Как поменять Мультикарту ВТБ: полная инструкция

Владение Мультикартой ВТБ открывает доступ к гибкой системе кэшбэка и бонусов, однако со временем каждый держатель сталкивается с необходимостью ее замены. Это может быть связано с истечением срока действия, физическим повреждением пластика или изменением тарифных условий. Важно понимать, что процедура замены зависит от причины, по которой вы хотите поменять карту, и выбранного метода взаимодействия с банком.

Современные банковские технологии позволяют перевыпустить пластик без визита в офис, используя мобильное приложение, но существуют нюансы, требующие личного присутствия. Например, смена фамилии или серьезное повреждение чипа часто требуют визита в отделение. В данной статье мы подробно разберем все возможные сценарии, чтобы вы могли выбрать оптимальный путь и минимизировать время простоя счета.

Стоит отметить, что при замене карты номер счета, как правило, остается прежним, но могут измениться реквизиты самого пластика. Это критически важный момент для тех, кто привязал карту к автоматическим платежам или получает на нее зарплату. Внимание к деталям поможет избежать блокировки транзакций и задержек в поступлении средств.

Когда требуется замена карты

Самая распространенная причина для обращения в банк — это истечение срока действия пластика. Обычно он составляет 3 года с момента выпуска. Банк, как правило, автоматически инициирует процесс перевыпуска за месяц до окончания срока, но клиент должен быть готов подтвердить свое желание получить новую карту.

Другой частый случай — механическое повреждение. Если на карте стерлись цифры, сломан чип или магнитная полоса перестала считываться терминалами, ее необходимо заменить. Также замена требуется при смене персональных данных, таких как фамилия или паспортные данные, чтобы информация в системе банка соответствовала вашим документам.

• 📅 Истек срок действия карты, указанный на лицевой стороне.
• 🔨 Пластик поврежден: трещины, сколы, неработающий чип.
• 📝 Произошла смена фамилии или других паспортных данных.
• 🔒 Карта была заблокирована из-за подозрительных операций и требуется новый носитель.

⚠️ Внимание: Если карта повреждена физически, но срок ее действия еще не истек, старый пластик часто необходимо сдать в банк при получении нового для утилизации.

Иногда клиенты хотят поменять дизайн карты или ее тип (например, с классической на премиальную). В таких случаях процедура также считается заменой, но может сопровождаться изменением условий обслуживания или стоимости выпуска.

Перевыпуск через мобильное приложение

Наиболее удобный способ заказать новую Мультикарту — использовать приложение ВТБ Онлайн. Этот метод экономит время и позволяет оформить заявку в любое время суток без очередей в отделении. Интерфейс приложения интуитивно понятен и проводит пользователя через все необходимые шаги.

Для начала необходимо авторизоваться в приложении и перейти в раздел управления картами. Там нужно выбрать конкретный продукт, который вы планируете заменить. Система предложит доступные опции, включая перевыпуск по сроку или в связи с повреждением.

После выбора причины замены система запросит подтверждение операции через SMS-код или биометрию. Важно убедиться, что ваши контактные данные актуальны, чтобы получить код подтверждения. После успешного прохождения проверки заявка уйдет в обработку.

Стоит помнить, что при заказе через приложение вы можете выбрать способ доставки: самовывоз из офиса или курьером. Если вы выбираете офис, система покажет список ближайших отделений, где можно будет забрать готовый пластик.

Замена карты в отделении банка

Личный визит в офис банка обязателен в случаях, когда автоматические системы не могут идентифицировать клиента или когда требуется сложная верификация документов. Также этот способ актуален для тех, кто не пользуется смартфонами или предпочитает живое общение с сотрудником.

Перед посещением отделения необходимо подготовить пакет документов. Основным документом является паспорт. Если замена производится по причине смены фамилии, обязательно потребуется свидетельство о браке или другой документ, подтверждающий изменение данных.

В отделении вы возьмете талончик на обслуживание и дождетесь вызова к окну. Сотрудник проверит ваши данные, заполнит заявление на перевыпуск и объяснит условия получения новой карты. Процесс занимает немного времени, но может быть осложнен очередями в часы пик.

Тип операции	Необходимые документы	Срок исполнения	Стоимость
По сроку действия	Паспорт	7-10 дней	Бесплатно
При повреждении	Паспорт, поврежденная карта	7-14 дней	Зависит от тарифа
Смена фамилии	Паспорт, свидетельство	7-10 дней	Бесплатно
Экспресс-выпуск	Паспорт	До 1 часа	Платно

После подачи заявления вам выдадут квитанцию или номер заказа, по которому можно отслеживать готовность карты. Обычно о готовности приходит SMS-уведомление.

Можно ли получить карту за другого человека?

Получение банковской карты строго персонализировано. Получить пластик за другого человека (даже супруга или родителя) нельзя, так как требуется личное присутствие для активации и установки ПИН-кода, если он не был выбран ранее. Исключением могут быть случаи оформления дополнительных карт к основному счету, но и там получатель должен присутствовать лично или оформить доверенность, что в розничном банкинге встречается редко.

Сроки изготовления и стоимость

Время, необходимое для изготовления новой Мультикарты, варьируется в зависимости от типа пластика и загруженности центра обработки. Стандартный срок для именного пластика составляет от 7 до 14 рабочих дней. Неименные карты могут быть изготовлены быстрее или выдаваться мгновенно из наличия.

Стоимость перевыпуска зависит от причины замены и тарифного плана. Если карта меняется по истечении срока действия, эта услуга, как правило, бесплатна. Однако утеря, повреждение или срочный перевыпуск могут тарифицироваться согласно актуальным условиям банка.

• 💳 Стандартный перевыпуск по сроку — бесплатно.
• 🆘 Срочное изготовление (Express) — оплачивается отдельно.
• 🔧 Замена при повреждении — зависит от условий пакета услуг.
• 📄 Смена дизайна — может иметь комиссию.

Важно учитывать, что в период новогодних праздников или массовых отпусков сроки изготовления могут быть увеличены. Поэтому заказывать замену лучше заранее, особенно если старая карта скоро перестанет действовать.

Активация и настройка новой карты

После получения нового пластика его необходимо активировать. Это можно сделать через банкомат ВТБ, введя ПИН-код, или через мобильное приложение, следуя инструкциям на экране. Без активации совершение операций по карте будет невозможно.

Особое внимание следует уделить настройке лимитов и подключению сервисов. Если вы пользовались Apple Pay, Google Pay или Mir Pay, старую карту в телефоне необходимо удалить и привязать новую. Реквизиты карты могли измениться, даже если счет остался тем же.

Также проверьте настройки автоплатежей. Если у вас были настроены регулярные списания за коммунальные услуги или подписки с привязкой именно к номеру карты, их нужно обновить. Для переводов по номеру телефона (СБП) или на номер счета ничего менять не требуется.

⚠️ Внимание: ПИН-код новой карты может отличаться от ПИН-кода старой. Не пытайтесь вспомнить старый код, а воспользуйтесь конвертом с ПИН-кодом, который выдали в отделении, или смените код через банкомат.

Рекомендуется сразу после активации совершить небольшую покупку или снять небольшую сумму в банкомате, чтобы убедиться в корректной работе карты.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли сохранить номер старой карты при замене?

Сохранение номера карты (PAN) возможно только в редких случаях, например, при перевыпуске по сроку действия для некоторых типов карт. Однако при утере, краже или серьезном повреждении номер карты обязательно изменится в целях безопасности. Номер счета (20 знаков) при этом остается неизменным.

Что делать со старой картой после получения новой?

Старую карту необходимо уничтожить. Разрежьте пластик ножницами, обязательно перерезав чип и магнитную полосу. Если карта была заменена из-за повреждения или утери, старый пластик (если он нашелся) лучше сдать в банк для утилизации.

Можно ли пользоваться старой картой, пока идет изготовление новой?

Да, если срок действия старой карты еще не истек и она не была заблокирована, вы можете продолжать ею пользоваться до момента активации новой карты. После активации новой карты старая, как правило, блокируется автоматически.

Нужно ли сообщать работодателю о замене карты?

Нет, не нужно. Зарплата перечисляется на банковский счет, номер которого (20 знаков) при замене карты не меняется. Реквизиты для перевода остаются прежними, меняются только данные пластикового носителя.

Как изменить ПИН-код новой карты?

Изменить ПИН-код можно в любом банкомате ВТБ. Вставьте карту, введите текущий ПИН-код, выберите в меню "Операции" -> "Смена ПИН-кода" и следуйте инструкциям. Также смену ПИН-кода можно произвести через приложение ВТБ Онлайн, если поддерживается функция генерации кодов.