Как изменить сумму автоплатежа в ВТБ Онлайн через телефон: инструкция с картинками

Автоплатежи в ВТБ Онлайн экономят время, но иногда требуется скорректировать сумму списания — например, при изменении тарифов ЖКХ, подорожании абонемента в фитнес-клуб или смене условий кредита. В отличие от десктопной версии, мобильное приложение банка имеет свои нюансы настройки. Эта статья поможет разобраться, как изменить сумму автоплатежа прямо с телефона, не обращаясь в отделение или колл-центр.

Важно: процедура отличается для регулярных платежей по счетам ЖКХ, кредитам, страховкам и абонементам. Мы рассмотрим все варианты, включая случаи, когда кнопка редактирования суммы недоступна. Также вы узнаете, какие ограничения действуют для автоплатежей по кредитным картам ВТБ (спойлер: их нельзя уменьшить ниже минимального платежа).

Подготовка: что проверить перед изменением автоплатежа

Прежде чем вносить правки, убедитесь, что:

• 📱 У вас установлена последняя версия приложения ВТБ Онлайн (обновления выходят ежемесячно, старые версии могут не поддерживать редактирование автоплатежей).
• 💳 Карта или счёт, с которого списываются средства, активны и не заблокированы.
• 📅 До даты следующего списания остаётся не менее 3 рабочих дней (при изменении суммы в последний момент банк может не успеть обработать запрос).
• 🔒 У вас есть подтверждённый доступ к мобильному банку (СМС или push-уведомления).

Если автоплатеж привязан к кредитной карте ВТБ, проверьте текущий минимальный платеж в разделе Кредиты → Детали по карте. Система не позволит установить сумму ниже этого значения. Для дебетовых карт таких ограничений нет.

Пошаговая инструкция: как изменить сумму автоплатежа

Алгоритм действий одинаков для Android и iOS, но может незначительно отличаться в зависимости от версии приложения. Следуйте этим шагам:

1. Откройте приложение ВТБ Онлайн и авторизуйтесь (по отпечатку, лицу или паролю).
2. Перейдите в раздел Платежи (значок в нижнем меню).
3. Выберите вкладку Автоплатежи (или Мои шаблоны в старых версиях).
4. Найдите в списке нужный платеж и тапните по нему.
5. Нажмите кнопку Редактировать (карандашик в правом верхнем углу).
6. В поле Сумма введите новое значение. Для некоторых типов платежей (например, ЖКХ) может потребоваться указать период оплаты (месяц, квартал).
7. Подтвердите изменения по СМС или push-уведомлением.

Если кнопка Редактировать неактивна, причины могут быть следующими:

Проверьте, не просрочен ли платеж (заблокированные автоплатежи нельзя редактировать)

Убедитесь, что у вас достаточно средств на счёте для нового платежа

Обновите приложение до последней версии

Попробуйте отменить автоплатеж и создать его заново-->

Для кредитных карт ВТБ действует особое правило: сумму автоплатежа можно только увеличивать. Уменьшение ниже минимального платежа заблокировано системой. Чтобы обойти это ограничение, придётся отключить автоплатеж и создать новый с нужными параметрами.

Особенности для разных типов автоплатежей

Процесс редактирования суммы зависит от категории платежа. В таблице ниже — ключевые различия:

Тип автоплатежа	Можно ли изменить сумму	Ограничения	Дополнительные действия
ЖКХ (квартплата, электроэнергия)	Да	Нельзя установить сумму ниже среднего платежа за последние 3 месяца	Можно привязать к лицевому счёту для автоматического расчёта
Мобильная связь, интернет	Да	Некоторые операторы блокируют изменение суммы (например, при безлимитных тарифах)	Рекомендуется синхронизировать с личным кабинетом провайдера
Кредитные карты (минимальный платеж)	Только увеличение	Нельзя уменьшить ниже минимального платежа по договору	Для уменьшения требуется отключить и создать новый автоплатеж
Страховки, абонементы	Да	Может потребоваться подтверждение от поставщика услуги	Проверьте актуальность реквизитов получателя
Налоги, штрафы ГИБДД	Нет	Сумма определяется автоматически по данным госорганов	Можно только отключить автоплатеж

Для коммунальных платежей ВТБ предлагает опцию Авторасчёт — система сама определяет сумму на основе показаний счётчиков или квитанций. Чтобы её активировать:

1. В карточке автоплатежа выберите Настройки расчёта.
2. Активируйте переключатель Автоматический расчёт.
3. Укажите источник данных: Лицевой счёт или Последние квитанции.

Что делать, если автоплатеж списал неверную сумму?

Если после изменения суммы банк списал старую сумму, не паникуйте. Деньги вернутся на счёт в течение 3–5 рабочих дней (это стандартный срок обработки возвратов). Если сумма списания оказалась больше новой, обратитесь в поддержку ВТБ через чат в приложении — приложите скриншот с настройками автоплатежа и выписку по счёту. В 90% случаев проблема решается в течение суток.

Частые ошибки и как их избежать

Пользователи часто сталкиваются с следующими проблемами при изменении суммы автоплатежа:

• ❌ Ошибка "Недостаточно средств" — возникает, если новая сумма превышает доступный остаток. Решение: пополните счёт или уменьшите сумму платежа.
• ❌ "Сервис временно недоступен" — обычно связано с техническими работами в банке. Проверьте статус систем на сайте ВТБ или повторите попытку позже.
• ❌ Кнопка "Редактировать" неактивна — причина может крыться в статусе платежа (просрочен, приостановлен) или в ограничениях получателя (например, госорганы не позволяют менять суммы автоплатежей).
• ❌ Изменения не сохранились — если после подтверждения сумма осталась прежней, попробуйте повторить процедуру через 10–15 минут (иногда происходит задержка синхронизации).

⚠️ Внимание: Если вы изменяете сумму автоплатежа по ипотеке или автокредиту, убедитесь, что новая сумма покрывает ежемесячный платеж по графику. В противном случае банк может начислить пени за просрочку, даже если автоплатеж сработал.

Для кредитных карт с грейс-периодом важно помнить: если вы увеличите сумму автоплатежа, банк спишет её в дату платежа, а не в конце грейс-периода. Это может привести к двойному списанию, если вы также погашаете долг вручную.

Альтернативные способы изменения автоплатежа

Если редактировать сумму через мобильное приложение не получается, воспользуйтесь одним из этих методов:

• 💻 Версия для ПК: Зайдите в веб-версию ВТБ Онлайн с компьютера — там больше опций для настройки автоплатежей.
• 📞 Голосовой помощник: Позвоните на горячую линию ВТБ (8 800 100-24-24) и следуйте инструкциям автоматического оператора для изменения параметров платежа.
• 🏛️ Банкомат/терминал: В некоторых терминалах ВТБ доступен раздел Автоплатежи, где можно скорректировать сумму (но функционал ограничен).
• 📧 Обращение в поддержку: Напишите в чат в приложении или на почту support@vtb.ru с просьбой изменить сумму, указав реквизиты платежа.

Для корпоративных клиентов и владельцев бизнес-карт процесс отличается: изменения вносятся через систему ВТБ Бизнес Онлайн или с помощью персонального менеджера. В мобильном приложении для физлиц эти опции недоступны.

Как отменить автоплатеж, если не получается изменить сумму

Если все попытки редактировать сумму оказались безуспешными, единственный выход — отключить автоплатеж и создать его заново. Для этого:

1. Перейдите в раздел Автоплатежи в приложении.
2. Выберите нужный платеж и тапните Удалить (или Отключить).
3. Подтвердите действие по СМС.
4. Создайте новый автоплатеж с корректной суммой через Платежи → Шаблоны.

⚠️ Внимание: При отмене автоплатежа по кредиту или ипотеке убедитесь, что у вас включены уведомления о платежах. Без автоплатежа риск пропустить дату оплаты и получить штраф увеличивается.

Для коммунальных платежей после отмены автоплатежа рекомендуется:

• Проверять квитанции в личном кабинете поставщика услуг.
• Настроить напоминания в календаре на дату платежа.
• Использовать функцию Отложенный платеж в ВТБ Онлайн, чтобы не забыть оплатить счёт.

Безопасность: как защитить автоплатежи от мошенников

Изменение сумм автоплатежей — одна из целей фишеров и телефонных мошенников. Чтобы избежать проблем:

• 🔐 Никогда не передавайте код из СМС или push-уведомления, даже если звонят "из банка".
• 📵 Не переходите по ссылкам в сообщениях о "блокировке автоплатежа" — проверяйте информацию только в официальном приложении.
• 🛡️ Включите двухфакторную аутентификацию в настройках ВТБ Онлайн.
• 📱 Установите лимит на переводы в разделе Безопасность — это защитит от несанкционированных списаний.

Если вы заметили подозрительный автоплатеж, который не создавали:

1. Немедленно заблокируйте его в приложении.
2. Позвоните в поддержку ВТБ по номеру на обратной стороне карты (не используйте контакты из поисковика!).
3. Проверьте историю входов в Настройки → Безопасность — если есть незнакомые устройства, сбросьте пароль.

FAQ: ответы на частые вопросы

Можно ли изменить сумму автоплатежа по кредитной карте ВТБ на сумму меньше минимального платежа?

Нет, система автоматически блокирует такие изменения. Минимальный платеж рассчитывается по формуле: 3% от суммы долга + проценты + комиссии. Чтобы платить меньше, нужно обратиться в банк для реструктуризации кредита.

Сколько времени занимает обработка изменения суммы автоплатежа?

Обычно изменения применяются мгновенно, но в редких случаях (например, при технических работах) может потребоваться до 24 часов. Проверьте актуальную сумму в разделе Автоплатежи перед датой списания.

Что делать, если после изменения суммы автоплатеж не сработал?

Проверьте:

• Достаточно ли средств на счёте (включая резерв для блокировки).
• Не истёк ли срок действия карты.
• Не изменились ли реквизиты получателя (актуально для ЖКХ и провайдеров).

Если проблема не решена, обратитесь в поддержку с указанием:

• Даты и времени попытки списания.
• Скриншота настроек автоплатежа.
• Номера карты/счёта.

Можно ли установить динамическую сумму автоплатежа (например, 10% от остатка на карте)?

В стандартном функционале ВТБ Онлайн такой опции нет. Однако для кредитных карт можно настроить автоплатеж на Полное погашение долга — система будет списывать всю сумму задолженности ежемесячно. Для дебетовых карт динамические суммы не поддерживаются.

Как изменить сумму автоплатежа, если у меня бизнес-карта ВТБ?

Для бизнес-карт настройки автоплатежей доступны только в системе ВТБ Бизнес Онлайн (веб-версия). В мобильном приложении для физлиц эти опции отсутствуют. Обратитесь к администратору вашего юридического лица или в службу поддержки для бизнеса по телефону 8 800 200-77-99.