С 1 сентября 2023 года вступили в силу поправки к 152-ФЗ «О персональных данных», ужесточившие требования к банкам по обработке клиентской информации. Теперь отозвать согласие на использование своих данных в ВТБ можно не только через офис, но и дистанционно — без посещения отделения. Однако банк не обязан удалять ваши данные полностью: некоторые сведения (например, по кредитной истории) хранятся в соответствии с 218-ФЗ «О кредитных историях» до 10 лет.

Многие клиенты ВТБ сталкиваются с проблемой: после отзыва согласия продолжают приходить рекламные SMS или предложения по кредитам. Это связано с тем, что банк разделяет персональные данные (ФИО, паспорт, адрес) и маркетинговые предпочтения. Отказ от обработки первых не автоматически прекращает рассылку вторых — для этого нужно отдельно настроить параметры в Личном кабинете ВТБ-Онлайн.

В этой статье разберём:

  • 📝 Юридические основания для отзыва согласия (что говорит закон)
  • 💻 Пошаговые инструкции для онлайн-отзыва через ВТБ-Онлайн и мобильное приложение
  • 🏛️ Офлайн-способы: через офис, почту России и нотариуса
  • ⏳ Сроки обработки запроса и что делать, если банк игнорирует заявление
  • 🔍 Скрытые нюансы: почему после отзыва данные могут остаться в системе

1. Законные основания для отзыва согласия на обработку данных в ВТБ

Согласно ст. 9 152-ФЗ, клиент банка имеет право в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, кроме случаев, когда их хранение обязательно по закону. Для ВТБ это означает:

  • 📋 Данные по кредитам/вкладам банк хранит минимум 5 лет после закрытия счета (требование ЦБ РФ)
  • 📊 Кредитная история передаётся в НКБИ или ОКБ и хранится 10 лет (218-ФЗ)
  • 📱 Контактные данные (телефон, email) можно удалить полностью, если нет действующих продуктов

Важно: отзыв согласия не равнозначен удалению данных. Банк обязан прекратить активную обработку (например, передачу третьим лицам для маркетинговых целей), но не обязан стирать информацию из архивов. Исключение — данные, собранные незаконно (например, без вашего согласия).

Если вы хотите не просто отозвать согласие, а полностью удалить данные, потребуется:

  1. Закрыть все счета/карты в ВТБ
  2. Написать отдельное заявление на уничтожение персональных данных (образец ниже)
  3. Подождать 30 дней — максимальный срок обработки по закону
⚠️ Внимание: Если у вас есть невыплаченный кредит или действующий вклад, банк вправе хранить ваши данные до полного расчёта. Отозвать согласие можно, но это не остановит обработку информации, связанной с исполнением договора.
📊 Вы когда-нибудь отзывали согласие на обработку данных в банке?
Да, через онлайн-банк
Да, в офисе
Нет, но планирую
Нет и не собираюсь

2. Как отозвать согласие через ВТБ-Онлайн: пошаговая инструкция

Самый быстрый способ — использовать Личный кабинет ВТБ-Онлайн. Для этого:

  1. Авторизуйтесь на сайте online.vtb.ru или в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
  2. Перейдите в раздел Профиль → Настройки → Персональные данные.
  3. Найдите блок Согласия на обработку данных и нажмите Управление согласиями.
  4. Выберите активные согласия (обычно они отмечены зелёной галочкой) и нажмите Отозвать.
  5. Подтвердите действие по SMS или через push-уведомление.

Что делать, если раздела нет? В некоторых версиях ВТБ-Онлайн опция скрыта. Тогда:

  • 🔍 Проверьте раздел Документы → Мои заявления → Создать заявление
  • 📄 Выберите тип Отзыв согласия на обработку персональных данных
  • 🖋️ Заполните форму (потребуется указать причину: например, «Прекращение маркетинговых рассылок»)

Логин и пароль от Личного кабинета|Привязанный телефон для SMS-подтверждения|Скан паспорта (на случай дополнительной верификации)|Список активных согласий (можно посмотреть в Профиле)-->

После отправки заявления вы получите уведомление на email (если он привязан) или в Сообщения внутри ВТБ-Онлайн. Срок обработки — до 3 рабочих дней. Если через неделю статус не изменился, напишите в поддержку через чат в приложении.

⚠️ Внимание: Отзыв согласия через онлайн-банк не распространяется на данные, переданные третьим лицам до подачи заявления. Например, если ваш номер телефона уже передан партнёрам ВТБ для рекламы, его придётся удалять отдельно.

3. Отзыв согласия через мобильное приложение ВТБ

В приложении ВТБ Онлайн (версия для iOS/Android) процесс аналогичен веб-версии, но с нюансами:

  1. Откройте приложение и авторизуйтесь.
  2. Тапните на иконку профиля (в правом нижнем углу).
  3. Выберите Настройки → Персональные данные → Управление согласиями.
  4. Нажмите на активное согласие и выберите Отозвать.
  5. Подтвердите действие отпечатком пальца или кодом из SMS.

Проблемы и решения:

  • 📱 Нет раздела «Управление согласиями»? Обновите приложение до последней версии (минимальная поддерживаемая — 5.42.0 для Android и 5.40.0 для iOS).
  • 🔄 Заявление зависло на стадии «В обработке»? Перезапустите приложение или очистите кэш в настройках телефона.
  • 📧 Не приходит подтверждение на email? Проверьте папку «Спам» или добавьте адрес no-reply@vtb.ru в белый список.
💡

Если в мобильном приложении нет опции отзыва согласия, попробуйте зайти через браузер на телефоне (сайт online.vtb.ru). Иногда веб-версия предлагает больше функций.

4. Офлайн-способы: через офис, почту или нотариуса

Если дистанционные методы не подходят, можно отозвать согласие традиционными способами:

4.1. В отделении ВТБ

Вам потребуется:

  • 🆔 Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность)
  • 📄 Заявление на отзыв согласия (образец ниже)
  • 📋 Список активных продуктов в ВТБ (если есть)

Как подать:

  1. Найдите ближайшее отделение через карту офисов ВТБ.
  2. Возьмите талон в терминале на «Обслуживание физических лиц».
  3. Сообщите сотруднику, что хотите отозвать согласие на обработку данных.
  4. Заполните бланк заявления (обычно его выдаёт менеджер).
  5. Получите копию заявления с отметкой о приёме.

4.2. По почте России

Если нет возможности посетить офис, отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу:

АО «ВТБ»

107016, г. Москва,


ул. Мясницкая, д. 35


(с пометкой «Отдел защиты персональных данных»)

Требования к письму:

  • 📌 Заявление должно быть нотариально заверено (если отправляете не лично)
  • 📎 Приложите копию паспорта (главная страница + прописка)
  • 📅 Укажите дату и подпись (без неё заявление не рассмотрят)

4.3. Через нотариуса

Если вы опасаетесь, что банк проигнорирует ваше заявление, можно:

  1. Составить заявление в свободной форме (образец ниже).
  2. Заверить его у нотариуса (стоимость — ~1 500–2 000 ₽).
  3. Отправить в ВТБ заказным письмом или передать через офис.

Образец заявления:

Генеральному директору АО «ВТБ»

от [Ваша ФИО],


паспорт [серия, номер], выдан [кем и когда],


зарегистрированный по адресу: [ваш адрес]



ЗАЯВЛЕНИЕ


Об отзыве согласия на обработку персональных данных



Я, [ФИО], отзываю своё согласие на обработку персональных данных, данное мною ранее при заключении договоров с АО «ВТБ» (номера договоров: [указать, если известны]).


Прошу прекратить обработку моих персональных данных, включая передачу третьим лицам, в срок до [дата, через 30 дней].


В случае игнорирования настоящего заявления оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор и суд.



[Дата] [Подпись]

Способ отзыва Срок обработки Необходимые документы Стоимость
ВТБ-Онлайн 1–3 рабочих дня Логин/пароль, привязанный телефон Бесплатно
Мобильное приложение 1–3 рабочих дня Установленное приложение, доступ в интернет Бесплатно
Офис ВТБ До 5 рабочих дней Паспорт, заявление Бесплатно
Почта России До 30 дней (с учётом доставки) Нотариальное заявление, копия паспорта ~300–500 ₽ (плюс нотариус)
Нотариальная доверенность До 30 дней Доверенность, паспорт представителя ~2 000 ₽
💡

Нотариальное заверение заявления не обязательно, но увеличивает шансы на быструю обработку. Без него банк может запросить дополнительные документы.

5. Что делать, если ВТБ игнорирует отзыв согласия?

По закону банк обязан подтвердить получение заявления в течение 3 рабочих дней, а выполнить требование — в течение 30 дней. Если ответ нет:

  1. Проверьте статус заявления:
    • В ВТБ-Онлайн: раздел Сообщения → История обращений.
    • По телефону горячей линии: 8 800 100-24-24 (звонок бесплатный).
  2. Напишите претензию:

    Отправьте официальную претензию на email client@vtb.ru с темой «Претензия по 152-ФЗ». В тексте укажите:

    • Дата и способ подачи первого заявления
    • Требование подтвердить отзыв согласия
    • Срок для ответа (10 дней)
    • Угроза обращения в Роскомнадзор
  3. Обратитесь в Роскомнадзор:

    Если банк не реагирует более 30 дней, подайте жалобу через портал Роскомнадзора. Приложите:

    • Копию паспорта
    • Скриншот заявления в ВТБ-Онлайн или квитанцию об отправке письма
    • Ответ банка (если был)

Штрафы для банка: По ч. 6 ст. 13.11 КоАП РФ, за неисполнение требований по 152-ФЗ ВТБ может быть оштрафован на сумму до 50 000 ₽ (для юрлиц). Однако на практике штрафы редко превышают 10 000 ₽.

⚠️ Внимание: Если вы подали жалобу в Роскомнадзор, банк может «закрыть» ваши счета или карты в одностороннем порядке. Это законно (п. 2 ст. 859 ГК РФ), но только если у вас нет действующих кредитов.
Что будет, если подать жалобу в Роскомнадзор?

Банк обязан ответить регулятору в течение 10 дней. Если нарушение подтвердится, ВТБ получит предписание устранить его (например, удалить данные). В редких случаях Роскомнадзор инициирует проверку, которая может закончиться штрафом. Однако на практике большинство жалоб закрывается после первого ответа банка.

6. Частые ошибки и как их избежать

Многие клиенты ВТБ сталкиваются с тем, что отзыв согласия не даёт ожидаемого эффекта. Рассмотримные ошибки:

  • 🔄 Отозвали согласие, но продолжают приходить SMS

    Причина: вы отозвали согласие на обработку персональных данных, но не запретили маркетинговые рассылки. Для этого нужно отдельно:

    1. Зайти в ВТБ-Онлайн → Профиль → Настройки уведомлений.
    2. Отключить галочки напротив «Рекламные предложения» и «Партнёрские акции».
  • 📄 Написали заявление от руки, но его не приняли

    Банк вправе требовать заполнения типового бланка. Если вам отказали в приёме рукописного заявления, попросите бланк у менеджера или скачайте его на сайте ВТБ.

  • ⏳ Ждут мгновенного удаления данных

    Даже после отзыва согласия банк имеет право хранить данные до 5 лет (для закрытых продуктов) или 10 лет (кредитная история). Полное удаление возможно только если:

    • Вы никогда не были клиентом ВТБ (данные попали туда ошибочно)
    • Прошло более 10 лет с момента закрытия последнего продукта

    • Как проверить, удалены ли данные?

    Сделайте официальный запрос в банк на предоставление информации о обработке ваших персональных данных (ст. 14 152-ФЗ). Ответ должен прийти в течение 30 дней. Если ВТБ откажется предоставлять сведения, это нарушение — можно жаловаться в Роскомнадзор.

    7. Альтернативные способы защиты данных в ВТБ

    Отзыв согласия — не единственный способ контроля над своими данными. Рассмотрите эти варианты:

    • 🔒 Ограничение доступа к данным

      В ВТБ-Онлайн можно настроить, какие данные банк имеет право обрабатывать. Например, запретить использование:

      • Геолокации (в мобильном приложении)
      • Данных о доходах (для кредитных предложений)
      • Информации о покупках по карте (для таргетированной рекламы)

        • Путь: Профиль → Настройки конфиденциальности.

      • 📵 Отказ от биометрии

        Если вы сдавали голос или лицо для Единой биометрической системы, можно отозвать биометрические данные отдельно. Для этого:

        1. Подайте заявление в любой банк — участник ЕБС (не обязательно ВТБ).
        2. Или отправьте запрос через портал Биометрической системы.
      • 🛡️ Использование «Права на забвение»

        По европейскому GDPR (который косвенно влияет и на российские банки), вы можете потребовать удаления данных, если:

        • Они собраны незаконно
        • Цель обработки больше не актуальна
        • Вы отозвали согласие, и нет других оснований для хранения

        Для этого напишите в ВТБ письмо со ссылкой на GDPR (даже если вы не гражданин ЕС — некоторые банки идут навстречу).

      💡

      Если вы часто пользуетесь кредитными продуктами, вместо полного отзыва согласия настройте «частичные ограничения». Например, разрешите обработку данных только для текущих договоров, но запретите передачу третьим лицам.

      FAQ: Ответы на частые вопросы

      Могу ли я отозвать согласие, если у меня есть кредит в ВТБ?

      Да, но банк продолжит обрабатывать данные, связанные с исполнением кредитного договора (ст. 6 152-ФЗ). Вы не сможете полностью удалить информацию до погашения долга, но можете запретить её использование для маркетинга или передачу третьим лицам.

      Что будет с моим счетом после отзыва согласия?

      Ничего — отзыв согласия не влияет на действующие продукты (карты, вклады, кредиты). Однако банк может ограничить доступ к некоторым сервисам, например:

      • Отключить push-уведомления о новых акциях
      • Заблокировать доступ к ВТБ-Онлайн (если вы отозвали согласие на обработку логина/пароля)
      • Прекратить рассылку выписок по email

      Чтобы избежать этого, уточните в банке, какие именно согласия вы отзываете.

      Можно ли отозвать согласие на обработку данных умершего родственника?

      Да, но для этого потребуется:

      1. Свидетельство о смерти
      2. Документ, подтверждающий родство (свидетельство о рождении, браке)
      3. Нотариальная доверенность (если действуете не как наследник)

      Обратитесь в офис ВТБ с этими документами. Банк обязан удалить данные в течение 30 дней, кроме информации, обязательной для хранения по закону (например, кредитная история).

      Как проверить, какие именно данные обо мне хранит ВТБ?

      Вы имеете право запросить у банка полный отчёт о обработке ваших персональных данных (ст. 14 152-ФЗ). Для этого:

      1. Напишите заявление в свободной форме с просьбой предоставить информацию о:
        • Видах обрабатываемых данных
        • Целях обработки
        • Сроках хранения
        • Третьих лицах, которым данные передавались
    • Отправьте его заказным письмом или через ВТБ-Онлайн (раздел «Обращения»).
    • Банк обязан ответить в течение 30 дней. Если отказ — можно жаловаться в Роскомнадзор.
      • Что делать, если после отзыва согласия мне продолжают звонить коллекторы?

      Если ВТБ передал ваши данные коллекторам до отзыва согласия, то:

      1. Напишите коллекторскому агентству заявление об отзыве согласия на обработку данных (аналогично банковскому).
      2. Потребуйте подтверждение удаления вашего номера из базы.
      3. Если звонки продолжаются, подайте жалобу в ФССП (если долг продан приставам) или в Роскомнадзор.

      Если долг погашен, а звонки не прекращаются — это нарушение. Вы можете потребовать компенсацию морального вреда через суд (ст. 152 ГК РФ).