Почему банк списывает 59 рублей за СМС и можно ли это отключить?

Если вы заметили на счёте ежемесячные списания по 59 рублей с пометкой «СМС-информирование» или «Услуги мобильного банка», значит у вас подключена платная опция от ВТБ. Банк по умолчанию активирует эту услугу для новых клиентов, но её можно отключить полностью или перейти на бесплатный тариф.

Сумма в 59 рублей — это стандартная абонентская плата за рассылку СМС-оповещений о операциях по карте (списания, пополнения, переводы). В некоторых случаях тариф может отличаться — например, для премиальных карт или бизнес-клиентов. Важно понимать, что это не мошенничество, а легитимная услуга банка, прописанная в договоре. Однако её подключение без явного согласия клиента часто вызывает вопросы.

В этой статье разберём все актуальные способы отключения платных СМС в ВТБ — от самого быстрого (через мобильное приложение) до альтернативных вариантов для тех, у кого нет доступа к онлайн-банкингу. Также объясним, чем отличаются тарифы и как не потерять важные уведомления после деактивации услуги.

Способ 1: Отключение через мобильное приложение ВТБ Онлайн

Самый удобный и быстрый метод — использовать официальное приложение ВТБ Онлайн. Для этого не нужно посещать отделение или звонить в поддержку. Инструкция актуальна для версий приложения 2023–2026 годов.

Шаги для отключения:

  • 📱 Откройте приложение ВТБ Онлайн и авторизуйтесь (по отпечатку, паролю или СМС-коду).
  • 🔍 Перейдите в раздел Карты (значок карты в нижнем меню).
  • 💳 Выберите карту, для которой хотите отключить СМС (если их несколько).
  • ⚙️ Тапните на Управление картой → Настройки уведомлений.
  • 🚫 Найдите опцию «СМС-информирование» и переведите ползунок в положение Выкл..
  • 📝 Подтвердите действие вводом кода из СМС (если потребуется).

Выбрана правильная карта (если их несколько)

Подключён мобильный интернет или Wi-Fi

Приложение обновлено до последней версии

На телефоне достаточно заряда для завершения операции-->

После выполнения этих действий списания по 59 рублей прекратятся со следующего расчётного периода. Обычно изменения применяются в течение 1–2 рабочих дней. Если сумма списалась снова — проверьте, не подключена ли услуга к другой карте или счёту.

💡

В приложении ВТБ Онлайн можно включить бесплатные push-уведомления вместо СМС. Они приходят мгновенно и не требуют абонентской платы. Настройка находится в том же разделе Уведомления

Способ 2: Деактивация через интернет-банк (веб-версия)

Если у вас нет смартфона или приложение работает некорректно, воспользуйтесь полной версией ВТБ Онлайн на компьютере. Этот метод подходит и для владельцев Mac/Linux, так как не требует установки ПО.

Пошаговая инструкция:

  1. Откройте браузер и перейдите на сайт online.vtb.ru.
  2. Авторизуйтесь с помощью логина (номера телефона) и пароля. При необходимости введите код из СМС.
  3. В верхнем меню выберите вкладку Карты.
  4. Кликните на нужную карту, затем нажмите Управление → Настройки уведомлений.
  5. В блоке «СМС-информирование» нажмите Отключить.
  6. Подтвердите действие нажатием на Да в всплывающем окне.

Важно: в веб-версии интерфейс может немного отличаться в зависимости от региона или типа карты (дебетовая/кредитная). Если не находите нужный раздел — воспользуйтесь поиском по сайту (значок лупы в правом верхнем углу) и введите запрос «отключить СМС».

Что делать, если кнопка "Отключить" неактивна?

Если опция отключения заблокирована, это может означать:

1) У вас подключён пакет услуг (например, «ВТБ-Мой» или «Премиум»), где СМС-информирование включено по умолчанию. В этом случае нужно сначала отключить пакет через раздел Мои продукты.

2) Карта выпущена по специальной программе (зарплатная, корпоративная). Обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 100-24-24 для уточнения условий.

Способ 3: Звонок в службу поддержки ВТБ

Если самостоятельно разобраться не получается, можно позвонить на горячую линию банка. Этот метод подходит для клиентов, которые не пользуются онлайн-банкингом или сталкиваются с техническими проблемами.

Номера телефонов поддержки:

  • 📞 8 800 100-24-24 — бесплатно для звонков с российских номеров.
  • 📱 +7 495 777-24-24 — для звонков из-за границы (платно по тарифам оператора).

Что сказать оператору:

«Здравствуйте, хочу отключить платное СМС-информирование по карте [номер карты или последние 4 цифры]. Прошу подтвердить, что списания в 59 рублей прекратятся со следующего месяца. Также прошу прислать подтверждение об отключении услуги на мой email [укажите адрес]».

Советы для звонка:

  • 🕒 Звоните в будни с 9:00 до 20:00 (московское время) — в это время меньше очередей.
  • 📄 Заранее подготовьте паспорт и карту — оператор может попросить назвать ФИО, дату рождения или кодовое слово.
  • 🎧 Если соединение прервалось, не вешайте трубку — система должна перезвонить вам в течение 5 минут.

Через мобильное приложение

Звонок в поддержку

В отделении банка

Самостоятельно в интернет-банке

Другой способ-->

Способ 4: Отключение в отделении ВТБ

Для клиентов, которые предпочитают личное общение или не имеют доступа к онлайн-сервисам, остаётся вариант посещения офиса банка. Это самый надёжный способ, так как вы получаете документальное подтверждение отключения услуги.

Как подготовиться к визиту:

  • 📋 Возьмите с собой паспорт и карту, по которой списываются 59 рублей.
  • 📍 Найдите ближайшее отделение на сайте ВТБ (выбирайте с пометкой «Обслуживание физических лиц»).
  • ⏰ Уточните часы работы — некоторые офисы работают до 20:00, а в субботу — до 17:00.

В отделении попросите сотрудника:

  1. Проверить, какие услуги подключены к вашей карте.
  2. Отключить СМС-информирование (уточните, что нужно именно полное отключение, а не переход на другой тариф).
  3. Выдать распечатку с подтверждением (в ней должна быть фраза «Услуга деактивирована» и дата).
💡

Если сотрудник банка отказывается отключать услугу или предлагает альтернативные платные тарифы — требуйте письменный отказ с обоснованием. По закону клиент имеет право отказаться от любых дополнительных услуг, не предусмотренных основным договором.

Чем заменить платные СМС: бесплатные альтернативы

Отключив СМС-информирование, вы рискуете пропустить важные уведомления о списаниях или подозрительных операциях. К счастью, у ВТБ есть бесплатные способы контроля за счётом:

Способ уведомлений Как подключить Плюсы Минусы
Push-уведомления в мобильном приложении В настройках карты → Уведомления → включить Push Мгновенная доставка, бесплатно, с детализацией операции Требует интернет на телефоне
Email-рассылка В личном кабинете → Профиль → Настройки уведомлений Приходит на почту, можно настроить периодичность Задержка до 1 часа, спам-фильтры могут блокировать письма
Уведомления в мессенджерах (Telegram, Viber) Через раздел Подключить мессенджеры в мобильном банке Удобно для тех, кто постоянно в мессенджерах Не все операции отображаются, иногда приходят с задержкой
СМС по запросу (одноразовые) Отправить СМС с текстом БАЛАНС или ИСТОРИЯ на номер 7717 Бесплатно (первые 2 запроса в месяц), не требует интернета Нужно запоминать команды, ограничение на количество запросов

Если вы боитесь пропустить мошеннические операции, настройте лимиты на переводы в мобильном банке. Например, можно установить ограничение в 5 000 рублей на переводы по СМС или онлайн — это снизит риски даже без СМС-оповещений.

Частые ошибки и как их избежать

При отключении платных СМС клиенты часто сталкиваются с типичными проблемами. Разберём самые распространённые из них и способы решения.

Ошибка 1: Услуга отключена, но списания продолжаются

Причина: обычно это означает, что СМС-информирование подключено к другой карте или счёту (например, к кредитке или зарплатному счёту). Решение:

  • 🔍 Проверьте все карты в мобильном банке — возможно, у вас их больше, чем вы думаете (например, виртуальная карта для онлайн-покупок).
  • 📄 Закажите выписку по счёту за последний месяц через раздел История операций — там будет указано, с какой карты списываются 59 рублей.

Ошибка 2: В мобильном банке нет опции отключения

Причина: это может быть связано с:

  • 📱 Устаревшей версией приложения (обновите его в App Store или Google Play).
  • 🏦 Особенностями тарифа (например, для бизнес-карт или премиальных пакетов).

Решение: попробуйте отключить услугу через веб-версию или позвоните в поддержку.

💡

Если в мобильном банке нет кнопки отключения, попробуйте сбросить настройки уведомлений: зайдите в Профиль → Настройки → Сбросить к заводским. После этого опция должна появиться.

Ошибка 3: Оператор поддержки отказывается отключать СМС

Причина: иногда сотрудники колл-центра пытаются сохранить платную услугу, предлагая альтернативные тарифы. Решение:

⚠️ Внимание: Если оператор говорит, что отключить СМС невозможно, требуйте перевести вас на старшего специалиста или руководителя смены. По закону «О защите прав потребителей» (ст. 16) банк не имеет права навязывать дополнительные платные услуги без согласия клиента. Зафиксируйте разговор (запись или номер заявки) и при необходимости обратитесь с жалобой в ЦБ РФ.

FAQ: Ответы на частые вопросы

Можно ли отключить СМС только для одной карты, если их несколько?

Да, в ВТБ Онлайн настройки уведомлений привязаны к каждой карте отдельно. Вы можете отключить платные СМС для одной карты и оставить их для другой (например, для кредитной, где важно отслеживать платежи).

Будут ли списывать 59 рублей, если на счёте нет денег?

Нет, если на счёте недостаточно средств, банк не спишет плату за СМС, но услуга останется активной. Как только на карте появятся деньги, списание возобновится. Чтобы избежать этого, отключите услугу заранее.

Можно ли вернуть деньги за СМС, которые уже списали?

Теоретически — да, но на практике банк редко идёт навстречу. Вы можете попробовать:

  1. Написать претензию в отделении ВТБ с требованием вернуть средства за неиспользуемую услугу.
  2. Обратиться в поддержку через чат в мобильном банке (раздел Помощь).
  3. Если сумма значительная (например, списывали год), подать жалобу в Финансовый омбудсмен.

Шансы выше, если вы можете доказать, что услуга была подключена без вашего согласия (например, нет подписи в договоре).

Что будет, если отключить все уведомления?

Вы перестанете получать:

  • 💰 СМС о списаниях и пополнениях.
  • 🚨 Оповещения о подозрительных операциях (хотя банк может блокировать их автоматически).
  • 📅 Напоминания о платежах по кредиту (если они были настроены).

Рекомендуем вместо полного отключения настроить бесплатные push-уведомления или email-рассылку.

Почему после отключения СМС приходят рекламные сообщения от ВТБ?

Рекламные рассылки и СМС-информирование — это разные услуги. Чтобы отписаться от рекламы:

  1. Отправьте СМС с текстом СТОП на номер 7717.
  2. Или позвоните в поддержку и попросите добавить вас в стоп-лист.

По закону банк обязан прекратить рекламные рассылки в течение 5 дней после запроса.