Платные СМС от ВТБ: почему вы платите 59 рублей и как это остановить

Каждый месяц с вашего счёта списывается 59 рублей за СМС-уведомления от ВТБ? Вы не одни: эта услуга подключается автоматически при оформлении карты или открытии счёта, но её можно отключить в любой момент. Банк не всегда информирует клиентов о платной подписке, поэтому многие годами оплачивают ненужные сообщения о пополнениях, списаниях или бонусах.

В этой статье разберём все актуальные способы отключения СМС от ВТБ — от самого быстрого (через мобильное приложение) до надёжного (в офисе банка). Также сравним альтернативы: бесплатные push-уведомления в приложении и email-рассылки, которые заменят СМС без дополнительных трат. Если вы хотите сэкономить 708 рублей в год (59₽ × 12 месяцев), читайте далее.

Предупреждаем сразу: некоторые методы требуют подтверждения по телефону или визита в отделение. Но результат того стоит — после отключения списания прекратятся уже со следующего месяца.

Способ 1: Отключение через мобильное приложение ВТБ Онлайн

Самый удобный и быстрый метод — использовать официальное приложение ВТБ Онлайн (доступно для Android и iOS). Весь процесс займёт не больше 3 минут, если у вас уже есть доступ к личному кабинету.

Инструкция по шагам:

  • 📱 Откройте приложение ВТБ Онлайн и авторизуйтесь (по отпечатку, PIN-коду или паролю).
  • 🔧 Перейдите в раздел Профиль → Настройки уведомлений.
  • 📩 Найдите блок "СМС-уведомления" и нажмите на него.
  • ❌ Отключите ползунок рядом с опцией "Платные СМС" (может называться "Информационные СМС" или "Транзакционные СМС").
  • 🔄 Подтвердите действие вводом кода из push-уведомления или СМС (парадокс, но банк шлёт бесплатное сообщение для отключения платных).

Убедитесь, что у вас последняя версия ВТБ Онлайн (обновите в App Store/Google Play)

Проверьте баланс карты — иногда требуется минимальный остаток (50₽+)

Подключите альтернативные уведомления (push или email) заранее

Сделайте скриншот текущих настроек на случай сбоя-->

Если в вашем приложении нет пункта Настройки уведомлений, обновите его до последней версии. В старых версиях путь может отличаться: Меню → Услуги → СМС-информирование.

💡

После отключения СМС проверьте раздел История операций в приложении — банк иногда продолжает списывать плату ещё 1-2 месяца "по инерции". Если списание повторилось, обратитесь в поддержку с требованием вернуть деньги.

Способ 2: Через личный кабинет на сайте ВТБ

Не хотите устанавливать приложение? Отключить СМС можно и через веб-версию ВТБ Онлайн. Этот метод подойдёт тем, кто предпочитает работать с компьютера или планшета.

Пошаговая инструкция:

  1. Авторизуйтесь на сайте ВТБ Онлайн по логину/паролю или через ЕСИА (Госуслуги).
  2. В верхнем меню выберите Профиль → Настройки.
  3. Перейдите на вкладку "Уведомления".
  4. Найдите блок СМС-информирование и нажмите "Управление услугой".
  5. Снимите галочки со всех типов уведомлений (или выберите только те, которые хотите оставить, например, о блокировке карты).
  6. Подтвердите изменения кодом из СМС или push-уведомления.

Важно: на сайте интерфейс может отличаться в зависимости от версии личного кабинета. Если не находите нужный раздел, воспользуйтесь поиском по ключевым словам "СМС" или "уведомления" в верхней строке.

Что делать, если сайт не даёт отключить СМС?

Иногда система выдаёт ошибку типа "Услуга недоступна для отключения онлайн". В этом случае:

1. Проверьте, не подключена ли у вас премиальная карта (например, VTB Black или VTB Private) — для них могут действовать другие правила.

2. Убедитесь, что у вас нет неоплаченных комиссий по карте (банк блокирует изменения настроек при задолженности).

3. Попробуйте отключить СМС через голосового помощника в приложении (раздел Помощь → задайте вопрос "Отключить СМС-уведомления").

Способ 3: По телефону горячей линии (8-800-100-24-24)

Если не хотите разбираться в настройках самостоятельно, позвоните на бесплатный номер поддержки ВТБ: 8-800-100-24-24. Оператор отключит услугу за 5–10 минут, но будьте готовы ответить на контрольные вопросы для подтверждения личности.

Алгоритм действий:

  • 📞 Позвоните с номера, привязанного к вашей карте/счёту.
  • 🔊 Дождитесь ответа оператора (в пиковые часы — с 10:00 до 18:00 — возможны очереди).
  • 🗣️ Скажите: "Хочу отключить платные СМС-уведомления по карте [назовите последние 4 цифры]".
  • 📋 Ответьте на вопросы для идентификации (ФИО, дата рождения, кодовое слово, если есть).
  • 📄 Попросите оператора прислать подтверждение об отключении на email или в push-уведомление.

Обращаюсь в чат поддержки в приложении

Звоню на горячую линию

Иду в отделение

Самостоятельно разбираюсь в настройках

Другое-->

⚠️ Внимание: Никогда не называйте оператору полный номер карты, CVC-код или пароли из СМС. Мошенники часто маскируются под поддержку банка. Официальные сотрудники ВТБ никогда не запросят эти данные.

Если оператор отказывается отключать СМС, сошлитесь на Федеральный закон № 230-ФЗ "О защите прав потребителей" (статья 16) — банк не имеет права навязывать платные услуги без явного согласия клиента.

Способ 4: В отделении банка (если онлайн-методы не работают)

В редких случаях отключить СМС можно только при личном визите в отделение. Это актуально для:

  • 🏛️ Владельцев корпоративных карт (управление настройками часто заблокировано для сотрудников).
  • 👵 Клиентов старше 65 лет, у которых нет доступа к интернет-банкингу.
  • 🔒 Карт с особыми условиями (например, зарплатные проекты с обязательным СМС-информированием).

Что взять с собой:

Документ Зачем нужен Можно ли без него
Паспорт Для идентификации личности ❌ Нет
Карта ВТБ Сотрудник проверит её статус ✅ Можно назвать номер счёта
Договор на обслуживание Если требуется расторжение дополнительных услуг ✅ Не обязательно
Телефон с СИМ-картой Для подтверждения отключения по СМС ✅ Можно обойтись без него

В отделении попросите сотрудника:

  1. Показать текущий тариф на СМС-информирование (иногда списания идут по старым тарифам).
  2. Отключить услугу полностью, а не только уменьшить количество уведомлений.
  3. Дать письменное подтверждение (на бланке банка) об отключении.
💡

Если вам отказывают в отделении без объяснения причин, требуйте письменный отказ с печатью банка. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор или оставить жалобу на сайте ВТБ в разделе "Обратная связь".

Способ 5: Через чат в приложении или Telegram-бот

Менее известный, но эффективный способ — обратиться в онлайн-чат ВТБ. Он доступен:

  • 💬 В мобильном приложении: Помощь → Чат с поддержкой.
  • 🤖 В Telegram-боте @VTB_BankBot (официальный бот банка).

Пример диалога для отключения СМС:

Вы: Добрый день! Хочу отключить платные СМС-уведомления по карте *1234.

Бот/Оператор: Уточните, пожалуйста, какие именно уведомления вас интересуют?


Вы: Все СМС, которые стоят 59 рублей в месяц. Прошу отключить полностью.


Бот/Оператор: Для подтверждения назовите код из последнего СМС от банка или подтвердите операцию в push-уведомлении.


Вы: [вводите код или подтверждаете в приложении]


Бот/Оператор: Услуга "СМС-информирование" отключена. Списания прекратятся с 1 [месяц].

⚠️ Внимание: В Telegram работают только официальные боты с синей галочкой. Мошенники создают копии ботов (например, @VTB_Support_Bot) — не вводите там свои данные!

Что делать, если СМС продолжают приходить после отключения

Ситуация, когда банк игнорирует запрос на отключение, встречается редко, но имеет место. Вот алгоритм действий:

  1. Проверьте историю списаний в приложении или личном кабинете. Иногда 59 рублей списываются не за СМС, а за другую услугу (например, "VTB Travel" или "Защита карты").
  2. Напишите жалобу через форму обратной связи на сайте ВТБ (раздел Поддержка → Оставить жалобу). Укажите:
    • Номер карты/счёта.
    • Дата и сумма последнего списания.
    • Способ отключения (например, "отключал через приложение 15.05.2026").
  • Обратитесь в Роспотребнадзор, если банк не реагирует больше 10 дней. Приложите скриншоты подтверждения отключения и выписку со счёта.

    • По закону банк обязан вернуть неправомерно списанные средства за период, когда услуга была отключена, но списания продолжались. Для этого напишите заявление на возврат с ссылкой на статью 16 Закона о защите прав потребителей.

    Образец заявления на возврат денег за СМС

    В шапке укажите:

    - Ваши ФИО, паспортные данные, номер карты.

    - Адрес отделения банка (если подаёте лично) или email (если отправляете электронно).

    Текст:

    "Прошу вернуть сумму в размере [X] рублей, неправомерно списанную за услугу «СМС-информирование» с [дата] по [дата], так как услуга была мною отключена [способ и дата отключения]. Прошу предоставить письменное объяснение причин продолжения списаний. В случае отказа буду вынужден обратиться в суд и Роспотребнадзор."

    Подпись, дата.

    Альтернативы платным СМС: как получать уведомления бесплатно

    Отказываясь от СМС, вы не теряете контроль над счётом. У ВТБ есть 3 бесплатных альтернативы:

    Тип уведомлений Как подключить Плюсы Минусы
    Push-уведомления в приложении Автоматически при установке ВТБ Онлайн Мгновенные, с детализацией операций Требует интернет и установленное приложение
    Email-рассылка В настройках уведомлений → добавить email Приходят на почту, можно настроить фильтры Задержка до 1 часа, риск попадания в спам
    Уведомления в Telegram Подписаться на бота @VTB_BankBot Удобно для тех, кто постоянно в мессенджере Ограниченный функционал (не все операции отображаются)

    Если вы боитесь пропустить важное списание, настройте лимиты по карте в приложении ВТБ Онлайн:

    • 💳 Карты → Выбрать карту → Лимиты.
    • 📉 Установите дневной/месячный лимит на операции.
    • 🔔 Включите опцию "Уведомлять при превышении лимита" (бесплатно).

    Таким образом, вы будете получать оповещения только о подозрительных или крупных транзакциях, не платя за ненужные СМС.

    FAQ: Частые вопросы об отключении СМС в ВТБ

    Можно ли отключить СМС только по одной карте, если у меня их несколько?

    Да, в настройках уведомлений (Профиль → СМС-информирование) выберите конкретную карту и отключите СМС только для неё. Остальные карты останутся с уведомлениями.

    Банк говорит, что СМС бесплатные. Почему тогда списывают 59 рублей?

    Скорее всего, у вас подключен пакет услуг (например, "Мобильный банк Премиум"), где СМС входят в состав платного тарифа. Проверьте раздел Мои услуги в личном кабинете и отключите ненужные опции.

    После отключения СМС перестали приходить коды для подтверждения операций. Что делать?

    Коды для 3D-Secure (подтверждение платежей) и СМС-уведомления — это разные услуги. Коды будут приходить бесплатно даже после отключения информационных СМС. Если коды перестали приходить, обратитесь в поддержку — возможно, сбой на стороне банка.

    Можно ли вернуть деньги за СМС, которые списывали до отключения?

    Теоретически — да, но банк редко идёт навстречу. Попробуйте написать заявление на возврат с формулировкой: "Услуга была навязана без моего согласия". Приложите скриншоты истории списаний. Шансы выше, если вы отключили СМС в первые 1–2 месяца после подключения.

    Что будет, если не платить за СМС? Банк заблокирует карту?

    Нет, банк не блокирует карту за неуплату за СМС. Списание происходит автоматически с основного счёта, и если средств недостаточно, услуга просто приостановится. Однако лучше отключить её официально, чтобы избежать технических долгов.