С 1 июля 2022 года биометрические данные стали обязательным условием для удалённой идентификации в банках, включая ВТБ. Многие клиенты передавали отпечатки пальцев, фотографии лица или голосовые образцы, не задумываясь о последствиях. Однако ситуации бывают разные: от желания повысить конфиденциальность до подозрений на утечку данных. Отозвать биометрию из ВТБ можно, но процедура имеет нюансы — о них и поговорим.
В этой статье вы найдёте актуальные на 2026 год способы удаления биометрических данных, разберёмся, что будет после отзыва, и ответим на частые вопросы. Важно: процедура отличается от простого удаления аккаунта в мобильном банке — биометрия хранится в Единой биометрической системе (ЕБС), а не только у банка. Это означает, что для полного удаления потребуется взаимодействие с несколькими структурами.
Если вы решили отказаться от биометрии из-за опасений за безопасность или просто перестали пользоваться услугами ВТБ, не откладывайте процесс. Чем дольше данные хранятся в системе, тем выше риски их компрометации. А теперь перейдём к конкретным шагам.
Почему клиенты отзывают биометрию из ВТБ: основные причины
По данным Центробанка, за 2023 год количество запросов на удаление биометрии выросло на 47% по сравнению с предыдущим годом. В чём причина такого тренда? Вот наиболее распространённые мотивы:
- 🔒 Опасения за безопасность. После серии утечек данных (включая инциденты с Ростелекомом и Госуслугами) пользователи массово начали удалять биометрию,Fear of potential leaks or misuse.
- 📱 Смена устройства. Новые смартфоны (например, iPhone 15 или Samsung Galaxy S24) часто имеют улучшенные системы сканирования лица/отпечатков, и старые данные становятся ненужными.
- 🏦 Закрытие счетов в ВТБ. При переходе в другой банк (например, Тинькофф или Сбербанк) клиенты предпочитают "зачищать" все следы.
- 📜 Изменение законодательства. В 2026 году вступили в силу поправки к закону № 482-ФЗ, ужесточающие ответственность за утечки биометрии — это спровоцировало волну отзывов.
Ещё одна важная причина — технические сбои. Например, если система ВТБ начинает ошибочно распознавать ваше лицо как чужое (или наоборот), это может блокировать доступ к счёту. В таких случаях перезапись биометрии не всегда помогает, и единственный выход — полный отзыв.
Важно: после удаления биометрии вы не сможете пользоваться услугами ВТБ, требующими удалённой идентификации (например, оформление кредита онлайн или открытие вклада через приложение). Это необратимое последствие, о котором банк обязан предупредить заранее.
Способы отзыва биометрических данных из ВТБ в 2026 году
На сегодняшний день существует три официальных способа удалить биометрию:
- Через мобильное приложение ВТБ Онлайн;
- В офисе банка при личном визите;
- Путём обращения в контактный центр (звонок или чат).
Рассмотрим каждый вариант подробно, с указанием сроков и возможных сложностей.
1. Удаление биометрии через мобильное приложение ВТБ Онлайн
Это самый быстрый способ, но он доступен только если у вас уже есть подтверждённая учётная запись в приложении. Вот пошаговая инструкция:
- 📱 Откройте приложение ВТБ Онлайн и авторизуйтесь.
- 🔍 Перейдите в раздел
Профиль → Настройки безопасности → Биометрические данные. - 🗑️ Нажмите кнопку
Удалить биометрию(может называтьсяОтозвать данные). - 🔐 Подтвердите действие с помощью кода из SMS или **push-уведомления .
⚠️ Внимание: Если в приложении нет кнопки удаления, значит ваша версия ВТБ Онлайн устарела. Обновите её через App Store или Google Play до актуальной (на момент написания статьи — версия 5.42.1).
Срок обработки запроса: от 1 до 3 рабочих дней. После удаления вы получите уведомление в приложении и на email. Однако это удаляет биометрию только из системы ВТБ! Для полного удаления из Единой биометрической системы (ЕБС) потребуется дополнительное обращение (об этом ниже).
Обновите ВТБ Онлайн до последней версии
Убедитесь, что у вас подтверждённый аккаунт (есть SMS-пароль)
Проверьте наличие интернета (процесс требует соединения)
Подготовьте резервный способ входа (например, пароль от личного кабинета)-->
2. Отзыв биометрии в офисе ВТБ
Если вы предпочитаете личное общение или у вас нет доступа к мобильному банку, можно обратиться в любой офис ВТБ (не обязательно по месту регистрации). Вот что потребуется:
- 🆔 Паспорт гражданина РФ (или другой документ, удостоверяющий личность).
- 📄 Договор на обслуживание (если есть — ускорит процесс, но не обязателен).
- 📱 Смартфон (может понадобиться для подтверждения через SMS).
Процедура занимает 15–30 минут. Сотрудник банка заполнит заявление на отзыв биометрии и направит его в обработку. Срок исполнения — до 5 рабочих дней. Вам выдадут подтверждающий документ (обычно на фирменном бланке ВТБ), который стоит сохранить.
⚠️ Внимание: В некоторых офисах могут отказать в приёме заявления, ссылаясь на "технические работы". Это незаконно! Требуйте письменный отказ с печатью банка — его можно обжаловать через Роспотребнадзор или Центробанк.
Преимущество этого способа — возможность сразу уточнить, удалятся ли данные из ЕБС (единой системы). По закону банк обязан инициировать этот процесс, но на практике иногда требуется отдельное заявление.
3. Отзыв по телефону горячей линии
Звонок в контактный центр — компромиссный вариант для тех, кто не хочет ехать в офис, но и приложением пользоваться не может. Номер телефона: 8 800 100-24-24 (бесплатно по России). Алгоритм действий:
- Позвоните на горячую линию и дождитесь ответа оператора.
- Скажите, что хотите отозвать биометрические данные.
- Пройдите идентификацию (назовите ФИО, паспортные данные, кодовое слово).
- Подтвердите запрос — оператор озвучит условия (например, невозможность оформления кредитов онлайн в будущем).
Срок обработки: до 7 рабочих дней. Подтверждение придёт на email или в SMS. Минус способа: оператор не всегда может гарантировать удаление из ЕБС — уточняйте это отдельно!
Если оператор отказывается принимать запрос по телефону, сошлитесь на п. 4.2 Положения Банка России № 746-П от 09.06.2022, где прописано право клиента на отзыв биометрии любым удобным способом.
Что делать после отзыва биометрии из ВТБ?
Удаление биометрических данных — это только первый шаг. Чтобы полностью обезопасить себя, выполните следующие действия:
| Действие | Срок выполнения | Последствия невыполнения |
|---|---|---|
| Проверьте статус запроса в ВТБ Онлайн (раздел "История операций") | Через 3 дня после подачи | Риск, что данные не удалились |
| Обратитесь в Единую биометрическую систему для подтверждения удаления | Через 7–10 дней | Данные могут остаться в государственной базе |
| Обновите пароли в ВТБ Онлайн и привязанных сервисах | Немедленно | Уязвимость аккаунта при утечке |
| Проверьте, не остались ли копии биометрии в других банках (например, Сбербанк, Тинькофф) | В течение месяца | Частичная защита данных |
Особое внимание уделите Единой биометрической системе (ЕБС). Даже если ВТБ удалил ваши данные, они могли остаться в государственной базе. Чтобы проверить это:
- Зайдите на портал biometria.gov.ru.
- Авторизуйтесь через Госуслуги.
- В разделе
Мои данныепроверьте статус биометрии.
Критично: если в ЕБС данные не удалены, подавайте запрос повторно через МФЦ или лично в Центробанк. По закону № 480-ФЗ, оператор ЕБС обязан удалить биометрию в течение 30 дней с момента обращения.
Даже после удаления данных из ВТБ их копии могут остаться в Единой биометрической системе. Это означает, что: 1. Ваши отпечатки/фото лица могут использоваться для идентификации в других банках (например, при оформлении кредита в Альфа-Банке или Открытии). 2. В случае утечки из ЕБС мошенники смогут восстановить вашу личность в любом финансовом учреждении, подключённом к системе. 3. При смене паспорта или фамилии старые биометрические данные могут конфликтовать с новыми, блокируя доступ к госуслугам.Что будет, если не удалить биометрию из ЕБС?
Частые ошибки при отзыве биометрии и как их избежать
Многие клиенты сталкиваются с проблемами при попытке удалить биометрию. Вот топ-5 ошибок и способы их предотвратить:
- 🚫 Игнорирование ЕБС. Удаляют данные только в ВТБ, забывая про государственную систему. Решение: всегда проверяйте статус на biometria.gov.ru.
- 📱 Необновлённое приложение. Старые версии ВТБ Онлайн не поддерживают функцию отзыва. Решение: обновляйте приложение ежемесячно.
- 📝 Неправильное заполнение заявления. В офисе банка указывают неверные паспортные данные. Решение: берите с собой оригинал паспорта.
- 📞 Доверенность третьим лицам. Поручают отзыв родственникам без нотариальной доверенности. Решение: биометрию может удалить только владелец данных.
- ⏳ Игнорирование сроков. Не проверяют статус запроса, думая, что всё удалилось автоматически. Решение: звоните в поддержку через 5 дней после подачи.
⚠️ Внимание: Если после отзыва биометрии вы решите снова передать данные в ВТБ, придётся проходить процедуру идентификации заново. Это займёт до 3 дней и потребует визита в офис или видеоидентификацию.
Ещё одна распространённая проблема — отказ банка. Если вам сказали, что "биометрию нельзя удалить", требуйте письменный отказ с обоснованием. По закону (ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ) вы имеете право на удаление персональных данных в любой момент.
Отзыв биометрии — это ваше законное право, а не "услуга" банка. Если ВТБ отказывается удалять данные, это нарушение, которое можно обжаловать через Роскомнадзор или суд.
Альтернативы биометрии в ВТБ: что использовать вместо неё?
После удаления биометрических данных вы потеряете доступ к некоторым функциям ВТБ Онлайн, например:
- ❌ Онлайн-oформление кредитов и вкладов;
- ❌ Удалённое открытие счетов;
- ❌ Авторизация по лицу/отпечатку в приложении.
Однако есть 4 альтернативных способа идентификации:
| Способ | Как подключить | Ограничения |
|---|---|---|
| SMS-пароли | Активируется в Настройки → Безопасность → Двухфакторная аутентификация |
Зависит от покрытия сети |
| Push-уведомления | Требует установленное приложение ВТБ Онлайн | Не работает без интернета |
| Кодовые фразы | Устанавливается при личном визите в офис | Можно забыть или потерять |
| Электронная подпись (ЭЦП) | Покупается в удостоверяющем центре (например, Контур.ЦО) | Платная (от 1 500 ₽/год) |
Самый надёжный вариант — комбинация SMS + push-уведомления. Например, для входа в приложение используйте отпечаток пальца (если он сохранён только на вашем устройстве), а для подтверждения операций — SMS-код.
⚠️ Внимание: Если вы удалили биометрию, но потом решили её восстановить, банк может запросить дополнительные документы (например, справку о доходах или СНИЛС) для повторной идентификации.
FAQ: Ответы на частые вопросы об отзыве биометрии из ВТБ
Могу ли я отозвать биометрию, если у меня нет доступа к ВТБ Онлайн?
Да, вы можете сделать это двумя способами:
- Обратиться в офис ВТБ с паспортом.
- Позвонить на горячую линию
8 800 100-24-24и пройти идентификацию по телефону.
Если у вас нет ни одного из этих вариантов (например, вы за границей), можно отправить нотариально заверенное заявление по почте на адрес головного офиса ВТБ (121087, г. Москва, ул. Пресненская набережная, д. 12).
Сколько времени занимает полное удаление биометрии из всех систем?
Сроки зависят от способа отзыва:
- Через приложение: 1–3 дня (только из ВТБ), + до 30 дней для ЕБС.
- В офисе банка: 3–5 дней (+ 30 дней для ЕБС).
- По телефону: до 7 дней (+ 30 дней для ЕБС).
Максимальный срок полного удаления — 45 дней (если учитывать государственную систему). Чтобы ускорить процесс, подавайте запрос одновременно в ВТБ и на портал biometria.gov.ru.
Что будет с моими кредитами или вкладами после отзыва биометрии?
Отзыв биометрических данных не влияет на:
- Действующие кредиты (ипотека, потребительские займы);
- Открытые вклады;
- Дебетовые карты.
Однако вы не сможете:
- Оформить новый кредит онлайн (потребуется визит в офис);
- Открыть вклад через приложение;
- Использовать авторизацию по лицу/отпечатку в ВТБ Онлайн.
Для управления существующими продуктами достаточно SMS-паролей или push-уведомлений.
Можно ли отозвать биометрию частично (например, только голос или только лицо)?
Нет, ВТБ и Единая биометрическая система не поддерживают частичный отзыв. При подаче запроса удаляются все биометрические данные:
- Фотография лица;
- Отпечатки пальцев;
- Голосовой образец.
Если вам нужно оставить, например, только отпечатки, придётся после полного удаления заново пройти идентификацию и передать только нужные данные.
Как проверить, действительно ли мои данные удалены?
Есть три способа проверки:
- В приложении ВТБ Онлайн: зайдите в
Профиль → Настройки безопасности. Если биометрии нет, появится предложение добавить её заново. - На портале ЕБС: авторизуйтесь на biometria.gov.ru и проверьте раздел
Мои данные. - Через поддержку ВТБ: позвоните на горячую линию и запросите подтверждение удаления (оператор должен предоставить номер заявки).
Если данные не удалены в течение 30 дней, обращайтесь в Роскомнадзор с жалобой на нарушение закона № 152-ФЗ "О персональных данных".