Как закрыть ВТБ Мультикарту через приложение: инструкция с фото и лайфхаками

Почему владельцы Мультикарты хотят от неё отказаться — и как это сделать правильно

Мультикарта от ВТБ позиционируется как универсальное решение для оплаты покупок, переводов и даже получения кешбэка. Но на практике многие клиенты сталкиваются с неудобными тарифами, скрытыми комиссиями или просто переходят на более выгодные продукты других банков. Например, годовой сервисный сбор в 1 990 ₽ после первого бесплатного года часто становится неприятным сюрпризом. Другие причины — смена банка, отказ от кредитного лимита или просто желание уменьшить количество карт в кошельке.

Закрыть Мультикарту можно несколькими способами: через ВТБ Онлайн, в отделении банка или по телефону горячей линии. Но самый быстрый и удобный вариант — отказ через мобильное приложение. В этой статье разберём пошаговую инструкцию с фото, нюансы (например, что делать, если карта с кредитным лимитом), а также альтернативные методы закрытия. Важно: просто выбросить или разрезать карту недостаточно — её нужно официально деактивировать в банке, иначе продолжат списываться комиссии.

Подготовка к закрытию: что нужно сделать ДО отказа от карты

Прежде чем нажимать кнопку «Закрыть карту» в приложении, выполните несколько обязательных шагов. Это убережёт вас от непредвиденных списаний, блокировки средств или проблем с кредитной историей.

• 💳 Погасите долг по кредитному лимиту (если он есть). Даже 1 ₽ задолженности заблокирует закрытие карты.
• 💰 Снимите или переведите все деньги с счёта. После деактивации доступ к средствам будет закрыт.
• 📱 Отвяжите карту от сервисов: Apple Pay, Google Pay, СБП, автоплатежи (например, за мобильную связь или стриминговые сервисы).
• 📄 Сохраните выписку за последний год — она может понадобиться для налогового вычета или споров с банком.

Особое внимание уделите автоматическим платежам. Если вы забыли отключить автоплатёж за интернет или страховку, банк может списать деньги уже после закрытия карты — это приведёт к техническому овердрафту и штрафам. Проверить активные подписки можно в разделе Платежи → Автоплатежи в приложении ВТБ Онлайн.

Пошаговая инструкция: как закрыть Мультикарту через приложение ВТБ Онлайн

Процесс закрытия занимает не более 5 минут, если вы выполнили все подготовительные шаги. Инструкция актуальна для версии приложения ВТБ Онлайн 5.40.0 и новее (2026 год).

1. Откройте приложение ВТБ Онлайн и авторизуйтесь по отпечатку пальца или паролю.

2. Перейдите в раздел Карты (значок карточки в нижнем меню).

3. Выберите Мультикарту, которую хотите закрыть (если их несколько).

4. Тапните по трёхточечному меню (⋮) в правом верхнем углу экрана карты.

5. В выпадающем списке нажмите Закрыть карту.

6. Система запросит подтверждение по SMS. Введите код из сообщения.

7. Готово! Карта будет закрыта в течение 1–3 рабочих дней.

После отправки запроса вы получите уведомление в приложении и на электронную почту. В нём будет указан номер заявки — сохраните его на случай споров. Обратите внимание: если карта была выпущена менее 30 дней назад, её закрытие может быть невозможно (уточните условия в чате поддержки).

Что делать, если кнопки «Закрыть карту» нет в приложении

Иногда опция закрытия карты может быть скрыта. Это происходит в нескольких случаях:

Причина	Решение
На карте есть непогашенный долг	Погасите задолженность через раздел Кредиты или в банкомате
Карта выпущена менее 30 дней назад	Подождите или обратитесь в поддержку по телефону 8 800 100-24-24
У вас несколько карт, и Мультикарта — основная	Сначала назначьте другую карту основной в настройках профиля
Приложение устарело	Обновите ВТБ Онлайн в App Store или Google Play

Если ни один из вариантов не подходит, попробуйте закрыть карту через веб-версию ВТБ Онлайн (сайт online.vtb.ru). Алгоритм действий там аналогичный. В крайнем случае остаётся звонок на горячую линию или визит в отделение банка — но это займёт больше времени.

Особенности закрытия Мультикарты с кредитным лимитом

Если ваша Мультикарта выпущена с кредитным лимитом (даже неиспользуемым), процесс закрытия усложняется. Банк может:

• 📉 Снизить лимит до нуля, но оставить карту активной (это не полное закрытие!).
• 📑 Потребовать письменное заявление в отделении.
• 💸 Взыскать комиссию за досрочное закрытие (если лимит использовался менее года).

Чтобы избежать проблем:

1. Убедитесь, что лимит погашен полностью (проверьте в разделе Кредиты → Мультикарта).
2. Если лимит не использовался, запросите закрытие через чат в приложении — иногда это срабатывает без визита в банк.
3. Если банк отказывается закрывать карту дистанционно, посетите отделение с паспортом и напишите заявление на полный отказ от кредитного продукта.

Что будет, если не закрыть кредитный лимит?

Даже неиспользуемый лимит может повлиять на вашу кредитную историю. Банк имеет право взимать комиссию за обслуживание кредитной части карты (до 590 ₽ в год), а также может снижать лимит без уведомления, что отразится в бюро кредитных историй.

Частые ошибки при закрытии Мультикарты — и как их избежать

Многие клиенты сталкиваются с проблемами после закрытия карты. Вот самые распространённые ошибки и способы их предотвратить:

⚠️ Внимание! Если вы не отключили автоплатежи, банк может списать деньги с другой вашей карты ВТБ (если она привязана к тому же аккаунту). Это приведёт к техническому овердрафту и штрафам.

• 🚫 Не проверяют остаток средств. Даже 10 ₽ на счёте заблокируют закрытие. Всегда снимайте деньги заранее.
• 📱 Не обновляют приложение. В старых версиях ВТБ Онлайн может не быть опции закрытия карты.
• 📝 Игнорируют уведомления. После запроса на закрытие банк может отправить SMS с просьбой подтвердить действие — не пропустите его!
• 💳 Не уничтожают физическую карту. Даже после закрытия мошенники могут попробовать ею воспользоваться (например, для онлайн-покупок). Разрежьте карту ножницами.

Ещё одна типичная проблема — карта закрыта, но комиссии продолжают списываться. Это происходит, если:

• Вы не отключили СМС-информирование (платно, 59 ₽/мес).
• Остался активным пакет услуг (например, «Премиум» или «Тravel»).
• Банк не обработал запрос (решается звонком в поддержку).

Альтернативные способы закрытия Мультикарты (если приложение не работает)

Если по какой-то причине закрыть карту через ВТБ Онлайн не получается, воспользуйтесь одним из этих методов:

1. Через веб-версию ВТБ Онлайн

Алгоритм такой же, как в мобильном приложении. Зайдите на сайт online.vtb.ru, авторизуйтесь и повторите шаги из инструкции выше. Интерфейс веб-версии может немного отличаться, но опция закрытия карты есть в меню каждой карты.

2. По телефону горячей линии

Позвоните по номеру 8 800 100-24-24 (звонок бесплатный) и следуйте инструкциям автоинформатора:

1. Нажмите 1 — для физических лиц.
2. Нажмите 3 — вопросы по картам.
3. Нажмите 5 — закрытие карты.
4. Дождитесь соединения с оператором и назовите номер карты, которую хотите закрыть.

Оператор попросит подтвердить вашу личность (паспортные данные, кодовое слово) и может задать уточняющие вопросы. После разговора вы получите SMS с номером заявки.

3. В отделении банка

Если другие способы не сработали, посетите ближайшее отделение ВТБ. Возьмите с собой:

• Паспорт.
• Саму карту (если она на руках).
• Номер счёта, куда хотите перевести остаток средств (если есть).

Сотрудник банка поможет заполнить заявление на закрытие и проверит, нет ли блокирующих факторов (например, непогашенного кредита). Процесс займёт 15–30 минут.

4. Через чат в приложении

В ВТБ Онлайн есть встроенный чат с поддержкой (значок 💬 в правом нижнем углу). Напишите сообщение типа: «Хочу закрыть Мультикарту №1234 56 ** 7890. Подтверждаю отсутствие долгов». Обычно ответ приходит в течение 5–10 минут.

Что делать после закрытия Мультикарты: 5 обязательных шагов

Закрытие карты — это только половина дела. Чтобы избежать неприятных сюрпризов, выполните эти действия:

1. Проверьте выписку через 3–5 дней после закрытия. Убедитесь, что нет новых списаний. Если они есть — сразу звоните в банк.

2. Удалите карту из кошельков: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay. Даже закрытая карта может отображаться в списке.

3. Обновите данные в сервисах, где была привязана карта: Netflix, Яндекс.Плюс, МТС Cashback и т. д.

4. Проверьте кредитную историю через 30 дней. Убедитесь, что информация о закрытии карты отражена (можно запросить отчёт на сайте ЦБ РФ или через сервис БКИ24).

5. Уничтожьте физическую карту. Разрежьте её на несколько частей, чтобы номер и CVV стали нечитаемыми.

Если вы закрывали карту с кредитным лимитом, через 1–2 месяца запросите справку о полном погашении долга. Это пригодится, если банк вдруг «забудет» обновить данные в бюро кредитных историй.

FAQ: Ответы на частые вопросы о закрытии Мультикарты ВТБ

Можно ли закрыть Мультикарту, если на ней висит долг?

Нет. Сначала нужно погасить весь долг, включая проценты и комиссии. Если средств не хватает, пополните счёт через банкомат, переводом с другой карты или в отделении ВТБ. После погашения подождите 1–2 рабочих дня — банку нужно время, чтобы обновить данные.

Сколько времени занимает закрытие карты?

Обычно карта закрывается в течение 1–3 рабочих дней после подачи заявки. Но если речь идёт о карте с кредитным лимитом, процесс может затянуться до 7–10 дней (банк проверяет отсутствие задолженности). Статус можно отслеживать в приложении ВТБ Онлайн или по телефону горячей линии.

Будут ли списывать комиссию за обслуживание после закрытия?

Нет, но только если карта официально закрыта. Если вы просто перестали ей пользоваться, банк продолжит списывать годовой сервисный сбор (1 990 ₽). Чтобы избежать этого, убедитесь, что получили уведомление о закрытии.

Можно ли повторно открыть Мультикарту после закрытия?

Технически да, но на практике банк может отказать, если с момента закрытия прошло менее 6 месяцев. Кроме того, при повторном оформлении могут измениться условия (например, кешбэк или лимит). Лучше уточнить актуальные тарифы у менеджера ВТБ.

Что делать, если банк отказывается закрывать карту?

Если оператор или система не дают закрыть карту без объяснения причин, действуйте так:

1. Потребуйте письменный отказ (если обращаетесь в отделение).
2. Напишите жалобу в официальную поддержку ВТБ или на почту client@vtb.ru.
3. Если проблема не решается, обратитесь в ЦБ РФ через форму обратной связи.

Чаще всего отказы связаны с техническими сбоями или непогашенными комиссиями (например, за СМС-информирование).