Завершается срок действия вашей дебетовой или кредитной карты ВТБ, или она пришла в негодность? Возможно, вы потеряли пластик или решили сменить дизайн? В любом случае процедура обновления карты в ВТБ простая, но имеет нюансы в зависимости от причины замены. В этой статье разберём все актуальные способы — от онлайн-заявки до визита в отделение, а также расскажем, как ускорить процесс и избежать типичных ошибок.

Многие клиенты банка сталкиваются с вопросом: нужно ли специально заказывать новую карту, если старая ещё действует, но скоро истечёт её срок? Ответ зависит от типа пластика. Например, дебетовые карты ВТБ (включая Мультикарту или Black Edition) часто перевыпускаются автоматически, а вот кредитные или карты с индивидуальным дизайном могут требовать ручного запроса. Далее — подробно о каждом сценарии.

Срок действия карты указан на её лицевой стороне в формате ММ/ГГ. Если до истечения осталось меньше месяца, банк обычно отправляет новую карту по почте бесплатно (для стандартных тарифов). Однако в некоторых случаях — например, при смене фамилии или утере — придётся инициализировать замену самостоятельно. Важно: номер счёта при перевыпуске остаётся прежним, меняется только номер карты, CVV-код и срок действия.

В статье вы найдёте:

  • 🔄 Пошаговые инструкции для замены через ВТБ Онлайн, банкомат и офис;
  • ⏳ Сроки изготовления и доставки новой карты;
  • 💳 Особенности для кредитных, дебетовых и премиальных карт;
  • ⚠️ Что делать, если новая карта не пришла или заблокирована.
📊 Как вы обычно обновляете карту ВТБ?
Через ВТБ Онлайн
В банкомате
В отделении банка
Жду автоматический перевыпуск
Другой способ

1. Когда нужно обновлять карту ВТБ?

Не все клиенты знают, что карту ВТБ требуется обновлять не только при истечении срока. Вот полный список случаев, когда необходим перевыпуск:

  • 📅 Истечение срока действия — дата указана на лицевой стороне (например, 12/25 означает декабрь 2026 года).
  • 🔐 Утрата или кража — карту срочно блокируют и выпускают новую.
  • 💔 Повреждение — если чип или магнитная полоса не читаются, банкоматы отказывают в операциях.
  • 👩‍💼 Смена личных данных — фамилии, имени или отчества (требуется подтверждающий документ).
  • 🎨 Желание сменить дизайн — например, на карту с персональным изображением.
  • 🔒 Подозрение на компрометацию — если данные карты могли стать известны мошенникам.

Важно: кредитные карты ВТБ (например, #ВсёСразу или Cashback) перевыпускаются автоматически только при истечении срока. В остальных случаях нужно подавать заявку вручную. Для дебетовых карт (например, Мультикарта или Студенческая) автоматический перевыпуск работает чаще, но не всегда — уточняйте в ВТБ Онлайн.

Исключение: карты Мир (включая ВТБ-Мир) могут иметь особые условия перевыпуска из-за санкционных ограничений. Например, их нельзя обновить через зарубежные офисы банка.

💡

Если ваша карта ВТБ привязана к Apple Pay или Google Pay, после перевыпуска её нужно добавить в кошелёк заново — старая привязка перестанет работать.

2. Способы обновления карты ВТБ

Банк предлагает несколько каналов для перевыпуска. Выбор зависит от срочности, типа карты и ваших предпочтений. Рассмотрим каждый вариант подробно.

2.1. Через ВТБ Онлайн (самый быстрый способ)

Если у вас есть доступ к личному кабинету ВТБ Онлайн, обновить карту можно за 5 минут:

  1. Авторизуйтесь в приложении или на сайте online.vtb.ru.
  2. Перейдите в раздел Карты и выберите нужную карту.
  3. Нажмите Управление картой → Перевыпуск карты.
  4. Укажите причину (например, Истекает срок действия или Повреждена).
  5. Подтвердите заявку по SMS.

Новая карта будет изготовлена в течение 1–3 рабочих дней (для Москвы и регионов с офисами ВТБ). Доставка занимает ещё 2–5 дней в зависимости от способа:

  • 🏠 Курьером — бесплатно для премиальных карт (например, Black Edition), для остальных — от 300 ₽.
  • 🏛️ В отделение банка — бесплатно, но нужно забрать самостоятельно.
  • 📦 Почтой России — бесплатно, но дольше (до 14 дней).

Актуальный адрес доставки в профиле|Достаточно средств на счёте для оплаты доставки (если выбран курьер)|Отсутствие блокировок на карте|Подключён SMS-информирование для подтверждения-->

2.2. Через банкомат или терминал

Если нет доступа к интернету, можно подать заявку на перевыпуск через банкомат ВТБ. Для этого:

  1. Вставьте карту в банкомат и введите ПИН-код.
  2. Выберите раздел Обслуживание карт или Другие операции.
  3. Найдите пункт Перевыпуск карты (в некоторых банкоматах он скрыт в подменю).
  4. Укажите причину и подтвердите операцию.

Ограничения:

  • ❌ Не все банкоматы поддерживают эту функцию (ищите устройства с пометкой Full Service).
  • ❌ Нельзя выбрать способ доставки — карта придёт в отделение по умолчанию.
  • ❌ Для кредитных карт может потребоваться звонок в поддержку.

2.3. В отделении банка

Это самый надёжный, но и самый долгий способ. Подходит, если:

  • 🔹 Нужно срочно заблокировать старую карту (например, при краже).
  • 🔹 Требуется смена личных данных (фамилии, имени).
  • 🔹 Вы хотите получить карту с новым дизайном или тарифом.

Как оформить:

  1. Найдите ближайшее отделение ВТБ на сайте vtb.ru (раздел Офисы и банкоматы).
  2. Запишитесь на приём онлайн или возьмите талон в терминале.
  3. Скажите сотруднику, что хотите перевыпустить карту, и назовите причину.
  4. Предъявите паспорт и, при необходимости, документ о смене фамилии.
  5. Подпишите заявление и получите реквизиты для отслеживания статуса.

Срок изготовления — от 3 до 7 рабочих дней. Карту можно забрать в том же отделении или заказать доставку (платно).

Что делать, если в отделении отказали в перевыпуске?

Отказ возможен, если:

- На карте есть задолженность (для кредиток).

- Документы не соответствуют требованиям (например, просрочен паспорт).

- Карта заблокирована по решению банка (нужно уточнять причину).

В таких случаях звоните на горячую линию 8 800 100-24-24 или пишите в чат поддержки в ВТБ Онлайн.

3. Сроки и стоимость перевыпуска

Скорость изготовления новой карты зависит от её типа и региона. В таблице ниже — актуальные сроки для 2026 года:

Тип карты Срок изготовления Стоимость перевыпуска Способы доставки
Дебетовая стандартная (Мультикарта, Классическая) 1–3 рабочих дня Бесплатно* Отделение, почта, курьер (платно)
Кредитная (#ВсёСразу, Cashback) 3–5 рабочих дней Бесплатно при истечении срока, 300–500 ₽ при утере Отделение, почта
Премиальная (Black Edition, Signature) 5–7 рабочих дней Бесплатно Курьер (бесплатно), отделение
Мир (ВТБ-Мир, Социальная) 2–4 рабочих дня Бесплатно Отделение, почта
С индивидуальным дизайном 7–10 рабочих дней 500–1000 ₽ Отделение, курьер (платно)

*Бесплатный перевыпуск действует при истечении срока или техническом дефекте. При утере или краже может взиматься комиссия (уточняйте в тарифах вашей карты).

Важно: если вы заказываете карту с новым номером счёта (например, при смене тарифа), процесс может занять до 10 дней, так как требуется открытие нового счёта.

💡

Для ускорения процесса выбирайте доставку в отделение банка — это быстрее, чем почтой, и бесплатно для большинства карт.

4. Что делать после получения новой карты?

Когда вы получите новый пластик, выполните несколько обязательных шагов:

  1. Активируйте карту.
    • 📱 Через ВТБ Онлайн: перейдите в раздел Карты и нажмите Активировать.
    • 🏧 Через банкомат: вставьте карту, введите ПИН (придёт в SMS) и выполните любую операцию.
    • 🛒 Через покупку: оплатите любой товар в магазине.
  2. Настройте SMS-информирование. Если оно было подключено на старой карте, перенесите настройки: 
    ВТБ Онлайн → Карты → Уведомления → Настроить SMS
  3. Обновите данные в сервисах. Привяжите новую карту к:
    • 🍎 Apple Pay/🤖 Google Pay;
    • 📌 Автоплатежам (ЖКХ, интернет, страховка);
    • 🛒 Магазинам (например, в личном кабинете Озон или Wildberries).
  • Утилизируйте старую карту. Разрежьте её ножницами (через чип) или сдайте в банк для уничтожения.

    • Старая карта перестаёт работать сразу после активации новой, даже если срок её действия ещё не истёк. Это мера безопасности, чтобы избежать дублирования операций.

    💡

    Если вы забыли ПИН-код для новой карты, его можно узнать в ВТБ Онлайн (раздел Карты → Показать ПИН) или запросить в банкомате через Забыл ПИН.

    5. Частые проблемы и их решения

    При перевыпуске карты клиенты ВТБ иногда сталкиваются с трудностями. Рассмотрим самые распространённые случаи и способы их устранения.

    5.1. Новая карта не пришла в срок

    Если прошло больше 7 рабочих дней (или 14 дней для почтовой доставки), а карта не пришла:

    • 📞 Позвоните на горячую линию 8 800 100-24-24 и уточните статус.
    • 📧 Проверьте SMS или письмо от банка — возможно, карта лежит в отделении.
    • 🏠 Убедитесь, что адрес доставки в ВТБ Онлайн актуален.

    ⚠️ Внимание: если карта была отправлена почтой, но вы не забрали её в течение 30 дней, она возвращается в банк. Придётся заказывать перевыпуск заново (возможно, платно).

    5.2. Карта пришла, но не активируется

    Если при активации возникает ошибка:

    • 🔄 Перезагрузите приложение ВТБ Онлайн или банкомат.
    • 📶 Проверьте подключение к интернету (для активации через приложение).
    • 🔢 Убедитесь, что вводите правильный ПИН (он приходит в SMS).
    • 📅 Посмотрите срок действия новой карты — возможно, она ещё не готова к использованию (редко, но бывает).

    Если ничего не помогает, обратитесь в поддержку банка. Возможно, произошла техническая ошибка при изготовлении.

    5.3. На новой карте другой номер счёта

    Иногда при перевыпуске банк открывает новый счёт (например, если старая карта была привязана к закрытому продукту). В этом случае:

    1. Перенесите автоплатежи на новый счёт через ВТБ Онлайн.
    2. Проверьте баланс старого счёта — если там остались средства, запросите перевод.
    3. Обновите реквизиты в сервисах (например, для зарплатного проекта).

    ⚠️ Внимание: если вы не перенесёте автоплатежи вовремя, может образоваться задолженность (например, по коммунальным платежам). Банк не несет ответственности за такие случаи.

    6. Особенности для разных типов карт

    Процедура перевыпуска может отличаться в зависимости от типа карты. Разберём нюансы для самых популярных продуктов ВТБ.

    6.1. Дебетовые карты (Мультикарта, Классическая, Золотая)

    Для стандартных дебетовых карт действуют следующие правила:

    • 🔄 Автоматический перевыпуск при истечении срока — если карта активна и не заблокирована.
    • 💰 Бесплатная замена при техническом дефекте или истечении срока.
    • 🎨 Возможность сменить дизайн (например, на карту с персональным изображением) за дополнительную плату.

    Для Мультикарты доступен мгновенный перевыпуск в некоторых офисах ВТБ — карту выдадут через 15–30 минут.

    6.2. Кредитные карты (#ВсёСразу, Cashback, Travel)

    Кредитные карты имеют больше ограничений:

    • 🔒 Блокировка при утере — обязательна для предотвращения мошенничества.
    • 💳 Сохранение кредитного лимита — при перевыпуске лимит не сбрасывается.
    • ⏳ Дольше срок изготовления — до 5 дней (из-за проверок).

    Если у вас кредитка с кэшбэком (например, VTB Cashback), бонусы сохранятся — они привязаны к счёту, а не к пластику.

    6.3. Премиальные карты (Black Edition, Signature)

    Для владельцев премиальных карт действуют льготы:

    • 🚀 Приоритетный перевыпуск — карта изготавливается в течение 1–2 дней.
    • 📦 Бесплатная курьерская доставка в любой регион.
    • 🔑 Персональный менеджер — можно уточнить статус заказа по телефону.

    Для карт Black Edition доступен экспресс-перевыпуск — новая карта будет готова через 24 часа (в Москве и Санкт-Петербурге).

    6.4. Карты Мир (ВТБ-Мир, Социальная)

    Особенности карт платежной системы Мир:

    • 🇷🇺 Только для резидентов РФ — нельзя заказать доставку за границу.
    • 🔄 Быстрый перевыпуск — обычно 2–3 дня.
    • 💳 Ограниченное использование за рубежом — уточняйте актуальный список стран.

    Если вы часто ездите за границу, рассмотрите возможность оформления дополнительной карты Visa/Mastercard (если банк предлагает такую опцию).

    7. Как ускорить процесс перевыпуска?

    Если вам нужна новая карта срочно (например, перед поездкой), воспользуйтесь этими советами:

    • 🏢 Закажите в офисе с функцией мгновенного выпуска. Некоторые отделения ВТБ выдают карты за 15–30 минут (уточняйте по телефону).
    • 📞 Позвоните в поддержку. Иногда менеджеры могут ускорить изготовление (например, для премиальных клиентов).
    • 📦 Выберите доставку курьером. Это платно (от 300 ₽), но быстрее, чем почта.
    • 🔄 Используйте виртуальную карту. Пока ждёте пластик, можно выпустить виртуальную карту в ВТБ Онлайн для онлайн-платежей.

    ⚠️ Внимание: если вы теряете карту за границей, свяжитесь с банком по номеру +7 495 777-24-24 (платно) или через чат в ВТБ Онлайн. Перевыпуск в этом случае может занять до 14 дней, так как доставка идёт в Россию.

    8. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

    ❓ Нужно ли блокировать старую карту при перевыпуске?

    Если причина перевыпуска — истечение срока или технический дефект, блокировать старую карту не обязательно. Она автоматически перестанет работать после активации новой.

    Если карта утеряна или украдена, её нужно срочно заблокировать через ВТБ Онлайн или по телефону 8 800 100-24-24, чтобы избежать мошенничества.

    ❓ Можно ли перевыпустить карту с тем же номером?

    Нет, при перевыпуске всегда меняется номер карты (16 цифр на лицевой стороне), CVV-код и срок действия. Номер счёта (20 цифр) обычно остаётся прежним, но в некоторых случаях (например, при смене тарифа) может измениться.

    ❓ Сколько стоит перевыпуск карты ВТБ?

    Стоимость зависит от причины и типа карты:

    • 🆓 Бесплатно — при истечении срока или техническом дефекте.
    • 💰 300–1000 ₽ — при утере, краже или смене дизайна.

    Точную сумму уточняйте в тарифах вашей карты или у оператора банка.

    ❓ Можно ли перевыпустить карту в другом городе?

    Да, но есть нюансы:

    • Если вы временно находитесь в другом городе, закажите доставку новой карты в ближайшее отделение ВТБ.
    • Для премиальных карт (Black Edition) доступна курьерская доставка в любой регион.
    • Если вы за границей, карту доставят только на российский адрес.

    ❓ Что делать, если новая карта не работает после активации?

    Проверьте следующее:

    1. Правильно ли введён ПИН-код (он приходит в SMS).
    2. Активирована ли карта (в ВТБ Онлайн должен появиться статус Активна).
    3. Нет ли блокировки по решению банка (например, из-за подозрительных операций).

    Если проблема не решена, обратитесь в поддержку банка.

    Теперь вы знаете, как обновить карту ВТБ быстро и без ошибок. Не забывайте отслеживать срок действия пластика и при необходимости инициировать перевыпуск заранее — это сэкономит время и нервы!