Карта МультиБонус от ВТБ — один из самых популярных банковских продуктов для накопления бонусов за покупки. Однако у многих клиентов возникают вопросы, когда подходит срок перевыпуска пластика или требуется замена по другим причинам. В отличие от стандартных дебетовых карт, обновление МультиБонус имеет свои нюансы: сохранятся ли накопленные баллы, изменится ли номер счета, и как быстро придет новая карта?

В этой статье мы разберем все актуальные способы обновления карты МультиБонус ВТБ в 2026 году — от онлайн-заявки через мобильный банк до визита в отделение. Особое внимание уделим срокам изготовления, стоимости услуги (если она платная) и тому, как избежать потери бонусов при замене. Также вы узнаете, что делать, если новая карта не пришла в указанный срок или пришла с ошибкой в данных.

1. Когда нужно обновлять карту МультиБонус ВТБ

Существует несколько причин, по которым может потребоваться замена карты:

  • 📅 Истечение срока действия — на лицевой стороне карты указан месяц и год (например, 05/26). За 1–2 месяца до этой даты банк автоматически инициирует перевыпуск, но иногда клиенту приходится делать это самостоятельно.
  • 💳 Потеря или кража — в этом случае блокировка и замена обязательны. Баллы при этом сохранятся, если вы успеете заблокировать старую карту до списания средств мошенниками.
  • 🔄 Смена личных данных — если вы поменяли фамилию, имя или паспорт, карту придется переоформить. Без этого она может быть заблокирована при следующем обращении в банк.
  • 🛠️ Повреждение чипа/магнитной полосы — если карта перестала считываться в терминалах или банкоматах, ее лучше заменить заранее, чтобы не остаться без доступа к средствам.

Важно: автоматический перевыпуск работает не всегда. Например, если у вас неактивная карта (без операций более 6 месяцев), банк может не иницировать замену. В этом случае придется подавать заявку самостоятельно через ВТБ Онлайн или в отделении.

⚠️ Внимание: Если ваша карта привязана к кэшбэку или партнерским программам (например, Aeroflot Bonus), уточните в банке, сохранится ли привязка после перевыпуска. Некоторые бонусные программы требуют повторного подключения.
📊 Как вы обычно обновляете банковские карты?
Через мобильный банк
В отделении ВТБ
Звонок в поддержку
Жду автоматический перевыпуск

2. Способы обновления карты МультиБонус

ВТБ предлагает несколько способов заменить карту. Выбор зависит от ваших предпочтений и ситуации:

Способ Срок изготовления Стоимость Когда подходит
ВТБ Онлайн (мобильное приложение) 3–5 рабочих дней Бесплатно (при истечении срока) Самый быстрый способ, если у вас есть доступ к личному кабинету
Личный кабинет на сайте 3–7 рабочих дней Бесплатно Альтернатива мобильному банку, если нет смартфона
Офис ВТБ От 1 дня (если карта печатается на месте) Бесплатно/платно (зависит от причины) Если нужна срочная замена или нет доступа к онлайн-банку
Звонок в поддержку 5–7 рабочих дней Бесплатно Если нет возможности посетить отделение или воспользоваться онлайн-сервисами

Рассмотрим каждый способ подробнее.

2.1. Обновление через ВТБ Онлайн (пошаговая инструкция)

Это самый удобный способ, если у вас есть доступ к мобильному банку. Следуйте инструкции:

  1. Откройте приложение ВТБ Онлайн и авторизуйтесь.
  2. Перейдите в раздел Карты и выберите вашу карту МультиБонус.
  3. Нажмите на три точки (⋮) в правом верхнем углу или кнопку Управление картой.
  4. Выберите пункт Перевыпуск карты.
  5. Укажите причину замены (например, Истек срок действия или Повреждение).
  6. Подтвердите заявку с помощью SMS-кода.

Убедиться, что у карты не заблокирован интернет-банк

Проверить актуальность телефона для SMS-уведомлений

Сверить личные данные в профиле (ФИО, паспорт)

Отключить автоплатежи, привязанные к старой карте (если нужно)

-->

После подачи заявки статусы можно отслеживать в разделе Заявки. Обычно новая карта приходит по почте в течение 3–5 рабочих дней. Если вы живете в отдаленном регионе, срок может увеличиться до 7–10 дней.

💡

Если вам срочно нужна карта, уточните в чате поддержки ВТБ Онлайн, можно ли забрать ее в ближайшем отделении вместо почтовой доставки.

2.2. Замена в отделении банка

Если вы предпочитаете персональное обслуживание или нужна срочная замена, посетите офис ВТБ. Возьмите с собой:

  • 🆔 Паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность).
  • 💳 Старую карту МультиБонус (если она на руках и не утеряна).
  • 📄 Документы, подтверждающие изменение личных данных (если причина замены — смена фамилии/имени).

В отделении вам предложат:

  • 🔄 Мгновенный перевыпуск (если в офисе есть оборудование для печати карт) — новая карта будет готова через 15–30 минут.
  • 📦 Стандартный перевыпуск (карта придет по почте через 3–7 дней).
⚠️ Внимание: При замене в отделении уточните, сохранятся ли бонусные баллы. В редких случаях (например, при смене тарифа) может потребоваться перенос бонусов вручную. Попросите менеджера проверить это в системе.

2.3. Заказ по телефону поддержки

Если у вас нет доступа к интернету или возможности посетить отделение, позвоните на горячую линию ВТБ:

  • 📞 8 (800) 100-24-24 (бесплатно по России).
  • 📞 +7 (495) 728-77-88 (для звонков из-за границы).

Оператору нужно будет сообщить:

  • ФИО и паспортные данные.
  • Номер карты МультиБонус (если она на руках).
  • Причину перевыпуска.

После подтверждения личности оператор оформит заявку. Карта придет по почте на адрес, привязанный к вашему счету. Срок доставки — 5–7 рабочих дней.

Что делать, если оператор отказывается принимать заявку?

Если вам отказали в перевыпуске по телефону, это может означать:

1. Ваша карта заблокирована за подозрительные операции (уточните причину).

2. В системе есть несоответствие личных данных (например, просрочен паспорт).

3. Карта привязана к корпоративному счету (замену нужно согласовывать с работодателем).

В этом случае посетите отделение ВТБ с документами для уточнения причин.

3. Что происходит с бонусами при обновлении карты

Один из главных вопросов клиентов — сохранятся ли накопленные баллы после замены карты. Ответ зависит от причины перевыпуска:

  • ✅ Истечение срока/повреждение/утеря — баллы сохраняются автоматически, так как они привязаны не к пластику, а к вашему бонусному счету в системе МультиБонус.
  • ⚠️ Смена тарифа или типа карты — баллы могут сгореть, если новый продукт не поддерживает программу лояльности. Уточните это у менеджера перед заменой!
  • ❌ Закрытие счета — если вы закрываете счет вместе с картой, баллы сгорят безвозвратно.

Чтобы проверить сохранность бонусов:

  1. Зайдите в ВТБ Онлайн → Бонусы → МультиБонус.
  2. Посмотрите текущий баланс баллов и историю их начисления.
  3. После получения новой карты повторите проверку — сумма должна остаться прежней.
💡

Баллы МультиБонус привязаны к вашему личному кабинету, а не к физической карте. Поэтому при стандартном перевыпуске они не сгорают. Однако при смене тарифа или закрытии счета их можно потерять — всегда уточняйте это у банка!

Если баллы пропали после замены карты:

  • Обратитесь в поддержку ВТБ с указанием номера старой и новой карты.
  • Предоставите скриншоты из личного кабинета с историей бонусов (если есть).
  • Напишите официальную претензию через форму обратной связи в ВТБ Онлайн.

4. Сроки изготовления и доставки новой карты

Сроки зависят от способа перевыпуска и региона проживания:

Регион Стандартный перевыпуск (почта) Экспресс-замена в отделении
Москва, Санкт-Петербург 3–5 рабочих дней 15–30 минут
Крупные города (миллионники) 5–7 рабочих дней 1–2 часа
Регионы (не миллионники) 7–10 рабочих дней 1–3 дня (если есть местный офис)
Отдаленные населенные пункты 10–14 рабочих дней Нет экспресс-замены

Если карта не пришла в указанный срок:

  1. Проверьте статус заявки в ВТБ Онлайн → Заявки.
  2. Уточните адрес доставки — возможно, карта лежит на почте.
  3. Позвоните в поддержку ВТБ и уточните, не было ли ошибок при отправке.
⚠️ Внимание: Если вы не получили карту в течение 14 дней после указанного срока, обратитесь в банк для аннулирования старой заявки и повторного перевыпуска. Двойная печать карт может привести к блокировке счета по подозрению в мошенничестве.

5. Активация новой карты МультиБонус

После получения новой карты ее нужно активировать. Это можно сделать несколькими способами:

  • 📱 Через ВТБ Онлайн:
    1. Зайдите в приложение.
    2. Выберите новую карту в списке (она будет отмечена как Неактивная).
    3. Нажмите Активировать и следуйте инструкциям.
  • 🏦 В банкомате ВТБ:
    1. Вставьте карту в банкомат.
    2. Введите ПИН-код (он приходит в SMS или письме от банка).
    3. Выполните любую операцию (например, проверку баланса).
  • 🛒 Через покупку: Оплатите любой товар или услугу новой картой — она активируется автоматически.

    • Важно: ПИН-код для новой карты приходит отдельно от пластика. Обычно его отправляют в SMS или запечатанном конверте по почте. Если ПИН не пришел, запросите его повторно через ВТБ Онлайн или в отделении.

    💡

    Если вы забыли ПИН-код, не пытайтесь угадать его — после 3 неверных попыток карта заблокируется. Вместо этого запросите новый ПИН в личном кабинете или через поддержку.

    6. Частые ошибки и как их избежать

    При обновлении карты МультиБонус клиенты часто сталкиваются сными проблемами. Рассмотрим самые распространенные:

    • 🔴 Не сохранены бонусы: Это происходит, если при перевыпуске поменялся тип карты (например, с МультиБонус на стандартную дебетовую). Всегда уточняйте у менеджера, поддерживает ли новая карта программу лояльности.
    • 🔴 Карта не приходит: Проверьте, не изменился ли ваш почтовый адрес в личном кабинете. Если вы переехали, обновите данные до перевыпуска.
    • 🔴 Не работает онлайн-заявка: Возможно, у вас устаревшая версия приложения ВТБ Онлайн. Обновите его через App Store или Google Play.
    • 🔴 Блокировка счета: Если вы подали заявку на перевыпуск, но не активировали новую карту в течение 30 дней, банк может заблокировать счет. Активируйте карту сразу после получения!

    Чтобы избежать проблем:

    • 📌 Перед перевыпуском сфотографируйте старую карту (лицевую и обратную сторону) — это поможет восстановить данные, если что-то пойдет не так.
    • 📌 Отключите автоплатежи, привязанные к старой карте, или перенастройте их на новый номер.
    • 📌 Проверьте лимиты новой карты — иногда при перевыпуске они сбрасываются до стандартных.

    7. Альтернативные способы: виртуальная карта и моментальный выпуск

    Если вам нужна карта срочно, но физический пластик ждать долго, рассмотрите альтернативы:

    • 💻 Виртуальная карта МультиБонус: Ее можно выпустить в ВТБ Онлайн за 5 минут. Она привязана к тому же счету, что и основная карта, и позволяет оплачивать покупки онлайн. Баллы будут начисляться так же, как на физическую карту.
    • ⚡ Моментальный выпуск в отделении: Некоторые офисы ВТБ предлагают печать карт на месте. Уточните эту возможность по телефону поддержки перед визитом.

    Виртуальную карту можно использовать:

    • Для оплаты в интернете (например, Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет).
    • Для привязки к Apple Pay или Google Pay.
    • Для подключения автоплатежей (например, за мобильную связь или подписки).
      • ⚠️ Внимание: Виртуальная карта МультиБонус не имеет физического носителя, поэтому ею нельзя расплачиваться в магазинах офлайн. Однако баллы за покупки будут начисляться в обычном режиме.

      FAQ: Ответы на частые вопросы

      Меняется ли номер счета при перевыпуске карты МультиБонус?

      Нет, номер счета остается прежним. Меняется только номер самой карты (16 цифр на лицевой стороне) и срок действия. Все реквизиты для переводов (например, для зарплаты) остаются теми же.

      Можно ли обновить карту МультиБонус до истечения срока действия?

      Да, это возможно. Например, если карта повреждена или вы хотите поменять дизайн. Для этого подайте заявку на перевыпуск через ВТБ Онлайн или в отделении. Учтите, что за досрочную замену может взиматься комиссия (уточните тарифы на сайте банка).

      Что делать, если новая карта не активируется?

      Проверьте следующее:

      1. Пришел ли ПИН-код (он может приходить отдельным SMS или письмом).
      2. Не заблокирована ли карта (статус можно увидеть в ВТБ Онлайн).
      3. Не истек ли срок активации (обычно 30 дней с момента выпуска).

      Если проблема не решена, обратитесь в поддержку банка.

      Можно ли перевыпустить карту МультиБонус в другом регионе?

      Да, вы можете подать заявку на перевыпуск в любом отделении ВТБ на территории России, независимо от региона регистрации. Карту доставят на адрес, указанный в вашем профиле, или вы сможете забрать ее в выбранном отделении (если там есть такая услуга).

      Сгорят ли бонусы, если я не активирую новую карту?

      Нет, бонусы хранятся на вашем бонусном счете и не зависят от активации карты. Однако если вы не активируете карту в течение 30 дней, банк может заблокировать счет по ней — тогда для доступа к средствам придется заказывать перевыпуск заново.