Забыли ПИН-код от дебетовой или кредитной карты ВТБ и не знаете, как его восстановить без визита в отделение? В 2026 году банк предоставляет несколько способов получить доступ к этой информации — и один из самых удобных связан с мобильным приложением ВТБ Онлайн. Однако здесь есть нюансы: не все карты поддерживают просмотр ПИН-кода через приложение, а для некоторых потребуются дополнительные шаги верификации.

В этой статье мы разберём все официальные методы, как посмотреть ПИН-код карты ВТБ через приложение, включая пошаговые инструкции с скриншотами, ограничения по типам карт и альтернативные варианты (например, через банкомат или звонок в поддержку). Также вы узнаете, что делать, если функция просмотра ПИН-кода в приложении недоступна для вашей карты — и как обойти это ограничение без потери доступа к счёту.

Важно: информация актуальна для версий приложения ВТБ Онлайн 6.0+ (Android/iOS) и карт, выпущенных после 2020 года. Для старых карт (до 2018 года выпуска) могут действовать другие правила — об этом читайте в разделе про альтернативные способы.

Можно ли вообще узнать ПИН-код карты ВТБ через приложение?

Да, но не для всех типов карт. Банк ВТБ разрешает просмотр ПИН-кода через мобильное приложение только для карт, выпущенных после 2020 года и привязанных к аккаунту в ВТБ Онлайн. При этом должны выполняться следующие условия:

  • 📱 Карта привязана к вашему профилю в приложении (не является "чужой" или корпоративной).
  • 🔒 У вас включена двухфакторная аутентификация (СМС или push-уведомления).
  • 🆔 Карта не заблокирована и не находится в статусе "утеряна/украдена".
  • 📅 С момента выпуска карты прошло не более 3 лет (для карт старше 2020 года может потребоваться перевыпуск).

Если хотя бы одно из условий не выполняется, опция просмотра ПИН-кода в приложении будет скрыта. В этом случае придётся использовать альтернативные методы (о них — в разделе ниже).

⚠️ Внимание: ПИН-код карты ВТБ нельзя узнать через приложение, если вы никогда не активировали карту (например, получили её по почте и не ввели ПИН в банкомате). В этом случае сначала нужно активировать карту любым способом — через банкомат, терминал или звонок в поддержку.

Пошаговая инструкция: как посмотреть ПИН-код в приложении ВТБ Онлайн

Если ваша карта соответствует всем требованиям, следуйте этой инструкции. Весь процесс займёт не более 2–3 минут:

  1. Откройте приложение ВТБ Онлайн и авторизуйтесь (по отпечатку, лицу или паролю).
  2. Перейдите в раздел Карты (значок карты в нижнем меню).
  3. Выберите карту, для которой нужно узнать ПИН-код (если карт несколько).
  4. Прокрутите экран вниз до блока Управление картой и нажмите Посмотреть ПИН-код.
  5. Подтвердите действие с помощью СМС-кода или push-уведомления (зависит от настроек безопасности).
  6. ПИН-код отобразится на экране одноразово — запишите его или запомните (скопировать нельзя).

Если кнопки Посмотреть ПИН-код нет, значит ваша карта не поддерживает эту функцию. Проверьте список ограничений в следующем разделе.

Убедиться, что карта активирована

Проверить версию приложения (обновить при необходимости)

Попробовать другой способ (банкомат, звонок в поддержку)

Обратиться в чат поддержки ВТБ (кнопка "Помощь" в приложении)-->

Почему в приложении нет кнопки "Посмотреть ПИН-код"?

Отсутствие опции просмотра ПИН-кода в ВТБ Онлайн связано с типом карты или её статусом. Вот полный список причин:

Причина Решение
Карта выпущена до 2020 года Заказать перевыпуск карты через приложение или отделение
Карта корпоративная или зарплатная (выдана работодателем) Обратиться в бухгалтерию или отдел кадров
Карта заблокирована или приостановлена Разблокировать карту в разделе Управление картой
Карта не активирована Активировать через банкомат, терминал или звонок в поддержку
Устаревшая версия приложения Обновить ВТБ Онлайн в App Store или Google Play

Если ваша карта попадает под одно из этих ограничений, используйте альтернативные способы восстановления ПИН-кода (см. следующий раздел).

Через приложение ВТБ Онлайн

В банкомате или терминале

По звонку в поддержку

В отделении банка-->

Альтернативные способы узнать ПИН-код карты ВТБ

Если просмотр ПИН-кода через приложение недоступен, воспользуйтесь одним из этих методов:

1. Через банкомат или терминал ВТБ

Подходит для активированных карт. Инструкция:

  1. Вставьте карту в банкомат ВТБ (не забудьте её предварительно активировать, если не сделали этого раньше).
  2. В главном меню выберите Информация и сервис → Посмотреть ПИН-код.
  3. Подтвердите операцию вводом одноразового пароля из СМС.
  4. ПИН-код будет распечатан на чеке (сохраните его в надёжном месте).

2. По телефону горячей линии

Звоните на номер 8 (800) 100-24-24 (бесплатно по России) и следуйте инструкции:

  • 📞 Выберите в голосовом меню пункт "Карты" → "ПИН-код".
  • 🔢 Назовите оператору данные карты (номер, ФИО владельца, паспортные данные).
  • 📄 ПИН-код будет продиктован или отправлен в СМС (зависит от политики банка).
⚠️ Внимание: Никогда не называйте ПИН-код оператору первым — он может попросить подтвердить последние цифры для верификации, но не весь код. Если вас просят назвать ПИН полностью, это мошенники!

3. В отделении банка

Самый надёжный, но долгий способ. Возьмите с собой:

  • 🆔 Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность).
  • 💳 Саму карту (если она у вас на руках).
  • 📄 Договор на обслуживание (если карта корпоративная).

Сотрудник банка распечатает ПИН-код в конверте или сообщит его устно после проверки документов.

💡

Если вы часто забываете ПИН-коды, установите напоминание в телефоне с зашифрованной записью (например, в приложении KeePass или 1Password). Никогда не храните ПИН в открытом виде в заметках или СМС!

Что делать, если забыл ПИН-код от карты ВТБ, а восстановить нельзя?

Если ни один из способов не сработал (например, карта старая или заблокирована), остаётся перевыпустить карту с новым ПИН-кодом. Это можно сделать:

  • 📱 Через приложение: Карты → Выбрать карту → Перевыпуск → Причина "Забыл ПИН". Новая карта придёт по почте в течение 5–7 дней.
  • 🏛️ В отделении: Обратитесь к менеджеру с паспортом — карту изготовят за 1–2 часа (в некоторых отделениях).
  • 📞 По телефону: Закажите перевыпуск через поддержку (потребуется подтверждение личности).

Стоимость перевыпуска:

  • Для дебетовых карт — бесплатно (при утере ПИН-кода).
  • Для кредитных карт — от 300 до 1000 рублей (зависит от тарифа).
⚠️ Внимание: При перевыпуске карты по причине утери ПИН-кода номер счёта остаётся прежним, но меняется номер карты (16 цифр) и CVV-код. Обновите данные карты в привязанных сервисах (Netflix, Яндекс.Плюс и др.).
Что будет, если 3 раза ввести неправильный ПИН?

Карта будет временно заблокирована на 24 часа. Чтобы разблокировать её раньше, позвоните в поддержку ВТБ или воспользуйтесь функцией разблокировки в приложении (Карты → Управление → Разблокировать).

Как защитить ПИН-код карты ВТБ от мошенников

Знание ПИН-кода даёт злоумышленникам полный доступ к вашим средствам. Следуйте этим правилам безопасности:

  • 🔐 Никому не сообщайте ПИН-код — даже сотрудникам банка (они не имеют права его спрашивать).
  • 📵 Не вводите ПИН в присутствии посторонних (прикрывайте клавиатуру банкомата рукой).
  • 📱 Не храните ПИН в телефоне в открытом виде (используйте защищённые заметки или менеджеры паролей).
  • 🔄 Меняйте ПИН-код раз в 6–12 месяцев (можно в банкомате ВТБ в меню Смена ПИН-кода).
  • 🚨 Включите СМС-уведомления о операциях по карте (в настройках ВТБ Онлайн).

Если вы подозреваете, что ПИН-код стал известен третьим лицам, немдленно заблокируйте карту:

  1. В приложении: Карты → Выбрать карту → Заблокировать.
  2. По телефону: позвоните на горячую линию 8 (800) 100-24-24.
💡

Даже если мошенники узнали ПИН-код, они не смогут снять деньги без самой карты (за исключением бесконтактных платежей до 1000 ₽). Однако при утере карты блокируйте её немедленно!

FAQ: Частые вопросы о ПИН-коде карты ВТБ

Можно ли узнать ПИН-код карты ВТБ, если она заблокирована?

Нет. Сначала нужно разблокировать карту через приложение (Карты → Управление → Разблокировать) или звонок в поддержку. Только после этого станет доступен просмотр ПИН-кода (если карта поддерживает эту функцию).

Сколько раз можно вводить неправильный ПИН-код в банкомате?

Три раза. После третьей неудачной попытки карта будет заблокирована на 24 часа. Чтобы разблокировать её раньше, обратитесь в поддержку ВТБ или используйте функцию разблокировки в мобильном приложении.

Можно ли сменить ПИН-код карты ВТБ на свой?

Да. Это можно сделать:

  • В банкомате ВТБ: вставьте карту → Смена ПИН-кода → введите старый и новый ПИН.
  • В некоторых отделениях банка (уточняйте у менеджера).

В мобильном приложении ВТБ Онлайн смена ПИН-кода недоступна.

Что делать, если пришёл новый ПИН-код в конверте, но я его потерял?

Если карта новая и ещё не активирована, ПИН-код можно узнать только через:

  • Звонок в поддержку (потребуется подтверждение личности).
  • Визит в отделение с паспортом.

Активировать карту без ПИН-кода нельзя.

Будут ли списывать деньги за просмотр ПИН-кода в приложении?

Нет, просмотр ПИН-кода через ВТБ Онлайн, банкомат или поддержку бесплатный. Платно может быть только перевыпуск карты (если потребуется).