📤 Экспорт отчётов в формате PDF или Excel (доступно в разделе Выписки).
  • 🔒 Двухфакторная авторизация через СМС или push-уведомления для безопасности.

Проверьте, привязана ли карта к программе Мультибонус|Обновите страницу (Ctrl+F5)|Очистите кэш браузера|Попробуйте другой браузер (Chrome, Firefox, Edge)|-->

Если после авторизации раздел с бонусами отсутствует, это может означать:

  • Карта не участвует в программе (например, это корпоративный или зарплатный продукт без кешбэка).
  • Истёк срок действия пластика — бонусы сохраняются, но для их просмотра нужно выпустить новую карту.
  • Технические работы на стороне банка (проверьте статус сервисов на сайте ВТБ).

3. Проверка баланса через СМС или USSD-команду

Для клиентов, у которых нет доступа к интернету, ВТБ предусмотрел возможность проверки бонусов через SMS-банкинг или USSD-запрос. Этот метод работает на любом телефоне, включая кнопочные аппараты.

Способ 1: USSD-команда

  1. Наберите на телефоне комбинацию: *100*1#.
  2. Нажмите кнопку вызова (зелёная трубка).
  3. В ответе вы получите СМС с балансом бонусов по всем привязанным картам.

Способ 2: SMS-запрос

  1. Отправьте сообщение с текстом БАЛАНС на короткий номер 900.
  2. В ответ придёт СМС с информацией о накопленных Мультибонусах и кешбэке (если он есть).
Что делать, если USSD или SMS не работают?

Если после отправки команды вы получаете ошибку, проверьте:

1. Подключён ли у вас мобильный банк ВТБ (бесплатно для держателей карт).

2. Достаточно ли средств на счёте (иногда банк блокирует сервисные запросы при отрицательном балансе).

3. Не изменился ли короткий номер (актуальный номер всегда указан на обратной стороне карты).

Если проблема сохраняется, позвоните в поддержку по телефону 8 800 100-24-24 (звонок бесплатный).

Обратите внимание:

  • 📱 Номер телефона, с которого отправляется запрос, должен быть привязан к карте в системе банка.
  • 💰 SMS-банкинг бесплатный, но USSD-запросы могут тарифицироваться вашим мобильным оператором (уточняйте условия тарифа).
  • ⏳ Ответное СМС приходит в течение 1–2 минут. Если сообщение не пришло, повторите запрос через 5 минут.

4. Проверка в банкоматах и терминалах самообслуживания ВТБ

Если вы находитесь рядом с отделением или банкоматом ВТБ, можно узнать баланс бонусов непосредственно через устройство самообслуживания. Этот способ подходит для держателей дебетовых и кредитных карт с чипом.

Инструкция:

  1. Вставьте карту в банкомат и введите ПИН-код.
  2. В главном меню выберите раздел Информация и сервис → Бонусы.
  3. На экране отобразится текущий баланс Мультибонус и история последних начислений.
  4. При необходимости распечатайте чек с детализацией (услуга бесплатная).

Преимущества метода:

  • 🏦 Нет привязки к интернету — работает даже при отключении мобильной связи.
  • 📄 Возможность распечатки чека с историей бонусов за последний месяц.
  • 🔐 Безопасность — данные не передаются через открытые сети.

Раз в неделю|Раз в месяц|Только перед обменом|Никогда не проверял|-->

Важно: в некоторых банкоматах старого образца (до 2020 года выпуска) раздел с бонусами может отсутствовать. В этом случае воспользуйтесь другими способами или обратитесь к операционисту в отделении.

5. Проверка через колл-центр ВТБ

Если ни один из перечисленных методов не подходит (например, у вас нет доступа к карте или телефону), можно уточнить баланс бонусов через горячую линию банка. Звонок бесплатный с любого телефона по России.

Как позвонить:

  1. Наберите номер 8 800 100-24-24 (круглосуточно, без выходных).
  2. Следуйте инструкциям голосового меню: выберите раздел Информация по картам → Бонусы и кешбэк.
  3. Для идентификации назовите оператору:
    • Номер карты (или последние 4 цифры).
    • ФИО владельца.
    • Кодовое слово (если установлено).
  • После проверки данных оператор сообщит текущий баланс Мультибонус.

    • Что нужно знать:

    • 🕒 Время ожидания ответа оператора — от 1 до 10 минут (в зависимости от нагрузки).
    • 🔇 Конфиденциальность: не сообщайте ПИН-код или CVV-код карты — сотрудники банка не вправе их запрашивать.
    • 📝 Запись разговора: все звонки фиксируются, поэтому при спорных ситуациях можно запросить расшифровку.
    💡

    Звонок в колл-центр — единственный способ проверки бонусов, если у вас нет доступа к карте, телефону или интернету. Но для безопасности никогда не называйте оператору пароли из СМС или данные с обратной стороны карты.

    6. Альтернативные способы: чеки и выписки

    Менее очевидный, но рабочий метод — проверка баланса через чеки покупок или ежемесячные выписки. Если вы сохраняете квитанции или получаете выписки по email, там может отображаться текущее количество бонусов.

    Где искать информацию:

    Источник Где смотреть Актуальность данных
    Чек из магазина Внизу чека в разделе "Бонусы" или "Спасибо от ВТБ" Только по последней покупке
    Email-выписка В конце письма в блоке "Итоги по бонусной программе" За прошлый отчётный месяц
    Бумажная выписка На последней странице в таблице с начислениями За последний квартал
    Push-уведомления В мобильном приложении (раздел "Уведомления") По последним 5 транзакциям

    Ограничения метода:

    • 📅 Данные в чеках и выписках не всегда актуальны — они показывают баланс на момент покупки, а не текущий.
    • 📧 Email-выписки приходят раз в месяц, поэтому для оперативного контроля этот способ не подходит.
    • 🛒 Не все магазины-партнёры печатают информацию о бонусах в чеках (зависит от технической интеграции с ВТБ).

    7. Частые проблемы и их решения

    При проверке баланса Мультибонус клиенты сталкиваются с типичными ошибками. Разберём самые распространённые и способы их устранения.

    Проблема 1: Бонусы не отображаются в приложении или личном кабинете

    • 🔄 Решение: Обновите приложение до последней версии или очистите кэш браузера.
    • 📋 Причина: Карта может быть не привязана к программе (например, если выпущена до 2020 года).

    Проблема 2: USSD-команда не работает

    • 📵 Решение: Проверьте, подключён ли мобильный банк (отправьте СМС с текстом БАЛАНС на 900).
    • 📡 Причина: Низкий уровень сигнала сети или блокировка оператором коротких номеров.

    Проблема 3: В банкомате нет раздела "Бонусы"

    • 🏦 Решение: Попробуйте другое устройство самообслуживания (новые банкоматы поддерживают функцию).
    • 🔧 Причина: Устаревшее ПО в терминале (актуально для отделений в маленьких городах).
    💡

    Если после всех попыток бонусы так и не отображаются, запросите выписку по бонусному счёту в отделении банка. Это официальный документ, который подтвердит ваш баланс.

    ⚠️ Внимание: Если вы обнаружили, что бонусы списаны без вашего ведома, немедленно заблокируйте карту через приложение или позвоните в поддержку. ВТБ гарантирует возврат бонусов только при обращении в течение 30 дней с момента списания.

    FAQ: Ответы на частые вопросы

    Могу ли я проверить бонусы по чужой карте?

    Нет, информация о балансе Мультибонус конфиденциальна. Чтобы узнать бонусы по карте другого человека, нужно:

    1. Получить от него данные для входа в личный кабинет (логин/пароль).
    2. Или попросить владельца карты отправить вам скриншот из приложения.

    Банк не предоставляет такие данные даже близким родственникам без доверенности.

    Сгорают ли бонусы Мультибонус, если не пользоваться картой?

    Да, бонусы имеют срок действия — 36 месяцев с момента начисления. Чтобы они не сгорели:

    • Хотя бы раз в 3 года совершайте покупку по карте (даже на 1 рубль).
    • Обменивайте бонусы на мили или скидки до истечения срока.

    Просроченные бонусы восстановить нельзя.

    Можно ли перевести Мультибонусы на другую карту ВТБ?

    Нет, бонусы привязаны к конкретной карте и не подлежат переводу. Исключение — если вы закрываете карту и оформляете новую в рамках программы ВТБ-Лояльность. В этом случае бонусы могут быть перенесены автоматически (уточняйте у менеджера банка).

    Почему в чеке магазина бонусов меньше, чем должно быть?

    Это может происходить по нескольким причинам:

    • Магазин не является партнёром программы Мультибонус (проверьте список на сайте ВТБ).
    • Покупка совершена по категориям, не участвующим в начислении (например, оплата коммунальных услуг).
    • На карте действует другая бонусная программа (например, кешбэк вместо Мультибонус).

    Чтобы уточнить правила начисления, изучите условия программы на сайте банка.

    Как обменять Мультибонусы на мили Aeroflot?

    Для обмена выполните следующие шаги:

    1. Авторизуйтесь в приложении ВТБ Онлайн.
    2. Перейдите в раздел Бонусы → Обменять.
    3. Выберите партнёра Aeroflot Bonus и укажите количество бонусов для конвертации (1 Мультибонус = 1 миля).
    4. Подтвердите операцию кодом из СМС.

    Минимальная сумма для обмена — 500 бонусов. Мили зачисляются на счёт в программе Aeroflot Bonus в течение 5 рабочих дней.