Введение: зачем менять опции в Мультибонусе и когда это нужно

Программа Мультибонус от ВТБ позволяет клиентам банка получать кэшбэк, бонусы за покупки и другие привилегии — но только при правильно выбранных опциях. Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда текущие настройки перестают быть выгодными: изменились привычки трат, появились новые партнёры программы или просто хочется протестировать другой вариант начислений.

В 2026 году банк обновлял условия Мультибонуса, и теперь смена опций стала проще — но есть нюансы. Например, некоторые категории (как Путешествия или АЗС) могут требовать подтверждения через СМС, а в мобильном приложении интерфейс отличается от веб-версии. Эта статья поможет разобраться, как поменять опцию без ошибок, не потеряв накопленные бонусы и не нарушив правила программы.

Важно: с 1 февраля 2026 года ВТБ ввёл ограничение на смену опций — не чаще 1 раза в календарный месяц. Если вы уже меняли настройки в текущем периоде, новая попытка будет заблокирована до следующего месяца.

Способ 1: смена опции через мобильное приложение ВТБ Онлайн

Самый быстрый и удобный метод — использовать официальное приложение ВТБ Онлайн (доступно для iOS и Android). Алгоритм действий:

  1. Откройте приложение и авторизуйтесь (по отпечатку пальца, Face ID или паролю).
  2. Перейдите в раздел Бонусы → Мультибонус (значок подарка в нижнем меню).
  3. Нажмите на текущую активную опцию (например, Супермаркеты 5%).
  4. В открывшемся окне выберите Сменить опцию и подтвердите действие по СМС.

Если кнопка Сменить опцию неактивна, проверьте:

  • 📅 Не превышен ли лимит смены (1 раз в месяц).
  • 📱 Обновлено ли приложение до последней версии (минимальная поддерживаемая — 5.42.0).
  • 🔒 Подключён ли у вас пакет услуг Мультибонус Премиум (для некоторых опций требуется тариф выше Стандарт).

Проверьте остаток по лимиту смен (1 раз/месяц)

Обновите ВТБ Онлайн до актуальной версии

Убедитесь, что карта привязана к Мультибонусу

Подготовьте телефон для СМС-подтверждения-->

Время обработки запроса — до 5 минут. Если опция не изменилась, попробуйте перезапустить приложение или обратиться в поддержку через чат (кнопка ? в правом верхнем углу).

Способ 2: изменение опций через веб-версию ВТБ Онлайн

Для тех, кто предпочитает работать с компьютера, доступна смена опций через браузер. Инструкция:

  1. Перейдите на сайт ВТБ Онлайн и авторизуйтесь.
  2. В верхнем меню выберите Карты → Ваша карта с Мультибонусом.
  3. Нажмите на вкладку Бонусы и найдите блок Текущая опция.
  4. Кликните Изменить, выберите новую категорию из списка и подтвердите по СМС.

Обратите внимание на различия интерфейса:

Параметр Мобильное приложение Веб-версия
Время загрузки Мгновенно Зависит от скорости интернета
Доступные опции Все (включая эксклюзивные) Ограниченный список (нет Развлечения)
Подтверждение СМС или биометрия Только СМС

Если в веб-версии не отображается нужная опция (например, Такси), попробуйте очистить кэш браузера или использовать другой (рекомендуется Google Chrome или Mozilla Firefox).

Через мобильное приложение

В веб-версии ВТБ Онлайн

В офисе банка

Звоню в поддержку-->

Способ 3: обращение в офис ВТБ или по телефону поддержки

Если самостоятельная смена опции недоступна (например, из-за технических проблем или блокировки), можно обратиться:

  • 🏛️ В офис банка — возьмите паспорт и карту с Мультибонусом. Сотрудник выполнит смену через внутреннюю систему (услуга бесплатная).
  • 📞 По телефону 8 800 100-24-24 — после идентификации оператор поможет сменить опцию (время ожидания в пиковые часы — до 15 минут).
⚠️ Внимание: При обращении в офис уточните, не введён ли временно мораторий на смену опций (бывает во время акций или технических работ). В 2023 году такие ограничения действовали с 20 декабря по 10 января.

Если вы выбираете телефонный способ, подготовьте:

  • Номер карты или счёта, привязанного к Мультибонусу.
  • Кодовое слово (указано в договоре).
  • Название опции, на которую хотите перейти (например, Аптеки 3%).
Что делать, если оператор отказывается менять опцию?

Если сотрудник банка ссылается на "технические ограничения" без объяснений, попросите предоставить регламент или номер внутреннего приказа. По закону "О защите прав потребителей" (ст. 10) банк обязан обосновать отказ. Альтернатива — написать жалобу в чат поддержки ВТБ с пометкой "Прошу разъяснить причины отказа в смене опции Мультибонуса".

Какие опции доступны в Мультибонусе ВТБ в 2026 году

На июнь 2026 года в программе действуют следующие категории для начисления бонусов (проценты указаны для тарифа Стандарт):

Опция Процент кэшбэка Партнёры (примеры) Ограничения
Супермаркеты 5% Пятёрочка, Магнит, Ашан Макс. 1 500 ₽/месяц
АЗС 3% Газпромнефть, Лукойл, Роснефть Только по карте, не действует на дизель
Такси 7% Яндекс Go, Citymobil, Gett Минимальная поездка — 200 ₽
Одежда и обувь 4% Ламода, Wildberries, Zara Не действует в период распродаж
Кафе и рестораны 5% McDonald’s, КФС, Бургер Кинг Только по будням до 16:00

Для тарифа Премиум проценты выше на 1–2 пункта, а лимиты увеличиваются в 1.5 раза. Полный список партнёров можно уточнить в личном кабинете или по ссылке.

💡

Если вы часто пользуетесь такси, выбирайте опцию Такси 7% — это максимальный кэшбэк среди всех категорий. Но помните, что бонусы начисляются только за поездки, оплаченные непосредственно картой (не через привязанные кошельки вроде Яндекс.Денег).

Частые ошибки при смене опций и как их избежать

Даже опытные пользователи Мультибонуса иногда сталкиваются с проблемами. Вот типичные ошибки и решения:

  1. Ошибка: "Превышен лимит смен опций".

    Решение: Дождитесь следующего календарного месяца. Лимит сбрасывается 1-го числа в 00:00 по московскому времени.

  2. Ошибка: "Опция недоступна для вашего тарифа".

    Решение: Проверьте тип Мультибонуса в договоре. Например, опция Авиабилеты доступна только на тарифе Премиум.

  3. Ошибка: "Не удалось подтвердить операцию".

    Решение: Убедитесь, что на телефоне, привязанном к карте, нет блокировки СМС от банков (проверьте настройки мессенджера или оператора).

⚠️ Внимание: Если после смены опции бонусы перестали начисляться, проверьте, не активирована ли одновременно другая бонусная программа (например, Спасибо от Сбербанка на той же карте). ВТБ блокирует начисления при конфликте программ лояльности.

Ещё одна распространённая проблема — задержка обновления опции. Если в личном кабинете отображается старая категория, но СМС о смене пришло, дождитесь 24 часов. Если изменений нет, свяжитесь с поддержкой через:

  • 💬 Чат в приложении (Поддержка → Написать сообщение).
  • 📧 Электронную почту multibonus@vtb.ru (ответ в течение 3 рабочих дней).

Как проверить, что опция успешно изменилась

После смены опции важно убедиться, что изменения применены. Сделать это можно тремя способами:

  1. В мобильном приложении:

    Перейдите в Бонусы → Мультибонус → Текущая опция. Новая категория должна отображаться с пометкой Активна до [дата].

  2. В СМС-уведомлении:

    ВТБ отправляет сообщение вида: Ваша опция Мультибонус изменена на [название]. Действует с [дата].

  3. Через тестовый платеж:

    Совершите покупку у партнёра новой категории (например, в Пятёрочке, если выбрали Супермаркеты). Бонусы должны начислиться в течение 5 дней.

Если опция неменилась, но лимит смены уже исчерпан, остаётся только ждать следующего месяца. Исключение — технические сбои со стороны банка. В этом случае можно:

  • 📎 Приложить скриншот ошибки и написать в Telegram-бот поддержки.
  • 📄 Направить претензию через форму обратной связи на сайте ВТБ (раздел Реквизиты и жалобы).
💡

Если опция не изменилась, но лимит смены сгорел — требуйте от банка разблокировку в рамках ст. 29 ФЗ "О банках и банковской деятельности" (обязанность исправлять технические ошибки).

FAQ: ответы на популярные вопросы о Мультибонусе ВТБ

Можно ли поменять опцию чаще 1 раза в месяц, если я готов заплатить комиссию?

Нет, лимит в 1 смену в месяц жёстко зафиксирован правилами программы. Даже при обращении в офис или через поддержку банк не идёт навстречу. Исключение — технические ошибки со стороны ВТБ (например, если опция не применилась после подтверждения).

Что будет, если я сменю опцию в последний день месяца?

Новая опция начнёт действовать сразу, но лимит смены обнулится только 1-го числа. То есть в первый день нового месяца вы сможете поменять опцию ещё раз. Например, если сменили категорию 31 мая, то 1 июня лимит обновляется.

Можно ли вернуть старую опцию, если новая не подходит?

Да, но это засчитается как ещё одна смена в текущем месяце. Например, если вы поменяли Супермаркеты на АЗС, а затем решили вернуть Супермаркеты, это будет второй сменой — и до конца месяца менять опции больше нельзя.

Почему в списке опций нет категории, которая была раньше (например, "Кинтеатры")?

ВТБ периодически обновляет список доступных категорий. Некоторые опции (как Кинотеатры или Спорттовары) были удалены в 2023 году из-за низкой популярности. Актуальный перечень смотрите в личном кабинете или уточняйте у поддержки.

Как быть, если я сменил опцию, но бонусы не начисляются?

Проверьте:

  • Совпадает ли категория магазина с выбранной опцией (например, М.Видео не относится к Супермаркетам).
  • Не превышен ли месячный лимит по бонусам (информация в разделе Статистика).
  • Не действует ли акция у партнёра, исключающая начисление кэшбэка (например, скидка 50% в Wildberries может аннулировать бонусы).

Если всё в порядке, но бонусы не приходят, направьте чек на почту multibonus@vtb.ru с пометкой "Не начислен кэшбэк".