Программа МультиБонус от ВТБ позволяет клиентам банка получать кэшбэк, бонусы за покупки и другие привилегии. Однако со временем условия программы могут перестать устраивать: кто-то хочет увеличить процент возврата, кому-то нужны бонусы от других партнёров, а некоторые решают полностью отказаться от участия. В этой статье разберём все доступные способы изменения программы — от смены тарифа до полного отключения, а также расскажем о подводных камнях и нюансах, которые важно учесть.

Изменение условий участия в МультиБонус не всегда очевидно: банк регулярно обновляет правила, а интерфейс личного кабинета может отличаться в зависимости от типа карты. Мы собрали актуальную информацию на 2026 год, включая скриншоты, пошаговые инструкции и ответы на частые вопросы. Если вы планируете оптимизировать свои бонусы или вовсе отказаться от программы — эта статья поможет сделать всё правильно и без потерь.

Почему может понадобиться изменить программу МультиБонус

Многие клиенты ВТБ даже не подозревают, что условия участия в МультиБонус можно корректировать. Между тем, есть несколько веских причин для изменений:

Во-первых, банк периодически обновляет партнёров и размер кэшбэка. Например, в 2023 году из программы исключили несколько популярных сетей магазинов, а процент возврата по некоторым категориям снизили. Если вы заметили, что бонусы стали накапливаться медленнее — возможно, пришло время сменить тариф или перенастроить приоритетные категории.

Во-вторых, личные финансовые цели меняются. Кто-то начинает чаще покупать в определённых магазинах, кто-то переходит на онлайн-шопинг, а кому-то важнее не кэшбэк, а скидки у партнёров. В ВТБ есть несколько вариантов программы — от классического МультиБонус до МультиБонус Премиум, и их можно адаптировать под свои нужды.

  • 💳 Смена тарифа — переход на более выгодный пакет с увеличенным кэшбэком (например, с 1% до 5% в выбранных категориях).
  • 🔄 Перенастройка категорий — выбор других партнёров для начисления бонусов (например, с супермаркетов на АЗС).
  • ❌ Отключение программы — если бонусы не используются или мешают (например, из-за комиссий за обслуживание).
  • 🔗 Объединение счетов — перенос бонусов с одной карты на другую внутри ВТБ.
📊 Зачем вы хотите изменить программу МультиБонус?
Хочу увеличить кэшбэк
Партнёры программы неактуальны
Перестал пользоваться бонусами
Другие причины

Наконец, некоторые клиенты сталкиваются с техническими проблемами: бонусы не начисляются, не отображаются в личном кабинете или списываются без причины. В таких случаях изменение настроек программы может помочь решить проблему.

Способы изменения программы МультиБонус в ВТБ

В банке предусмотрено несколько каналов для корректировки условий участия в бонусной программе. Выбор зависит от того, какие именно изменения вам нужны и насколько быстро вы хотите их внести.

Самый универсальный способ — личный кабинет ВТБ-Онлайн. Через него можно:

  • 📱 Сменить тариф программы (например, с базового на премиум).
  • 🛒 Изменить приоритетные категории для начисления бонусов.
  • 📊 Просмотреть историю начислений и списаний бонусов.

Для более сложных операций (например, отключения программы или переноса бонусов) может потребоваться обращение в колл-центр или отделение банка. Рассмотрим каждый способ подробнее.

💡

Изменения через личный кабинет вступают в силу сразу, а при обращении в банк может потребоваться до 3 рабочих дней.

Изменение программы через ВТБ-Онлайн

Это самый быстрый и удобный способ. Инструкция актуальна для веб-версии и мобильного приложения ВТБ-Онлайн:

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете (введите логин и пароль или используйте биометрию).
  2. Перейдите в раздел Карты и выберите карту, привязанную к программе МультиБонус.
  3. Нажмите на вкладку Бонусы (или МультиБонус, в зависимости от версии интерфейса).
  4. В открывшемся меню выберите Управление программой или Настройки.
  5. Далее следуйте подсказкам системы:
    • Для смены тарифа нажмите Изменить тариф и выберите подходящий вариант.
    • Для изменения категорий перейдите в Мои категории и отметьте нужные.
  • Подтвердите изменения с помощью SMS-кода.

    • Обратите внимание: не все тарифы доступны для изменения онлайн. Например, переход с базового МультиБонус на Премиум может потребовать дополнительной проверки платежеспособности клиента.

    ☑️ Подготовка к изменению программы через ВТБ-Онлайн

    Выполнено: 0 / 4

    Изменение через колл-центр ВТБ

    Если у вас нет доступа к ВТБ-Онлайн или нужные опции недоступны в личном кабинете, можно позвонить в службу поддержки:

    • 📞 По короткому номеру 8 (800) 100-24-24 (бесплатно по России).
    • 📱 Через чат в мобильном приложении (раздел Помощь).

    Алгоритм действий:

    1. Скажите оператору, что хотите изменить программу МультиБонус.
    2. Уточните, какие именно изменения вам нужны (смена тарифа, отключение и т. д.).
    3. Подтвердите свою личность (потребуется назвать паспортные данные или кодовое слово).
    4. Дождитесь SMS с подтверждением изменений.
    ⚠️ Внимание: Операторы колл-центра не всегда видят полную историю ваших бонусов. Если у вас есть спорные начисления, лучше обратиться в отделение банка с документами.

    Обращение в отделение ВТБ

    Это самый надёжный, но и самый долгий способ. Посетить отделение стоит, если:

    • 🔒 Нужно отключить программу полностью (в некоторых случаях это можно сделать только при личном визите).
    • 💰 Требуется перенос бонусов на другую карту.
    • 📄 Есть спорные ситуации с начислением или списанием бонусов.

    Что взять с собой:

    • 🆔 Паспорт.
    • 💳 Карту, привязанную к программе МультиБонус.
    • 📄 Договор на обслуживание (если есть).

    В отделении вам поможет личный менеджер. Он проверит текущие настройки программы, предложит доступные варианты изменений и оформит заявление. Изменения, внесённые в отделении, могут вступить в силу не сразу, а в течение 1–3 рабочих дней.

    Как сменить тариф программы МультиБонус

    Один из самых популярных запросов — переход на более выгодный тариф. В ВТБ доступно несколько вариантов программы, отличающихся процентом кэшбэка, стоимостью обслуживания и набором партнёров.

    Основные тарифы (актуально на 2026 год):

    Тариф Кэшбэк Стоимость обслуживания (в месяц) Особенности
    МультиБонус Стандарт До 1,5% Бесплатно Базовый пакет, бонусы начисляются по всем покупкам
    МультиБонус Оптимальный До 3% 199 ₽ Повышенный кэшбэк в выбранных категориях
    МультиБонус Премиум До 5% 499 ₽ Максимальный кэшбэк, доступ к эксклюзивным партнёрам
    МультиБонус для путешествий До 7% (на авиабилеты, отели) 399 ₽ Бонусы милями или скидками на туры

    Чтобы сменить тариф:

    1. Проверьте, соответствуете ли вы требованиям нового тарифа (например, для Премиум может потребоваться определённый уровень дохода).
    2. Убедитесь, что на карте достаточно средств для оплаты обслуживания (если тариф платный).
    3. Следуйте инструкции из раздела «Способы изменения программы» (через ВТБ-Онлайн, колл-центр или отделение).
    ⚠️ Внимание: При смене тарифа неиспользованные бонусы сохраняются, но правила их начисления и списания меняются. Например, если вы переходите с Стандарт на Премиум, старые бонусы можно будет потратить по новым правилам.
    💡

    Перед сменой тарифа проанализируйте свои траты за последние 3 месяца. Возможно, выгоднее выбрать тариф с повышенным кэшбэком в тех категориях, где вы тратите больше всего.

    Как отключить программу МультиБонус полностью

    Если вы решили, что бонусы вам не нужны, программу можно отключить. Это актуально в нескольких случаях:

    • 💸 Вы платите за обслуживание тарифа, но не используете бонусы.
    • 🔄 Хотите перейти на другую бонусную программу (например, Спасибо от Сбербанка).
    • 📉 Банк изменил условия, и программа стала невыгодной.

    Отключение возможно только через колл-центр или отделение банка. В личном кабинете этой опции нет. Алгоритм действий:

    1. Позвоните в поддержку по номеру 8 (800) 100-24-24 или посетите отделение ВТБ.
    2. Скажите, что хотите отключить участие в программе МультиБонус.
    3. Подтвердите свою личность (паспортные данные или кодовое слово).
    4. Подпишите заявление (если отключаетесь в отделении) или дождитесь SMS-подтверждения.

    После отключения:

    • ✅ Начисление новых бонусов прекратится.
    • ❌ Нерастраченные бонусы сгорят через 3 месяца (если не успеете их использовать).
    • 🔄 Карта останется активной, но без бонусных опций.
    Что будет с бонусами после отключения?

    Если на вашем счёте есть неиспользованные бонусы, их можно потратить в течение 90 дней после отключения программы. После этого они будут аннулированы без возможности восстановления. Исключение — бонусы, начисленные по акциям: их срок действия может отличаться (уточняйте у оператора).

    Как перенастроить категории для начисления бонусов

    По умолчанию бонусы почисляются по всем покупкам, но в некоторых тарифах (например, МультиБонус Оптимальный или Премиум) можно выбрать приоритетные категории с повышенным кэшбэком.

    Как это сделать:

    1. Зайдите в ВТБ-Онлайн и выберите свою карту.
    2. Перейдите в раздел Бонусы → Мои категории.
    3. Отметьте галочками те категории, по которым хотите получать повышенный кэшбэк (например, Супермаркеты, АЗС, Рестораны).
    4. Сохраните изменения.

    Ограничения:

    • 🔢 Можно выбрать не более 3 категорий с повышенным кэшбэком (в тарифе Премиум — до 5).
    • 🔄 Категории можно менять не чаще 1 раза в месяц.
    • 📅 Изменения вступают в силу с следующего расчётного периода (обычно с 1-го числа месяца).

    Список доступных категорий (может отличаться в зависимости от тарифа):

    • 🛒 Супермаркеты
    • ⛽ АЗС
    • 🍽 Рестораны и кафе
    • 🛍 Одежда и обувь
    • 💊 Аптеки
    • 🎬 Кинотеатры и развлечения
    • 🏠 Товары для дома
    • 📱 Электроника
    💡

    Если вы часто покупаете в онлайн-магазинах, выберите категорию Интернет-покупки. Многие клиенты упускают этот пункт, хотя по нему часто дают повышенный кэшбэк.

    Частые проблемы и как их решить

    При изменении программы МультиБонус клиенты ВТБ сталкиваются с typичными сложностями. Рассмотрим самые распространённые и способы их устранения.

    Бонусы не начисляются после изменения тарифа

    Если вы сменили тариф, но бонусы перестали начисляться:

    • 🕒 Подождите 3–5 рабочих дней — иногда изменения вступают в силу не сразу.
    • 📄 Проверьте условия нового тарифа: возможно, кэшбэк начисляется только по определённым категориям.
    • 📞 Обратитесь в поддержку и уточните, не было ли технических сбоев.

    Нельзя изменить тариф в личном кабинете

    Если опция смены тарифа неактивна:

    • 🔍 Убедитесь, что ваша карта участвует в программе МультиБонус (некоторые дебетовые карты не поддерживают бонусы).
    • 💰 Проверьте, хватает ли средств на счёте для оплаты нового тарифа (если он платный).
    • 📞 Позвоните в колл-центр — возможно, для вашей карты смена тарифа доступна только через оператора.

    Бонусы списались без причины

    Если вы заметили несанкционированное списание бонусов:

    • 📊 Проверьте историю операций в разделе Бонусы → История.
    • 🔍 Убедитесь, что не активировали автоматическое списание бонусов за услуги (например, за SMS-информирование).
    • 📄 Если списание ошибка — обратитесь в отделение с паспортом и выпиской по счёту.
    ⚠️ Внимание: Иногда бонусы списываются за продление участия в программе (если тариф платный). Проверьте, не пришла ли вам SMS о списании комиссии за обслуживание.

    FAQ: Ответы на частые вопросы

    Можно ли вернуть старый тариф после изменения?

    Да, но не всегда сразу. Если новый тариф вам не подошёл, можно вернуть предыдущий в течение 14 дней через колл-центр. После этого периода возвращение старого тарифа возможно только на общих условиях (например, если он ещё доступен в линейке программ).

    Что будет с бонусами, если я закрою карту?

    При закрытии карты все неиспользованные бонусы сгорят. Их нельзя перенести на другую карту или счет. Исключение — если вы переводите бонусы на другую карту ВТБ с программой МультиБонус (это нужно сделать до закрытия).

    Можно ли участвовать в МультиБонус с кредитной картой?

    Да, но только если это кредитная карта с кэшбэком (например, ВТБ — Кредитная карта с бонусами). Для дебетовых карт условия участия в МультиБонус обычно выгоднее. Уточните детали по своей карте в личном кабинете или у оператора.

    Сколько времени занимает изменение программы?

    Зависит от способа:

    • 📱 Через ВТБ-Онлайн — сразу или в течение суток.
    • 📞 Через колл-центр — до 3 рабочих дней.
    • 🏦 В отделении — до 5 рабочих дней (если требуется проверка документов).
    Можно ли объединить бонусы с разных карт ВТБ?

    Да, но только если обе карты участвуют в программе МультиБонус. Для этого нужно:

    1. Обратиться в отделение банка с паспортом и картами.
    2. Написать заявление на объединение бонусных счетов.
    3. Подождать подтверждения (обычно 1–2 дня).

    Обратите внимание: после объединения бонусы будут начисляться на одну карту, а вторая потеряет участие в программе.