Перезапуск карты ВТБ через приложение: инструкция с фото и советами

Почему может потребоваться перевыпуск карты ВТБ

Банковская карта — это не только платежный инструмент, но и ключ к вашим финансам. Иногда её приходится перезапускать (или перевыпускать) досрочно — не дожидаясь истечения срока действия. В ВТБ эту процедуру можно выполнить прямо в мобильном приложении, но важно понимать, когда это действительно необходимо.

Основные причины для перевыпуска:

• 🔒 Потеря или кража карты — если вы не можете её найти, лучше сразу заблокировать и заказать новую, чтобы избежать мошеннических операций.
• 💳 Повреждение чипа/магнитной полосы — если терминалы не считывают карту, банкоматы её "не видят", а контактный чип повреждён.
• 🔄 Смена личных данных — при изменении фамилии, имени или паспортных данных требуется обновление пластика.
• 🛡️ Подозрение на компрометацию — если вы ввели данные карты на сомнительном сайте или она могла попасть к третьим лицам.
• 📱 Переход на бесконтактные технологии — некоторые клиенты перевыпускают старые карты без PayPass/PayWave на современные.

В ВТБ перевыпуск через приложение доступен для большинства типов карт: дебетовых (включая зарплатные и пенсионные), кредитных (например, ВТБ – Кредитная карта или ВТБ – Cashback), а также совместных карт с бонусными программами. Исключение — корпоративные карты: их перевыпуск обычно согласовывается с работодателем.

Что делать перед перевыпуском: 3 обязательных шага

Прежде чем запускать процедуру в приложении, выполните три ключевых действия. Это поможет избежать проблем с денежными средствами и мошенничества.

1. Проверьте баланс и привязанные автоплатежи

Если на карте есть средства, они не пропадут — при перевыпуске баланс, бонусы и кэшбэк сохранятся. Однако автоматические платежи (за коммунальные услуги, интернет, страховку) будут приостановлены. Заранее перенастройте их на другую карту или уточните у поставщиков услуг, как временно приостановить списания.

2. Заблокируйте старую карту при утере

Если карта потеряна или украдена, немедленно заблокируйте её в приложении ВТБ Онлайн:

1. Откройте раздел Карты.
2. Выберите нужную карту.
3. Нажмите Управление картой → Блокировка.

Без блокировки мошенники могут успеть списать средства, даже если вы уже заказали перевыпуск.

3. Уточните условия перевыпуска

Некоторые карты ВТБ перевыпускаются бесплатно (например, при истечении срока действия), но досрочный перевыпуск может стоить от 300 до 1 000 рублей в зависимости от типа пластика. Тарифы можно уточнить:

• В разделе Тарифы и лимиты в приложении.
• На сайте ВТБ в описании вашей карты.
• У оператора колл-центра по номеру 8 800 100-24-24.

⚠️ Внимание: Если вы перевыпускаете кредитную карту, проверьте, не изменились ли условия по кредитному лимиту или процентной ставке. Иногда банк может предложить новый тариф с другими параметрами.

Пошаговая инструкция: как перезапустить карту ВТБ через приложение

Процедура занимает не более 5 минут, если у вас уже установлено и настроено мобильное приложение ВТБ Онлайн. Следуйте инструкции с фото (скриншоты актуальны для версии приложения 5.42.0 от мая 2026 года).

Шаг 1. Авторизуйтесь в приложении

Откройте ВТБ Онлайн и войдите под своим логином (номер телефона) и паролем. Если у вас включен биометрический вход (по отпечатку пальца или Face ID), используйте его для ускорения процесса.

Шаг 2. Перейдите в раздел "Карты"

На главном экране тапните по вкладке Карты (значок карточки в нижнем меню). Здесь отобразятся все ваши активные и заблокированные карты ВТБ.

Шаг 3. Выберите карту для перевыпуска

Найдите в списке карту, которую нужно перезапустить, и нажмите на неё. Откроется экран с деталями: баланс, последние операции, кнопки управления.

Шаг 4. Нажмите "Перевыпустить карту"

Прокрутите экран вниз до блока Управление картой и выберите пункт Перевыпустить карту. Система предложит указать причину:

• 🔄 Истёк срок действия (если карта просрочена).
• 💔 Потеряна/украдена.
• 🛠️ Повреждена.
• 🔒 Другая причина (например, смена данных).

Шаг 5. Подтвердите заказ

После выбора причины система покажет:

• Стоимость перевыпуска (если она есть).
• Адрес доставки (обычно это отделение ВТБ, где вы получали предыдущую карту).
• Примерный срок изготовления (стандартно 3–7 рабочих дней).

Подтвердите заказ с помощью одноразового пароля из SMS или по биометрии.

Шаг 6. Дождитесь уведомления о готовности

После подтверждения вы получите push-уведомление и SMS с номером заявки. Статус заказа можно отслеживать в разделе Заявки → Перевыпуск карт. Когда карта будет готова, вам придёт сообщение с инструкцией по получению.

Сроки и способы получения новой карты

Скорость изготовления и доставки новой карты зависит от её типа и региона. В таблице ниже — актуальные сроки для 2026 года:

Тип карты	Срок изготовления	Способ получения	Стоимость доставки
Дебетовая стандартная (ВТБ – Моя карта)	3–5 рабочих дней	Отделение ВТБ или курьер (в некоторых регионах)	Бесплатно
Кредитная (ВТБ – Кредитная карта)	5–7 рабочих дней	Только в отделении банка	Бесплатно
Премиальная (ВТБ – Black Edition)	7–10 рабочих дней	Курьерская доставка или отделение	От 300 ₽ (зависит от региона)
Моментальная карта (ВТБ – Мгновенная)	1 рабочий день	Выдаётся сразу в отделении	Бесплатно

Если вам нужна карта срочно, уточните в приложении или у оператора, доступен ли в вашем городе экспресс-перевыпуск. Например, в Москве и Санкт-Петербурге некоторые отделения предлагают изготовление карты за 1–2 часа (услуга платная, от 500 рублей).

Как получить новую карту:

1. Дождитесь SMS с уведомлением о готовности.
2. Возьмите с собой паспорт и старую карту (если она не утеряна).
3. Посетите отделение ВТБ в рабочие часы (обычно с 9:00 до 20:00).
4. Подпишите договор и активируйте карту через банкомат или приложение.

⚠️ Внимание: Если вы не заблокировали старую карту до перевыпуска, она будет автоматически деактивирована после активации новой. Все средства и бонусы перенесутся на новый пластик.

Что делать после получения новой карты

Перевыпуск — это только половина дела. После получения нового пластика нужно выполнить несколько важных действий, чтобы избежать проблем с платежами и безопасностью.

1. Активируйте карту

Новую карту ВТБ можно активировать тремя способами:

• 🏧 Через банкомат: вставьте карту, введите ПИН-код (придёт в SMS) и выполните любую операцию (например, проверьте баланс).
• 📱 В приложении: перейдите в раздел Карты, выберите новую карту и нажмите Активировать.
• 💻 На сайте ВТБ Онлайн: в личном кабинете найдите новую карту и следуйте инструкциям.

2. Настройте ПИН-код

По умолчанию ВТБ присылает временный ПИН в SMS. Его можно:

• Оставить без изменений (не рекомендуется).
• Изменить на постоянный через банкомат или приложение (раздел Настройки карты → Изменить ПИН).

Важно: не используйте простые комбинации вроде 1234 или дату рождения.

3. Перенастройте автоплатежи и сервисы

Обновите данные карты в:

• 📱 Apple Pay/Google Pay/Samsung Pay — удалите старую карту и добавьте новую.
• 💳 Подписки (Netflix, Spotify, Яндекс Плюс и др.).
• 🏠 Коммунальные платежи (если они были привязаны к старой карте).
• 🚗 Транспортные сервисы (Яндекс Такси, Ситимобил, парковки).

Как восстановить историю операций со старой карты?

В приложении ВТБ Онлайн история по старой карте сохраняется в архиве. Чтобы её посмотреть: перейдите в раздел Карты, выберите Архивные карты, затем нажмите на нужную карту и откройте вкладку Операции. Данные хранятся в течение 3 лет.

4. Проверьте бонусы и кэшбэк

Если у вас была карта с бонусной программой (например, ВТБ – Cashback или ВТБ – Транспортная), убедитесь, что:

• Бонусы перенеслись на новую карту (обычно это происходит автоматически).
• Условия начисления кэшбэка не изменились (иногда банк обновляет тарифы при перевыпуске).

При необходимости свяжитесь с поддержкой через чат в приложении.

💡

Даже если вы перевыпустили карту из-за утери, старый пластик может пригодиться для подтверждения личности при получении нового. Не выбрасывайте его до активации замены!

Частые ошибки и как их избежать

При перевыпуске карты клиенты ВТБ часто сталкиваются с типичными проблемами. Рассмотрим самые распространённые из них и способы их решения.

Ошибка 1: Заявка на перевыпуск "зависла"

Если после отправки заявки в приложении статус не меняется дольше 3 дней, проверьте:

• Не пришло ли SMS с просьбой подтвердить операцию (иногда сообщения задерживаются).
• Не блокировалась ли ваша учётная запись в ВТБ Онлайн (например, из-за многократных неудачных попыток входа).
• Не изменились ли ваши паспортные данные (если да, то перевыпуск может быть приостановлен до актуализации данных).

Решение: свяжитесь с поддержкой через чат в приложении или по телефону 8 800 100-24-24.

Ошибка 2: Новая карта не активируется

Если банкомат или приложение не принимают новую карту:

• Убедитесь, что вы вводите правильный ПИН (он приходит в SMS на номер, привязанный к карте).
• Проверьте, не истёк ли срок действия новой карты (иногда при перевыпуске дата указывается неправильно).
• Попробуйте активировать карту через другой банкомат ВТБ.

Решение: если проблема сохраняется, обратитесь в отделение банка с паспортом.

Ошибка 3: Средства не перенеслись на новую карту

В редких случаях баланс или бонусы могут "зависнуть" на старой карте. Это происходит, если:

• Перевыпуск был инициалирован ошибочно (например, вместо перевыпуска вы выбрали "Закрыть карту").
• На карте были временно заблокированные средства (например, за бронирование отеля).
• Сработал лимит на переводы (актуально для некоторых кредитных карт).

Решение: уточните статус средств у оператора или через чат в приложении. При необходимости запросите ручной перенос баланса.

Ошибка 4: Приложение не даёт перевыпустить карту

Если кнопка Перевыпустить карту неактивна:

• Проверьте, не истёк ли срок действия вашего паспорта (банк может блокировать операции при просроченных документах).
• Убедитесь, что у вас нет непогашенной задолженности по кредитной карте.
• Попробуйте обновить приложение ВТБ Онлайн до последней версии.

Решение: если проблема не исчезает, посетите отделение банка с документами.

Альтернативные способы перевыпуска карты ВТБ

Не всегда удобно пользоваться мобильным приложением. В ВТБ доступно ещё несколько способов перевыпустить карту — выберите подходящий.

1. Через интернет-банк ВТБ Онлайн (веб-версия)

Если у вас нет смартфона или проблемы с приложением:

1. Зайдите на сайт online.vtb.ru.
2. Авторизуйтесь по логину и паролю.
3. Перейдите в раздел Карты.
4. Выберите карту и нажмите Перевыпустить.
5. Следуйте инструкциям (они аналогичны мобильному приложению).

2. В отделении банка

Если вам нужна помощь специалиста или вы предпочитаете очное общение:

• Найдите ближайшее отделение ВТБ через карту офисов.
• Возьмите с собой паспорт и старую карту (если она есть).
• Сотрудник банка оформит заявку на перевыпуск и проконсультирует по тарифам.

Плюс: в отделении можно сразу заказать мгновенную карту (если она доступна в вашем регионе).

3. По телефону горячей линии

Если у вас нет доступа к интернету:

1. Позвоните на номер 8 800 100-24-24 (звонок бесплатный).
2. Пройдите идентификацию по данным паспорта и коду из SMS.
3. Скажите оператору, что хотите перевыпустить карту, и назовите причину.
4. Подтвердите заказ (вам пришлют SMS с номером заявки).

Минус: по телефону нельзя выбрать способ доставки — карту отправят в отделение по умолчанию.

4. Через банкомат ВТБ

Некоторые банкоматы ВТБ поддерживают функцию перевыпуска:

1. Вставьте карту в банкомат и введите ПИН.
2. Выберите раздел Обслуживание карт.
3. Найдите пункт Перевыпуск карты.
4. Следуйте инструкциям на экране.

Ограничение: функция доступна не во всех банкоматах (обычно только в устройствах нового поколения).

FAQ: Ответы на частые вопросы

Сколько стоит перевыпуск карты ВТБ через приложение?

Стоимость зависит от типа карты и причины перевыпуска:

• При истечении срока действия — бесплатно.
• При утере/повреждении — от 300 до 1 000 рублей (точную сумму уточняйте в тарифах вашей карты).
• Для премиальных карт (например, ВТБ – Black Edition) — до 1 500 рублей.

Оплатить перевыпуск можно с любой другой карты ВТБ или наличными в отделении.

Можно ли перевыпустить карту ВТБ без посещения банка?

Да, если вы заказываете доставку новой карты в отделение. Саму карту придётся получить лично с паспортом. Исключение — мгновенные карты, которые выдаются и активируются сразу в отделении.

В некоторых регионах (Москва, Санкт-Петербург, Казань и др.) доступна курьерская доставка — в этом случае карту привезут по указанному адресу.

Что будет со старой картой после перевыпуска?

Старая карта автоматически блокируется после активации новой. Однако:

• Если вы не заблокировали её заранее, теоретически ею можно воспользоваться до момента активации замены (но это небезопасно!).
• Деньги со старой карты переносятся на новую в течение 1 рабочего дня.
• Если на старой карте были неснятые бонусы, они также переносятся (кроме случаев закрытия счёта).

Рекомендуем физически уничтожить старую карту (разрезать ножницами), чтобы избежать мошенничества.

Можно ли перевыпустить кредитную карту ВТБ с другим лимитом?

При перевыпуске кредитной карты банк может предложить новые условия (например, увеличенный лимит или изменённую процентную ставку). Однако:

• Вы не можете самостоятельно выбрать лимит — его определяет банк на основе вашей кредитной истории.
• Если вам нужны другие условия, подайте заявку на рефинансирование или оформление новой карты.
• При отказе от новых условий вы можете закрыть кредитную карту и погасить долг досрочно.

Что делать, если новая карта не пришла в срок?

Если прошло больше 7 рабочих дней, а карта не готова:

1. Проверьте статус заявки в разделе Заявки в приложении ВТБ Онлайн.
2. Уточните по телефону 8 800 100-24-24, не было ли задержек на производстве.
3. Если карта утеряна при доставке, запросите повторный перевыпуск (может взиматься дополнительная плата).

В редких случаях карты задерживаются из-за проблем на почте или логистике — тогда банк предложит альтернативный способ получения.