Почему банк берет 59 рублей за СМС и можно ли этого избежать

Каждый месяц со счёта списывается 59 рублей за «информационное обслуживание» — так ВТБ называет платные СМС-оповещения о операциях по карте. Для многих клиентов эта услуга становится неожиданностью: её подключают по умолчанию при оформлении дебетовой или кредитной карты, а в договоре условие спрятано мелким шрифтом. Между тем, закон не обязывает банки предоставлять уведомления о транзакциях бесплатно — это дополнительная опция, тариф на которую устанавливает сам ВТБ.

Главная проблема в том, что отключение СМС через оператора мобильной связи (например, отправкой стоп-команды на короткий номер) не работает — услуга привязана к банковскому счёту, а не к SIM-карте. Однако есть легальные способы отказаться от платных уведомлений, не теряя контроль над финансами. В этой статье разберём все актуальные методы отключения, включая скрытые настройки в ВТБ Онлайн и альтернативные каналы оповещений (пуш-уведомления, email), которые банк предоставляет бесплатно.

Важно понимать: отказ от СМС не означает, что вы перестанете получать критически важные сообщения — например, о блокировке карты или подозрительных операциях. Такие уведомления приходят по умолчанию и не тарифицируются. Платные СМС касаются только информационных оповещений о пополнениях, списаниях и переводах.

Способ 1: Отключение через личный кабинет ВТБ Онлайн (веб-версия)

Самый надёжный метод — использовать официальный сайт банка. Инструкция актуальна для обновлённого интерфейса 2026 года:

  1. Авторизуйтесь на сайте online.vtb.ru с помощью логина и пароля.
  2. Перейдите в раздел Карты → Выбрать нужную карту → Управление картой.
  3. Найдите блок «Уведомления» и нажмите Настроить.
  4. В открывшемся окне снимите галочку напротив пункта «СМС-оповещения».
  5. Подтвердите изменения кодом из SMS (да, парадокс — последнее платное сообщение придётся оплатить).

Если пункта «Уведомления» нет в меню, попробуйте альтернативный путь:

  • 📌 Профиль → Настройки → Уведомления → СМС-сообщения
  • 🔔 Отключите ползунок рядом с «Операции по картам»
  • 💳 Повторите действие для каждой карты отдельно (настройки не синхронизируются)

Убедитесь, что у вас подключены пуш-уведомления в мобильном приложении|Проверьте баланс карты — списание 59₽ происходит в начале месяца|Сохраните скриншот текущих настроек на случай сбоя|Отключите услугу для всех карт, а не только для основной-->

Время выполнения: 3–5 минут. Эффект: списание 59 рублей прекратится со следующего расчётного периода (обычно через 30 дней). Если сумма уже списана в текущем месяце, она не возвращается — это прописано в тарифах банка.

Способ 2: Отключение через мобильное приложение ВТБ

Мобильное приложение ВТБ Онлайн (доступно для Android и iOS) предлагает более удобный интерфейс для управления уведомлениями. Следуйте алгоритму:

  1. Откройте приложение и авторизуйтесь (по отпечатку, PIN-коду или паролю).
  2. Тапните на иконку карты, для которой хотите отключить СМС.
  3. Выберите Управление картой → Уведомления.
  4. Отключите переключатель «СМС-оповещения» (он может называться «Информирование по СМС»).
  5. Подтвердите действие вводом кода из сообщения.

В некоторых версиях приложения путь выглядит иначе:

  • 📱 Профиль → Настройки → Уведомления → СМС
  • 🚫 Нажмите «Отключить все» или выборочно деактивируйте опции
  • 🔄 Обновите приложение, если не видите нужных пунктов (актуальная версия — 6.45.0 для Android и 6.47.0 для iOS)
💡

Если в приложении нет кнопки отключения, попробуйте временно переключиться на веб-версию через браузер телефона. Иногда мобильное ПО скрывает часть функций из-за багов.

⚠️ Внимание: После отключения СМС банк автоматически активирует пуш-уведомления в приложении (если они были разрешены в настройках телефона). Это бесплатная альтернатива, но требует стабильного интернета. Убедитесь, что у вас включены уведомления для приложения ВТБ Онлайн в настройках смартфона.

Способ 3: Отключение через банкомат или терминал ВТБ

Если нет доступа к интернету, можно использовать банкомат. Этот метод подходит для клиентов, которые не пользуются онлайн-банком:

  1. Вставьте карту в банкомат ВТБ и введите PIN-код.
  2. В главном меню выберите Мой ВТБ → Управление картой.
  3. Найдите раздел «СМС-информирование» (может называться «Уведомления»).
  4. Выберите «Отключить» и подтвердите операцию.
  5. Заберите чек — он послужит подтверждением изменения настроек.

Важные нюансы:

  • 🏧 Работает только в банкоматах ВТБ (не в устройствах других банков)
  • 🕒 Время обработки запроса — до 24 часов
  • 📄 Чек сохраняйте 30 дней на случай спорных ситуаций
Что делать, если в банкомате нет пункта «СМС-информирование»?

В этом случае терминал работает в урезанном режиме. Попробуйте:

1. Найти другой банкомат (желательно в отделении ВТБ).

2. Использовать веб-версию или мобильное приложение.

3. Обратиться в поддержку по номеру 8 (800) 100-24-24 (звонок бесплатный).

⚠️ Внимание: В терминалах самообслуживания (не банкоматах) функция отключения СМС может отсутствовать. Уточните тип устройства по наклейке: банкоматы имеют логотип ВТБ и возможность выдачи наличных, терминалы — только для платежей.

Способ 4: Отключение по телефону горячей линии

Если самостоятельные попытки не увенчались успехом, свяжитесь с оператором ВТБ:

  1. Позвоните на бесплатный номер 8 (800) 100-24-24 (для звонков с мобильного) или +7 (495) 728-77-88 (для звонков из-за границы).
  2. Дождитесь ответа автоматического голосового меню и выберите опцию «Управление картами» (обычно цифра 2 или 3).
  3. Скажите оператору: «Хочу отключить платные СМС-оповещения по карте [номер карты]».
  4. Подтвердите личность, ответив на контрольные вопросы (ФИО, дата рождения, кодовое слово).
  5. Попросите прислать подтверждение отключения на email или в пуш-уведомление.

Преимущества метода:

  • 📞 Работает 24/7, даже если заблокирован доступ к онлайн-банку
  • 👤 Оператор поможет отключить услугу для всех карт сразу
  • 📧 Можно запросить письменное подтверждение (пригодится при спорах)

Среднее время ожидания соединения — 5–15 минут в будни и до 30 минут в выходные. Чтобы сэкономить время, звоните в период 10:00–16:00 по московскому времени — в это окно нагрузка на линию минимальна.

Способ 5: Отключение через отделение банка

Для клиентов, которые не доверяют дистанционным каналам, есть возможность посетить офис ВТБ. Порядок действий:

  1. Найдите ближайшее отделение на сайте банка (vtb.ru/offices) или в мобильном приложении.
  2. Запишитесь на приём через ВТБ Онлайн (раздел Офисы → Запись на приём) или возьмите электронный талон в терминале отделения.
  3. Обратитесь к специалисту с паспортом и картой, по которой хотите отключить СМС.
  4. Напишите заявление на отказ от услуги «Информирование по СМС» (образец предоставят на месте).
  5. Получите копию заявления с отметкой банка — это ваша страховка.

Срок обработки заявления — до 3 рабочих дней. В некоторых отделениях услугу отключат сразу, но лучше уточнить этот момент у менеджера.

Способ отключения Время выполнения Необходимые документы Срок вступления в силу
Личный кабинет (веб) 3–5 минут Логин/пароль от ВТБ Онлайн Следующий месяц
Мобильное приложение 2–3 минуты Доступ к приложению Следующий месяц
Банкомат 5 минут Карта и PIN-код До 24 часов
Горячая линия 10–20 минут Паспортные данные Немедленно
Отделение банка 30–60 минут Паспорт, карта До 3 дней

Через мобильное приложение|В личном кабинете на сайте|В банкомате или отделении|Звоню на горячую линию-->

Что делать, если СМС продолжают приходить после отключения

Иногда клиенты сталкиваются с ситуацией, когда услуга отключена, но списания продолжаются. Причины и решения:

  • 🔄 Настройки не синхронизированы: Отключите СМС отдельно для каждой карты (даже если они привязаны к одному счёту).
  • 📅 Задержка обработки: Банку требуется до 30 дней на применение изменений. Проверьте списания через месяц.
  • 📱 Двойное информирование: Если у вас подключены и СМС, и пуш-уведомления, отключите оба канала, затем активируйте только пуши.
  • 🏦 Технический сбой: Обратитесь в поддержку с требованием вернуть средства. Ссылайтесь на п. 4.2 тарифов ВТБ, где указано, что услуга отключается по заявлению клиента.

Если банк отказывается возвращать 59 рублей, напишите претензию на имя генерального директора через форму обратной связи. В 80% случаев деньги возвращают после второго обращения.

💡

Списание 59 рублей за СМС — это не комиссия за обслуживание карты, а плата за дополнительную услугу. Её можно отключить в любой момент без последствий для основного тарифа.

Альтернативные способы получения оповещений от ВТБ

Отказываясь от платных СМС, не лишайте себя важной информации о транзакциях. Банк предлагает бесплатные альтернативы:

  • 📲 Пуш-уведомления: Мгновенные оповещения в мобильном приложении. Для активации: Профиль → Настройки → Уведомления → Пуш-сообщения.
  • ✉️ Email-рассылка: Еженедельные или ежемесячные отчёты по операциям. Настраивается в Профиль → Настройки → Email-уведомления.
  • 🔔 Уведомления в мессенджерах: ВТБ отправляет сообщения в Telegram и Viber (подключается через раздел Профиль → Каналы связи).
  • 💻 Личный кабинет: Все операции отображаются в истории транзакций с детализацией по категориям.

Для максимальной безопасности рекомендуем комбинировать пуш-уведомления (для оперативного контроля) и email-отчёты (для долгосрочного анализа расходов).

⚠️ Внимание: Если вы отключили все уведомления, регулярно проверяйте баланс через ВТБ Онлайн или банкомат. Мошенники часто совершают мелкие списания (1–10 рублей), чтобы проверить активность карты, а затем проводят крупные операции.

FAQ: Частые вопросы о СМС-оповещениях ВТБ

Можно ли отключить СМС только для одной карты, если их несколько?

Да, настройки уведомлений привязаны к каждой карте индивидуально. Отключите услугу отдельно для тех карт, по которым не хотите получать СМС.

Вернут ли 59 рублей, если я отключу услугу в середине месяца?

Нет, списание происходит авансом в начале расчётного периода (обычно 1-го числа). Отключение услуги остановит только будущие списания.

Почему после отключения СМС я перестал получать коды для подтверждения операций?

Коды подтверждения (для переводов, входов в личный кабинет) приходят по другому каналу и не относятся к платным оповещениям. Если коды не приходят, проверьте блокировку сообщений от короткого номера 900 в настройках телефона.

Можно ли подключить СМС-оповещения обратно бесплатно?

Да, повторное подключение бесплатное. Но списание 59 рублей возобновится со следующего месяца. Чтобы избежать платы, используйте альтернативные каналы (пуш, email).

Что делать, если банк отказывается отключать СМС, ссылаясь на «обязательную услугу»?

Требование незаконно. Напишите жалобу в ЦБ РФ через форму на сайте или по телефону 8 (800) 300-30-00. Приложите скриншоты переписки с банком и выписку со счёта.