Ежедневные сообщения от ВТБ о новых кредитах, акциях и бонусах раздражают? Вы не одиноки: по статистике, каждый третий клиент банка хоть раз пытался отключить ненужные уведомления. Проблема в том, что банки часто скрывают опцию отказа в глубине настроек или требуют личного визита в офис. В этой статье — актуальные на 2026 год способы отписаться от SMS-рассылки ВТБ, включая скрытые методы, о которых не говорят операторы поддержки.

Важно понимать: речь идёт именно о рекламных и информационных рассылках (предложения кредитов, страховок, акций), а не о транзакционных уведомлениях (оповещения о платежах, авторизациях). Последние отключить нельзя — это требование ФЗ-161"О национальной платежной системе". Но вот от спама с предложением"одобрен кредит под 5,9%" избавиться можно. Далее — пошаговые инструкции с учетом последних изменений в личном кабинете ВТБ-Онлайн.

1. Отказ через мобильное приложение ВТБ-Онлайн

Самый быстрый способ — использовать официальное приложение банка. Алгоритм работает для версий iOS 5.42+ и Android 6.15+ (обновите приложение, если у вас старая версия). Важно: в веб-версии личного кабинета на сайте vtb.ru этот раздел может отсутствовать.

Инструкция:

  • 📱 Откройте приложение ВТБ-Онлайн и авторизуйтесь.
  • 🔧 Перейдите в раздел Профиль → Настройки уведомлений.
  • 📩 Найдите блок "Рекламные сообщения" (может называться"Маркетинговые уведомления").
  • ❌ Отключите ползунки напротив SMS и Push-уведомления.
  • 💾 Сохраните изменения (в некоторых версиях приложения сохранение происходит автоматически).

Открыто приложение ВТБ-Онлайн|Авторизация пройдена|Раздел"Настройки уведомлений" найден|Ползунок SMS переведён в положение"Выкл."|Изменения сохранены-->

⚠️ Внимание: Если после отключения SMS продолжают приходить в течение 3–5 дней — это нормально. Банку требуется время на обработку запроса. Но если спам не прекратился через неделю, воспользуйтесь альтернативными методами из следующих разделов.

2. Отписка через USSD-команду (самый быстрый способ)

Мало кто знает, но ВТБ поддерживает отписку от рассылки через USSD-запрос — это работает даже без интернета. Команду нужно отправить с номера телефона, привязанного к вашему счёту в банке.

Пошаговая инструкция:

  1. Откройте приложение Телефон на смартфоне.
  2. Перейдите на вкладку набора номера.
  3. Введите команду: 
    *111*01#
  4. Нажмите кнопку вызова (как при обычном звонке).
  5. Дождитесь SMS-ответа от банка с подтверждением отписки.

🔍 Важно: Команда *111*01# отключает все рекламные уведомления, включая push в приложении. Если вам нужны только SMS, используйте метод из раздела 1 или 3. Также проверьте, что у вас достаточно средств на счёту — иногда банк списывает 0–1 рубль за обработку USSD-запроса.

Через мобильное приложение|USSD-команду|Звонок в поддержку|Личный визит в офис-->

3. Отказ по телефону горячей линии

Если цифровые методы не сработали, звоните на горячую линию ВТБ. Номер для физических лиц: 8 800 100-24-24 (звонок бесплатный по России). Главное — правильно сформулировать запрос, чтобы оператор не перенаправил вас на другие каналы.

Скрипт разговора (запишите или сохраните в заметках):

— Здравствуйте, хочу отказаться от всех рекламных SMS-рассылок по номеру [ваш номер телефона]. Прошу подтвердить отписку в системе и прислать уведомление об этом на email [ваш email].

— Если оператор предлагает отключить только часть уведомлений:"Мне нужно отключить все маркетинговые сообщения без исключений, согласно ФЗ-230"О защите прав потребителей"".

— Если просят приехать в офис:"Согласно п. 3 ст. 18 ФЗ-230, я имею право отказаться от рассылки дистанционно. Прошу оформить запрос без посещения отделения".

⚠️ Внимание: Операторы иногда"забывают" внести изменения. После звонка:

  • 📧 Попросите прислать подтверждение на email.
  • 📝 Зафиксируйте дату, время звонка и ФИО оператора (спросите в начале разговора).
  • 🔄 Если SMS продолжат приходить, обратитесь с жалобой в ЦБ РФ, приложив скриншоты сообщений и запись разговора (если велась).

4. Отписка через личный кабинет на сайте ВТБ

Веб-версия личного кабинета ВТБ-Онлайн (online.vtb.ru) тоже позволяет управлять уведомлениями, но интерфейс там менее интуитивный, чем в приложении. Этот метод подойдёт, если у вас нет смартфона или старая версия приложения.

Как отключить SMS-рассылку:

  1. Авторизуйтесь на сайте через логин/пароль или по SMS.
  2. В верхнем меню выберите Профиль → Уведомления.
  3. Найдите вкладку "Маркетинговые сообщения" (может быть скрыта под кнопкой Показать все настройки).
  4. Снимите галочки напротив:
    • 📱 SMS-уведомления о продуктах банка
    • 💳 Предложения по кредитным картам
    • 🏦 Информация о новых услугах
  • Нажмите Сохранить и дождитесь подтверждения.
    • Что делать, если раздел"Уведомления" не отображается?

    Если вкладка отсутствует, попробуйте:

    1. Очистить кэш браузера или открыть сайт в режиме инкогнито.

    2. Использовать другой браузер (рекомендуется Google Chrome или Mozilla Firefox последней версии).

    3. Обновить JavaScript на странице (нажмите Ctrl + F5).

    Если проблема остаётся — это технический сбой. Обратитесь в поддержку через чат на сайте или по телефону.

    📌 Примечание: В веб-версии иногда возникает баг, когда галочки"сбрасываются" после выхода из аккаунта. Если это произошло — повторите процедуру или используйте мобильное приложение.

    5. Письменное заявление в офисе банка

    Если все цифровые методы не сработали, остаётся радикальный способ — личное обращение в отделение ВТБ. Это самый надёжный, но и самый долгий вариант. По закону банк обязан принять заявление на отказ от рассылки в любом офисе, даже если вы не являетесь клиентом этого отделения.

    Что нужно сделать:

    1. Найдите ближайший офис через карту на сайте ВТБ (выбирайте с пометкой "Обслуживание физических лиц").
    2. Скачайте и распечатайте образец заявления (или напишите от руки по шаблону ниже).
    3. Возьмите с собой паспорт и телефон, привязанный к счёту.

    Образец текста заявления:

    Генеральному директору ПАО"ВТБ"

    от [Ваша ФИО], паспорт [серия, номер], выдан [кем и когда]
    

    зарегистрированного по адресу: [ваш адрес регистрации]
    

    телефон: [ваш номер]
    


    ЗАЯВЛЕНИЕ
    

    Прошу прекратить отправку рекламных и информационных SMS-сообщений на мой номер телефона [указать номер], привязанный к счёту [номер счёта, если известен]. Отказываюсь от всех видов маркетинговых рассылок без исключений в соответствии с Федеральным законом № 230-ФЗ"О защите прав потребителей".
    

    Прошу подтвердить выполнение моей просьбы в письменном виде на email: [ваш email] или по SMS.
    


    Дата: [число, месяц, год]
    

    Подпись: [ваша подпись]

    ⚠️ Внимание: Сотрудник банка может предлагать"альтернативные решения" (например, уменьшить частоту рассылки). Настаивайте на полном отказе. По закону банк обязан выполнить ваше требование в течение 5 рабочих дней. Если этого не произошло — жалуйтесь в Роспотребнадзор или ЦБ РФ.

    6. Альтернативные методы (если ничего не помогает)

    В редких случаях банк игнорирует запросы на отписку. Если вы исчерпали все официальные способы, но SMS продолжают приходить, попробуйте эти шаги:

    Метод Как работает Эффективность Риски
    Блокировка номера отправителя Добавьте номер 900 (или другой, с которого приходят SMS) в чёрный список на телефоне. ⭐⭐⭐⭐ (перестанут приходить, но банк продолжит отправлять) Могут блокироваться важные уведомления (например, о платежах).
    Жалоба в Роскомнадзор Подайте жалобу на сайте РКН, указав нарушение ФЗ-152"О персональных данных". ⭐⭐⭐ (банк получит предписание, но процесс долгий) Требуется собрать доказательства (скриншоты SMS, записи разговоров).
    Смена номера телефона Замените номер, привязанный к счёту, на новый в личном кабинете. ⭐⭐⭐⭐⭐ (100% решение, но хлопотное) Придётся обновлять номер во всех сервисах (госуслуги, соцсети и т.д.).
    Перевод счёта в"спящий режим" Обратитесь в банк с просьбой приостановить обслуживание счёта (без закрытия). ⭐⭐ (прекратятся все уведомления, включая важные) Нельзя будет пользоваться картой и онлайн-банком.

    💡 Совет: Перед радикальными мерами попробуйте написать в обратную связь на сайте ВТБ с подробным описанием проблемы. Иногда это срабатывает быстрее, чем официальные каналы.

    💡

    Если вы получаете SMS на номер, который ранее принадлежал другому клиенту ВТБ, обратитесь в банк с заявлением о"нецелевой рассылке". По закону банк обязан удалить ваш номер из базы в течение 3 дней.

    Частые ошибки и как их избежать

    Многие клиенты ВТБ сталкиваются с тем, что SMS продолжают приходить даже после предполагаемой отписки. Вотчные ошибки и их решения:

    • 🔄 Отключили только push-уведомления, но забыли про SMS.

      В настройках приложения или личного кабинета есть отдельные ползунки для каждого типа уведомлений. Проверьте оба.

    • 📱 Использовали устаревшую версию приложения.

      Обновите ВТБ-Онлайн до последней версии в App Store или Google Play. В старых версиях раздел с настройками рассылки может отсутствовать.

    • 📞 Звонили на горячую линию, но не зафиксировали запрос.

      Всегда просите оператора прислать подтверждение на email или назвать номер заявки. Без этого доказать факт обращения будет сложно.

    • 🏦 Подавали заявление в офисе, но не указали все виды рассылки.

      В заявлении должно быть чётко прописано:"отказываюсь от всех маркетинговых SMS без исключений". Иначе банк может продолжать слать"важные" сообщения.

    Критическая информация: Если вы подали запрос на отписку, но банк игнорирует его более 10 дней, у вас есть право потребовать компенсацию за нарушение ФЗ-230. Размер компенсации — до 50% от суммы оказанных услуг за период нарушения. Для этого нужно подать иск в суд (образцы исков есть на сайте Судебные акты РФ).

    FAQ: Ответы на частые вопросы

    Можно ли отключить SMS об авторизации платежей?

    Нет. Согласно ФЗ-161, банк обязан информировать клиента о всех операциях по счёту. Эти уведомления отключить нельзя — они относятся к транзакционным, а не рекламным сообщениям.

    Банк говорит, что отписаться можно только в офисе. Законно ли это?

    Нет, это нарушение. Согласно п. 3 ст. 18 ФЗ-230, потребитель вправе отказаться от рассылки любым удобным способом, включая дистанционные каналы. Если оператор настаивает на личном визите, требуйте письменный отказ и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

    После отписки перестали приходить важные уведомления. Как вернуть только их?

    В настройках уведомлений (в приложении или личном кабинете) есть отдельные категории:

    • 💰 Транзакционные уведомления (обязательные, отключить нельзя).
    • 📢 Маркетинговые сообщения (можно отключить полностью или частично).
    • 🔒 Безопасность (например, оповещения о входе в аккаунт).

    Включите галочки только для первых и третьих категорий.

    Приходят SMS на старый номер, который я уже не использую. Как от них избавиться?

    Обратитесь в банк с заявлением об удалении номера из базы. Приложите:

    • Копию паспорта.
    • Документ, подтверждающий смену номера (например, договор с новым оператором).
    • Скриншоты SMS (если сохранены).

    Банк обязан удалить номер в течение 3 рабочих дней.

    Можно ли заблокировать SMS от ВТБ через оператора связи?

    Технически да, но это не решит проблему. Оператор (например, МТС, Билайн) может добавить номер 900 в чёрный список, но:

    • 🚫 Вы перестанете получать все SMS от банка, включая важные (например, коды подтверждения).
    • 🔄 Банк может поменять номер-отправитель, и спам возобновится.

    Лучше решать проблему через настройки ВТБ.

    💡

    Если банк игнорирует ваш запрос на отписку более 10 дней, вы имеете право потребовать компенсацию через суд. Соберите доказательства (скриншоты SMS, записи разговоров) и обратитесь в Роспотребнадзор.