Как обновить карту МультиБонус ВТБ: все способы и пошаговые инструкции

Карта МультиБонус от ВТБ — один из самых популярных банковских продуктов для накопления бонусов за покупки. Однако у многих клиентов возникают вопросы, когда подходит срок действия пластика или требуется его замена по другим причинам. В отличие от стандартных дебетовых карт, обновление МультиБонус имеет свои нюансы: сохранятся ли накопленные баллы, нужно ли активировать новую карту, и как не потерять привилегии программы лояльности?

В этой статье мы разберём все актуальные способы обновления карты МультиБонус ВТБ в 2026 году — от перевыпуска через мобильное приложение до получения дубликата в офисе банка. Особое внимание уделим срокам изготовления новой карты (от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от способа) и тому, как избежать потери бонусов при замене. Также вы найдёте ответы на частые вопросы: что делать, если не пришло SMS о готовности карты, можно ли обновить МультиБонус через банкомат другого банка, и как проверить статус заказа.

1. Когда нужно обновлять карту МультиБонус ВТБ

Перевыпуск карты требуется в нескольких случаях, и важно не пропустить момент, чтобы избежать блокировки счёта. Основные причины:

• 📅 Истечение срока действия — дата указана на лицевой стороне карты в формате ММ/ГГ. ВТБ обычно отправляет уведомление за 30–45 дней до окончания срока, но если вы не получили SMS, проверьте дату самостоятельно.
• 💳 Потеря или кража карты — в этом случае необходимо срочно заблокировать старый пластик и заказать дубликат, чтобы предотвратить мошеннические операции.
• 🔄 Износ или повреждение — если магнитная полоса или чип перестали считываться, банк выпустит новую карту с тем же номером счёта.
• 🔒 Смена личных данных — при изменении фамилии, имени или паспортных данных требуется перевыпуск.

Важно: если вы не обновите карту до истечения её срока, она будет автоматически заблокирована в день, следующий за датой окончания. При этом счёт остаётся активным, но воспользоваться средствами через пластик или бесконтактные платежи будет невозможно.

⚠️ Внимание: Если ваша карта МультиБонус привязана к автоплатежам (например, за коммунальные услуги или мобильную связь), её блокировка приведёт к сбою платежей. Закажите новую карту заранее — минимум за 2 недели до истечения срока.

2. Способы обновления карты МультиБонус ВТБ

ВТБ предлагает несколько способов перевыпуска карты, и выбор зависит от ваших предпочтений и срочности. Рассмотрим каждый вариант подробно.

2.1. Через мобильное приложение ВТБ Онлайн

Самый быстрый и удобный способ — заказать новую карту через официальное приложение ВТБ Онлайн. Для этого:

1. Откройте приложение и авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел Карты и выберите вашу карту МультиБонус.
3. Нажмите Управление картой → Перевыпуск карты.
4. Укажите причину (истечение срока, потеря, повреждение) и подтвердите заказ.

Срок изготовления новой карты при заказе через приложение — от 3 до 5 рабочих дней. Уведомление о готовности придёт в SMS или push-уведомление. Карту можно будет забрать в любом офисе ВТБ по паспорту.

Правильность личных данных в профиле|Привязка телефона для SMS-уведомлений|Отсутствие блокировок по счёту|Адрес офиса выдачи (можно выбрать удобный)-->

2.2. В банкомате ВТБ

Если у вас нет доступа к мобильному банку, можно заказать перевыпуск через банкомат. Для этого:

1. Вставьте карту в банкомат и введите PIN-код.
2. Выберите раздел Обслуживание карт → Перевыпуск карты.
3. Следуйте инструкциям на экране, указав причину замены.

Обратите внимание: не все банкоматы поддерживают функцию перевыпуска. Если опция отсутствует, система предложит обратиться в офис банка или в приложение. Срок изготовления карты через банкомат — до 7 рабочих дней.

⚠️ Внимание: Если ваша карта уже просрочена или заблокирована, авторизоваться в банкомате не получится. В этом случае используйте другие способы (приложение, офис или звонок в поддержку).

2.3. В офисе банка

Для тех, кто предпочитает личное общение, доступен перевыпуск в любом офисе ВТБ. Возьмите с собой:

• 🆔 Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
• 💳 Старую карту (если она не утеряна).
• 📱 Телефон для подтверждения через SMS (если подключен мобильный банк).

Сотрудник банка оформит заявку на новую карту, и вы сможете забрать её в этом же офисе через 5–10 рабочих дней (срок зависит от загруженности отделения). При оформлении уточните, можно ли получить уведомление о готовности по email или в приложении.

2.4. По телефону поддержки

Если у вас нет возможности посетить офис или воспользоваться приложением, позвоните на горячую линию ВТБ:

• 📞 8 (800) 100-24-24 — бесплатно по России.
• 📞 +7 (495) 728-24-24 — для звонков из-за границы.

Оператор запросит ваши паспортные данные и информацию по карте, после чего оформит заявку на перевыпуск. Срок изготовления — до 10 рабочих дней. Карту можно будет забрать в выбранном офисе.

3. Что делать после заказа новой карты

После оформления перевыпуска важно отслеживать статус заказа и правильно активировать новую карту. Вот пошаговый алгоритм:

1. Проверьте статус заказа в приложении ВТБ Онлайн (раздел Заявки → Мои заявки) или по телефону поддержки.
2. Дождитесь SMS-уведомления о готовности карты. В сообщении будет указан офис, где её можно забрать.
3. Заберите карту в течение 30 дней с момента уведомления, иначе она будет уничтожена.
4. Активируйте новую карту одним из способов:
   • Через банкомат ВТБ (вставьте карту и введите PIN-код).
   • Через приложение ВТБ Онлайн (раздел Карты → Активировать).
   • Оплатив покупку в магазине (если карта с бесконтактной оплатой).

Важно: старую карту необходимо уничтожить после активации новой, разрезав её на части через чип. Не выбрасывайте пластик целиком — это может привести к мошенническим операциям.

Способ активации	Время	Что потребуется
Банкомат ВТБ	2–3 минуты	Новая карта, PIN-код (придёт в SMS)
Мобильное приложение	1 минута	Смартфон с установленным ВТБ Онлайн
Оплата в магазине	Мгновенно	Терминал с поддержкой бесконтактных платежей
Звонок в поддержку	5–10 минут	Паспортные данные, кодовое слово

4. Сохранятся ли бонусы при обновлении карты

Один из самых частых вопросов клиентов — что произойдёт с накопленными бонусами МультиБонус после перевыпуска. Хорошая новость: баллы не сгорают и не обнуляются, так как они привязаны не к пластику, а к вашему счёту в программе лояльности. Однако есть несколько нюансов:

• 🔄 Баллы автоматически переносятся на новую карту, но иногда требуется повторная активация участия в программе (проверьте в приложении ВТБ или на сайте multibonus.ru).
• 📅 Если вы не пользовались картой более 12 месяцев, бонусы могут быть списаны согласно правилам программы (актуально для неактивных клиентов).
• 💳 При утере карты и блокировке старой бонусы за покупки по ней не начислятся с момента блокировки до активации новой.

Чтобы убедиться, что бонусы сохранены:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте multibonus.ru или в приложении ВТБ.
2. Проверьте раздел Мои бонусы — там должен отобразиться ваш текущий баланс.
3. Если бонусы не отображаются, свяжитесь с поддержкой программы по телефону 8 (800) 200-33-33.

Что делать, если бонусы не перенеслись?

Если после активации новой карты бонусы не отображаются, причиной может быть технический сбой или несовпадение данных в профиле. Обратитесь в поддержку МультиБонус с паспортными данными и номером счёта. В большинстве случаев проблема решается в течение 1–2 рабочих дней.

5. Частые ошибки и как их избежать

При обновлении карты МультиБонус клиенты часто сталкиваются с типичными проблемами. Разберём самые распространённые и способы их решения.

5.1. Не приходит SMS о готовности карты

Если вы заказали перевыпуск, но не получили уведомление о готовности карты, проверьте:

• 📵 Номер телефона в профиле ВТБ Онлайн — он должен быть актуальным.
• 🚫 Блокировку SMS от банка (иногда операторы мобильной связи фильтруют такие сообщения).
• ⏳ Срок изготовления — если прошло менее 5 рабочих дней, карта ещё может быть в процессе производства.

Если проблема не решена, позвоните в поддержку ВТБ и уточните статус заказа по номеру заявки (его можно найти в истории операций в приложении).

5.2. Новая карта не активируется

Если при попытке активации возникает ошибка:

• 🔢 Убедитесь, что вы вводите правильный PIN-код (он придёт в SMS после изготовления карты).
• 📱 Проверьте, что у вас обновлённая версия приложения ВТБ Онлайн.
• 🔄 Попробуйте активировать карту через банкомат или оплату в магазине.

Если ничего не помогает, карта может быть неисправной — обратитесь в офис банка для замены.

5.3. На новой карте не начисляются бонусы

Если после активации новой карты бонусы за покупки не начисляются:

1. Проверьте, что карта подключена к программе МультиБонус (в приложении ВТБ или на сайте программы).
2. Убедитесь, что покупка совершена у партнёра программы (список доступен на multibonus.ru).
3. Проверьте, что оплата прошла по новой карте, а не по старой (даже если она ещё не заблокирована).

Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой программы лояльности.

⚠️ Внимание: При замене карты по причине утери или кражи первые 24 часа новые операции могут не учитываться в программе лояльности. Это временная мера безопасности.

6. Сколько стоит перевыпуск карты МультиБонус

Стоимость перевыпуска зависит от причины и типа карты. Актуальные тарифы ВТБ на 2026 год:

Причина перевыпуска	Стоимость (руб.)	Срок действия новой карты
Истечение срока действия	0 (бесплатно)	3–5 лет (указано на карте)
Потеря или кража	300–500 (в зависимости от типа карты)	3–5 лет
Повреждение (чип, магнитная полоса)	0–300 (по решению банка)	3–5 лет
Смена личных данных	0	3–5 лет

Оплатить комиссию за перевыпуск можно:

• 💳 Со счёта карты (если на ней достаточно средств).
• 💰 Наличными в офисе банка.
• 📱 Через мобильное приложение (раздел Платежи → Комиссии и сборы).

Важно: если карта была утеряна по вашей вине (например, забыли в кафе), банк вправе взыскать плату за перевыпуск. Если карту украли, предоставьте заявление в полицию — это может стать основанием для бесплатной замены.

7. Альтернативные способы: можно ли обновить карту без посещения офиса

Если у вас нет возможности посетить офис ВТБ для получения новой карты, рассмотрите следующие варианты:

7.1. Курьерская доставка

ВТБ предлагает услугу курьерской доставки карт в некоторых регионах. Чтобы ею воспользоваться:

1. При оформлении перевыпуска в приложении выберите опцию Доставка курьером (если она доступна в вашем городе).
2. Укажите удобный адрес и время доставки.
3. Оплатите услугу (стоимость — от 300 до 1000 рублей в зависимости от региона).

Курьер привезёт карту в согласованное время, и вы сможете активировать её на месте.

7.2. Получение в банкомате с функцией выдачи карт

В некоторых банкоматах ВТБ есть функция мгновенной выдачи карт. Чтобы ею воспользоваться:

1. Найдите банкомат с пометкой Выдача карт (список доступен на сайте ВТБ).
2. Вставьте старую карту (если она не заблокирована) или авторизуйтесь по номеру телефона.
3. Выберите опцию Получить новую карту и следуйте инструкциям.

Срок изготовления такой карты — до 15 минут, но доступна она не во всех регионах.

8. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обновить МультиБонус ВТБ через банкомат другого банка?

Нет, перевыпуск карты возможен только через банкоматы ВТБ, мобильное приложение, офис банка или звонок в поддержку. Банкоматы других банков не имеют доступа к этой функции.

Что делать, если новая карта не пришла в указанный срок?

Если прошло более 10 рабочих дней с момента заказа, свяжитесь с поддержкой ВТБ по телефону 8 (800) 100-24-24 и уточните статус заказа. Возможно, карта была отправлена в другой офис или возникли проблемы с логистикой.

Можно ли использовать старую карту, пока не получила новую?

Да, старая карта будет работать до даты истечения срока действия или до её блокировки (в случае утери/кражи). Однако после активации новой карты старую необходимо уничтожить.

Как узнать PIN-код для новой карты?

PIN-код для новой карты МультиБонус придёт в SMS на номер, привязанный к счёту, сразу после её изготовления. Если SMS не пришло, запросите PIN в офисе банка или через поддержку.

Что будет с автоплатежами после обновления карты?

Автоплатежи, привязанные к счёту карты, продолжат списываться, но если они привязаны к номеру карты (16 цифр), их нужно обновить. Для этого зайдите в личный кабинет сервиса (например, мобильного оператора) и введите данные новой карты.