Потеряли конверт с ПИН-кодом от карты ВТБ или никогда его не получали? Ситуация знакома многим клиентам банка. В отличие от некоторых финансовых организаций, ВТБ не отправляет ПИН-коды по SMS и не позволяет узнать их через мобильное приложение по соображениям безопасности. Основной способ восстановления — обращение в банкомат или отделение. В этой статье разберём, как именно это сделать через терминал самообслуживания, какие нюансы учитывать и что делать, если банкомат не выдаёт код.

Важно понимать: процедура получения ПИН-кода через банкомат ВТБ отличается от стандартного снятия наличных или проверки баланса. Здесь потребуется идентификация клиента (обычно по паспорту) и соблюдение ряда условий. Мы подробно опишем каждый шаг, предостережём от типичных ошибок и расскажем об альтернативных методах — от визита в офис до перевыпуска карты с новым кодом.

Можно ли получить ПИН-код карты ВТБ через банкомат?

Да, но с важными оговорками. Банкоматы ВТБ поддерживают функцию перевыпуска ПИН-кода для действующих карт, но только при соблюдении трёх ключевых условий:

  • 🔹 Карта должна быть активной (не заблокированной и не просроченной).
  • 🔹 У вас при себе паспорт — без него банкомат не подтвердит личность.
  • 🔹 Терминал поддерживает функцию Получить ПИН-код (не все модели это умеют).

Если карта выпущена недавно (менее 30 дней назад), банкомат может отказать в выдаче кода — в этом случае придётся обращаться в отделение. Также ПИН-код нельзя получить для кредитных карт через банкомат: только для дебетовых и зарплатных.

Процедура платная: комиссия составляет 100–300 рублей в зависимости от типа карты и региона. Точную сумму банкомат покажет перед подтверждением операции.

📊 Как часто вы забываете ПИН-коды от банковских карт?
Никогда
Раньше забывал, теперь записываю
Иногда
Часто, приходится восстанавливать

Пошаговая инструкция: как получить ПИН-код в банкомате ВТБ

Если ваша ситуация подходит под условия выше, следуйте этой инструкции. Весь процесс займёт не более 5–7 минут:

  1. Найдите банкомат ВТБ с функцией выдачи ПИН-кодов. Обычно это терминалы последних поколений (модели NCR SelfServ 32 или Diebold Nixdorf 6700). На экране приветствия должна быть опция Получить ПИН-код или Забыли ПИН?.
  2. Вставьте карту в банкомат и введите текущий ПИН (если помните). Если не помните — выберите Забыл ПИН.
  3. Подтвердите личность: банкомат попросит приложить паспорт к считывателю (или ввести серию/номер вручную).
  4. Оплатите комиссию. Сумма спишется с карты автоматически.
  5. Получите конверт с новым ПИН-кодом. Он будет действовать вместо старого.

Важно: новый ПИН-код вступит в силу сразу после выдачи конверта. Старый код перестанет работать, даже если вы его вспомните позже.

Саму карту ВТБ|Паспорт гражданина РФ|Запасную банковскую карту (на случай списания комиссии)|Телефон с мобильным банком (для подтверждения операции)-->

Какие банкоматы ВТБ выдают ПИН-коды: как отличить?

Не все терминалы ВТБ поддерживают функцию перевыпуска ПИН-кода. Вот как определить подходящий банкомат:

Признак Поддерживает выдачу ПИН Не поддерживает
Модель банкомата NCR SelfServ 32/80, Diebold Nixdorf 6700 Старые модели Wincor Nixdorf (серого цвета)
Надпись на экране Есть пункт Получить ПИН-код или Забыли ПИН? Только стандартные операции (снятие, перевод, баланс)
Расположение Отделения банка, крупные ТЦ Уличные банкоматы, небольшие магазины
Год установки После 2020 года До 2018 года

Если сомневаетесь, заранее проверьте адреса банкоматов с нужной функцией через:

  • 📍 Карту на сайте ВТБ (фильтр "Банкоматы с расширенными функциями").
  • 📱 Мобильное приложение ВТБ Онлайн (раздел "Банкоматы/Отделения").
  • ☎ Горячую линию по номеру 8 800 100-24-24 (оператор подскажет ближайший терминал).

Что делать, если банкомат не выдаёт ПИН-код?

Банкомат может отказать в выдаче кода по нескольким причинам. Вот самые распространённые и способы их решения:

  • 🚫 Карта неактивна или заблокирована → Разблокируйте её через ВТБ Онлайн или в отделении.
  • 🛂 Паспорт не читается → Попробуйте другой банкомат или обратитесь в офис с оригиналом документа.
  • 💳 Карта выпущена менее 30 дней назад → ПИН-код можно получить только в отделении банка.
  • 🔒 Превышен лимит попыток → Подождите 24 часа или обратитесь в поддержку.
  • 📵 Техническая ошибка банкомата → Попробуйте другой терминал или перезагрузите текущий (выньте/вставьте карту заново).
⚠️ Внимание: Если банкомат принял деньги за комиссию, но не выдал конверт с ПИН-кодом — немедленно позвоните в поддержку ВТБ по телефону 8 800 100-24-24. Сообщите оператору номер терминала (указан на корпусе) и время операции. Деньги вернут на карту в течение 5 рабочих дней.

Если ни один из способов не сработал, остаётся два варианта:

  1. Обратиться в отделение ВТБ с паспортом — там выдадут новый ПИН-код бесплатно (но может потребоваться ожидание в очереди).
  2. Заказать перевыпуск карты с новым ПИН-кодом (платно, 300–1000 рублей в зависимости от типа карты).

Альтернативные способы получить ПИН-код карты ВТБ

Если банкомат недоступен или отказывается выдавать код, рассмотрите эти варианты:

Способ Срок Стоимость Необходимые документы
Отделение банка 5–30 минут Бесплатно Паспорт, карта
Перевыпуск карты 5–14 дней 300–1000 ₽ Паспорт
Через ВТБ Онлайн (для некоторых карт) Мгновенно Бесплатно Логин/пароль от личного кабинета
Звонок в поддержку (только для подтверждения личности) — Бесплатно Паспортные данные, кодовое слово

Важно: ПИН-код нельзя узнать по телефону или через чат — сотрудники ВТБ не имеют доступа к этой информации. Все предложения "узнать ПИН за плату" от сторонних сервисов — мошенничество.

Как мошенники воруют ПИН-коды?

Злоумышленники часто рассылают SMS или звонят от имени банка с просьбой "подтвердить ПИН-код для разблокировки карты". Никогда не сообщайте свой ПИН-код по телефону или в переписке! Также опасно вводить код на подозрительных сайтах, даже если они имитируют страницу ВТБ. Реальный банк никогда не запрашивает ПИН-код полностью — только отдельные цифры для подтверждения операции.

Сколько стоит получение ПИН-кода в банкомате ВТБ?

Стоимость услуги зависит от типа карты и региона. Актуальные тарифы на 2026 год:

  • 💳 Дебетовые карты (классические, зарплатные): 100–150 рублей.
  • 💎 Премиальные карты (Platinum, Signature): бесплатно или 50 рублей.
  • 🏦 Кредитные карты: нельзя получить через банкомат (только в отделении).
  • 🌍 Регионы Дальнего Востока и Севера: комиссия может достигать 300 рублей.

Комиссия списывается с карты автоматически после подтверждения операции. Если на счёте недостаточно средств, банкомат откажет в выдаче ПИН-кода.

⚠️ Внимание: Некоторые банкоматы ВТБ в торговых центрах взимают дополнительную комиссию 1–2% за операции. Перед подтверждением проверьте итоговую сумму на экране!

Частые ошибки при получении ПИН-кода и как их избежать

Даже при правильном следовании инструкции клиенты часто сталкиваются с проблемами. Вот типичные ошибки и способы их предотвратить:

  • 🔄 Ввод старого ПИН-кода → Банкомат может заблокировать карту после 3 неверных попыток. Всегда выбирайте Забыл ПИН, если не помните код.
  • 📄 Использование копии паспорта → Терминалы считывают только оригиналы документов. Ксерокопии или фото не подойдут.
  • ⏱ Прерывание операции → Если надолго оставить карту в банкомате без действия, сессия завершится, и деньги за комиссию спишутся зря.
  • 📱 Игнорирование SMS-уведомлений → После операции банк пришлёт SMS с подтверждением. Если её не было — звоните в поддержку.

Если банкомат "завис" на этапе выдачи конверта:

  1. Подождите 2–3 минуты — иногда терминалу нужно время на печать.
  2. Нажмите Отмена и начните операцию заново.
  3. Если конверт не вышел, но деньги списались — обратитесь в банк с чеком (он печатается автоматически).
💡

Всегда берите чек после операции с банкоматом — он подтверждает списание комиссии и поможет вернуть деньги в случае сбоя.

FAQ: Ответы на популярные вопросы

Могу ли я получить ПИН-код для кредитной карты ВТБ через банкомат?

Нет, для кредитных карт ВТБ ПИН-код можно получить только в отделении банка или при первичном выпуске карты. Банкоматы не поддерживают эту функцию для кредиток по соображениям безопасности.

Что делать, если банкомат съел деньги за комиссию, но не выдал ПИН-код?

Немедленно позвоните в поддержку ВТБ по телефону 8 800 100-24-24 и сообщите:

  • Номер банкомата (указан на корпусе).
  • Время операции (смотрите в чеке или истории транзакций).
  • Сумму списания.

Деньги вернут на карту в течение 5 рабочих дней. Если чек не сохранился, проверьте историю операций в ВТБ Онлайн.

Можно ли узнать ПИН-код через ВТБ Онлайн или мобильное приложение?

Для большинства карт — нет. Однако владельцы премиальных карт (например, ВТБ-Платина или ВТБ-Signature) могут восстановить ПИН-код через личный кабинет:

  1. Заходите в ВТБ Онлайн.
  2. Выбираете карту → Управление → Получить ПИН-код.
  3. Подтверждаете операцию по SMS.

Новый ПИН придёт в зашифрованном виде на email, привязанный к аккаунту.

Сколько раз можно получать новый ПИН-код для одной карты?

Ограничений по количеству перевыпусков ПИН-кода нет, но:

  • Каждая операция платная (100–300 рублей).
  • Если запрашивать код слишком часто (например, 3 раза за день), банк может заблокировать карту по подозрению в мошенничестве.
  • При утере конверта с ПИН-кодом лучше запомнить новый код или сохранить его в надёжном месте (например, в зашифрованном файле).
Можно ли получить ПИН-код для карты, выпущенной на другого человека?

Нет, даже если вы являетесь близким родственником. ПИН-код выдаётся только владельцу карты при предъявлении паспорта. Исключение — доверенность, оформленная у нотариуса (но и в этом случае банк может отказать по внутренним правилам).