Получение банковской карты не обязательно означает поход в отделение — ВТБ предлагает удобную услугу доставки карт на дом через курьера. Это актуально для дебетовых карт (ВТБ-Мир, ВТБ-Платинум), кредиток (ВТБ-Кредитная, #ВсёСразу) и даже дополнительных карт к существующим счетам. В статье разберём, как работает эта услуга в 2026 году, какие документы потребуются, сколько времени займёт доставка и на что обратить внимание, чтобы избежать отказов.

Важно: с 1 марта 2026 года ВТБ расширил зону курьерской доставки — теперь услуга доступна в 180+ городах России (ранее — только в 50+). Однако есть нюансы: например, кредитные карты с лимитом свыше 300 тыс. рублей выдаются только в отделении. Также изменились требования к подтверждению личности — теперь курьер может использовать биометрическую идентификацию через мобильное приложение ВТБ Онлайн.

1. Какие карты ВТБ можно получить на дом

Не все продукты банка доступны для курьерской доставки. Вот актуальный список на 2026 год:

  • 💳 Дебетовые карты: ВТБ-Мир Классическая, ВТБ-Платинум, ВТБ-Black (при условии оформления через ВТБ Онлайн), ВТБ-Молодёжная (14–25 лет).
  • 💰 Кредитные карты: ВТБ-Кредитная (лимит до 300 тыс. руб.), #ВсёСразу, ВТБ-Travel (только для действующих клиентов банка).
  • 👨‍👩‍👧 Дополнительные карты: к любым дебетовым/кредитным счетам (например, для членов семьи).
  • 📱 Виртуальные карты: ВТБ-Виза Virtual и ВТБ-Мир Virtual — выдаются мгновенно в приложении, но их физические аналоги можно заказать с доставкой.

Ограничения:

  • ❌ Карты Premium и Private Banking (например, ВТБ-Signature) — только в офисах.
  • ❌ Кредитные карты с лимитом свыше 300 тыс. руб. — требуют посещения отделения.
  • ❌ Карты для юридических лиц и ИП — курьерская доставка не предусмотрена.
📊 Какую карту ВТБ вы планируете оформить?
Дебетовую
Кредитную
Дополнительную для семьи
Виртуальную

Если вам нужна карта с повышенным лимитом или премиальными опциями, придётся посетить отделение. Для стандартных продуктов доставка на дом — бесплатная опция (за исключением некоторых регионов, где может взиматься комиссия 200–500 руб.).

2. Условия и требования для заказа доставки

Чтобы курьер привёз карту, необходимо соответствовать нескольким критериям:

Требование Дебетовая карта Кредитная карта
Возраст От 14 лет От 21 года
Гражданство РФ или РВП/ВНЖ Только РФ
Регистрация Любой регион РФ Регион присутствия ВТБ
Наличие счета Не требуется Требуется зарплатный/пенсионный счёт (для некоторых тарифов)

Дополнительные нюансы:

  • 📌 Для кредитных карт обязательна проверка кредитной истории через БКИ. При отказе банк не уведомляет о причине, но обычно это связано с низким скорингом (менее 650 баллов) или действующими просрочками.
  • 📌 Если у вас уже есть счёт в ВТБ (например, зарплатный), карту доставят в течение 1–2 дней. Новым клиентам может потребоваться до 5 дней на проверку данных.
  • 📌 Курьер работает с 9:00 до 21:00 в будни и с 10:00 до 18:00 в выходные. Точное время согласуется по телефону.
⚠️ Внимание: Если вы оформляете кредитную карту, банк может запросить дополнительные документы (например, справку о доходах по форме 2-НДФЛ или выписку с другого счёта). Без них доставка будет отменена.

3. Пошаговая инструкция: как заказать карту на дом

Процесс состоит из 4 этапов. Рассмотрим каждый подробно.

Шаг 1. Выбор карты и оформление заявки

Сделать это можно тремя способами:

  1. Через ВТБ Онлайн (мобильное приложение или веб-версия):
    2. Меню → Карты → Оформить новую → Выбрать тип → Указать "Доставка курьером"
  2. На сайте ВТБ: перейдите в раздел "Карты" → выберите продукт → нажмите "Заказать с доставкой".
  3. По телефону горячей линии: 8 (800) 100-24-24 (звонок бесплатный).

Шаг 2. Заполнение анкеты

Вам потребуется указать:

  • 📝 Паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан).
  • 📍 Адрес доставки (должен совпадать с регистрацией или местом проживания).
  • 📞 Контактный телефон (на него придёт SMS с кодом подтверждения).
  • 💼 Для кредитных карт — информацию о доходах (можно указать приблизительный ежемесячный доход).

☑️ Что проверить перед отправкой заявки

Выполнено: 0 / 4

Шаг 3. Подтверждение заявки

После заполнения анкеты:

  1. На указанный номер придёт SMS с кодом — его нужно ввести в поле подтверждения.
  2. Если оформляете кредитную карту, банк проведёт скоринг (проверка кредитоспособности). Результат придёт в течение 10–30 минут.
  3. При одобрении вам придет уведомление с приблизительным временем доставки.

Шаг 4. Встреча с курьером

В назначенный день курьер:

  • Позвонит за 30–60 минут до визита для уточнения адреса.
  • Попросит предъявить паспорт (оригинал, не копию!).
  • Если карта кредитная — может потребоваться подпись в договоре (курьер привезёт распечатанный экземпляр).
  • Передаст карту в запечатанном конверте с ПИН-кодом (если карта дебетовая, ПИН придёт SMS-кой позже).
💡

Если вы не успеваете принять курьера, можно перенести визит через ВТБ Онлайн (раздел "Мои заявки") или по телефону горячей линии. Максимальный срок переноса — 3 дня.

4. Сроки доставки и география услуги

Скорость получения карты зависит от типа продукта и региона:

Тип карты Срок доставки (рабочие дни) Регионы
Дебетовая (для действующих клиентов) 1–2 дня 180+ городов (включая Москву, СПб, миллионники)
Дебетовая (для новых клиентов) 3–5 дней 150+ городов
Кредитная (лимит до 300 тыс. руб.) 2–7 дней 100+ городов
Дополнительная карта 1–3 дня Любой регион, где есть курьерская служба ВТБ

Как проверить, доступна ли доставка в вашем городе:

  1. Перейдите на сайт ВТБ в раздел "Дебетовые карты".
  2. Выберите понравившийся продукт и нажмите "Оформить".
  3. В форме заказа будет пункт "Способ получения" — если там есть опция "Доставка курьером", услуга доступна.
⚠️ Внимание: В отдалённых регионах (например, Дальний Восток, некоторые районы Сибири) доставка может занимать до 10 дней. Также в пиковые периоды (перед Новым годом, 23 февраля, 8 марта) сроки увеличиваются на 2–3 дня.

5. Документы для получения карты

Список документов зависит от типа карты и статуса клиента:

  • 🆔 Для дебетовой карты:
    • Паспорт гражданина РФ (оригинал).
    • Для нерезидентов — паспорт + документ, подтверждающий легальное пребывание (РВП, ВНЖ).
  • 💳 Для кредитной карты:
    • Паспорт + второй документ (СНИЛС, водительское удостоверение или загранпаспорт).
    • Для лимитов свыше 100 тыс. руб. — справка о доходах (2-НДФЛ, по форме банка или выписка со счёта).
  • 👨‍👩‍👧 Для дополнительной карты:
    • Паспорт получателя + паспорт владельца основной карты (если получатель несовершеннолетний — свидетельство о рождении).

Курьер имеет право отказать в выдаче карты, если:

  • Документы просрочены (например, паспорт с истёкшим сроком).
  • Фото в паспорте не совпадает с внешностью получателя.
  • Адрес доставки не совпадает с регистрацией (для кредитных карт).
Что делать, если курьер не приехал в назначенное время?

Если курьер не явился в согласованный интервал (например, с 14:00 до 16:00), позвоните на горячую линию ВТБ (8 800 100-24-24) или напишите в чат ВТБ Онлайн. Обычно визит переносят на следующий день. Если проблема повторяется, заявку могут отменить — придётся оформлять карту заново.

6. Возможные проблемы и как их решить

При заказе доставки карты на дом клиенты часто сталкиваются с типичными сложностями. Разберём самые распространённые:

Проблема 1: Заявка отклонена без объяснения причин

Чаще всего это происходит при оформлении кредитной карты. Возможные причины:

  • Низкий скоринговый балл (менее 650) — проверьте свою кредитную историю на сайте ЦБ РФ.
  • Наличие действующих кредитов с просрочками (даже по 1–2 дня).
  • Несоответствие доходов запрашиваемому лимиту (например, при доходе 30 тыс. руб. в месяц вы просите лимит 200 тыс. руб.).

Решение: Попробуйте оформить дебетовую карту или уменьшите запрашиваемый лимит. Также можно обратиться в отделение с документами о доходах.

Проблема 2: Курьер не может подтвердить личность

Это актуально, если:

  • Вы предъявили копию паспорта вместо оригинала.
  • Фамилия в паспорте и в заявке не совпадают (например, из-за ошибки или смены фамилии).
  • Вы выглядите иначе, чем на фото в паспорте (сильные изменения внешности).

Решение: Уточните у курьера, что именно не так, и предоставьте оригинал паспорта. Если проблема в расхождении данных — обратитесь в отделение ВТБ для корректировки заявки.

Проблема 3: Карта не активируется после получения

Причины:

  • Вы не сняли защитную плёнку с чипа.
  • Карта не привязана к счёту (редко, но бывает при технических сбоях).
  • Срок действия карты ещё не наступил (проверьте дату на лицевой стороне).

Решение: Попробуйте активировать карту через ВТБ Онлайн (Карты → Выбрать карту → Активировать) или позвоните на горячую линию.

💡

Если курьер не смог вручить карту (например, вас не было дома), она будет возвращена в банк. Повторная доставка возможна только после нового согласования — это может занять ещё 3–5 дней.

7. Альтернативные способы получения карты ВТБ

Если доставка на дом недоступна в вашем регионе или не подходит по другим причинам, рассмотрите альтернативы:

  • 🏦 Самовывоз из отделения:
    • Выберите удобный офис на сайте ВТБ (раздел "Отделения и банкоматы").
    • Карта будет готова через 1–3 дня (для дебетовых) или 3–7 дней (для кредитных).
    • Преимущество: можно получить карту в день обращения, если она уже изготовлена.
  • 📦 Почта России:
    • Доступно для дебетовых карт в отдалённых регионах.
    • Срок доставки — 7–14 дней.
    • Недостаток: требуется оплата услуг почты (около 300–500 руб.).
  • 🖥️ Виртуальная карта:
    • Оформляется мгновенно в ВТБ Онлайн.
    • Подходит для онлайн-платежей, но не имеет физического носителя.
    • Можно позже заказать физическую карту с доставкой.

Сравнение способов:

Способ Срок Стоимость Подходит для кредитных карт
Курьерская доставка 1–7 дней Бесплатно (в большинстве регионов) Да (лимит до 300 тыс. руб.)
Самовывоз из отделения 1–3 дня Бесплатно Да (любой лимит)
Почта России 7–14 дней 300–500 руб. Нет
Виртуальная карта Мгновенно Бесплатно Нет

8. Часто задаваемые вопросы

Можно ли заказать доставку карты ВТБ на работу или другой адрес, не совпадающий с регистрацией?

Для дебетовых карт — да, адрес доставки может отличаться от регистрации. Для кредитных карт — только если адрес доставки совпадает с местом проживания (потребуется подтверждение, например, через выписку из домовой книги или договор аренды).

Что делать, если курьер приехал, но я забыл паспорт?

Курьер не имеет права передавать карту без проверки документа. Вам придётся перенести визит на другой день (максимум на 3 дня). Если в течение этого срока вы не сможете принять карту, заявка будет отменена, и придётся оформлять её заново.

Можно ли получить карту ВТБ на дом в выходной день?

Да, курьерская служба ВТБ работает и в выходные, но с ограниченным графиком: с 10:00 до 18:00. В пятницу доставка возможна до 21:00. Уточнить доступное время можно при согласовании визита.

Сколько стоит доставка карты ВТБ на дом?

Для большинства регионов доставка бесплатна. Однако в некоторых городах (например, отдалённые районы Сибири или Дальнего Востока) может взиматься комиссия 200–500 руб. Точную информацию уточняйте при оформлении заявки.

Могу ли я отказаться от карты при встрече с курьером?

Да, вы имеете право отказаться от получения карты без объяснения причин. Курьер заберёт карту обратно, и она будет утилизирована. Однако если карта кредитная, отказ не отменяет одобренный лимит — счёт будет открыт, и вам придётся его закрывать отдельно через ВТБ Онлайн или в отделении.